Γιατί το ανθεκτικό εμπόριο B2B είναι ο μόνος τρόπος προώθησης για τους κατασκευαστές και τους προμηθευτές Post COVID-19

B2B Εμπόριο

Η πανδημία COVID-19 έριξε σύννεφα αβεβαιότητας στο επιχειρηματικό τοπίο και είχε ως αποτέλεσμα το κλείσιμο πολλών οικονομικών δραστηριοτήτων. Ως αποτέλεσμα, οι επιχειρήσεις είναι πιθανό να παρακολουθήσουν μια αλλαγή παραδείγματος στις αλυσίδες εφοδιασμού, τα λειτουργικά μοντέλα, τη συμπεριφορά των καταναλωτών και τις προμήθειες και τις στρατηγικές πωλήσεων.

Είναι ζωτικής σημασίας να λάβετε προληπτικά μέτρα για να θέσετε την επιχείρησή σας σε ασφαλή θέση και να επιταχύνετε τη διαδικασία ανάκτησης. Η ανθεκτικότητα των επιχειρήσεων μπορεί να συμβάλει σημαντικά στην προσαρμογή σε απρόβλεπτες συνθήκες και στη διασφάλιση της βιωσιμότητας. Ειδικά για παίκτες στην αλυσίδα εφοδιασμού εμπορίου B2B, αβέβαιες στιγμές όπως αυτές θα μπορούσαν να παρουσιάσουν ένα γάτα στον τοίχο κατάσταση. Μπορεί να αντιμετωπίσετε ύφεση στην αγορά ή να δυσκολευτείτε να αντιμετωπίσετε μια αύξηση της ζήτησης. Ενώ και οι δύο καταστάσεις μπορεί να είναι εξίσου δυσάρεστες, οι κατασκευαστές και οι διανομείς μπορούν να βασίζονται στην υγιή συνέχεια των επιχειρήσεων και την ανθεκτικότητα για να αντιμετωπίσουν την πρόκληση και να εξασφαλίσουν ανεμπόδιστη προσφορά σε μια πανδημία αυτού του μεγέθους και κλίμακας.

Η τρέχουσα κατάσταση ανάγκασε τις επιχειρήσεις να κάνουν διαρθρωτικές αλλαγές στις στρατηγικές τους για μετάβαση στην αγορά. Ακολουθούν ορισμένοι βασικοί τομείς εστίασης που μπορούν να σας βοηθήσουν να διασφαλίσετε τη συνέχεια και να δημιουργήσετε ένα ανθεκτικό μέτωπο κατά τη διάρκεια της πιο καταστροφικής κρίσης υγείας του αιώνα.

