Ποιο είναι το καλύτερο CR2 BXNUMXC για τη μικρή σας επιχείρηση;

Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων

Οι σχέσεις με τους πελάτες έχουν προχωρήσει πολύ από την ίδρυσή τους. Η νοοτροπία B2C (Business to Consumer) έχει επίσης μετατοπιστεί σε μια πιο επικεντρωμένη σε UX νοοτροπία αντί για καθαρή παράδοση του τελικού προϊόντος. Η επιλογή του κατάλληλου λογισμικού διαχείρισης πελατειακών σχέσεων για την επιχείρησή σας μπορεί να είναι δύσκολη. 

Σύμφωνα με μελέτες, το 87% των επιχειρήσεων χρησιμοποιούν ενεργά CRM που βασίζονται σε cloud.

18 Στατιστικά στοιχεία CRM που πρέπει να γνωρίζετε για το 2020 (και μετά)

Με την πληθώρα επιλογών που έχετε στη διάθεσή σας, μπορεί να είναι συγκλονιστικό και αγχωτικό να επιλέξετε το σωστό. Ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικά αξιόλογα παραδείγματα και πώς μπορείτε να επιλέξετε το σωστό εργαλείο για τις ανάγκες της μικρής επιχείρησής σας.

Πώς να επιλέξετε ένα CRM

Πριν προχωρήσουμε σε αυτό, είναι σημαντικό να ορίσουμε κάποια κριτήρια. Πρώτα απ 'όλα, δεν υπάρχουν δύο εργαλεία CRM τα ίδια - το καθένα έχει το δικό του σύνολο επιλογών. 

Η επιλογή του σωστού γίνεται συχνά μέσω του αυτοαναστοχασμού από την πλευρά της εταιρείας, κυρίως για το τι χρειάζεστε. Ενώ ορισμένες εταιρείες δίνουν προτεραιότητα στις πωλήσεις, άλλες προτιμούν την πιο λεπτομερή παρακολούθηση και ανάλυση. Το σωστό CRM θα έχει επίσης θετικό αντίκτυπο στη στρατηγική μάρκετινγκ περιεχομένου σας, επιτρέποντάς σας να δείτε ποιος τύπος περιεχομένου δημιουργεί περισσότερους δυνητικούς πελάτες. Ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικές ερωτήσεις που μπορούν να σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε το τέλειο CRM για την επιχείρησή σας:

Το μέγεθος της επιχείρησής σας

  • Πόσο μεγάλη είναι η επιχείρησή σας;
  • Εργάζεστε διεθνώς ή εγχώρια;
  • Πόσα μέλη του προσωπικού έχετε και επεκτείνετε;
  • Πόσα δεδομένα επεξεργάζεστε σε καθημερινή βάση και επεκτείνονται;

Η τεχνική λειτουργικότητα της επιχείρησής σας

  • Τι είδους επαγγελματίες έχετε στη μισθοδοσία σας;
  • Έχετε διαθέσιμους αναλυτές δεδομένων και πωλητές;
  • Πόσο αυτοματοποιημένη είναι η διαδικασία υποστήριξης πελατών και πωλήσεων;

Οι προτεραιότητες της επιχείρησής σας

  • Ποιες είναι οι προτεραιότητές σας όσον αφορά την ικανοποίηση των πελατών;
  • Πόσο επενδύετε στο μάρκετινγκ και τη διαφήμιση;
  • Πόσο απλοποιημένη είναι η ροή εργασίας σας και υπάρχουν σημεία συμφόρησης;

Το 55% των ιδιοκτητών επιχειρήσεων ζητούν ευκολία χρήσης στο CRM τους πάνω απ 'όλα.

12 καταπληκτικά διαγράμματα CRM που δεν θέλετε να χάσετε

Μόλις απαντήσετε σε όλες αυτές τις ερωτήσεις, θα έχετε μια σαφέστερη και πιο αντικειμενική εικόνα για το τι χρειάζεστε. Είναι εύκολο να υπολογίσετε εσφαλμένα και να επιλέξετε ένα CRM που δεν σας ταιριάζει, μόνο για backedal σε διαφορετικό αργότερα. Τώρα που έχουμε μια σαφέστερη κατανόηση της επιλογής του σωστού CRM, ας δούμε τα πιο αξιοσημείωτα παραδείγματα.

