Brand24: Χρήση κοινωνικής ακρόασης για προστασία και ανάπτυξη της επιχείρησής σας

κοινωνική παρακολούθηση brand24

Μιλήσαμε πρόσφατα με έναν πελάτη σχετικά με τη χρήση των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης και ήμουν λίγο εκνευρισμένος με το πόσο αρνητικά ήταν. Ειλικρινά ένιωθαν σαν να ήταν χάσιμο χρόνου, ότι απλά δεν μπορούσαν να επιτύχουν επιχειρηματικά αποτελέσματα με τους πελάτες τους να περιμένουν στο Facebook και σε άλλους ιστότοπους. Είναι ανησυχητικό ότι αυτό εξακολουθεί να είναι μια κυρίαρχη πίστη από τις επιχειρήσεις μετά από μια δεκαετία που μαθαίνει πώς να αναπτύξει τις στρατηγικές και τα εργαλεία για να βοηθήσει. Μόνο το 24% των επωνυμιών λένε ότι το κάνουν κοινωνική ακρόαση

Τι είναι η Κοινωνική Ακρόαση;

Η κοινωνική ακρόαση είναι η διαδικασία χρησιμοποίησης εργαλείων παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο για να ακούτε αναφορές για την επωνυμία, το προϊόν, τα άτομα ή τον κλάδο σας στο διαδίκτυο, καθώς και τη μέτρηση των αναφορών με την πάροδο του χρόνου. Απαιτούνται ειδικά εργαλεία, επειδή οι μηχανές αναζήτησης δεν αναφέρουν αυτές τις πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο - συχνά λείπουν η πλειονότητα των συνομιλιών σε ιστότοπους κοινωνικών μέσων.

Αντί να μιλάμε για μια παρουσίαση εξωφρενικών στατιστικών, απλώς τους δείξαμε πώς λειτούργησε. Έχουμε δοκιμή Brand24 για λίγο περισσότερο από ένα μήνα τώρα και λατρεύετε την ευκολία με την οποία δημιουργούμε και παρακολουθούμε τις δικές μας επωνυμίες, ανθρώπους, προϊόντα και βιομηχανία μέσω της πλατφόρμας - και μετά ειδοποιήστε όταν υπάρχουν ευκαιρίες. Το Brand24 έχει μια πολύ καθαρή διεπαφή, είναι προσιτή και διαθέτει ολοκληρωμένες ειδοποιήσεις μέσω email.

κοροϊδεύω brand24

Χρήση κοινωνικής ακρόασης για την προστασία και ανάπτυξη της επιχείρησής σας

Δείξαμε στους πελάτες μας πώς να αξιοποιήσουν τα κοινωνικά μέσα για το καλό της επιχείρησης, διατρέχοντας έναν τόνο σεναρίων:

