6 βέλτιστες πρακτικές που θα αυξήσουν τη συμμετοχή σας στην έρευνα πελατών

απάντηση στην έρευνα πελατών

Οι έρευνες πελατών μπορούν να σας δώσουν μια ιδέα ποιοι είναι οι πελάτες σας. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να προσαρμόσετε και να προσαρμόσετε την εικόνα της επωνυμίας σας και μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να κάνετε προβλέψεις σχετικά με τις μελλοντικές επιθυμίες και ανάγκες τους. Η διεξαγωγή ερευνών όσο πιο συχνά μπορείτε είναι ένας καλός τρόπος να μείνετε μπροστά από την καμπύλη όσον αφορά τις τάσεις και τις προτιμήσεις των πελατών σας.

Οι έρευνες μπορούν επίσης να ενισχύσουν την εμπιστοσύνη των πελατών σας και, τελικά, την πίστη, καθώς δείχνει ότι ενδιαφέρεστε πραγματικά για τη γνώμη τους και προσπαθείτε να τους ικανοποιήσετε. Βεβαιωθείτε ότι ενημερώνετε τους πελάτες σας για τις αλλαγές που έχετε πραγματοποιήσει, με βάση τα σχόλιά τους. Διαφορετικά, οι προσπάθειές σας διατρέχουν τον κίνδυνο να μην γίνουν αντιληπτές. Οι άνθρωποι τείνουν θυμηθείτε καλύτερα τις αρνητικές εμπειρίες από τις θετικές, οπότε οι βελτιώσεις μπορεί να είναι απαρατήρητες, απλώς και μόνο επειδή οι πελάτες σας μπορεί να είναι πολύ άνετοι. Ομοίως, μπορεί να φέρει πίσω μερικούς από τους πελάτες που έχετε χάσει, εάν προηγουμένως δεν ήταν ικανοποιημένοι με την επιχείρησή σας.

Τα θετικά σχόλια για τις έρευνες πελατών μπορούν επίσης να διπλασιαστούν ως κριτικές εταιρειών. Είναι σίγουρα μια καλύτερη εναλλακτική λύση δημοσίευση πληρωμένων ή ζητημένων κριτικών. Βεβαιωθείτε ότι ζητάτε από τους πελάτες σας την έγκρισή τους, προτού αποφασίσετε να δημοσιοποιήσετε τις απαντήσεις τους, ακόμη και αν η έρευνα είναι ανώνυμη.

Υπάρχει μια ολόκληρη επιστήμη σχεδιάζοντας καλά ερωτηματολόγια, που αποφεύγουν μεροληπτικές απαντήσεις και καταφέρνουν να πείσουν μια ειλικρινή απάντηση των ατόμων που συμμετέχουν στην έρευνα. Δυστυχώς, υπάρχουν πολλοί παράγοντες που θα επηρεάσουν τις απαντήσεις των πελατών σας και οι περισσότεροι από αυτούς είναι πέρα ​​από τον έλεγχό σας. Ανάλογα με τις πληροφορίες που θέλετε να αποκτήσετε, ίσως θελήσετε να τους ζητήσετε σχόλια αμέσως μετά την εμπειρία που θέλετε να αξιολογήσετε. Οι απαντήσεις αναμένεται να είναι πιο συναισθηματικές, καθώς οι συμμετέχοντες θα θυμούνται πιο έντονα την εμπειρία τους. Ως εκ τούτου, εξακολουθούν να βρίσκονται υπό την επήρεια των συναισθημάτων που έχουν συσχετίσει με αυτό.

Αν ψάχνετε για πιο αντικειμενικές πληροφορίες, τότε είναι καλύτερο να δώσετε στους πελάτες σας λίγο χρόνο, προτού τους ψηφίσετε. Αυτό τους δίνει την ευκαιρία να εκτιμήσουν την κατάσταση με μεγαλύτερη σαφήνεια. Οι απαντήσεις που προσφέρουν δεν θα είναι ποτέ αντικειμενικές, αλλά αυτό δεν σας ενδιαφέρει καθόλου. Οι πελάτες σας πρέπει να είναι ικανοποιημένοι, πρώτα απ 'όλα, και η ικανοποίηση δεν είναι αντικειμενική.