Ευέλικτο CRM

Αν ψάχνετε για καλή διαχείριση και προγραμματισμό CRM, το Agile CRM σας καλύπτει. Το εργαλείο διαθέτει πληθώρα επιλογών αυτοματισμού και διαχείρισης επαφών που μπορούν να βελτιστοποιήσουν τη διαχείριση σχέσεων πελατών με το γράμμα. 

Σχεδιάστηκε ειδικά με γνώμονα τις μικρές επιχειρήσεις και δεν διαθέτει συγκεκριμένες επιλογές για μεγάλες επιχειρήσεις που συνήθως θα βρείτε στα CRM. Ωστόσο, το Agile CRM διαθέτει πλήρη υποστήριξη για πρόσθετα και widget, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να το προσαρμόσετε ώστε να ταιριάζει απόλυτα στις ανάγκες της επιχείρησής σας.

Επισκεφτείτε το Agile CRM

Pipedrive

Αν ψάχνετε για CRM που εστιάζει στις πωλήσεις για την επιχείρησή σας, μην ψάχνετε περισσότερο από το Pipedrive. Η υπηρεσία έχει σχεδιαστεί ειδικά με εξορθολογισμό των πωλήσεων στο κέντρο, που σημαίνει ότι έρχεται γεμάτο με πολλές επιλογές για συγκεκριμένες πωλήσεις. 

Ο λεπτός σχεδιασμός διεπαφής και το περιβάλλον εργασίας μεταφοράς και απόθεσης εξασφαλίζουν ότι η ομάδα σας διαθέτει μια γρήγορη και αξιόπιστη πλατφόρμα για να εργαστεί. Το Pipedrive επιτρέπει ακόμη και την ενσωμάτωση email, πράγμα που σημαίνει ότι η ομάδα πωλήσεών σας δεν χρειάζεται να κάνει πολλές εργασίες με διαφορετικές καρτέλες και απλώς να επικεντρώνεται στην εκτέλεση της δουλειάς τους.

Επισκεφτείτε το Pipedrive

Χαλκός

Το Copper (επίσημα Prosperworks) είναι ένα CRM με πλήρη ενσωμάτωση του Google Suite. Αυτό σημαίνει ότι η υπηρεσία είναι συμβατή με όλες τις εφαρμογές και τα εργαλεία που υπάρχουν στο Google, συμπεριλαμβανομένων των Drive, Sheets και Docs. 

Αυτό που διαχωρίζει το Copper από άλλα CRM είναι η συμβατότητα VoIP που ενσωματώνεται στην υπηρεσία.

Amari Mellor, Ανώτερος Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών για Γκράμπιεσι

Αυτό επιτρέπει στους διαχειριστές πωλήσεων και την υποστήριξη πελατών σας να αλληλεπιδρούν με καλούντες και τρίτα μέρη χωρίς έξοδο από το ίδιο το εργαλείο. Καταγράφει και αποθηκεύει φωνητικές συνομιλίες για μελλοντική ανάλυση και σας επιτρέπει να αποθηκεύετε και να τροποποιείτε σημαντικά δεδομένα απευθείας μέσω της ίδιας της Google. Ο χαλκός είναι ένα από τα πιο πλήρεις δυνατότητες CRM εκεί έξω και είναι κατάλληλο για τις περισσότερες μικρές επιχειρήσεις που αναζητούν μια μόνιμη λύση CRM.

Επισκεφτείτε το Copper

HubSpot

Ως το πιο προσιτό CRM στην αγορά, το HubSpot ανταποκρίνεται στη διαφημιστική εκστρατεία. Αυτή είναι η de facto επιλογή για νεοσύστατες επιχειρήσεις και μικρές επιχειρήσεις με αδιάφορους προϋπολογισμούς. Επιτρέπει την πλήρη διαχείριση πελατών και ανάλυση δεδομένων, καθώς και ενσωμάτωση του Gmail στο CRM. Το καλύτερο από όλα, το HubSpot προσαρμόζει τις τιμές σύμφωνα με τις επιλογές που χρησιμοποιείτε και το πακέτο που επιλέγετε. 

