Azuqua: Εξαλείψτε τα σιλό σας και συνδέστε τις εφαρμογές Cloud και SaaS

στιγμιότυπο οθόνης azuqua

Η Kate Legett, VP και κύρια αναλυτής στο Forrester σε μια δημοσίευση ιστολογίου του Σεπτεμβρίου 2015 έγραψε στην ανάρτησή της, Το CRM είναι κατακερματισμός. Είναι ένα αμφιλεγόμενο θέμα:

Διατηρήστε την εμπειρία των πελατών μπροστά και στο κέντρο της εταιρείας σας. Βεβαιωθείτε ότι υποστηρίζετε τους πελάτες σας μέσω του ταξιδιού τους από τέλος σε τέλος με εύκολη, αποτελεσματική, ευχάριστη αφοσίωση, ακόμα και όταν το ταξίδι του πελάτη διασχίζει τεχνολογικές πλατφόρμες.

Ο κατακερματισμός CRM δημιουργεί έναν πόνο που κυματίζει στην εμπειρία του πελάτη. Αναφορά Cloud 2015 από Νέτσκοπε αναφέρει ότι η μέση επιχείρηση χρησιμοποιεί πάνω από 100 εφαρμογές στο μάρκετινγκ και στο CRM. Ενώ οι εφαρμογές SaaS προσφέρουν σημαντικές αποδόσεις, δημιουργούν επίσης πολυπλοκότητες για επιχειρηματικούς χρήστες - όπως ενοποίηση και ανάλυση δεδομένων πελατών. Για παράδειγμα, Econsultancy ανακάλυψα ότι Η μετακίνηση δεδομένων μεταξύ συστημάτων (74%) είναι από τις πιο οδυνηρές προκλήσεις μάρκετινγκ, και ο Bluewolf το βρήκε Το 70% των χρηστών του Salesforce πρέπει να εισαγάγουν τα ίδια δεδομένα σε πολλά συστήματα.

Η Azuqua βοηθά τις επιχειρήσεις να λύσουν αυτό το «πόνο στις εφαρμογές τους», εξουσιοδοτώντας τους επιχειρηματικούς χρήστες να συνδέουν εφαρμογές cloud και SaaS σε λιγότερο από ένα λεπτό, συμπεριλαμβανομένης μιας νέας λύσης που ονομάζεται Azuqua για την επιτυχία των πελατών. Σχεδιασμένο για την εξάλειψη σιλό που δημιουργήθηκε από διαφορετικό CRM, αυτοματισμούς μάρκετινγκ, εφαρμογές σέρβις και υποστήριξης, το Azuqua for Customer Success επιτρέπει στους επιχειρηματικούς χρήστες να ενσωματώνουν δεδομένα, να αυτοματοποιούν τις κρίσιμες επιχειρηματικές ροές εργασίας και να ελέγχουν την εμπειρία των πελατών. Azuqua για την επιτυχία των πελατών είναι διαθέσιμο ξεκινώντας από 250 $ ανά μήνα.

Το Azuqua for Customer Success κάνει τις εφαρμογές CRM, υποστήριξη και διαχείριση έργων να συνεργάζονται για την εξάλειψη της μη αυτόματης εισαγωγής δεδομένων. Αυτοματοποιώντας τις ροές δεδομένων, οι ομάδες πωλήσεων, υποστήριξης και επιτυχίας πελατών μπορούν να συνεργαστούν για να δημιουργήσουν μια ανώτερη εμπειρία πελατών. Thomas Enochs, Εκπρόσωπος της επιτυχίας πελατών στο Chef

Το Azuqua για επιτυχία πελατών διαθέτει περισσότερες από 40 ενσωματώσεις εφαρμογών, συμπεριλαμβανομένων των FullContact, Gainsight, Marketo, Salesforce, Workfront και Zendesk, και 15 ροές εργασίας ειδικά σχεδιασμένες. Σε κάθε στάδιο της πορείας των πελατών, το Azuqua επιτρέπει στους επιχειρηματικούς χρήστες να συνδέουν τις εφαρμογές SaaS τους, να αυτοματοποιούν τις επιχειρηματικές ροές εργασίας και να ελέγχουν την εμπειρία των πελατών.

Ένα καλά πετρελαιογραφικό μηχάνημα επιτυχίας των πελατών απαιτεί οι εφαρμογές σας να λειτουργούν παράλληλα για τη συνεπή διανομή σταθερών δεδομένων σε όλα τα πιθανά σημεία επαφής των πελατών. Η συνάφεια και η επικαιρότητα έχουν σημασία, οπότε όταν οι αποσυνδεδεμένες εφαρμογές εισάγουν καθυστερήσεις και λάθη, αυτό μεταφράζεται σε χαμένα έσοδα. Η λύση μας ανακουφίζει τον πόνο σας, διασφαλίζοντας ότι τα δεδομένα από λογαριασμούς και επαφές είναι συνεπή σε κάθε εφαρμογή, ότι οι ειδοποιήσεις και οι ειδοποιήσεις των χρηστών είναι έγκαιρες και οι χειρονομίες είναι ακριβείς. Nikhil Hasija, Διευθύνων Σύμβουλος και συνιδρυτής της Azuqua

Οι ροές εργασίας Azuqua για επιτυχία πελατών περιλαμβάνουν:

  • Ταξίδι πελάτη: καταγράψτε και καταγράψτε ορόσημα επιτυχίας πελατών και εξαιρέσεις από την εφαρμογή, την ενσωμάτωση, την εκπαίδευση και τη διαβούλευση.
  • Συγκέντρωση επαφών: συγκεντρωτισμός δεδομένων λογαριασμού και επαφών σε όλα τα συστήματα αφοσίωσης, από υποστήριξη έως μάρκετινγκ έως διαδικτυακές κοινότητες
  • Πλουτισμός: ενοποίηση με εξωτερικές πηγές δεδομένων επιτυχίας πελατών, όπως το FullContact για αυτόματη προσθήκη δεδομένων σε λογαριασμούς και αρχεία επαφών.
  • Επικοινωνίες: παρακολουθείτε σημαντικά συμβάντα ή ενέργειες επιτυχίας των πελατών και στείλτε ειδοποιήσεις σε σχεδόν πραγματικό χρόνο μέσω email, κειμένου ή άμεσων μηνυμάτων.
  • Ενορχήστρωση δεδομένων: βεβαιωθείτε ότι ο νέος ή ενημερωμένος λογαριασμός και τα στοιχεία επικοινωνίας ενημερώνονται σε υποστήριξη, συμβουλευτικές υπηρεσίες, εκπαίδευση, μάρκετινγκ, κοινότητα και άλλες εφαρμογές.
  • Διαδικασία ενορχήστρωσης: Διατηρήστε ενημερωμένες τις εργασίες και τα θέματα σε αυτές τις εφαρμογές.

Εγγραφείτε για μια δωρεάν δοκιμή του Azuqua

Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τη διεύθυνση Azuqua.

Ένα σχόλιο

  1. 1

    Είναι πραγματικά μια πολύ εντυπωσιακή ανάρτηση. Υποθέτω ότι καταβάλατε πολλές προσπάθειες για να δημιουργήσετε αυτήν την ανάρτηση και είναι πολύ χρήσιμη για εμένα και άλλους bloggers. Ευχαριστούμε που μοιραστήκατε μια τόσο εξαιρετική ανάρτηση.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.