Διάρκεια έρευνας πελατών

απογοητευμένοιΕάν θέλετε να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις έρευνές σας, μην κάνετε ερωτηματολόγια που τρέχουν για σελίδες και σελίδες. Οι πελάτες σας μπορεί να βαρεθούν και να αρχίσουν να απαντούν χωρίς να εξετάσουν πραγματικά τις ερωτήσεις, για να το ολοκληρώσουν. Στην ιδανική περίπτωση, η έρευνά σας δεν πρέπει να έχει περισσότερες από 30 κορυφαίες ερωτήσεις. Και θα χρειαστούν περίπου 5 λεπτά για να ολοκληρωθεί.

Εάν έχετε περισσότερες από 30 ερωτήσεις για να κάνετε, ή εάν η μορφή των ερωτήσεων διαρκεί περισσότερο από 5 λεπτά, μπορείτε να διαχωρίσετε τη λίστα ερωτήσεων σε πολλές έρευνες. Ομαδοποιήστε τους σύμφωνα με το θέμα τους, ώστε να γνωρίζετε τι ψάχνετε.

Συχνότητα έρευνας πελατών

Τέλος χρόνουΟι τάσεις και οι προτιμήσεις αλλάζουν με απίστευτα γρήγορο ρυθμό, οπότε θα πρέπει να πραγματοποιείτε έρευνες όσο πιο συχνά μπορείτε. Αυτό δίνει την ευκαιρία να επανεκτιμήσετε την αποτελεσματικότητα των ερωτηματολογίων σας και να προσθέσετε τις ερωτήσεις που είχαν παραμείνει νωρίτερα.

Ίσως θέλετε να έχετε μια ευρύτερη έρευνα που είναι πάντα διαθέσιμη στον ιστότοπο της εταιρείας σας, για να αξιολογήσετε το γενικό επίπεδο ικανοποίησης των πελατών σας με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Αλλά αν ψάχνετε για πιο συγκεκριμένα σχόλια, στοχευμένα σε ένα συγκεκριμένο θέμα, από ό, τι θα πρέπει να διαφημίσετε την έρευνα ξεχωριστά.

Ερωτήσεις Ερωτήσεων Ερευνών Πελατών

ΜπερδεμένοςΑσαφείς ή ασαφείς ερωτήσεις διατρέχουν τον κίνδυνο να παρακάμψουν τα αποτελέσματα της έρευνάς σας. Ο χρόνος του συμμετέχοντα πρέπει να αφιερώνεται εστιάζοντας σε μια απάντηση και όχι τι σημαίνουν οι ερωτήσεις. Σε καταστάσεις στις οποίες οι ερωτήσεις είναι ασαφείς, ο συμμετέχων μπορεί να τείνει να επιλέξει τυχαία απάντηση. Και αυτό μπορεί να δημιουργήσει ένα παραπλανητικό μοτίβο.

Πέρα από αυτό, οι πελάτες σας ενδέχεται να παραιτηθούν και από το υπόλοιπο της έρευνας, εάν θεωρήσουν ότι οι ερωτήσεις είναι ακατανόητες. Πρέπει να αισθάνονται σαν να περνούν πολύ λίγο χρόνο για τη συμπλήρωση του ερωτηματολογίου, οπότε θα αισθάνονται πιο διατεθειμένοι να εξετάσουν κάθε απάντηση προσεκτικά.

Βελτιστοποίηση ερωτήσεων έρευνας πελατών

καταλαβαίνωΥπάρχουν πολλά πράγματα που θα επηρεάσουν τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες σας απαντούν στις έρευνές σας. Μερικοί μπορεί να είναι τόσο λεπτοί όσο ο τρόπος με τον οποίο διατυπώνετε μια συγκεκριμένη ερώτηση, ανεξάρτητα από το εάν χρησιμοποιείτε ή όχι λέξεις που μπορεί να έχουν αρνητική εικόνα που σχετίζεται με αυτά, ακόμη και τη σειρά με την οποία υποβάλλετε τις ερωτήσεις.

