Γίνετε μάρκα επιλογής

Depositphotos 19735551 δ

Σε πρόσφατη ανάρτηση, Seth Godin έθεσε μια σημαντική ερώτηση που νομίζω ότι κάθε ιδιοκτήτης επιχείρησης πρέπει να απαντήσει: Γιατί εσύ? Γιατί τώρα?

Ας αντιμετωπίσουμε στις περισσότερες κατηγορίες προϊόντων, αλλά σίγουρα στις υπηρεσίες Διαδικτύου έχουμε επιλογές. Όσον αφορά τους παρόχους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τους οικοδεσπότες Ιστού και το λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών, ο έξυπνος ιδιοκτήτης επιχείρησης θα πρέπει να ρωτήσει έναν πιθανό πόρο: Με τόσες πολλές επιλογές, γιατί πρέπει να σας επιλέξω;

Όταν ξεκίνησα την επιχείρησή μου, έφτασα τη χαμηλότερη τιμή, οι περισσότεροι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Αλλά μετά από μερικές αλληλεπιδράσεις με πάροχους χαμηλού κόστους, συνήθως όταν κάτι πήγε στραβά, έμαθα ότι ο χρόνος μου είχε αξία. Τώρα λοιπόν, όταν αξιολογώ διαδικτυακά εργαλεία και πόρους, έχω διάφορα κριτήρια που είναι πιο σημαντικά από την τιμή.

  1. Γεμίζει το προϊόν my απαίτηση. Ενώ υπάρχουν πολλά διαθέσιμα εργαλεία CRM σήμερα, χρησιμοποιώ Διεύθυνση Δύο, επειδή σχεδιάστηκε από κάποιον που διευθύνει μια επιχείρηση σαν τη δική μου. Οι επικεφαλίδες, τα πεδία, η οργάνωση ταμπλό και έχουν νόημα για μένα.
  2. Μπορώ να καταλάβω πώς λειτουργεί χωρίς να διαβάσω ένα μακρύ κομμάτι διδασκαλίας, ή να μην με οδηγήσει κάποιος μέσα από αυτό. Δεν έχω χρόνο για μεγάλα demos στο μέσο της ημέρας. Και παρόλο που μπορώ να διαβάσω (αρκετά καλά στην πραγματικότητα), δεν θέλω να αφιερώσω χρόνο για να διαβάσω τις οδηγίες. Το λογισμικό ως υπηρεσία, πρέπει να είναι αυτοεξυπηρετούμενο. Η διεπαφή χρήστη πρέπει να είναι διαισθητική. Θα είμαι πρόθυμος να επενδύσω χρόνο για προηγμένες δυνατότητες, αλλά δώστε μου τα βασικά. Το αγαπημένο μου παράδειγμα απλού περιβάλλοντος εργασίας χρήστη:  Σταθερή επαφή. (Είμαι όλο για το τοπικό και μισώ το γεγονός ότι δεν μπορώ να υποστηρίξω καμία από τις εταιρείες eMail που εδρεύουν στην Ινδιανάπολη, αλλά δεν έχω βρει κάτι τόσο εύκολο στη χρήση)
  3. Τεχνική υποστήριξη People Powered. Όταν σκέφτομαι να εγγραφώ για ένα διαδικτυακό εργαλείο, ένα από τα πρώτα πράγματα που κάνω, πριν τους δώσω την πιστωτική μου κάρτα, είναι να καλέσω τη γραμμή υποστήριξής τους. Θέλω να μάθω πόσες ακολουθίες των 2,3,2,1,1,1,1,1 # πρέπει να χτυπήσω πριν από να πάρω ένα ζωντανό άτομο. Και όταν το κάνω, δουλεύουν ένα σενάριο, με ένα συγκεκριμένο σύνολο ερωτήσεων ή είναι σε θέση να ακούσουν τη δική μου; Κλήση online φόρμα δημιουργίας'μικρόFormstack τεχνική υποστήριξη ή Provim και θα δεις τι εννοώ. Πραγματικοί άνθρωποι, με την ικανότητα να κατανοούν τις ερωτήσεις σας. Ενώ το GoDaddy έχει βελτιωθεί, η αναμονή είναι ακόμη πολύ μεγάλη και ο όγκος των πληροφοριών που πρέπει να έχετε για να απαντήσετε σε μια ερώτηση είναι συχνά παράλογος.

Αυτά είναι τα δικά μου «Γιατί εσύ, γιατί τώραΚριτήρια. Ίσως δεν είμαι ο πελάτης-στόχος σας. Εάν δεν είμαι, μη διστάσετε να αγνοήσετε τις απόψεις μου. Αλλά μην υποθέσετε ότι γνωρίζετε τα κριτήρια απόφασης για τους πελάτες σας. Αφιερώστε χρόνο για να ρωτήσετε τους πελάτες σας γιατί σας επέλεξαν και βελτιώστε την παράδοσή σας σχετικά με αυτές τις πτυχές και η τιμή θα γίνει σχεδόν άσχετη.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.