Τα ιστολόγια δεν είναι φόρουμ - καθιστώντας τα ένα μεγάλο εταιρικό εργαλείο μάρκετινγκ

Μια συχνή ανησυχία που δημιουργείται όταν συζητάμε για εταιρικά blogging ως επιχειρηματική στρατηγική είναι ο φόβος των πελατών να μεταδίδουν τα παράπονά τους. Όταν αυτή η ερώτηση τέθηκε σε μια τάξη που έκανα την περασμένη εβδομάδα, πραγματικά έχανα ένα βασικό σημείο που συνήθως συζητώ. Στον πυρήνα αυτού είναι η διαφορά μεταξύ ενός φόρουμ και ενός ιστολογίου.

Τι διακρίνει ένα ιστολόγιο από ένα φόρουμ;

  1. Οι άνθρωποι επισκέπτονται επιχειρηματικά ιστολόγια για να δημιουργήσουν γνώσεις για μια εταιρεία, ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, ενώ δημιουργούν μια σχέση με τον blogger.
  2. Οι άνθρωποι επισκέπτονται επιχειρηματικά φόρουμ για να ζητήσουν βοήθεια ή να παρέχουν βοήθεια.
  3. Σε ένα blog, ο blogger ανοίγει, οδηγεί και οδηγεί τη συνομιλία. Σε ένα φόρουμ, ο καθένας μπορεί.
  4. On a forum, it’s common for visitors to help one another. On a blog, that’s less common. Again, the blogger drives the conversation.
  5. Ένα φόρουμ μπορεί να είναι εντελώς ανοιχτό στη συμμετοχή. Ένα ιστολόγιο μπορεί να έχει περισσότερο έλεγχο στην εποπτεία σχολίων και ακόμη και τη δυνατότητα σχολιασμού.
  6. Οι αναγνώστες των ιστολογίων συχνά έχουν δημιουργήσει μια σχέση με τον blogger και είναι πιο ικανοί να συμφωνήσουν και να υπερασπιστούν τις αποφάσεις τους. Τα φόρουμ είναι λίγο περισσότερο δωρεάν για όλους όπου οι επισκέπτες μπορούν να οδηγήσουν περισσότερο από την ίδια την εταιρεία.

Αυτό είναι ένα φόρουμ

Κλάμα μωρόWhen is the last time that you logged onto a site and found a ‘Customer Service Forum’ where you can air out your frustration at a company? Not too many out there? Nope… you’ll be hard-pressed to find one.

Τα περισσότερα φόρουμ για επιχειρήσεις χρησιμοποιούνται για τη μείωση του κόστους υποστήριξης επιτρέποντας στους χρήστες να βοηθήσουν άλλους χρήστες. Τα φόρουμ προγραμματισμού είναι φανταστικά για αυτό, και συνιστώ ανεπιφύλακτα σε άτομα να το χρησιμοποιούν ως στρατηγική για τη μείωση του κόστους υποστήριξης. Εάν η εταιρεία σας διαθέτει API, you’ll find a world of associates ready to help you in their forum!

Τα φόρουμ μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν, ειδικά με την κατάταξη, για να ζητήσουν ανατροφοδότηση σχετικά με τα καλύτερα / χειρότερα που έχει μια εταιρεία χωρίς να αφήσει όλους τους περιορισμούς και να επιτρέψει στους ανθρώπους να φωνάζουν και να φωνάζουν. Τα φόρουμ μπορούν να είναι μια έρευνα με σχόλια… πιο πολύτιμα από μια έρευνα μόνο.

You won’t find them being utilized for customer service, though. Frankly, it would be a little embarrassing, wouldn’t it? Can you imagine a forum where you could just post how a company blew it for you over and over again? All companies falter or fail at one time or another…. putting it all in a central repository for the world to see may not be the best strategy!

Για παράπονα εξυπηρέτησης πελατών, μια ωραία φόρμα επικοινωνίας λειτουργεί καλύτερα. Όταν οι πελάτες μας ενοχλούν, εκτιμούν τον εξαερισμό και, μερικές φορές, ενδέχεται να τείνουν να υπερβάλλουν την ανικανότητα και τον αντίκτυπο στην επιχείρησή τους. Η δημιουργία ενός φόρουμ δεν είναι καλή ιδέα… αλλά το να αφήσεις έναν απλό δρόμο για τους τεχνικούς υποστήριξής σου να απαντήσουν προσωπικά σε έναν θυμωμένο πελάτη είναι ανεκτίμητο.

