Πλατφόρμα λήψης αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο για το eTail της Bluecore

ηλεκτρονικού εμπορίου

Είστε ο έμπορος. Τι θα κάνετε στη συνέχεια; Αυτή είναι μια ερώτηση που κάνουν οι έμποροι συνεχώς. Τα δεδομένα ρέουν τώρα σε οργανισμούς με ταχύτητα και όγκο εγγραφών, και η διαδικασία οργάνωσης και δράσης σε αυτά τα δεδομένα μπορεί να παραλύσει.

Για αρχάριους, έχετε την ευθύνη να γνωρίζετε διάφορα πράγματα για τους πελάτες σας:

  • Ποιοι είναι οι πιο πολύτιμοι πελάτες μου;
  • Ποιοι είναι οι πελάτες μου που αγοράζουν μόνο προϊόντα με έκπτωση;
  • Ποιοι πελάτες πρόκειται να χάσω;

… Και η λίστα συνεχίζεται.

Εάν μπορείτε να συγκεντρώσετε πολυκαναλικά δεδομένα και να κατανοήσετε ποιος είναι ποιος είναι στη βάση πελατών σας, τι κάνετε στη συνέχεια με αυτές τις πληροφορίες; Δηλαδή, πώς ενεργείτε σε αυτό; Αυτός είναι ο σχεδιασμός πολυμέσων σας: Ποιος στοχεύετε, μέσω ποιών καναλιών μεταδίδετε αυτά τα μηνύματα και πότε ενεργείτε; Αυτό το βάθος γνώσης, διορατικότητας και ικανότητας είναι απρόσιτο για τους περισσότερους εμπόρους.

Σε απάντηση σε αυτήν την πρόκληση της βιομηχανίας, η Bluecore, ένας τετραετής πάροχος τεχνολογίας SaaS, ανακοίνωσε τη νέα πλατφόρμα λήψης αποφάσεων για τους λιανοπωλητές για να βοηθήσει στην απάντηση στο ερώτημα «τι θα ακολουθήσει;» Η μοναδική διεπαφή του δίνει τη δυνατότητα στους εμπόρους λιανικής να διαχειρίζονται δεδομένα και να δημιουργούν κοινό σε όλα τα κανάλια, χωρίς συμμετοχή IT.

Ζούμε σε έναν κόσμο άμεσης ικανοποίησης όπου οι έμποροι δεν έχουν την πολυτέλεια του χρόνου. Η ταχύτητα και οι πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο είναι τα κλειδιά για την απόκτηση μετρήσεων απόκτησης, μετατροπής και διατήρησης στο σημερινό ανταγωνιστικό περιβάλλον λιανικής. CRM και analytics Τα εργαλεία προσφέρουν στους εμπόρους λιανικής τη δυνατότητα να συγκεντρώνουν πληροφορίες για αυτόν ακριβώς τον σκοπό, αλλά η απλή συγκέντρωση δεδομένων δεν οδηγεί σε αποτελέσματα.

Οι έμποροι λιανικής δεν χρειάζονται περισσότερα δεδομένα ή νέα εργαλεία για την ενοποίηση δεδομένων. Χρειάζονται βοήθεια για την αποκρυπτογράφηση των τάσεων στα δεδομένα τους και χρειάζονται εργαλεία λήψης αποφάσεων για τη χρήση αυτών των δεδομένων. Δώστε τη δυνατότητα στις ομάδες σας να ενεργούν σε ό, τι γνωρίζουν για τους πελάτες σας, ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε πραγματικά ουσιαστικές εμπειρίες σε εύθετες χρονικές στιγμές στο ταξίδι των αγορών.

