Το B2C CRM είναι κρίσιμο για τις επιχειρήσεις που αντιμετωπίζουν οι πελάτες

πελάτης λιανικής CRM

Οι καταναλωτές στη σημερινή αγορά είναι πιο εξουσιοδοτημένοι από ποτέ, αναζητώντας ενεργά ευκαιρίες για να αλληλεπιδράσουν με επιχειρήσεις και μάρκες. Η μαζική αλλαγή ισχύος στους καταναλωτές έχει συμβεί γρήγορα και άφησε τις περισσότερες εταιρείες άσχημα εξοπλισμένες για να εκμεταλλευτούν όλες τις νέες πληροφορίες που οι καταναλωτές άρχισαν να παρέχουν με νέους τρόπους.

Αν και σχεδόν κάθε εξελιγμένη επιχείρηση που απευθύνεται σε καταναλωτές χρησιμοποιεί λύσεις CRM για τη διαχείριση πελατών και προοπτικών, οι περισσότερες από αυτές βασίζονται σε τεχνολογία δεκαετιών - και σχεδιάστηκαν κυρίως για να χειριστούν τις πωλήσεις B2B. Οι περισσότερες εταιρείες βασίζονται σε διαφορετικά αρχεία πελατών εντός πλατφορμών POS, ηλεκτρονικού εμπορίου ή μάρκετινγκ που δεν μοιράζονται δεδομένα μεταξύ τους. Κατασκευασμένες για να υποστηρίζουν το παλιό μοντέλο που αποτελούσε κυρίως λειτουργικά στάδια αγορών, αυτές οι λύσεις δεν είναι σε θέση να παρέχουν ολοκληρωμένες εικόνες των σύγχρονων καταναλωτών καθώς εισέρχονται και εξέρχονται από τη διοχέτευση πωλήσεων πολλές φορές, σε διάφορα κανάλια και διαφορετικά σημεία επαφής πριν από τη μετατροπή.

Η ουσία είναι ότι λειτουργικά συστήματα και CRM που βασίζονται σε παλιές συμπεριφορές είναι αναποτελεσματικά στη διαχείριση σύγχρονων καταναλωτών. Η νοημοσύνη που παρέχουν περιορίζεται σε σιλό, απομονωμένη από ό, τι μαθαίνεται μέσω άλλων καναλιών και αλληλεπιδράσεων. Αυτό το εμποδίζει να ενσωματώσει νέα δεδομένα πελατών σε πραγματικό χρόνο για να χρωματίσει μια ακριβή εικόνα του νέου ταξιδιού αγορών, το οποίο είναι τόσο περίπλοκο όσο και μη γραμμικό.

Αυτό με οδήγησε να δημιουργήσω το ENGAGE.cx, ένα εντελώς νέο είδος CRM που δημιουργήθηκε από τη βάση για να επιτρέψει στις επιχειρήσεις να γνωρίζουν και να χτίζουν σχέσεις με τους πελάτες τους. Γεννημένη στο cloud, αυτή η πλατφόρμα μαθαίνει τις συμπεριφορές των καταναλωτών και μοιράζεται δεδομένα σε όλα τα κανάλια, ακόμη και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, με στόχο να προσφέρει απίστευτα ακριβή νοημοσύνη πελατών όπου έχει μεγαλύτερη σημασία: προσωπικές σχέσεις μεταξύ εργαζομένων και πελατών.

Το ονομάζω B2C CRM.

Γιατί το B2C CRM;

Στο ENGAGE.cx, το γνωρίζουμε Το 80% των κερδών σας παραδίδεται από το 20% των πελατών σας.
Φανταστείτε να καλλιεργείτε ισχυρότερες σχέσεις με αυτούς τους πελάτες χειρίζοντας τις σχέσεις σαν τις φιλίες σας. γνωρίζοντας ο ένας τον άλλον και κατανοώντας τους καλύτερους τρόπους επικοινωνίας στο πλαίσιο των διαφόρων καταστάσεων στις οποίες αλληλεπιδράτε:

  • Κάθε συνομιλία που έχετε με τους φίλους σας βασίζεται στο κοινό ιστορικό και γνωρίζετε εγγενώς πώς να σκεφτείτε το περιβάλλον κατά την επικοινωνία.
  • Όταν καλούν, στείλουν μήνυμα, tweet, ξέρεις ποιοι είναι - οι αξίες, οι επιθυμίες και οι ανάγκες τους.
  • Όταν σας στέλνουν περιεχόμενο, είναι πάντα σχετικό γιατί ξέρουν ποιοι είστε.
  • Όταν εμφανίζονται στο σπίτι σας, ξέρετε πώς να τα διασκεδάσετε και πιθανότατα να έχετε διαθέσιμο το αγαπημένο τους ποτό.

Εφαρμόζοντας αυτήν την ευαισθητοποίηση στην επιχείρησή σας, θέλετε το CRM σας να έχει τις δυνατότητες όχι μόνο να υποστηρίζει αυτόν τον νέο τύπο πελατειακής σχέσης αλλά και να βοηθά στη δημιουργία νέων. Το παραδοσιακό CRM είναι άτομα με ειδικές ανάγκες επειδή οι γνώσεις του περιορίζονται μόνο στις καταστάσεις και τις δεσμεύσεις που σχεδιάστηκε για να χειριστεί.

