Η επικίνδυνη δελεαστική αποφυγή του κοινωνικού ιστού

κοινωνικός ιστός

Τζόναθαν Σάλεμ ΜπάσκινΣκεφτόμουν να ονομάσω αυτήν την ανάρτηση, Γιατί ο Jonathan Salem Baskin είναι λάθος… Αλλά πραγματικά συμφωνώ μαζί του σε πολλά σημεία στη θέση του, Η επικίνδυνη δέλεαρ του κοινωνικού ιστού. Συμφωνώ, για παράδειγμα, ότι οι γκουρού των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης προσπαθούν συχνά να ωθήσουν τις επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν τα μέσα ενημέρωσης χωρίς να κατανοήσουν πλήρως την κουλτούρα ή τους πόρους στην εταιρεία με την οποία συνεργάζονται. Δεν πρέπει όμως να αποτελεί έκπληξη. Προσπαθούν να πουλήσουν ένα προϊόν ... τη δική τους συμβουλευτική!

Διαφωνώ με Κ. Μπάσκιν σε μερικά σημεία, ωστόσο:

  1. Η διατύπωση επικίνδυνο δέλεαρ προκαλεί κάποια τρομερή εικόνα του κοινωνικού ιστού που καταστρέφει μια εταιρεία. Το γεγονός είναι ότι, εκτός αν εργάζεστε για μια εταιρεία υπό αυστηρές κανονιστικές συνθήκες, το να μιλάτε και να ακούτε τους πελάτες σας δεν είναι τόσο δυσοίωνο όσο ακούγεται. Στην πραγματικότητα, είναι πολύ αναμενόμενο και εκτιμημένο. Εάν ο διαγωνισμός σας είναι διαθέσιμος σε δίκτυα που δεν υπάρχουν στα… τα αποτελέσματα κουτί να είναι καταστροφικό. Οι εταιρείες που διαθέτουν τους πόρους και τις διαδικασίες για να διαχειριστούν τη φήμη τους στο διαδίκτυο και να χειριστούν την επικοινωνία, βρήκαν τον κοινωνικό ιστό τόσο αποτελεσματικό όσο και αποδοτικό για τα πάντα, από θέματα εξυπηρέτησης πελατών έως οικοδομική αρχή στον κλάδο τους.
  2. Η Ο κοινωνικός ιστός άλλαξε τα πάντα… Περισσότερα από ό, τι θα ήθελαν να παραδεχτούν οι έμποροι. Δηλώνοντας ότι δεν θα ήταν ισοδύναμο να λέμε ότι τα συνδικάτα δεν είχαν αντίκτυπο στη βιομηχανική επανάσταση. Σε τελική ανάλυση, οι γραμμές παραγωγής, τα προϊόντα, η διαχείριση και το έργο ήταν ακόμα εκεί, σωστά; Σωστά ... αλλά τα συνδικάτα εξουσιοδότησαν την εργασία να επηρεάσει τη διαχείριση και τις αμοιβές. Τα εργατικά συνδικάτα θα μπορούσαν να δημιουργήσουν ή να διαλύσουν μια εταιρεία… και έχουν. Αυτό είναι το ισοδύναμο του κοινωνικού ιστού. Οι εταιρείες έχουν ήδη ξεπεράσει τον ανταγωνισμό τους υιοθετώντας κοινωνικές πρακτικές. άλλοι πέφτουν πίσω. Το να δηλώνετε διαφορετικά είναι ανεύθυνο.

Κ. Μπάσκιν κράτη:

Οι άνθρωποι είχαν πάντα συνομιλίες για επωνυμίες. Πριν από το Διαδίκτυο, υπήρχαν κοινότητες γεωγραφίας, επαγγέλματος, εκπαίδευσης, θρησκείας και πολλών κοινωνικών ομάδων που ήταν ίσως λιγότερο ευρείες και φωτεινές από αυτές που ήταν διαθέσιμες στο Διαδίκτυο, αλλά αντίθετα ήταν πιο βαθιές και διατηρούμενες. Οι δραστηριότητές τους ήταν σίγουρα πιο κυριολεκτικά πρακτικές και τα αποτελέσματά τους ήταν πιο καθοριστικά για τον τρόπο ζωής. Η κοινωνική συμπεριφορά δεν είναι μοναδική για την τεχνολογία. είναι απλώς ότι έχουμε μερική ορατότητα σε ορισμένες πτυχές του πώς συνομιλούν οι άνθρωποι τώρα, οπότε θέλουμε να προτρέψουμε ή να συμμετάσχουμε σε αυτές τις δραστηριότητες.

Ναι, αυτό είναι αλήθεια… αλλά το θέμα είναι ότι αυτές οι συνομιλίες γίνονται πλέον μέρος το δημόσιο ρεκόρ. Μπορούν να ευρετηριαστούν, να οργανωθούν και να ανακαλυφθούν σε μια μηχανή αναζήτησης μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Και οι μάζες δίνουν όλο και περισσότερη προσοχή στα αρνητικά σχόλια και τις κριτικές που συγκεντρώνει μια εταιρεία. Μια χαμένη ουρά για το χειρισμό ενός ζητήματος πελάτη στις μέρες μας μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στη φήμη μιας εταιρείας όπου δεν το έκανε ποτέ πριν.

Οι έμποροι δεν επιτρέπεται να κρύβονται πίσω από ένα λογότυπο, ένα σύνθημα και μια φανταχτερή κουδούνια… οι έμποροι αναγκάζονται να επικοινωνούν απευθείας με τις μάζες. Συνήθιζα να μιλάμε ... τώρα πρέπει να ακούσουμε και να ανταποκριθούμε. Καμία απάντηση σε αυτόν τον κοινωνικό χώρο δεν μοιάζει με τη μη φροντίδα των πελατών σας. Οι έμποροι δεν έχουν προετοιμαστεί σωστά για αυτό… και προσπαθούν να μάθουν τη διαχείριση αντιρρήσεων, τη δικτύωση και άλλες δεξιότητες πέρα ​​από την εκπαίδευση και την εμπειρία τους.

Ο αντίκτυπος στις επιχειρήσεις είναι πραγματικός. Οι εταιρείες αναζητούν πόρους για να καλύψουν την προσπάθεια που απαιτείται για την παρακολούθηση και την ανταπόκριση στον κοινωνικό ιστό. Αυτό είναι ένα άλλο ζήτημα που χάθηκε γκουρού κοινωνικών μέσων. Υποτιμούν τους πόρους που απαιτούνται για να δημοσιεύσουν αρκετά, να απαντούν αρκετά γρήγορα και να αναπτύσσουν τις διαδικασίες που απαιτούνται για την πλήρη αξιοποίηση του κοινωνικού ιστού.

Έτσι, ενώ συμφωνώ το γκουρού Κάντε μια κακή δουλειά με στελέχη για την προετοιμασία τους για τον κοινωνικό ιστό, πιστεύω ότι η αποφυγή του κοινωνικού ιστού είναι πολύ πιο επικίνδυνη.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.