Οι έμποροι δεν χρειάζονται περισσότερα δεδομένα. Χρειάζονται βοήθεια για τη χρήση τους - αυτό είναι το στοιχείο που λείπει στη σημερινή στοίβα μάρκετινγκ. Σχεδιάσαμε την πλατφόρμα μας ώστε να ενσωματώνεται απρόσκοπτα σε υπάρχουσες στοίβες μάρκετινγκ, χωρίς τη βοήθεια ομάδων πληροφορικής και με ένα απλοποιημένο περιβάλλον εργασίας χρήστη, ώστε οι έμποροι να μπορούν να δημιουργούν και να συγχρονίζουν κοινό σε όλα τα κανάλια μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Fayez Mohamood, συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Bluecore

Ως συνδετικός ιστός στη στοίβα μάρκετινγκ σας, η πλατφόρμα αποφάσεων της Bluecore συνδέει αβίαστα πηγές δεδομένων, όπως το CRM, τον κατάλογο προϊόντων και την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, με τεχνολογίες καναλιών που επικοινωνούν απευθείας με τους πελάτες σας. Με αυτόν τον τρόπο, η πλατφόρμα επεξεργάζεται τεράστια σύνολα δεδομένων σε δευτερόλεπτα, καθιστώντας άμεσα εφικτό για τους εμπόρους να χτίσουν κοινό, το οποίο θα μπορούσε να περιλαμβάνει τους πιο πολύτιμους πελάτες σας, τους αγοραστές με έκπτωση, τους πελάτες που πρόκειται να σβήσουν. Οι έμποροι μπορούν στη συνέχεια να αναπτύξουν καμπάνιες σε κανάλια όπως email, κοινωνικά δίκτυα, αναζήτηση και επιτόπια.

Αποκτήστε μια επίδειξη πλατφόρμας αποφάσεων Bluecore

Ας πάρουμε ένα συγκεκριμένο παράδειγμα από έναν παγκόσμιο αθλητικό κατάστημα λιανικής πώλησης υποδημάτων και ενδυμάτων:

Το πρόβλημα

Ως ένας από τους κορυφαίους παγκοσμίως σχεδιαστές, εμπόρους και διανομείς υποδημάτων, ειδών ένδυσης και εξοπλισμού γυμναστικής και τρόπου ζωής, αυτή η παγκόσμια μάρκα είναι από καιρό γνωστή για τις κορυφαίες ψηφιακές τάσεις και προσφέρει στο κοινό της πραγματικά ενδιαφέρουσες εμπειρίες - τόσο στο κατάστημα όσο και στο διαδίκτυο. Όμως, όπως συμβαίνει για τους περισσότερους διαδικτυακούς εμπόρους λιανικής πώλησης, ειδικά εκείνοι που προέρχονται από μεγάλους οργανισμούς με πολύπλοκες υποδομές, η πρόσβαση και η γρήγορη πρόσβαση στα δεδομένα των πελατών αποδείχτηκε δύσκολη για την εταιρεία.

Για να ξεπεράσει αυτήν την πρόκληση, ο λιανοπωλητής στράφηκε στο Bluecore:

  • Αναλύστε και προσδιορίστε τα επίπεδα συνάφειας των πελατών χρησιμοποιώντας δεδομένα πελατών σε πραγματικό χρόνο
  • Στείλτε πολύ εξατομικευμένα ενεργοποιημένα email, περιεχόμενο κοινωνικών μέσων, διαφημίσεις προβολής και εμπειρίες στο χώρο
  • Ανακαλύψτε ενεργές πληροφορίες πελατών και δημιουργήστε είδη κοινού για λιανικές πωλήσεις σε δευτερόλεπτα βάσει ιστορικών δεδομένων και προγνωστικών αλγορίθμων
  • Συγχρονίστε γρήγορα τα είδη κοινού μέσω email, κοινωνικών και επιτόπιων καναλιών για να εκτελέσετε πραγματικές πολυκαναλικές καμπάνιες μάρκετινγκ χωρίς να αναθέσετε εργασίες στο τμήμα πληροφορικής

