Τα ιστολόγια δεν είναι φόρουμ - καθιστώντας τα ένα μεγάλο εταιρικό εργαλείο μάρκετινγκ

Μια συχνή ανησυχία που δημιουργείται όταν συζητάμε για εταιρικά blogging ως επιχειρηματική στρατηγική είναι ο φόβος των πελατών να μεταδίδουν τα παράπονά τους. Όταν αυτή η ερώτηση τέθηκε σε μια τάξη που έκανα την περασμένη εβδομάδα, πραγματικά έχανα ένα βασικό σημείο που συνήθως συζητώ. Στον πυρήνα αυτού είναι η διαφορά μεταξύ ενός φόρουμ και ενός ιστολογίου.

Τι διακρίνει ένα ιστολόγιο από ένα φόρουμ;

  1. Οι άνθρωποι επισκέπτονται επιχειρηματικά ιστολόγια για να δημιουργήσουν γνώσεις για μια εταιρεία, ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, ενώ δημιουργούν μια σχέση με τον blogger.
  2. Οι άνθρωποι επισκέπτονται επιχειρηματικά φόρουμ για να ζητήσουν βοήθεια ή να παρέχουν βοήθεια.
  3. Σε ένα blog, ο blogger ανοίγει, οδηγεί και οδηγεί τη συνομιλία. Σε ένα φόρουμ, ο καθένας μπορεί.
  4. Σε ένα φόρουμ, είναι κοινό για τους επισκέπτες να αλληλοβοηθούνται. Σε ένα ιστολόγιο, αυτό είναι λιγότερο κοινό. Και πάλι, ο blogger οδηγεί τη συζήτηση.
  5. Ένα φόρουμ μπορεί να είναι εντελώς ανοιχτό στη συμμετοχή. Ένα ιστολόγιο μπορεί να έχει περισσότερο έλεγχο στην εποπτεία σχολίων και ακόμη και τη δυνατότητα σχολιασμού.
  6. Οι αναγνώστες των ιστολογίων συχνά έχουν δημιουργήσει μια σχέση με τον blogger και είναι πιο ικανοί να συμφωνήσουν και να υπερασπιστούν τις αποφάσεις τους. Τα φόρουμ είναι λίγο περισσότερο δωρεάν για όλους όπου οι επισκέπτες μπορούν να οδηγήσουν περισσότερο από την ίδια την εταιρεία.

Αυτό είναι ένα φόρουμ

Κλάμα μωρόΠότε είναι η τελευταία φορά που συνδεθήκατε σε έναν ιστότοπο και βρήκατε ένα «Φόρουμ Εξυπηρέτησης Πελατών» όπου μπορείτε να εκνευρίσετε την απογοήτευσή σας σε μια εταιρεία; Δεν υπάρχουν πάρα πολλοί εκεί έξω; Όχι ... θα πιέζεις να βρεις ένα.

Τα περισσότερα φόρουμ για επιχειρήσεις χρησιμοποιούνται για τη μείωση του κόστους υποστήριξης επιτρέποντας στους χρήστες να βοηθήσουν άλλους χρήστες. Τα φόρουμ προγραμματισμού είναι φανταστικά για αυτό, και συνιστώ ανεπιφύλακτα σε άτομα να το χρησιμοποιούν ως στρατηγική για τη μείωση του κόστους υποστήριξης. Εάν η εταιρεία σας διαθέτει API, θα βρείτε έναν κόσμο συνεργατών έτοιμων να σας βοηθήσουν στο φόρουμ τους!

Τα φόρουμ μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν, ειδικά με την κατάταξη, για να ζητήσουν ανατροφοδότηση σχετικά με τα καλύτερα / χειρότερα που έχει μια εταιρεία χωρίς να αφήσει όλους τους περιορισμούς και να επιτρέψει στους ανθρώπους να φωνάζουν και να φωνάζουν. Τα φόρουμ μπορούν να είναι μια έρευνα με σχόλια… πιο πολύτιμα από μια έρευνα μόνο.

Ωστόσο, δεν θα τα βρείτε να χρησιμοποιούνται για εξυπηρέτηση πελατών. Ειλικρινά, θα ήταν λίγο ενοχλητικό, έτσι δεν είναι; Μπορείτε να φανταστείτε ένα φόρουμ όπου θα μπορούσατε απλώς να δημοσιεύσετε πώς μια εταιρεία την ανατίναξε ξανά και ξανά; Όλες οι εταιρείες παρασύρονται ή αποτυγχάνουν συγχρόνως… Το να τα βάζεις όλα σε ένα κεντρικό αποθετήριο για να βλέπει ο κόσμος μπορεί να μην είναι η καλύτερη στρατηγική!

Για παράπονα εξυπηρέτησης πελατών, μια ωραία φόρμα επικοινωνίας λειτουργεί καλύτερα. Όταν οι πελάτες μας ενοχλούν, εκτιμούν τον εξαερισμό και, μερικές φορές, ενδέχεται να τείνουν να υπερβάλλουν την ανικανότητα και τον αντίκτυπο στην επιχείρησή τους. Η δημιουργία ενός φόρουμ δεν είναι καλή ιδέα… αλλά το να αφήσεις έναν απλό δρόμο για τους τεχνικούς υποστήριξής σου να απαντήσουν προσωπικά σε έναν θυμωμένο πελάτη είναι ανεκτίμητο.

