Πώς η BoomTown ολοκλήρωσε το Martech Stack με Call Intelligence

επίκεντρο

Οι συνομιλίες, και ιδίως οι τηλεφωνικές κλήσεις, εξακολουθούν να είναι μια από τις πιο αποτελεσματικές μεθόδους για τη σύνδεση με τους ανθρώπους και τη μετατροπή τους σε πιστούς πελάτες. Τα smartphone έκλεισαν το χάσμα μεταξύ της περιήγησης στο διαδίκτυο και της πραγματοποίησης κλήσεων - και όταν πρόκειται για πολύπλοκες αγορές υψηλής αξίας, οι άνθρωποι θέλουν να επικοινωνήσουν με το τηλέφωνο και να μιλήσουν με έναν άνθρωπο. Σήμερα, η τεχνολογία είναι διαθέσιμη για να προσθέσει πληροφορίες σχετικά με αυτές τις κλήσεις, ώστε οι έμποροι να μπορούν να λαμβάνουν τις ίδιες έξυπνες, βάσει δεδομένων αποφάσεις σχετικά με τις κλήσεις που κάνουν για ψηφιακά κανάλια.

At BoomTown, έχουμε επενδύσει σε μεγάλο βαθμό τεχνολογία έξυπνης κλήσης. Είμαστε μια εταιρεία λογισμικού πωλήσεων και μάρκετινγκ που βοηθά τις εταιρείες ακινήτων να κλείσουν περισσότερες προσφορές. Δεδομένου ότι η λύση μας είναι σε ένα πενταψήφιο σημείο τιμής, οι πελάτες μας απλά δεν πρόκειται να πραγματοποιήσουν μια αγορά - ή ακόμη και να δεσμευτούν για μια επίδειξη - προτού φτάσουν στο τηλέφωνο με έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων. Ως αποτέλεσμα, τα τηλέφωνά μας χτυπούν συνεχώς.

Εν μέρει, αυτή είναι η φύση της επιχείρησής μας. Οι λαοί των ακινήτων αρέσει να μιλούν - είναι εξειδικευμένοι συνομιλητές και τους αρέσει να κάνουν επιχειρήσεις μέσω τηλεφώνου. Αλλά είναι επίσης η φύση της επιχείρησης σήμερα: οι άνθρωποι πραγματοποιούν αναζήτηση, περιήγηση και κλήσεις από τα τηλέφωνά τους καθώς κινούνται στο δρόμο προς την αγορά. Είναι ζωτικής σημασίας η ομάδα μάρκετινγκ να έχει τη δυνατότητα να παρακολουθεί, να αναλύει και να βελτιστοποιεί αυτές τις εισερχόμενες κλήσεις και ότι η ομάδα πωλήσεών μας είναι εξοπλισμένη για να απαντά σε κλήσεις που είναι πιθανό να μετατρέψουν.

Επενδύσαμε σε Cloud Marketing φωνής της Invoca για να προσθέσουμε ένα επίπεδο γνώσεων γύρω από το κανάλι που χρησιμοποιεί περισσότερο η ομάδα πωλήσεών μας. Αυτά τα πρόσθετα δεδομένα επιτρέπουν στις ομάδες μάρκετινγκ και πωλήσεων να συνεργάζονται πιο αποτελεσματικά - οι εκπρόσωποί μας μπορούν να δέχονται περισσότερες κλήσεις και να αποκομίζουν περισσότερη αξία από κάθε μία και η ομάδα μάρκετινγκ μας μπορεί να αποδώσει τις καμπάνιες μας σε δυνητικούς πελάτες που μετατρέπονται μέσω τηλεφώνου.

Δεδομένα κλήσης πληροφοριών - Boomtown

Απλώς ενεργοποιώντας το Invoca, μειώσαμε αμέσως το κόστος ανά μόλυβδο (CPL) στο μισό. Αυτό συμβαίνει επειδή καταφέραμε να αποδώσουμε όλους τους δυνητικούς πελάτες του τηλεφώνου μας στις διάφορες ψηφιακές καμπάνιες με τους οποίους αλληλεπιδρά ένας πελάτης ή πελάτης προτού μας καλέσει. Έχουμε μάθει ότι κανείς δεν καλεί και εξηγεί τις λεπτομέρειες του πώς άκουσε για εμάς - μπορούμε να δούμε ότι έψαξαν για έναν όρο, έκαναν κλικ σε έναν σύνδεσμο, έκαναν κάποια έρευνα, μίλησαν με μερικούς φίλους σχετικά με τις επιλογές και πραγματοποίησαν μια τηλεφωνική κλήση . Για αυτήν την περίπλοκη διαδρομή για την αγορά, μπορεί να πουν στους πωλητές μας ότι μας άκουσαν μέσω «από στόμα σε στόμα».