  • του Disaster Recovery - Οι επιχειρήσεις πρέπει να εκτιμήσουν τον αντίκτυπο της πανδημίας στις επιχειρησιακές δυνατότητες. Ως άμεση απάντηση, οι περισσότερες επιχειρήσεις έχουν ιδρύσει εμπορικά κέντρα νεύρων με διαλειτουργικές ομάδες για να μετριάσουν τον αντίκτυπο της πανδημίας στις πωλήσεις. Έχουν επίσης πραγματοποιήσει προσαρμογές, όπως ευέλικτους όρους πίστωσης, για να υποστηρίξουν τους συνεργάτες τους στο κανάλι τους. Ενώ αυτές οι πρωτοβουλίες μπορούν να βοηθήσουν στην επίτευξη άμεσων στόχων, ο προσεκτικός σχεδιασμός και η εκτέλεση είναι ζωτικής σημασίας για μακροπρόθεσμη ανάκαμψη.  
  • Ψηφιακή-πρώτη προσέγγιση - Οι πωλήσεις B2B είναι πιθανό να μεταβληθούν ριζικά στο post-COVID-19 φορές με την εστίαση να αλλάζει από offline σε ψηφιακά μέσα. Η πανδημία έχει δώσει ώθηση στη συνεχιζόμενη διαδικασία ψηφιοποίησης των πωλήσεων. Καθώς οι επιχειρήσεις B2B προβλέπουν μαζική αύξηση των ψηφιακών αλληλεπιδράσεων στο εγγύς μέλλον, πρέπει να εξετάσετε κάθε δραστηριότητα πωλήσεων για να εντοπίσετε πιθανές ευκαιρίες για ψηφιακό αυτοματισμό. Για να βελτιώσετε την ψηφιακή εμπειρία, βεβαιωθείτε ότι οι αγοραστές μπορούν να βρουν έτοιμες πληροφορίες στον ιστότοπο και να συγκρίνουν προϊόντα και υπηρεσίες. Πρέπει επίσης να επιλύσετε τυχόν τεχνικά ζητήματα σε πραγματικό χρόνο και να αναζητήσετε νέους και καινοτόμους τρόπους για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών.  
  • Οι προμηθευτές ξανασκεφτούν το παιχνίδι τους - Οι προμηθευτές που παρέχουν μια αξιόπιστη και εξατομικευμένη ψηφιακή εμπειρία με αυξανόμενη εστίαση στην ταχύτητα, τη διαφάνεια και την τεχνογνωσία είναι πιθανό να ανακάμψουν γρηγορότερα και να αυξήσουν την πελατειακή τους βάση. Σε αυτήν την προσπάθεια, πρέπει να αξιοποιήσετε την τεχνολογία και να εισαγάγετε φιλικές προς τον πελάτη δυνατότητες, όπως ζωντανές συνομιλίες που μπορούν να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε συγκεκριμένες απαιτήσεις και να ανταποκριθείτε γρήγορα. Εκτός από τις αλληλεπιδράσεις στον ιστότοπο, οι προμηθευτές αναμένουν αυξημένη επισκεψιμότητα σε εφαρμογές για κινητά και κοινότητες κοινωνικών μέσων. Έτσι, στο νέο φυσιολογικό, πρέπει να κάνετε ριζικές αλλαγές στη στρατηγική πωλήσεων για να μπορείτε να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις ευκαιρίες στο εικονικό τοπίο.
  • Ηλεκτρονικό εμπόριο και ψηφιακές συνεργασίες - Η τρέχουσα κρίση αποτελεί ευκαιρία για επέκταση του ηλεκτρονικού εμπορίου και των ψηφιακών σας δυνατοτήτων. Το ηλεκτρονικό εμπόριο αναμένεται να διαδραματίσει καθοριστικό ρόλο στο στάδιο της ανάκαμψης και στην επόμενη φάση ανάπτυξης. Εάν η επιχείρησή σας δεν διαθέτει ψηφιακές δυνατότητες, ενδέχεται να χάσετε ατελείωτες ευκαιρίες στο διαδικτυακό τοπίο. Οι επιχειρήσεις B2B που έχουν ήδη επενδύσει στην οικοδόμηση ηλεκτρονικού εμπορίου και ψηφιακών συνεργασιών, μπορούν να εκμεταλλευτούν το αυξημένο αποτέλεσμα μέσω εικονικών μέσων.  
  • Απομακρυσμένη πώληση - Για να ελαχιστοποιηθεί ο αντίκτυπος στις πωλήσεις, οι περισσότερες επιχειρήσεις B2B έχουν δει μια μετάβαση σε ένα εικονικό μοντέλο πωλήσεων κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Η έμφαση στην απομακρυσμένη πώληση και σύνδεση μέσω τηλεδιάσκεψης, διαδικτυακών σεμιναρίων και chatbots έχει αυξηθεί σημαντικά. Ενώ ορισμένες επιχειρήσεις βασίζονται πλήρως σε εικονικά μέσα για να αντικαταστήσουν τις πωλήσεις πεδίου, άλλες χρησιμοποιούν τους επαγγελματίες πωλήσεών τους σε συνδυασμό με τις πωλήσεις στο Διαδίκτυο. Τα περισσότερα απομακρυσμένα κανάλια βρέθηκαν να είναι εξίσου ή πιο αποτελεσματικά για την προσέγγιση και εξυπηρέτηση πελατών. Επομένως, η χρήση απομακρυσμένων καναλιών είναι πιθανό να αυξηθεί ακόμη και όταν οι ταξιδιωτικοί περιορισμοί μειώνονται και οι άνθρωποι επιστρέφουν στο χώρο εργασίας τους.  
  • Εναλλακτική προμήθεια - Σοβαρές διαταραχές στην αλυσίδα εφοδιασμού κατά τη διάρκεια του Covid-19 τόνισαν την ανάγκη για επιχειρήσεις να εφαρμόσουν αλλαγές στη στρατηγική προμηθειών. Οι διαταραχές στην αλυσίδα εφοδιασμού εμπόδισαν την προμήθεια πρώτων υλών από συμβαλλόμενους πωλητές, ειδικά σε περιπτώσεις όπου οι πρώτες ύλες προέρχονταν διεθνώς. Για να ξεπεράσουν αυτήν την πρόκληση, οι επιχειρήσεις πρέπει να κοιτάξουν τους τοπικούς προμηθευτές για την προμήθεια πρώτων υλών. Η εξασφάλιση συμβάσεων με τοπικούς προμηθευτές μπορεί να συμβάλει στην αποφυγή καθυστερήσεων στην παραγωγή και τη διανομή. Μπορεί επίσης να είναι χρήσιμο σε αυτό το στάδιο ο εντοπισμός εναλλακτικών προϊόντων και υλικών.
  • Σχεδιασμός συνέχειας και μακροπρόθεσμες επενδύσεις - Για τις πωλήσεις B2B, αυτή είναι η κατάλληλη στιγμή για την καλλιέργεια δυνητικών πελατών και την πραγματοποίηση μακροπρόθεσμων επενδύσεων. Παρακολούθηση και διατήρηση τακτικής επικοινωνίας με προοπτικές που βρίσκονται σε εξέλιξη και προσδιορισμός μακροπρόθεσμων ευκαιριών. Ενημερώστε τους για το σχέδιο έκτακτης ανάγκης και τα βήματα που θα λάβετε για να διασφαλίσετε τη συνέχεια. Σταδιακά θα πρέπει να αλλάξετε την εστίασή σας από την αντιμετώπιση έκτακτης ανάγκης σε ένα μακροπρόθεσμο μοντέλο επιχειρησιακής ανθεκτικότητας. Σε αυτήν τη διαδικασία, συμμετάσχετε σε έναν ισχυρό σχεδιασμό συνέχειας για να μάθετε μαθήματα από την τρέχουσα κρίση. Πρέπει επίσης να αξιολογήσετε τους λειτουργικούς κινδύνους σε κρίσιμες επιχειρηματικές λειτουργίες και να πραγματοποιήσετε ασκήσεις σχεδιασμού σεναρίων. Η ανάπτυξη της ικανότητας ανθεκτικότητας μπορεί να βοηθήσει στην αντιμετώπιση πρωτοφανών γεγονότων και να επιστρέψει στην αρχική κατάσταση της επιχείρησης με μικρό αντίκτυπο στις λειτουργίες.
  • Ορίστε τον νέο ρόλο των αντιπροσώπων πωλήσεων - Η μετάβαση στην ψηφιοποίηση δεν επηρεάζει το ρόλο των αντιπροσώπων πωλήσεων που τώρα απαιτείται να εξοικειωθούν με ψηφιακά εργαλεία όπως Zoom, Skype και Webex. Οι επαγγελματίες πωλήσεων που εργάζονται σε περιβάλλον B2B πρέπει να κατανοήσουν διάφορα διαδικτυακά εργαλεία για να αντιμετωπίσουν και να απαντήσουν αποτελεσματικά σε ερωτήματα πελατών. Καθώς προετοιμάζεστε για αύξηση των ψηφιακών πωλήσεων, κατανοήστε πώς μπορείτε να εκπαιδεύσετε και να αναπτύξετε επαγγελματίες πωλήσεων σε πολλά κανάλια για να παρέχετε εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών. Η εκπαίδευση και η επένδυση στο προσωπικό σας είναι βέβαιο ότι θα αποκομίσουν ανταμοιβές μακροπρόθεσμα.