Αυτό είναι ένα ιστολόγιο

Ευτυχισμένο μωρόThe biggest behavioral difference between a forum and a blog is that a forum conversation (also known as a ‘thread’) is started by the visitor. Forums often have informal leaders – these are actually folks who command a lot of attention or direct the conversation of a forum, but they may not even be a formal representative of the company. A blog has a formal leader, the author of the post.

Η συνομιλία ενός φόρουμ ξεκινά με ένα νήμα που μπορεί να ξεκινήσει ο καθένας, όπως μια κλήση για βοήθεια ή ένα παράπονο. Αυτό σημαίνει ότι η εταιρεία που διευθύνει το φόρουμ πρέπει να είναι αντιδραστική στη συνομιλία και δεν έχει την ευκαιρία να ηγηθεί της συνομιλίας. Βρίσκονται αυτόματα στην άμυνα, ανεξάρτητα από το θέμα. Σπάνια έχω δει ένα σπείρωμα σχολιασμού να μετατρέπεται σε φόρουμ καταγγελιών για ένα blog, εκτός εάν ο blogger ζήτησε τα παράπονα. Τις περισσότερες φορές, έχω δει φλεγόμενα σχόλια γρήγορα "βγαίνουν" από τους άλλους αναγνώστες του blog - καθώς τείνουν να είναι εξαιρετικοί υποστηρικτές της επιχείρησης.

Δημιουργείται μια ανάρτηση ιστολογίου από τον συντάκτη της ανάρτησης. Για ένα εταιρικό blog, αυτό είναι το κλειδί. Ενδεχομένως να ανοίγετε τον εαυτό σας για κριτική, δεδομένου του θέματος της ανάρτησης, αλλά το πλεονέκτημα είναι ότι μπορείτε να ηγηθείτε ενεργά τη συνομιλία. Τα άτομα που σχολιάζουν είναι συνδρομητές που έχουν έρθει στο ιστολόγιό σας για να αναζητήσουν γνώσεις ή μια σχέση μαζί σας.

It’s important that the two be distinguished for the behavior and goals of their visitors, as well as the purpose for their use! People don’t visit your blog to complain, they visit to learn. And blogs provide a safe means for you to build a relationship with your readers – with the advantage of εσείς οδήγηση της συνομιλίας.

3 Σχόλια

  1. 1

    Ενδιαφέρων. Αναρωτιέμαι αν πιάσατε αυτήν την ανάρτηση που έγραψα πριν από μερικές εβδομάδες που προσπάθησα να εξηγήσω τις ομοιότητες μεταξύ ενός ιστολογίου και ενός φόρουμ. http://www.jeffro2pt0.com/similarities-between-a-blog-and-forum/ Η μεγαλύτερη διαφορά μεταξύ των δύο είναι ότι ένα blog υπαγορεύει τη συνομιλία, ενώ ένα φόρουμ δίνει στους χρήστες την ευκαιρία να ξεκινήσουν τη δική τους συζήτηση.

    • 2

      Δεν το έκανα, Jeffro2pt0, αλλά σίγουρα θα το αναφερόμουν. Καλή δουλειά επισημαίνοντας τις φυσικές διαφορές και ομοιότητες!

      (Είμαι πίσω σε ΟΛΕΣ την ανάγνωσή μου τώρα !!!)

  2. 3

    Ντουγκ,

    Μια εξαιρετική θέση. Είμαι έκπληκτος για το πόσο συχνά οι προοπτικές θέλουν φόρουμ για τους ιστότοπούς τους. Όταν σκάβω βαθύτερα, συνήθως βρίσκω ότι θέλουν πολλή κοινοτική απάντηση χωρίς να θέλουν πραγματικά να γράψουν περιεχόμενο.

    Η ελπίδα τους είναι ότι οι πελάτες τους κάνουν όλη τη δουλειά. Μου αρέσει η απάντησή σας για τη διαφορά, αλλά είναι τολμηρή. Πολλοί, πολλοί bloggers θα αντιδρούσαν αρνητικά στην ιδέα ότι τα blogs πρέπει να «ελέγχουν» μια συνομιλία. Προσωπικά, νομίζω ότι αυτό είναι το σημείο. Τα ιστολόγια είναι πιο ευανάγνωστα από τα φόρουμ, γιατί κανείς δεν μπορεί να σας απογοητεύσει ή να εκτροχιάσει τη συνομιλία στο ιστολόγιό σας, εκτός αν τα αφήσετε.

    Και για τις εταιρείες, τίποτα δεν είναι πιο σημαντικό.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.