Το Brand Perfection είναι νεκρό

μάρκα αστυνομίας ταραχών

Τις τελευταίες εβδομάδες μίλησα με αρκετές εταιρείες που προσπαθούν να αναπτύξουν στρατηγικές για να ξεπεράσουν τα αρνητικά αποτελέσματα της μηχανής αναζήτησης σχετικά με τις εταιρείες, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους. Το ήταν πιθανό για να διατηρήσουμε μια τέλεια μάρκα πριν από χρόνια. Εάν συνέβησαν κακά πράγματα, θα μπορούσατε να πληρώσετε για να απαλλαγείτε από τα προβλήματα ή να τα σκουπίσετε κάτω από το χαλί, ώστε κανείς να μην τα βρει.

Αυτό δεν λειτουργεί πλέον. Η εξέχουσα θέση των κοινωνικών δικτύων, των ιστότοπων επιχειρηματικών κριτικών και του blogging έδωσε στον αναστατωμένο πελάτη ένα τεράστιο σπαθί για να χτυπήσει στην καρδιά της επωνυμίας σας. Οι πελάτες κάνουν ταραχές (μερικές φορές για καλό λόγο) και ο διαχειριστής της μάρκας αισθάνεται αβοήθητος.

Η τελειότητα της μάρκας είναι νεκρή.

Δεν είναι πλέον η επιλογή του διαχειριστή επωνυμίας ή του CMO να διατηρήσει την ακεραιότητα της μάρκας. Είναι τώρα ευθύνη του κάθε υπάλληλος στον οργανισμό. Μην προσπαθήσετε να σπάσετε τα μεγάλα ραβδιά ή το δακρυγόνο. Ένας υπερβολικά ενθουσιώδης εταιρικός πληρεξούσιος που στέλνει ένα παύουν και εγκαταλείπουν μπορεί να ρυθμίσει το Εφέ Streisand σε κίνηση.

Αυτές οι εταιρείες με κοιτάζουν αβοήθητες, θέλοντας να τους διαβεβαιώσω ότι μπορώ σταθερός το πρόβλημά τους. Δεν λειτουργεί έτσι. Δεν θα λειτουργήσει ξανά έτσι. Η τελειότητα της μάρκας είναι νεκρή. Η διαχείριση της φήμης, η διαφάνεια και η εξαιρετική εξυπηρέτηση των πελατών αποτελούν το προστατευτικό εργαλείο του διαχειριστή της μάρκας. Εάν η εταιρεία σας θέλει να δημιουργήσει μεγάλη φήμη, ξεκινά με εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.

Εάν θέλετε να σκοτώσετε ένα κακός ιστορία σε μια σελίδα αποτελεσμάτων μηχανών αναζήτησης, πρέπει να εργαστείτε πολύ πιο σκληρά ως εταιρεία για να φτιάξετε μερικά καλός Οι ιστορίες κάνουν τη σελίδα αποτελεσμάτων αντ 'αυτού. Πολύ, πολύ πιο δύσκολο.

Ομοίως, τελείωσε και η ημέρα χειραγώγησης των καταναλωτών σαν να ήταν ανόητα ζόμπι. Οι καταναλωτές διαβάζουν, ακούνε, συζητούν και ερευνούν τις αποφάσεις αγοράς τους. Τα καλά νέα είναι ότι οι καταναλωτές μην περιμένετε τελειότητα πια… αλλά περιμένουν τιμιότητα. Εάν έχετε μια σελίδα αξιολογήσεων προϊόντων γεμάτη 5 αστέρια, κάποια έρευνα έχει δείξει ότι οι καταναλωτές δεν θα βρουν αξιόπιστες τις κριτικές. Με άλλα λόγια, θα μπορούσατε να χάνετε πελάτες εάν η επωνυμία σας φαίνεται τέλεια. Ουάου.

Ανεπαρκής επωνυμία

Δεν μπορούμε να ελέγξουμε το μήνυμα αν δεν μπορούμε να ανταποκριθούμε στις προσδοκίες αυτού που θέλουμε να απεικονίσει η επωνυμία μας. Δεν μπορούμε πλέον να καλύψουμε τα λάθη μας, πρέπει να είμαστε ανοιχτοί σε αυτά. Η ηλικία του ατέλεια μάρκας είναι ανάμεσά μας - και για να πετύχουμε πρέπει να είμαστε ανοιχτοί και ειλικρινείς για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας ... καλό ή κακό. Όταν η εταιρεία σας δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες (που θα συμβούν), πρέπει να αντιδράσετε γρήγορα για να διορθώσετε το πρόβλημα. Σας ενθαρρύνω, ωστόσο, να απαντήσετε στην αρνητικότητα στο δικό σας χλοοτάπητα. Κατευθύνετε την κυκλοφορία όπου έχετε το μικρόφωνο αντί να ανταμείψετε έναν πόρο που μπορεί να μην αξίζει τον προσκήνιο.

Εάν η εταιρεία σας έχει αρνητικό αποτέλεσμα μηχανής αναζήτησης, ενθαρρύνετε τους πελάτες που είναι πρωταθλητές της επωνυμίας σας να σας προωθήσουν στους δικούς τους ιστότοπους, στα προφίλ τους, στα δίκτυά τους ή / και στα ιστολόγιά τους. Δεν μπορείτε πλέον να απαλλαγείτε από οτιδήποτε αρνητικό στο Διαδίκτυο, αλλά μπορείτε προωθήστε το θετικό.

Όταν η εταιρεία σας ανταποκρίνεται στις προσδοκίες, θα είναι πολύ πιο εύκολο να διαχειριστείτε αποτελεσματικά την επωνυμία σας.

Ένα σχόλιο

  1. 1

    Τόσο υπέροχη θέση Ντουγκ. Δεν μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας περισσότερο. Το τοπίο των διαχειριστών επωνυμίας έχει αλλάξει είτε τους αρέσει είτε όχι. Θα (και εμείς) θα πετύχουμε και θα αποτύχουμε με την ικανότητά τους να είναι ανοιχτοί και ειλικρινείς για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους; καλό, κακό ή αδιάφορο.

    Γιασχα
    @kaykas

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.