Για καλύτερα αποτελέσματα, πιο κατατοπιστικά αποτελέσματα, θα θέλετε να έχετε τόση παραλλαγή στον τρόπο με τον οποίο δημιουργείτε το ερωτηματολόγιο. Μπορείτε να κάνετε την ίδια ερώτηση με πολλούς τρόπους, για να αποφύγετε προκαταλήψεις που βασίζονται σε λέξεις και φράσεις, και θα πρέπει επίσης να εξετάσετε το ενδεχόμενο ανάμιξης του τρόπου με το οποίο υποβάλλετε τις ερωτήσεις σας.

Για ερωτήσεις με απαντήσεις πολλαπλών επιλογών, σκεφτείτε να μετακινήσετε τις επιλογές. Με αυτόν τον τρόπο, θα αποφύγετε να ορίσετε ένα είδος ρουτίνας για τους πελάτες σας και θα τους αναγκάσετε να σκεφτούν κάθε ερώτηση ξεχωριστά.

Ανταμοιβές έρευνας πελατών

ΑνταμοιβέςΕάν διαπιστώσετε ότι οι πελάτες σας είναι απρόθυμοι να πραγματοποιήσουν τις έρευνές σας, σκεφτείτε να τους προσφέρετε λίγη απόλαυση μετά την ολοκλήρωση. Πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν αυτήν την τακτική για να ενθαρρύνουν τους πελάτες τους να απαντήσουν.

Ωστόσο, ενδέχεται να διατρέχετε τον κίνδυνο να λάβετε μέρος στην έρευνα μόνο για την ανταμοιβή, χωρίς να έχετε πραγματικά αλληλεπίδραση με την εταιρεία σας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε προσθέσει κάποια μέθοδο επαλήθευσης, για να προσδιορίσετε εάν ξέρουν για τι μιλάνε κατά την απάντηση στις ερωτήσεις σας. Ορισμένες έρευνες απαιτούν να συμπληρώσετε τις πληροφορίες που είναι τυπωμένο στην απόδειξη. Μπορείτε να προσθέσετε αναδυόμενα παράθυρα στον ιστότοπό σας, τα οποία έχουν προγραμματιστεί να σβήσουν μετά την εκτέλεση μιας συγκεκριμένης ενέργειας, όπως το check out από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ή μετά από κλικ σε έναν συγκεκριμένο σύνδεσμο.

Ενθαρρύνετε τα λεπτομερή σχόλια

Σε οποιαδήποτε έρευνα, ανεξάρτητα από τις πληροφορίες που αναζητάτε, είναι ύψιστης σημασίας να δώσετε στους πελάτες σας την ευκαιρία να έχουν τη γνώμη τους. Λεπτομερή σχόλια μπορεί να είναι πολύ πιο πολύτιμος πόρος από ερωτήσεις που προσφέρουν μια επιλογή μεταξύ πολλών απαντήσεων.

Το βασικό σημείο των ερευνών είναι να μάθετε πράγματα που δεν γνωρίζατε για τους πελάτες σας. Οι ερωτήσεις και οι απαντήσεις που σχεδιάσατε από εσάς χρησιμοποιούνται καλύτερα όταν σας ενδιαφέρει να ανακαλύψετε πολύ συγκεκριμένα πράγματα, τα οποία δεν επιτρέπουν πολλές αποχρώσεις.

Τα σχόλια μπορούν να σας προσφέρουν πληροφορίες που δεν θα μπορούσατε να είχατε προβλέψει διαφορετικά. Δυστυχώς, είναι πιο δύσκολο να κάνουν τους συμμετέχοντες να αφιερώσουν χρόνο να γράψουν μεγάλες απαντήσεις από ότι είναι να τους δώσουν την επιλογή να σημειώσουν ένα κουτί. Έτσι, παρόλο που ψάχνετε για λεπτομερείς απαντήσεις, διατηρήστε τις ερωτήσεις απλές, οπότε δεν αισθάνονται ότι ξοδεύουν πάρα πολύ για την απάντηση.

Οι έρευνες μπορούν να είναι ένα πολύτιμο εργαλείο για την αξιολόγηση των επιπέδων ικανοποίησης των πελατών και την πρόβλεψη μελλοντικών τάσεων. Ενισχύει επίσης την εμπιστοσύνη του πελάτη σας και αποδεικνύει σε αυτούς ότι πραγματικά ενδιαφέρεστε γι 'αυτούς, καθώς και τις προτιμήσεις και τη συμβολή τους.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.