Σε πρόσφατη ανάρτηση, Seth Godin έθεσε μια σημαντική ερώτηση που νομίζω ότι κάθε ιδιοκτήτης επιχείρησης πρέπει να απαντήσει: Γιατί εσύ? Γιατί τώρα?
Ας αντιμετωπίσουμε στις περισσότερες κατηγορίες προϊόντων, αλλά σίγουρα στις υπηρεσίες Διαδικτύου έχουμε επιλογές. Όσον αφορά τους παρόχους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τους οικοδεσπότες Ιστού και το λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών, ο έξυπνος ιδιοκτήτης επιχείρησης θα πρέπει να ρωτήσει έναν πιθανό πόρο: Με τόσες πολλές επιλογές, γιατί πρέπει να σας επιλέξω;
Όταν ξεκίνησα την επιχείρησή μου, έφτασα τη χαμηλότερη τιμή, οι περισσότεροι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Αλλά μετά από μερικές αλληλεπιδράσεις με πάροχους χαμηλού κόστους, συνήθως όταν κάτι πήγε στραβά, έμαθα ότι ο χρόνος μου είχε αξία. Τώρα λοιπόν, όταν αξιολογώ διαδικτυακά εργαλεία και πόρους, έχω διάφορα κριτήρια που είναι πιο σημαντικά από την τιμή.
- Γεμίζει το προϊόν my απαίτηση. Ενώ υπάρχουν πολλά διαθέσιμα εργαλεία CRM σήμερα, χρησιμοποιώ Διεύθυνση Δύο, επειδή σχεδιάστηκε από κάποιον που διευθύνει μια επιχείρηση σαν τη δική μου. Οι επικεφαλίδες, τα πεδία, η οργάνωση ταμπλό και έχουν νόημα για μένα.
- Μπορώ να καταλάβω πώς λειτουργεί χωρίς να διαβάζω ένα μεγάλο κομμάτι οδηγιών, ή να έχω κάποιον να με περπατήσει μέσα από αυτό. Δεν έχω χρόνο για μεγάλα demos στη μέση της ημέρας. Και παρόλο που μπορώ να διαβάσω (πολύ καλά στην πραγματικότητα) δεν θέλω να αφιερώσω χρόνο για να ξεπεράσω τις οδηγίες. Το λογισμικό ως υπηρεσία θα πρέπει να εξυπηρετείται αυτοπροσώπως. Η διεπαφή χρήστη πρέπει να είναι διαισθητική. Θα είμαι πρόθυμος να επενδύσω χρόνο για προηγμένες δυνατότητες, αλλά δώστε μου τα βασικά. Το αγαπημένο μου παράδειγμα απλής διεπαφής χρήστη: Σταθερή Επικοινωνία (Ασχολούμαι με τον τοπικό πληθυσμό και μισώ το γεγονός ότι δεν μπορώ να υποστηρίξω καμία εταιρεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που βασίζεται στην Ινδιανάπολη, αλλά δεν έχω βρει κάτι τόσο εύκολο στη χρήση)
- Τεχνική υποστήριξη People Powered. Όταν σκέφτομαι να εγγραφώ σε ένα διαδικτυακό εργαλείο, ένα από τα πρώτα πράγματα που κάνω, πριν τους δώσω την πιστωτική μου κάρτα, είναι να καλέσω τη γραμμή υποστήριξής τους. Θέλω να μάθω πόσες ακολουθίες των 2,3,2,1,1,1,1,1 # πρέπει να χτυπήσω run through πριν αποκτήσω ζωντανό άτομο. Και όταν το κάνω, φτιάχνουν ένα σενάριο, με ένα συγκεκριμένο σύνολο ερωτήσεων ή μπορούν να ακούσουν τη δική μου; Καλέστε το διαδικτυακό συνεργάτη δημιουργίας φορμών Formstack τεχνική υποστήριξη ή Provim και θα δεις τι εννοώ. Πραγματικοί άνθρωποι, με την ικανότητα να κατανοούν τις ερωτήσεις σας. Ενώ το GoDaddy έχει βελτιωθεί, η αναμονή είναι ακόμη πολύ μεγάλη και ο όγκος των πληροφοριών που πρέπει να έχετε για να απαντήσετε σε μια ερώτηση είναι συχνά παράλογος.
Αυτά είναι τα δικά μου «Γιατί εσύ, γιατί τώρα»Κριτήρια. Σως δεν είμαι ο πελάτης -στόχος σας. Εάν δεν είμαι, μη διστάσετε να αγνοήσετε τις απόψεις μου. Αλλά μην υποθέσετε ότι γνωρίζετε τα κριτήρια απόφασης για τους πελάτες σας. Αφιερώστε χρόνο για να ρωτήσετε τους πελάτες σας γιατί σας επέλεξαν και η βελτίωση της παράδοσής σας σε αυτές τις πτυχές και η τιμή θα γίνει σχεδόν άσχετη.