Πριν από το Bluecore, δεν είχαμε επαρκή πρόσβαση στα δεδομένα των καταναλωτών μας. Δεν μπορέσαμε να το χειριστούμε εύκολα ή να αντλήσουμε ενέργειες από αυτό. Συνειδητοποιήσαμε ότι το Bluecore δεν μπορούσε μόνο να μας βοηθήσει να λύσουμε αυτό το πρόβλημα, αλλά θα μπορούσε να λυθεί χωρίς να επιβαρύνει το παγκόσμιο τμήμα πληροφορικής μας. Αυτό ήταν ένα τεράστιο σημείο πώλησης για εμάς, καθώς η ευέλικτη και εύχρηστη διεπαφή της Bluecore μας επιτρέπει να διατηρούμε τις καμπάνιες μάρκετινγκ όπου θα έπρεπε - στο τμήμα μάρκετινγκ, όχι στα χέρια του τμήματος πληροφορικής μας. Το να είμαστε σε θέση να ανακτήσουμε τον έλεγχο των καμπανιών μάρκετινγκ ήταν τεράστιο. Δεν έχουμε δει μια πλατφόρμα τόσο εύκολη στη χρήση ή γρήγορη εφαρμογή σε οποιοδήποτε άλλο εργαλείο μέχρι στιγμής. Ανώτερος διευθυντής λιανικής πώλησης CRM

Ο λιανοπωλητής χρησιμοποιεί τώρα το Πλατφόρμα Αποφάσεων Bluecore για γρήγορη ανάλυση και ενοποίηση δεδομένων, δημιουργία κοινού σε δευτερόλεπτα και υλοποίηση διασυνοριακών καμπανιών γύρω από τις νέες εκδόσεις προϊόντων. Συγκεκριμένα, η μάρκα επωφελήθηκε από τρεις βασικές περιπτώσεις χρήσης:

Αύξηση του ελέγχου μάρκετινγκ και πρόσβαση σε δεδομένα

Πριν από την εφαρμογή του Bluecore, η δημιουργία καμπάνιας μέσω email απαιτούσε τη βοήθεια του τμήματος πληροφορικής της εταιρείας και μπορεί να χρειαστεί από 40 έως 60 ημέρες για να ξεκινήσει. Με το Bluecore, ωστόσο, η ομάδα μάρκετινγκ μπορεί να δοκιμάσει και να εφαρμόσει στοχευμένες εγκατάλειψη και καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προκαλούνται από τον κύκλο ζωής σε ημέρες.

Εκτός από την αποφυγή χρονοβόρων και περίπλοκων ενοποιήσεων πληροφορικής, η Bluecore διευκόλυνε επίσης τον έμπορο λιανικής να ενσωματώσει αυτές τις καμπάνιες με άλλους συνεργάτες τεχνολογίας. Για παράδειγμα, η ομάδα μάρκετινγκ μπορεί να λάβει μια καμπάνια που στοχεύει αγοραστές υψηλής αξίας σε βασικές πόλεις (π.χ. Βοστώνη, Νέα Υόρκη, Λος Άντζελες) και να ενσωματώσει τα δεδομένα με την εφαρμογή Handstand Fitness για να προσφέρει στους αγοραστές σε αυτές τις γεωγραφικές περιοχές μια δωρεάν προσωπική προπόνηση. .

Τα βασικά αποτελέσματα αυτών των προσπαθειών περιελάμβαναν:

  • Η δυνατότητα εντοπισμού περισσότερων πελατών επιτόπου και εκτόξευσης περισσότερων καμπανιών επαναληπτικού μάρκετινγκ με το Bluecore σε σύγκριση με την προηγούμενη πλατφόρμα λιανοπωλητή, SaleCycle
  • Υψηλότερα ποσοστά ανοίγματος και κλικ με το Bluecore από ό, τι με το SaleCycle, οδηγώντας τελικά σε απόδοση της επένδυσης 10: 1

