Bow Thrusters, Blogging και Επικοινωνία

Bow ThrusterΕνώ βρίσκεστε στο Ναυτικό των ΗΠΑ, μία από τις μεθόδους επικοινωνίας που ανατέθηκαν ήταν η αναγνώριση του ληφθέντος μηνύματος και η ανταπόκριση με την επιβεβαίωση. Ως ηλεκτρολόγος, ένα από τα καθήκοντά μου ήταν να σταματήσω τον έλεγχο Bow Thruster. Το Bow Thruster ήταν βασικά μια έλικα στη μέση μιας σήραγγας που έτρεχε από τη μία πλευρά του πλοίου στην άλλη στο Bow. Είναι ένας ηλεκτρικός κινητήρας στον οποίο έτρεξε το Bow Thruster και όντως απαιτούσε τη δική του γεννήτρια να είναι συνδεδεμένος λόγω της ποσότητας ροπής που χρειάστηκε για να λειτουργήσει.

Νομός USS SpartanburgΉμουν σε ένα Tank Landing Ship (LST-1192) που είχε σχεδιαστεί για να τρέχει στην παραλία και να ξεκινήσω μια τεράστια ράμπα για να ξεφορτώσω τα θαλάσσια δεξαμενή και οχήματα. Το Bow Thruster επέτρεψε τον πλήρη έλεγχο της θέσης του τόξου (μπροστά) του πλοίου. Ο καπετάνιος θα το χρησιμοποιούσε, σε συνδυασμό με τους κύριους κινητήρες, για να περιηγηθεί προσεκτικά στο πλοίο. Στη γέφυρα, υπάρχουν αρκετοί άνθρωποι που παρακολουθούν τη θέση του πλοίου, τα χειριστήρια του κινητήρα, το σύστημα διεύθυνσης κ.λπ. και ο καπετάνιος θα τα ισορροπήσει όλα με ένα προσεκτικό «μπαλέτο» για να μετακινήσει απαλά ένα γιγαντιαίο πλοίο, εκατοντάδες πόδια σε μήκος, γύρω εμπόδια στον προορισμό του.

Για να διασφαλίσει ότι ο καπετάνιος είναι πλήρως ενήμερος, θα έκανε μια ερώτηση ή θα κάνει μια παραγγελία. Η υποβολή μιας ερώτησης θα οδηγούσε σε μια απάντηση από τον ναύτη στον οποίο κατευθύνθηκε η ερώτηση και στη συνέχεια ο καπετάνιος θα επαναλάμβανε αυτήν την απάντηση. Κατά την παραγγελία ενός ναυτικού, ο ναύτης θα επαναλάμβανε την παραγγελία και θα εκτελούσε την παραγγελία. Μόλις ολοκληρωθεί, ο ναύτης δηλώνει ότι η εργασία ολοκληρώθηκε και ο καπετάνιος θα το επαναλάμβανε και θα το αναγνώριζε. Όλα αυτά καταγράφηκαν επίσης στο αρχείο καταγραφής του πλοίου.

Ναυτική επικοινωνία

Ένα δείγμα συνομιλίας μπορεί να είναι:

  1. Καπετάνιος: "Bow Thruster, ένα πέμπτο power starboard
    Ο Sailor που βρίσκεται στο Bow Thruster, γυρίζει το κουμπί το ένα πέμπτο του δρόμου προς τα δεξιά.
  2. Bow Thruster: "Bow Thruster, ένα πέμπτο power starboard, aye."
    Μόλις μου είπαν να γυρίσω το κουμπί στο ένα πέμπτο του δρόμου προς τα δεξιά. Το έπιασα!
  3. Χειριστής Bow Thruster γυρίζει το κουμπί σε ένα πέμπτο τροφοδοτικό.
  4. Bow Thruster: "Captain, bow thruster είναι το ένα πέμπτο power starboard."
    Είπα στον καπετάνιο ότι γύρισα το κουμπί το ένα πέμπτο του δρόμου προς τα δεξιά.
  5. Καπετάνιος: "Το Bow Thruster είναι το ένα πέμπτο power star, aye."
    Σας άκουσα! Είπες ότι είναι το ένα πέμπτο στα δεξιά.