Το νέο σας B2C CRM θα καταλάβει πώς αλλάζει ο πελάτης σας καθ 'όλη τη διάρκεια της αγοράς και το Relationship Cloud® μας χρησιμεύει για την ενημέρωση και την ενδυνάμωση των υπαλλήλων με σχετική ευφυΐα πελατών, είναι χτισμένο πάνω σε μια ευέλικτη πλατφόρμα που διασχίζει κανάλια για τη λήψη και επιμέλεια δεδομένων συμπεριφοράς.

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM Καινοτομία: Γνώση ταξιδιού πελατών

Το σχέδιό μας Cloud παρέχει πληροφορίες, ορατότητα και πλαίσιο για το πού βρίσκονται οι πελάτες σας στα συγκεκριμένα ταξίδια τους. Αυτό δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να μάθουν τους καλύτερους τρόπους για να προσελκύσουν πελάτες σε κάθε μεμονωμένη ώρα και θέση με τους όρους των πελατών - σε όλα τα κανάλια, τα μέσα και τις τοποθεσίες. Με την πάροδο του χρόνου, κατασκευάζουμε χρονοδιαγράμματα κύκλου ζωής για κάθε πελάτη που με τη σειρά του παρέχει πρωτοφανή επίπεδα νοημοσύνης που μπορούν να εφαρμοστούν σε μεμονωμένους καταναλωτές ή προγνωστικά σε προσωπικές αγορές.

B2C CRM Καινοτομία: Ενδυνάμωση εργαζομένων

Οι εργαζόμενοι βρίσκονται στην πρώτη γραμμή της αφοσίωσης των πελατών και είναι συνήθως τα πιο κρίσιμα στοιχεία για την οικοδόμηση σχέσεων και τη δημιουργία πιστότητας. Τα παραδοσιακά CRM δεν είναι σε θέση να τους ενδυναμώσουν με τις πληροφορίες που χρειάζονται αυτή τη στιγμή για τη βελτιστοποίηση της αλληλεπίδρασης κάθε πελάτη. Το Relationship Cloud έχει σχεδιαστεί ειδικά για την παροχή στους υπαλλήλους του RIGHT ΣΧΕΤΙΚΑ δεδομένα πελατών σε κάθε βήμα του ταξιδιού. Θεωρήστε μια ψυχολογική ενημέρωση για κάθε πελάτη που οι εργαζόμενοι μπορούν να αξιοποιήσουν για να καθοδηγήσουν την αλληλεπίδραση.

B2C CRM Καινοτομία: Ευελιξία πλατφόρμας

Οι παραδοσιακοί πάροχοι CRM έχουν αρχίσει να επανατοποθετούν τις προσφορές τους γύρω από την εμπειρία των πελατών, αλλά εξακολουθούν να είναι γενικά βασισμένοι σε ένα 20-year-old B2B CRM backbone ή είναι ένας συνδυασμός πολλών εξαγορών που έχουν συρραφτεί μαζί. Κανένα σενάριο δεν δημιουργεί την ευελιξία ή την ανταπόκριση που απαιτείται για την αντιμετώπιση των απαιτήσεων των σημερινών καταναλωτών. Το Σχέδιο Cloud προσαρμόζει την ευφυΐα σε πραγματικό χρόνο και γίνεται πιο έξυπνο σε κάθε σημείο επαφής επεξεργάζοντας και αναλύοντας συμπεριφορές και συμβάντα κύκλου ζωής πελατών σε πραγματικό χρόνο.

Δέσμευση πελάτη

Υπάρχουν πολλές λύσεις CRM εκεί έξω που συναγωνίζονται για την αγορά B2C, αλλά εκτός εάν η πλατφόρμα έχει σχεδιαστεί ειδικά για να παρέχει προσωπικές σχέσεις με πελάτες σε κλίμακα, μπορεί να ονομαστεί B2C; Οι σημερινοί καταναλωτές είναι πεινασμένοι να κατανοηθούν. το λαχταρούν και ανταποκρίνονται σε αυτό. Εφαρμόζοντας ένα πραγματικό B2B CRM στη σειρά τεχνολογιών τους, οι εταιρείες μπορούν να αναπτύξουν πιο ελκυστικές και μετασχηματιστικές σχέσεις με τους πελάτες και αυτό είναι ένας βασικός ανταγωνιστικός διαφοροποιητής και συστατικό στοιχείο για βιώσιμη επιτυχία.

Μπορείτε να μάθετε για τα βασικά συστατικά του B2C CRM και πώς να εμπλουτίσετε την εμπειρία των πελατών ρίχνοντας μια ματιά στη λευκή βίβλο μας, Γιατί ένας πελάτης που αντιμετωπίζει μια επιχείρηση χρειάζεται ένα B2C CRM. Επειδή γνωρίζουμε ότι το βλέμμα πιστεύει, μπορείτε επίσης να προγραμματίσετε ένα προσωπικό επίδειξη εδώ.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.