Μην περιμένετε να τελειώσει η πανδημία

Οι ειδικοί προτείνουν ότι ο κοροναϊός μπορεί να παραμείνει μαζί μας για μεγάλο χρονικό διάστημα και να συνεχίσει να εξαπλώνεται έως ότου αναπτυχθεί ένα εμβόλιο για την εξάλειψή του. Καθώς οι οργανισμοί προσπαθούν να ανοικοδομήσουν και να ξεκινήσουν τις δραστηριότητές τους με περιορισμένο εργατικό δυναμικό και απαραίτητες προφυλάξεις, είναι επιτακτική ανάγκη να ευθυγραμμιστούν όλες οι επιχειρήσεις με τις νέες απαιτήσεις. 

Οι επιχειρήσεις πρέπει να υιοθετήσουν μια προορατική προσέγγιση και να ακολουθήσουν ένα καθορισμένο σχέδιο για να διασφαλίσουν τη συνέχεια των εργασιών και να αποτρέψουν τις διακοπές της αλυσίδας εφοδιασμού. Κρατήστε ένα έτοιμο απόθεμα και προετοιμαστείτε εκ των προτέρων για να μην χάσετε μια ευκαιρία πώλησης. Δεδομένου ότι η οικονομική ανάκαμψη στις μετα-COVID-19 φορές μπορεί να είναι ταχύτερη από το αναμενόμενο, πρέπει να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον χρόνο για να προετοιμαστείτε για την πεντακάθαρη ζήτηση. Θυμηθείτε, εάν δεν ξεκινήσετε τώρα, ίσως να μην μπορείτε να εκμεταλλευτείτε τις αναδυόμενες ευκαιρίες τη στιγμή που είναι σωστή.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.