Αρκετά περίπλοκο για να γυρίσεις ένα κουμπί, σωστά; Αλλά η περιστροφή αυτού του κουμπιού θα προκαλούσε έναν τόνο γεγονότων… μαζικές ποσότητες έντασης από μια γεννήτρια, που θα έφερνε έναν κινητήρα ντίζελ, τον οποίο παρακολουθούσε ένας ηλεκτρολόγος πινάκων για να διασφαλίσει ότι δεν συνέβη τίποτα από το συνηθισμένο, ένας μηχανικός παρατηρούσε ένα ντίζελ την κατανάλωση καυσίμου και πίεσης λαδιού, παρακολουθούμενος από έναν Αρχηγό Μηχανικό που παρατήρησε ολόκληρη τη μονάδα παραγωγής ενέργειας και ντίζελ. Το Ναυτικό κατανοεί ότι η επικοινωνία είναι το κλειδί, οπότε η διαδικασία επανάληψης και επιβεβαίωσης του μηνύματος διασφαλίζει ότι δεν υπάρχει απώλεια πληροφοριών σε αυτό το μήνυμα.

Ακολουθούν παραγγελίες

Στο Πουέρτο Ρίκο κάποτε, ένας ανώτερος αξιωματικός ήταν στο τιμόνι και συνέχισε να μην αναγνωρίζει την κατάσταση του Bow Thruster. Ο ναύτης (εγώ) συνέχισε να του επαναλαμβάνει ότι το Bow Thruster είχε εμπλακεί και με το ένα τρίτο της δύναμης, οδηγώντας το τόξο προς την αποβάθρα. Στην πραγματικότητα άρχισα να υποστηρίζω το Bow Thruster (αυτό είναι στην πραγματικότητα παραβίαση των παραγγελιών) ενώ επαναλαμβάνω (σε ανησυχημένο βήμα) ότι είχε εμπλακεί. Κεραία. Το πλοίο έφευγε από την αποβάθρα και το τόξο έσυρε έναν τόνο της αποβάθρας μαζί μας. Ευτυχώς, το μεγαλύτερο μέρος του ήταν απλώς ξύλο, αλλά προκάλεσε ζημιές εκατοντάδες χιλιάδες δολάρια. Όλα επειδή ένας ηγέτης δεν άκουσε τον υφιστάμενο του… που έκανε ό, τι του είπαν. Ο αξιωματικός απολύθηκε συνοπτικά από τη Γέφυρα και ποτέ δεν του επιτράπηκε να οδηγήσει ξανά το πλοίο.

Έχω μεγάλο σεβασμό για το Πολεμικό Ναυτικό των ΗΠΑ. Τρυπήσαμε χωρίς διακοπή για την κατάσταση έκτακτης ανάγκης που δεν συνέβη ποτέ για να διασφαλίσουμε ότι ενεργήσαμε από ένστικτο παρά από φόβο. Επίσης επικοινωνήσαμε χωρίς διακοπή. Αυτοί οι άνθρωποι που δεν ήταν ποτέ στην υπηρεσία μπορεί να πιστεύουν ότι αυτός ο τρόπος επικοινωνίας είναι χάσιμο ... δεν είναι. Όταν εξετάζω τις μεγαλύτερες προκλήσεις μας στην εργασία, το 99% αυτών των ζητημάτων έχει να κάνει με την επικοινωνία, όχι με το πραγματικό προϊόν ή την υπηρεσία που εξυπηρετούμε. Το Πολεμικό Ναυτικό των ΗΠΑ έχει καθιερώσει βαθμό, ευθύνες, διαδικασίες και μεθόδους επικοινωνίας Πιστεύω ότι αυτά τα χαρακτηριστικά βρίσκονται και σε επιτυχημένες επιχειρήσεις.

Τι έχει να κάνει αυτό με το Blogging;

Και… ίσως βρίσκονται και στο blogging! Εάν επικοινωνήσω με άλλο ιστολόγιο, αυτό το ιστολόγιο λαμβάνει ένα trackback και αυτός ο blogger επιστρέφει τώρα και διαβάζει και σχολιάζει το ιστολόγιό μου. (Και το αντίστροφο) Το μήνυμα αποστέλλεται… επαναλαμβάνεται… και αναγνωρίζεται. Ίσως αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το blogging είναι ένα τόσο απίστευτο εργαλείο και οι βασικές τεχνολογίες αρχίζουν να καταναλώνονται από τα mainstream media και ακόμη και από εταιρείες. Ξέρω ότι έχω διαβάσει Το blog του Jonathon Schwartz και πιστεύω ότι είπε ότι βοηθά όχι μόνο να μεταδώσει το μήνυμά του στον κόσμο - αλλά επίσης να μεταδώσει το μήνυμα στους υπαλλήλους του στο Sun.