Όσο λιγότερα πράγματα χρησιμοποιείτε ενεργά, τόσο λιγότερα θα πληρώσετε στο τέλος του μήνα. Το HubSpot είναι μια εξαιρετική πλατφόρμα για παρακολούθηση δεδομένων και διαχείριση πελατών χωρίς διαθέσιμες προηγμένες επιλογές. Ωστόσο, αυτό είναι ένα μικρό μειονέκτημα, καθώς οι περισσότερες από τις προηγμένες επιλογές παρακολούθησης και ανάλυσης είναι κάπως περιττές για τις μικρές και αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις.

Επίσκεψη Hubspot

Zoho

Εάν ο περιορισμός σε 10 χρήστες δεν αποδειχθεί πρόβλημα για εσάς, τότε το Zoho μπορεί να είναι το τέλειο CRM για την επιχείρησή σας. Το Zoho είναι ένα δωρεάν CRM με τη βασική λειτουργικότητα των πιο προηγμένων CRM. Επιτρέπει τη διαχείριση, την ανάλυση και την υποστήριξη πελατών μέσω της υπηρεσίας περιβάλλοντος εργασίας. 

Το Zoho είναι σχεδιασμένο με γνώμονα τους πωλητές και διαθέτει δυνατότητες gamification. Αυτό σημαίνει ότι η ομάδα πωλήσεών σας μπορεί να δημιουργήσει μια ανταγωνιστική ατμόσφαιρα κατά την εκκίνηση και να εργαστεί για τη βελτίωση του άλλου. Το Zoho προσφέρει πιο προηγμένες δυνατότητες και διευρυμένη λίστα χρηστών με μικρή μηνιαία χρέωση. Ωστόσο, οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις και οι νεοσύστατες εταιρείες θα βρουν μεγάλη ευελιξία και λειτουργικότητα και στη δωρεάν έκδοση.

Επισκεφθείτε το Zoho

Υψηλή άνοδο

Τέλος, εάν η διαχείριση δεδομένων και η παρακολούθηση πελατών είναι κάτι που χρειάζεστε απεγνωσμένα, το Highrise θα το καλύψει για εσάς. Η υπηρεσία δημιουργήθηκε με γνώμονα την αποθήκευση δεδομένων που βασίζεται σε σύννεφο, πράγμα που σημαίνει ότι κάθε αλληλεπίδραση πελάτη αποθηκεύεται με ασφάλεια στο CRM. 

Το Highrise λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο όπως τα εργαλεία διαχείρισης έργων και τα προσωπικά σημειωματάρια, αλλά με CRM twist. Αυτό σημαίνει ότι η διεπαφή είναι καθαρή και εύχρηστη. Μπορείτε ακόμη και να διαχειριστείτε τις λίστες email σας και να παραδώσετε μηνύματα στους πελάτες σας μέσω του Highrise χωρίς να καταφύγετε σε υπηρεσίες αυτοματισμού αλληλογραφίας. Εάν αναζητάτε εργαλείο διαχείρισης δεδομένων και παρακολούθησης για την επιχείρησή σας, μην ψάχνετε άλλο από το Highrise.

Επισκεφτείτε το Highrise

Το CRM σας προορίζεται για τους καταναλωτές σας

Σκεφτείτε τους πελάτες σας και την αμοιβαία αλληλεπίδρασή σας όταν επιλέγετε το λογισμικό CRM. Ποιες είναι οι δυσκολίες που αντιμετωπίζετε τώρα και θέλετε να ανακουφίσετε; Αυτή η απλή ερώτηση μπορεί μερικές φορές να είναι όλη η πρωτοβουλία που χρειάζεστε για να επενδύσετε σε μια λύση CRM.

Το 74% των χρηστών CRM δήλωσε ότι είχαν πιο λεπτομερή πρόσβαση στα δεδομένα των πελατών μετά την επένδυση στο CRM.

UserView λογισμικού CRM

Δεν υπάρχει ανάγκη χειροκίνητης διαχείρισης πελατών με τόσες πολλές δυνατότητες και προσιτές λύσεις εκεί έξω. Κάντε ένα άλμα πίστης και δοκιμάστε ένα νέο εργαλείο για να δείτε αν ταιριάζει στην υπάρχουσα ροή εργασίας σας. Ίσως απλώς να εκπλαγείτε με τα αποτελέσματα.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.