Αυτό είναι ένα ιστολόγιο

Ευτυχισμένο μωρόΗ μεγαλύτερη διαφορά συμπεριφοράς μεταξύ ενός φόρουμ και ενός ιστολογίου είναι ότι η συνομιλία φόρουμ (επίσης γνωστή ως «νήμα») ξεκινά από τον επισκέπτη. Τα φόρουμ έχουν συχνά ανεπίσημους ηγέτες - αυτοί είναι στην πραγματικότητα άτομα που έχουν μεγάλη προσοχή ή κατευθύνουν τη συνομιλία ενός φόρουμ, αλλά μπορεί να μην είναι καν επίσημοι εκπρόσωποι της εταιρείας. Ένα blog έχει έναν επίσημο ηγέτη, τον συγγραφέα της ανάρτησης.

Η συνομιλία ενός φόρουμ ξεκινά με ένα νήμα που μπορεί να ξεκινήσει ο καθένας, όπως μια κλήση για βοήθεια ή ένα παράπονο. Αυτό σημαίνει ότι η εταιρεία που διευθύνει το φόρουμ πρέπει να είναι αντιδραστική στη συνομιλία και δεν έχει την ευκαιρία να ηγηθεί της συνομιλίας. Βρίσκονται αυτόματα στην άμυνα, ανεξάρτητα από το θέμα. Σπάνια έχω δει ένα σπείρωμα σχολιασμού να μετατρέπεται σε φόρουμ καταγγελιών για ένα blog, εκτός εάν ο blogger ζήτησε τα παράπονα. Τις περισσότερες φορές, έχω δει φλεγόμενα σχόλια γρήγορα "βγαίνουν" από τους άλλους αναγνώστες του blog - δεδομένου ότι τείνουν να είναι εξαιρετικοί υποστηρικτές της επιχείρησης.

Δημιουργείται μια ανάρτηση ιστολογίου από τον συντάκτη της ανάρτησης. Για ένα εταιρικό blog, αυτό είναι το κλειδί. Μπορεί σίγουρα να ανοίξετε τον εαυτό σας για κριτική δεδομένου του θέματος της ανάρτησης, αλλά το πλεονέκτημα είναι ότι μπορείτε να ηγηθείτε ενεργά τη συνομιλία. Τα άτομα που σχολιάζουν είναι συνδρομητές που έχουν έρθει στο ιστολόγιό σας για να αναζητήσουν γνώσεις ή μια σχέση μαζί σας.

Είναι σημαντικό τα δύο να διακρίνονται για τη συμπεριφορά και τους στόχους των επισκεπτών τους, καθώς και για το σκοπό για τη χρήση τους! Οι άνθρωποι δεν επισκέπτονται το ιστολόγιό σας για να παραπονεθούν, επισκέπτονται για να μάθουν. Και τα ιστολόγια παρέχουν ένα ασφαλές μέσο για να δημιουργήσετε μια σχέση με τους αναγνώστες σας - με το πλεονέκτημα του εσείς οδήγηση της συνομιλίας.

3 Σχόλια

  1. 1

    Ενδιαφέρων. Αναρωτιέμαι αν πιάσατε αυτήν την ανάρτηση που έγραψα πριν από μερικές εβδομάδες που προσπάθησα να εξηγήσω τις ομοιότητες μεταξύ ενός ιστολογίου και ενός φόρουμ. http://www.jeffro2pt0.com/similarities-between-a-blog-and-forum/ Η μεγαλύτερη διαφορά μεταξύ των δύο είναι ότι ένα blog υπαγορεύει τη συνομιλία, ενώ ένα φόρουμ δίνει στους χρήστες την ευκαιρία να ξεκινήσουν τη δική τους συζήτηση.

    • 2

      Δεν το έκανα, Jeffro2pt0, αλλά σίγουρα θα το αναφερόμουν. Καλή δουλειά επισημαίνοντας τις φυσικές διαφορές και ομοιότητες!

      (Είμαι πίσω σε ΟΛΕΣ την ανάγνωσή μου τώρα !!!)

  2. 3

    Ντουγκ,

    Μια εξαιρετική θέση. Είμαι έκπληκτος για το πόσο συχνά οι προοπτικές θέλουν φόρουμ για τους ιστότοπούς τους. Όταν σκάβω βαθύτερα, συνήθως βρίσκω ότι θέλουν πολλή κοινοτική απάντηση χωρίς να θέλουν πραγματικά να γράψουν περιεχόμενο.

    Η ελπίδα τους είναι ότι οι πελάτες τους κάνουν όλη τη δουλειά. Μου αρέσει η απάντησή σας για τη διαφορά, αλλά είναι τολμηρή. Πολλοί, πολλοί bloggers θα αντιδρούσαν αρνητικά στην ιδέα ότι τα blogs πρέπει να «ελέγχουν» μια συνομιλία. Προσωπικά, νομίζω ότι αυτό είναι το σημείο. Τα ιστολόγια είναι πιο ευανάγνωστα από τα φόρουμ, γιατί κανείς δεν μπορεί να σας απογοητεύσει ή να εκτροχιάσει τη συνομιλία στο ιστολόγιό σας, εκτός αν τα αφήσετε.

    Και για τις εταιρείες, τίποτα δεν είναι πιο σημαντικό.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.