salecyle bluecore

Βελτίωση της προώθησης επωνυμίας Omnichannel

Όταν ο λιανοπωλητής αναγνώρισε την ανάγκη οργάνωσης συνεπούς επικοινωνίας μεταξύ καναλιών, στράφηκε στο Bluecore για βοήθεια. Η μάρκα ξεκίνησε τις προσπάθειές της για την προώθηση παντοκαναλιών με την έναρξη ενός νέου παπουτσιού σε μια δημοφιλή σειρά αθλητικών υποδημάτων. Αρχικά, η εταιρεία χρησιμοποίησε την Πλατφόρμα Αποφάσεων της Bluecore για να δημιουργήσει ένα κοινό σε πραγματικό χρόνο πελατών με υψηλή συνάφεια για την αγορά προϊόντων από τη σειρά των υποδημάτων. Στη συνέχεια, έδωσε μια εξατομικευμένη, επιτόπια εμπειρία για αυτό το κοινό χρησιμοποιώντας το Bluecore για να λειτουργεί άψογα με πλατφόρμες εξατομίκευσης επί τόπου και προσαρμόζει το δημιουργικό αρχικής σελίδας εν κινήσει για να εμφανίζει το νέο παπούτσι και άλλα προϊόντα από την ίδια γραμμή. Η εταιρεία ανέλαβε επίσης αυτές τις προσπάθειες δια-κανάλι, εξυπηρετώντας παρόμοια δημιουργικά στοιχεία σε διαφημίσεις Facebook και μέσω καμπανιών μάρκετινγκ μέσω email σε εκείνους τους αγοραστές με υψηλή συνάφεια με τις αγορές, όπως προσδιορίζονται από την Bluecore.

Για να επεκτείνει τη ζωή των δραστηριοτήτων εκκίνησης καμπάνιας και να διατηρήσει το περιεχόμενο φρέσκο ​​για καταναλωτές υψηλής αξίας, η ομάδα εισήγαγε επίσης ένα ειδικό κίνητρο για επανειλημμένους επισκέπτες και καταναλωτές που λαμβάνουν μηνύματα δεύτερης αφής που προσέφεραν δωρεάν είσοδο σε ένα από τα μεγαλύτερα παγκόσμια γεγονότα της εταιρείας.

Τα βασικά αποτελέσματα αυτών των προσπαθειών περιελάμβαναν:

  • Αύξηση 76% στα κλικ για το εξατομικευμένο περιεχόμενο
  • Αυξήθηκε η μετατροπή κατά περισσότερο από 30% στις παραιτήσεις από το καλάθι για καμπάνιες που περιελάμβαναν το πρόσθετο κίνητρο για δωρεάν είσοδο σε συμβάντα

Omnichannel Bluecore

Προσδιορισμός νέου κοινού για στόχευση σε όλα τα κανάλια

Η Bluecore βοήθησε επίσης τον πωλητή λιανικής με μια πρωτοβουλία να αυξήσει το κοινό του σε νέα κανάλια, εκτελώντας μια κοινωνική εκστρατεία που συνδέεται με την κυκλοφορία ενός νέου hype προϊόντος. Χρησιμοποιώντας την Πλατφόρμα Αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο της Bluecore, η εταιρεία δημιούργησε ένα κοινό αγοραστών που είδαν το νέο προϊόν τις τελευταίες 60 ημέρες, αλλά δεν τα αγόρασαν και στόχευσαν μέσω διαφημίσεων στο Facebook.

Υποδήματα Bluecore

Bluecore ConquerTheClimb

Συνολικά, η πλατφόρμα αποφάσεων της Bluecore βοήθησε την ομάδα μάρκετινγκ αυτού του λιανοπωλητή να πάρει τον έλεγχο των δεδομένων των πελατών, να κάνει αυτά τα δεδομένα ενεργά και να τα χρησιμοποιήσει με έναν έξυπνο, εξατομικευμένο τρόπο για τη βελτίωση της απόδοσης σε όλα τα κανάλια. Από τότε που συνεργάστηκε με την Bluecore, ο έμπορος λιανικής έμαθε ότι η επίτευξη αυτών των αποτελεσμάτων δεν αφορά τη συγκέντρωση δεδομένων πελατών σε ένα μέρος. Αντίθετα, πρόκειται για τη διαδικασία λήψης αποφάσεων σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε με όλες αυτές τις γνώσεις σε μια ενιαία πλατφόρμα.

