Αντιμετωπίζοντας τους επικριτές κοινωνικών μέσων

Τζέισον Φολς της Εξερεύνηση κοινωνικών μέσων είναι ένας υπέροχος άντρας και ένας από αυτούς τους ανθρώπους με τους οποίους δεν συμφωνώ πάντα, αλλά πάντα σέβομαι. Ο Τζέισον ήταν πάντα στη μάχη - συνεργάζεται με πελάτες για να αναπτύξει τις στρατηγικές κοινωνικών μέσων.

Ένα κομμάτι συμβουλών που μοιράζομαι με όλους είναι η μεθοδολογία του Jason για την αντιμετώπιση διαδικτυακών δυσφημιστών - τον άκουσα για πρώτη φορά να μιλάει για αυτό στο Blog Indiana το 2010.

  • Αναγνωρίζω το δικαίωμά τους να παραπονιούνται.
  • Απολογούμαι, εάν δικαιολογείται.
  • Προσθέστε, εάν δικαιολογείται.
  • Εκτιμώ τι θα τους βοηθήσει να νιώσουν καλύτερα.
  • Πράξη αναλόγως, εάν είναι δυνατόν.
  • Παραιτούμαι - Μερικές φορές ένα τρελό είναι ένα τρελό.

Μέχρι να προσδιορίσετε ότι η παραίτηση είναι η καλύτερη δυνατή διαδρομή, η διαδικτυακή κοινότητα θα έχει καθορίσει το ίδιο πράγμα που έχετε. Συχνά, οι οπαδοί σας θα έρχονται στην υπεράσπισή σας όταν συμβεί αυτό.

Η απάντηση σε μια αρνητική κατάσταση στο Διαδίκτυο συχνά ορίζει μια εταιρεία και πώς είναι να δουλεύεις μαζί τους. Το Marketing Pilgrim έχει ένα φανταστικό παράδειγμα για το πώς ΔΕΝ απαντά σε αρνητικές κριτικές Σε σύνδεση. Το παράδειγμα είναι ένας ιδιοκτήτης μιας πίτσας που έχει αρνητική κριτική στο Yelp…. αξίζει να το διαβάσετε!

3 Σχόλια

  1. 1

    Μεγάλη ανακεφαλαίωση του πάνελ της Παρασκευής, Ντουγκ.

    Ήμουν τυχερός που συμμετείχα στην παρουσίαση του Duncan Alney το Σάββατο με τίτλο: Online Reputation Management. Ενώ οι πληροφορίες που έδωσε ο Jason ήταν πολύ κατατοπιστικές, ένιωσα ότι οι πόντοι ήταν πραγματικά «σπίτι μου» από τον Duncan. Ακόμη πιο πολύτιμη ήταν η διαφοροποίηση του κατά πόσον δικαιολογείται ή όχι απάντηση στον καταγγέλλοντα, όπως υποστηρίχθηκε, «μερικοί άνθρωποι είναι χρόνιοι καταγγέλλοντες». Το κόλπο είναι πότε να μάθετε * εάν * μια απάντηση δικαιολογείται εξίσου όσο είναι * πώς * να τη διατυπώσετε.

    Όλα αυτά επιστρέφουν στη διαφάνεια. Καθώς τα κοινωνικά μέσα μεγαλώνουν όλο και πιο γρήγορα, οι εταιρείες που «δεν το καταλαβαίνουν» θα αγωνιστούν να συνεχίσουν. Εκείνοι που προσαρμόζονται θα είναι αυτοί που θα επιβιώσουν. Μπορούν να το σκεφτούν έτσι: δεν θα αφήνατε τον υπάλληλό σας να οδηγεί απερίσκεπτα πίσω από το τιμόνι ενός εταιρικού οχήματος σε έναν πολυσύχναστο δρόμο, οπότε γιατί θα αφήσουν τους ανθρώπους που είναι υπεύθυνοι για τις προσπάθειές τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που κάνουν ουσιαστικά το ίδιο πράγμα; Τις περισσότερες φορές, και οι δύο τρόποι καταλήγουν με καταστροφικά αποτελέσματα και υποφέρουν η φήμη.

  2. 2

    Πληκτρολόγησα μερικές από τις λέξεις από την ανάρτηση σε εισαγωγικά στο google και βρήκα την αρχική ανάρτηση και η συζήτηση εξακολουθεί να μαίνεται. Υπάρχουν εκείνοι που αγαπούν το μέρος και εκείνοι που το μισούν. Το εστιατόριο έκλεισε ακόμη και για ένα χρόνο λόγω προβλημάτων υγείας και άνοιξε ξανά, αλλά η συζήτηση συνεχίζει να μαίνεται. Στην περίπτωση ενός εστιατορίου μια κακή κριτική πονάει περισσότερο από μια καλή κριτική γιατί κανείς δεν θέλει να σπαταλήσει χρήματα και υπάρχουν τόσες πολλές επιλογές. Ένα κοινό νήμα σε όλες τις κακές κριτικές είναι ότι ένας από τους υπαλλήλους του εστιατορίου, ο ίδιος ο ιδιοκτήτης, το προσωπικό, όποιος έκανε κάτι αγενές. Αυτό με κάνει να πιστεύω ότι υπάρχει πρόβλημα πολιτισμού.

    Εδώ είναι το νήμα στο Yelp: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.