Το Brand Perception είναι το κλειδί για το επιτυχημένο μάρκετινγκ

Η αντίληψη της μάρκας

Όταν επισκέφτηκα για πρώτη φορά το Σικάγο με τους γονείς μου πριν από χρόνια, κάναμε την υποχρεωτική επίσκεψη στον Sears Tower (τώρα γνωστό ως Willis Tower). Περπατώντας τα τετράγωνα στο κτίριο και κοιτώντας ψηλά - αρχίζετε να σκέφτεστε τι θαύμα της μηχανικής είναι. Έχει ύψος 4.56 εκατομμύρια τετραγωνικά πόδια, ύψος 110 ορόφων, χρειάστηκε 3 χρόνια για την κατασκευή και χρησιμοποίησε αρκετό σκυρόδεμα για να φτιάξει έναν αυτοκινητόδρομο οκτώ λωρίδων, μήκους πέντε μιλίων.

Στη συνέχεια, μπαίνετε στο ασανσέρ και ανεβαίνετε 103 ορόφους στο Skydeck. Σε αυτό το σημείο, 1453 πόδια πάνω από το έδαφος, ξεχνάτε το κτίριο. Κοιτάζοντας το Σικάγο, τη Λίμνη Μίσιγκαν και ο ορίζοντας σε εκπλήσσει. Η αντίληψη αλλάζει τελείως από τη βάση του κτηρίου στην κορυφή του.

Εναέρια άποψη του Σικάγου, Ιλλινόις που κοιτάζει βόρεια από το Sears To

Υπάρχει πρόβλημα με την αντίληψη… τείνει να μας παρασύρει. Αν στέκεστε πάντα στο κάτω μέρος του Πύργου του Γουίλις, δεν θα εκτιμούσατε ποτέ την απίστευτη πόλη στην οποία στέκεστε. Τείνουμε να το κάνουμε αυτό ως έμποροι. Τείνουμε να τοποθετούμε την εταιρεία μας ή τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της ως το επίκεντρο της ζωής των πελατών μας. Πιστεύουμε ότι είμαστε το μεγαλύτερο κτίριο στον κόσμο. Μπορεί να είμαστε μεγάλοι, αλλά στην πόλη - είστε μόνο ένα από τα χιλιάδες κτίρια.

Μερικές φορές οι πελάτες μας μας ρωτούν για την ανάπτυξη ιδιωτικών κοινωνικών δικτύων που βασίζονται σε πελάτες. Είναι εντυπωσιακά όταν τους λέμε ότι δεν είναι τόσο σημαντικά. Μιλούν για τους χιλιάδες πελάτες που έχουν, τη θέση του κλάδου, τους ειδικούς που έχουν στο προσωπικό, τον αριθμό των τηλεφωνικών κλήσεων που λαμβάνουν, τον αριθμό των επισκέψεων στον ιστότοπό τους, yada, yada, yada. Ξεκινούν το δίκτυο ... κανείς δεν νοιάζεται. Κανείς δεν έρχεται. Τώρα είναι ένα χτύπημα εγώ και ντρέπονται ... οπότε κάνουν πράγματα όπως να αναγκάζουν τους πελάτες να χρησιμοποιούν το δίκτυο για υποστήριξη, να τους συνδέουν αυτόματα και να αναγκάζουν τους υπεύθυνους διαχειριστές να υπερβάλλουν πόσο μεγάλη αναπτύσσεται το δίκτυο. Στεναγμός.

Αν καταλάβαιναν την αντίληψη των πελατών, δεν θα είχαν πάει ποτέ κάτω από αυτόν τον δρόμο. Θα ήξεραν ότι είναι ένα μικρό μέρος της συνολικής εργάσιμης ημέρας των πελατών. Ίσως ταιριάζουν σε κουλοχέρη 15 λεπτών μία φορά την εβδομάδα που ο πελάτης έχει αφήσει στην άκρη για να χρησιμοποιήσει το προϊόν του. Αν κατάλαβαν την αντίληψη του πελάτη τους, ίσως να πιέσουν να παραμείνουν ευέλικτοι και ανταποκρινόμενοι στις ανάγκες των πελατών τους αντί να επενδύσουν σε κάτι που οι πελάτες τους δεν χρειάζονται ούτε θέλουν. Αντί να αναπτύξουν ένα κοινωνικό δίκτυο, ίσως θα είχαν αναπτύξει έναν βελτιωμένο επεξεργαστή, μια ενότητα FAQ ή θα έδιναν πρόσθετα βίντεο σχετικά με τον καλύτερο τρόπο αξιοποίησης των εργαλείων τους.

Η αντίληψη δεν αφορά μόνο την ακρόαση των πελατών σας, αλλά την κατανόηση της επιχείρησής σας από τη σκοπιά τους:

  • Κατανοήστε πώς, πότε και γιατί σας χρησιμοποιούν.
  • Καταλάβετε τι αγαπούν για εσάς και τι τους απογοητεύει.
  • Κατανοήστε τι θα διευκόλυνε τη ζωή τους μαζί σας
  • Κατανοήστε πώς μπορείτε να τους προσφέρετε περισσότερη αξία.

Όταν το καταλάβετε, χρησιμοποιήστε αυτήν την προσέγγιση στο μάρκετινγκ σας. Ίσως θα ήταν καλύτερα να μην αναφέρετε τις 438 δυνατότητες που έχετε προσθέσει στην τελευταία έκδοση - και αντίθετα να αναγνωρίσετε ότι γνωρίζετε ότι οι πελάτες σας είναι απασχολημένοι με πιο σημαντική δουλειά… αλλά για τα 15 λεπτά που χρειάζονται εσείς, είστε πάντα εκεί .

2 Σχόλια

  1. 1

    Συμφωνώ απόλυτα μαζί σου Ντάγκλας! Αν δεν γνωρίζετε τον πελάτη σας και ποιος είναι ο ρόλος σας στη ζωή τους, δεν μπορείτε να αναπτύξετε μια επιτυχημένη καμπάνια μάρκετινγκ. Η αντίληψή τους για την εταιρεία σας είναι σημαντική για να πετύχετε σε μια σκληρή αγορά.

  2. 2

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.