Στοιχεία κοινού

Με το Audience Insights, οι έμποροι ηλεκτρονικού εμπορίου αποκτούν πρόσβαση στον ταχύτερο και πιο σε βάθος πίνακα ελέγχου της βιομηχανίας για πληροφορίες συμπεριφοράς και προϊόντων για κάθε τμήμα κοινού που επιλέγουν να δημιουργήσουν. Μόλις ένας έμπορος δημιουργήσει ένα κοινό στο Bluecore, μπορεί πλέον να έχει πρόσβαση στις Πληροφορίες κοινού για να απεικονίσει πώς προβλέπεται να προσελκύσει και να μετατρέψει ένα συγκεκριμένο τμήμα και, στη συνέχεια, να αναπτύξει καμπάνιες και στρατηγικές για τη μεγιστοποίηση των αποτελεσμάτων.

Με τις Πληροφορίες κοινού, οι ηγέτες του μάρκετινγκ μπορούν να μάθουν την απόδοση των πιο πολύτιμων τμημάτων πελατών τους σε σχέση με άλλες ομάδες πελατών και τον τρόπο με τον οποίο οι καμπάνιες τους ταιριάζουν με αυτά τα είδη κοινού. Οι έμποροι μπορούν να αναλύουν αυτά τα δεδομένα κάθε εβδομάδα και να σχεδιάζουν στρατηγικές μάρκετινγκ σε συγκεκριμένα τμήματα της πελατειακής τους βάσης.

Ο πίνακας ελέγχου "Είδη κοινού" απαντά σε ερωτήσεις όπως:

  • Ποια είναι η αξία αυτού του κοινού; Μια ματιά στο ποσοστό των συνολικών εσόδων, της μέσης τιμής παραγγελίας (AOV), του μέσου αριθμού προϊόντων ανά παραγγελία, της μέσης αξίας διάρκειας ζωής και της μέσης προβλεπόμενης αξίας ζωής
  • Ποια είναι η υγεία αυτού του κοινού; Μια ανάλυση των χαμένων, ενεργών και σε κίνδυνο πελατών
  • Πού μπορώ να επικοινωνήσω με αυτό το κοινό; Λεπτομέρειες σχετικά με τον αριθμό των πελατών σε ένα συγκεκριμένο κοινό που μπορούν να προσεγγιστούν σε ένα συγκεκριμένο κανάλι, όπως email, κοινωνικά δίκτυα, οθόνες ή επιτόπου
  • Πώς αλληλεπιδρά αυτό το κοινό με προϊόντα; Προβάλλει προϊόντα "Rockstars", "Cash Cows" και "Hidden Gems"
  • Πώς αλληλεπιδρά αυτό το κοινό με τον ιστότοπό μου; Κατανοήστε εύκολα τις τάσεις συμβάντων, τη διοχέτευση μετατροπής ιστότοπου και τις συγκρίσεις συμβάντων ιστότοπου
  • Πώς αλληλεπιδρά αυτό το κοινό με τα email μου; Μια λεπτομερής προβολή των μηνυμάτων που παραδόθηκαν, άνοιξαν και έκαναν κλικ, καθώς και κατάργηση εγγραφής βάσει μεμονωμένων τμημάτων κοινού
  • Ποιοι είναι οι πιο ενδιαφέροντες πελάτες; Μια ανώνυμη ματιά σε μεμονωμένους καταναλωτές κατανεμημένες κατά "κορυφαίοι καταναλωτές", "κορυφαία προγράμματα περιήγησης" και "υψηλότερες δυνατότητες"

Διαβάστε περισσότερα για το κοινό

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.