Πιστεύω ότι η ευφυΐα κλήσεων είναι απαραίτητη για τις επιχειρήσεις σήμερα και υπάρχουν κάποια πράγματα που έχω μάθει που μπορούν να βοηθήσουν άλλους εμπόρους να ξεκινήσουν με αυτήν τη σχετικά νέα τεχνολογία μάρκετινγκ.

Ξεκινώντας με την ευφυΐα κλήσεων

Υπάρχουν μερικά πράγματα που πρέπει να αναζητήσετε κατά την αξιολόγηση παρόχων πληροφοριών κλήσεων. Το πρώτο είναι δυναμική εισαγωγή αριθμού. Η δυναμική εισαγωγή αριθμού σάς επιτρέπει να αντικαταστήσετε έναν στατικό αριθμό τηλεφώνου της εταιρείας σε ένα στοιχείο μάρκετινγκ - μια σελίδα προορισμού, ένα eBook ή μια σελίδα τιμολόγησης ενός ιστότοπου, για παράδειγμα - με έναν μοναδικό αριθμό που συνδέεται με την πηγή κάθε κλήσης. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να δείτε αναλυτικά δεδομένα, όπως τη λέξη-κλειδί που πραγματοποίησε αναζήτηση από τον καλούντα, τη διαφήμιση στην οποία έκανε κλικ και τις σελίδες του ιστότοπού σας στις οποίες περιήγησαν πριν σηκώσουν το τηλέφωνο.

Χρησιμοποιώντας το Invoca, ένας αντιπρόσωπος πωλήσεων μπορεί να δει όλες αυτές τις πληροφορίες τη στιγμή που κουδουνίζει το τηλέφωνο. Έχουν επίσης άλλα πολύτιμα σημεία δεδομένων, όπως το εισόδημα ενός καλούντος, το ιστορικό αγορών και τα δημογραφικά στοιχεία, τα οποία τους δίνουν μια εικόνα του ατόμου στο άλλο άκρο της γραμμής. Προτείνω να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να κατευθύνετε τον καλούντα στον κατάλληλο αντιπρόσωπο σε πραγματικό χρόνο - υπάρχοντες πελάτες ή προοπτικές VIP στην καλύτερη αντιπροσωπεία πωλήσεών σας, για παράδειγμα.

Είναι σημαντικό να χρησιμοποιήσετε μια πλατφόρμα που συνδυάζεται καλά με την υπάρχουσα στοίβα τεχνολογίας μάρκετινγκ και πωλήσεων. Χρησιμοποιούμε τα Invoca's Ενσωμάτωση στο Facebook για πληροφορίες σχετικά με την αποτελεσματικότητα των κοινωνικών διαφημιστικών εκστρατειών μας. Αυτό μας ενημερώνει ποιοι από τους καλούντες μας επηρεάστηκαν από διαφημίσεις στο Facebook κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους. Αυτό είναι ιδιαίτερα ευεργετικό τώρα που έχουμε διαφημίσεις κλικ-για-κλήση απευθείας στη σελίδα επωνυμίας μας στο Facebook και στις διαφημίσεις μας στο Facebook.

Η ενοποίηση του Salesforce μας επιτρέπει να αξιοποιήσουμε τα δεδομένα των πελατών μας και να δημιουργήσουμε ένα επικεφαλής προφίλ για κάθε καλούντα. Οι εκπρόσωποί μας μπορούν να δουν από πού προήλθε η κλήση, ποιος είναι στη γραμμή και τυχόν προηγούμενες αλληλεπιδράσεις που είχαν με την εταιρεία μας. Αυτό αφαιρεί πολλά σταματήστε και ξεκινήστε πτυχή των αρχικών κλήσεων · οι πωλητές μπορούν απλά να επιβεβαιώσουν τις λεπτομέρειες που έχουν ήδη.