Σε καμία περίπτωση δεν δηλώνω ότι οι εταιρείες πρέπει να διευθύνονται όπως ο καπετάνιος διαχειρίζεται ένα πλοίο. Το Πολεμικό Ναυτικό των ΗΠΑ δεν χρειάζεται να κάνει κέρδος ή να σώσει χρήματα. Ο μόνος στόχος του Πολεμικού Ναυτικού των ΗΠΑ είναι να προετοιμαστεί για την απειλή που μπορεί να συμβεί ή όχι.

Και τρέχοντας εταιρείες με επιτυχία

Αναρωτιέμαι Ωστόσο, πόσο επιτυχημένες είναι οι εταιρείες όταν έχουν σαφείς γραμμές εξουσίας, βαθμού και ευθύνης. Αναρωτιέμαι πόσο ευκολότερη θα ήταν η δουλειά μας εάν η κατεύθυνση κοινοποιήθηκε, αναγνωριστεί και επαναληφθεί σαφώς. Αναρωτιέμαι πόσοι ηγέτες θα ήταν πιο επιτυχημένοι αν άκουγαν τους υφισταμένους τους μετά την εκτέλεση αυτών των εντολών.

Είμαι βέβαιος ότι λιγότερες εταιρείες θα το κάνουν 'να τρέξει σε' προβλήματα αν το έκαναν.

Αυτή η ανάρτηση ήταν πραγματικά εμπνευσμένη από μια δύσκολη εβδομάδα στη δουλειά. Οι προγραμματιστές μας εκτέλεσαν και κυκλοφόρησαν μερικά φανταστικά χαρακτηριστικά στην εφαρμογή μας αυτή την εβδομάδα. Ως Διευθυντής Προϊόντων, η δουλειά μου ήταν (ειρωνικά) να παρακολουθώ σε ένα "War Room", να επικοινωνώ και να δίνω προτεραιότητα σε ζητήματα που μπορεί να έχουν ξεσπάσει από τους πελάτες μας. Μετά από 4 ημέρες στο "War Room", μπορώ να δηλώσω ειλικρινά ότι - παρόλο που είχαμε μερικά σφάλματα - τα κύρια ζητήματα ήταν όλοι βλάβες στην επικοινωνία.

3 Σχόλια

  1. 1

    Ντουγκ, θα έφτανα ακόμη και να πω ότι οι άνθρωποι στην κοινωνία μας ΠΡΟΣΑΡΜΟΥΝ επικοινωνία. Ζούμε σε έναν τόσο πολύβουο κόσμο που η επικοινωνία υποφέρει, και εμείς ως άνθρωποι χρειαζόμαστε την επικοινωνία για να εκπληρωθούν στη ζωή μας. Όχι μόνο για να είσαι επιτυχημένος στην επιχείρηση, αλλά και για να είσαι επιτυχημένος στο να είσαι ευτυχισμένος. Οι άνθρωποι φτιάχτηκαν να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους.

    Όλοι θα τα πήγαμε καλά προσωπικά και επαγγελματικά εάν πάντα προσπαθούμε να κοινοποιήσουμε το μήνυμα καθαρά, να επαληθεύσουμε ότι έχουμε λάβει μηνύματα με σαφήνεια και να επιβεβαιώσουμε τη λήψη της εν λόγω επικοινωνίας. Μπορεί να μοιάζει με χάσιμο χρόνου σε πολλούς, αλλά θα προτιμούσα να σπαταλήσω αυτόν τον χρόνο εκ των προτέρων από ότι οι συνδυασμοί διορθώσεων δρόμου που συνέβησαν b / c το μήνυμα δεν (α) κοινοποιήθηκε σαφώς, (β) έλαβε σωστά ή (γ) και τα δυο. Εκτός από τα πράγματα «αισθάνονται καλά», έχει μόνο νόημα για την υγιή επιχείρηση. Καλή ανάρτηση!

    • 2

      Μόλις είχαμε μια συνάντηση βιβλιοπωλείων σήμερα και μεγάλο μέρος της συνομιλίας επικεντρώθηκε… επικοινωνία όλων των πραγμάτων. Αναρωτιέμαι αν όλα τα δεινά μας προέρχονται πραγματικά από την κακή επικοινωνία. Και σίγουρα βλέπουμε τα τραγικά αποτελέσματα της επικοινωνίας «όχι», έτσι αναπτύσσονται τέρατα όπως ο δολοφόνος της Virginia Tech.

      Ευχαριστώ που επικοινωνήσατε, Jules! Είστε ο νέος μου φίλος στο blog!

  2. 3

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.