Οι μικρότερες κλήσεις διατηρούν τις προοπτικές χαρούμενες και δείχνουν ότι εκτιμούμε τον χρόνο τους. Αυτό έχει επίσης ελευθερώσει χρόνο για τους αντιπροσώπους μας - η ομάδα πωλήσεών μας λαμβάνει περίπου 1,500 κλήσεις το μήνα και αυτή η τεχνολογία μείωσε τη διάρκεια αυτών των κλήσεων έως 1.5 έως 2.5 λεπτά η καθεμία. Αυτό έχει απελευθερωθεί ώρες κάθε μήνα που οι εκπρόσωποι μπορούν να δαπανήσουν δημιουργώντας περισσότερες επιχειρήσεις.

Θέλετε επίσης μια πλατφόρμα που σας επιτρέπει να αναλύετε το περιεχόμενο των συνομιλιών που πραγματοποιούνται μέσω τηλεφώνου για να επηρεάσετε τις μελλοντικές εκστρατείες φροντίδας - ή σε ορισμένες περιπτώσεις, να χρησιμοποιήσετε αυτό το περιεχόμενο ώστε δεν να τροφοδοτήσετε πελάτες που έχουν ήδη αγοράσει μέσω τηλεφώνου. Αυτό μπορεί να αισθανθεί κωφούς τόνου στους καταναλωτές που αναμένουν όλο και περισσότερο οι εταιρείες να παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες σε όλα τα κανάλια.

Προετοιμαστείτε για επιτυχία

Μπορούμε τώρα να δούμε από πού προέρχονται οι κλήσεις μας, ποιος είναι στη γραμμή και το πλαίσιο της κλήσης. Για να δημιουργήσετε ένα σύστημα σαν αυτό, θα συνιστούσα να λάβετε ορισμένα βασικά βήματα για να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις εισερχόμενες κλήσεις:

  • Προωθήστε τους αριθμούς τηλεφώνου μέσω της αρχικής σας σελίδας, της σελίδας τιμολόγησης και κάθε καναλιού μάρκετινγκ που έχετε - κοινωνικά, αναζήτηση, λευκές βίβλους, διαδικτυακά σεμινάρια, εταιρικές εκδηλώσεις, ακόμη και podcast. Διευκολύνετε τους ανθρώπους να σας καλέσουν.
  • Επενδύστε σε διαφημίσεις κλικ-για-κλήση στις διαφημίσεις κοινωνικής δικτύωσης και αναζήτησης, ώστε τα άτομα που αναζητούν ή περιηγούνται σε κινητά να μπορούν να πατήσουν ένα κουμπί και να σας καλέσουν απευθείας.
  • Χρησιμοποιήστε δυναμικούς αριθμούς τηλεφώνου για κάθε στοιχείο, με αυτόν τον τρόπο μπορείτε πάντα να βλέπετε από πού προέρχονται οι κλήσεις. Είναι απαραίτητο για τη βελτίωση της απόδοσης επένδυσης μάρκετινγκ.
  • Αρχίστε να σκέφτεστε τις κλήσεις όπως θα κάνατε με τα ψηφιακά σας στοιχεία - και απαιτήστε το ίδιο επίπεδο ορατότητας για το τι λειτουργεί και τι δεν είναι.

Μάθαμε πολλά στην πορεία και βρήκαμε κάποιες από τις παραδοχές μας να είναι λανθασμένες. Αρχικά, περιμέναμε την ευφυΐα κλήσεων να αυξήσει τον συνολικό αριθμό δυνητικών πελατών μας. Αυτό δεν συνέβη - αλλά έχοντας περισσότερες πληροφορίες για τους καλούντες μας και τις καμπάνιες που επηρέασαν τη συμπεριφορά τους αποδείχθηκε πολύ πιο πολύτιμη. Έχουμε καλύψει ένα κρίσιμο κενό στη στοίβα τεχνολογίας μάρκετινγκ, βελτιστοποιήσαμε για κλήσεις υψηλής αξίας που οδηγούν σε περισσότερες μετατροπές και δημιουργήσαμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία για άτομα που επιλέγουν να μας καλέσουν.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.