  1. Υπηρεσία - κάναμε κάποια ερωτήματα και εντοπίσαμε πού αναφέρθηκε η επωνυμία τους στο διαδίκτυο, αλλά κανείς από την εταιρεία τους δεν απάντησε. Ήταν χαμένη ευκαιρία να ξεπεράσουμε μια αρνητική κατάσταση και να βοηθήσουμε έναν από τους πελάτες του… αλλά το έχασε. Η εταιρεία δεν συνειδητοποίησε ότι οι συνομιλίες γίνονταν όπου δεν είχαν ετικέτες απευθείας στις συνομιλίες.
  2. Πωλήσεις - κάναμε κάποιες ερωτήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες τους και τους δείξαμε πού κάποιοι δυνητικοί πελάτες ρωτούσαν διαδικτυακά για τις ίδιες τις υπηρεσίες που είχαν να προσφέρουν… αλλά οι απαντήσεις ήταν όλο το δίκτυο της προοπτικής που προσπαθούσε να παράσχει συμβουλές. Φανταστείτε εάν μια από τις ομάδες πωλήσεών τους είχε αλλάξει και παρείχε κάποια επαγγελματικά σχόλια. Νέος πελάτης? 54% των εμπόρων B2B δήλωσαν ότι έχουν δημιουργήσει δυνητικούς πελάτες από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
  3. Σε προσφορά - η εταιρεία παρευρέθηκε σε ορισμένες βιομηχανικές εκδηλώσεις όπου προωθούσαν τις υπηρεσίες τους. Τους δείξαμε πού άλλα άτομα στη βιομηχανία τους έκαναν προγραμματισμένες συναντήσεις με υποψήφιους πελάτες πριν από την εκδήλωση μέσω των κοινωνικών μέσων. Το 93% των αγοραστικών αποφάσεων των αγοραστών επηρεάζεται από τα κοινωνικά μέσα
  4. Marketing - η εταιρεία έκανε κάποιο παραδοσιακό μάρκετινγκ, αλλά ποτέ δεν ώθησε τους ανθρώπους στον ιστότοπό τους για περισσότερες πληροφορίες. Στον ιστότοπό τους, είχαν ηλεκτρονικά βιβλία και άλλους πόρους, αλλά δεν τα προωθούσαν ποτέ στο διαδίκτυο. Τους δείξαμε πώς οι ανταγωνιστές τους προωθούσαν επιτυχώς το περιεχόμενο και οδηγούσαν οδηγούς σε σελίδες προορισμού.
  5. Κράτηση - Δείξαμε στην εταιρεία ότι άλλες εταιρείες βοηθούσαν τους πελάτες τους στο διαδίκτυο σε δημόσια προβολή, παρέχοντας μεγάλη υποστήριξη μέσω οποιουδήποτε καναλιού… ακριβώς όπως το ήθελε ο πελάτης. Όχι μόνο ένα εξαιρετικό μέσο διατήρησης των πελατών σας, αλλά επιτρέποντας σε άλλους υποψήφιους πελάτες να δουν την εξαιρετική εξυπηρέτηση. Μόνο το 39% των επιχειρήσεων αναφέρουν ότι χρησιμοποιούν δεδομένα πελατών και μοτίβα συμπεριφοράς για να διαμορφώσουν τη στρατηγική μάρκετινγκ
  6. Insights - ρωτήσαμε πώς έλαβαν σχόλια σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους και είπαν ότι έκαναν περιοδικές έρευνες και τηλεφωνικές κλήσεις με πελάτες. Τους δείξαμε πώς θα μπορούσαν να πραγματοποιήσουν μια ποικιλία ερευνών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να λάβουν συνεχή σχόλια με ενεργούς πελάτες χωρίς να ξοδέψουν περιουσία. Το 76% των εμπόρων δηλώνουν ότι πρέπει να εστιάζουν περισσότερο στα δεδομένα για να πετύχουν
  7. επιρροή - η εταιρεία είχε μεταπωλητές και συνεργάτες στον κλάδο που ήταν πολύ εξέχοντες, αλλά δεν συνειδητοποίησαν τα ακόλουθα και επηρέασαν ορισμένα από αυτά τα άτομα και τις εταιρείες που είχαν σύνδεση στο διαδίκτυο. Τους δείξαμε πώς θα μπορούσαν να βρουν και να ζητήσουν τη βοήθεια των επιρροών για να προσεγγίσουν νέο, σχετικό κοινό χωρίς να ξοδέψουν περιουσία στη διαφήμιση.
  8. Φήμη - τους δείξαμε πώς θα μπορούσαν να παρακολουθήσουν και να απαντήσουν σε αρνητικές κριτικές που έγιναν στο διαδίκτυο κατά τη δημόσια προβολή. Όχι μόνο θα μπορούσαν να ανταποκριθούν, θα μπορούσαν επίσης να δώσουν μια απάντηση που επιτρέπει σε άλλους υποψήφιους πελάτες να κατανοήσουν πόσο καλά φροντίζουν αυτές τις καταστάσεις.
  9. Κριτικές - τους παρείχαμε έναν αριθμό εξειδικευμένων ιστότοπων αξιολόγησης στον κλάδο τους, ορισμένους που δεν γνώριζαν καν ότι υπήρχαν. Τους βρήκαμε κάνοντας έρευνα για το πού αναφέρθηκαν οι ανταγωνιστές τους. Το 90% των καταναλωτών εμπιστεύονται προτάσεις από ομοτίμους πάνω από το 14% που εμπιστεύονται τις διαφημίσεις
  10. Περιεχόμενο - όταν δείξαμε τις αλληλεπιδράσεις των ανταγωνιστών τους, καταφέραμε να εντοπίσουμε μερικές λεπτομερείς συνομιλίες που έδωσαν μεγάλη προσοχή - μια τέλεια ευκαιρία να γράψουμε ένα ebook ή να κυκλοφορήσουμε ένα infographic.
  11. Οργανική αναζήτηση - τους δείξαμε πώς η κοινή χρήση των γραφημάτων οδήγησε σε αναφορές, οι οποίες οδήγησαν σε άλλους ιστότοπους να τις μοιράζονται, δημιουργώντας πολύ σχετικούς και εξαιρετικά εξουσιοδοτημένους συνδέσμους που οδηγούν σε οργανικές κατατάξεις αναζήτησης.
  12. Στρατολόγηση - τους δείξαμε πώς θα μπορούσαν να αρχίσουν να στοχεύουν και να προσελκύουν ταλέντο στην εταιρεία τους μέσω των κοινωνικών μέσων.
  13. Τάσεις - τους δείξαμε πώς τα θέματα στη βιομηχανία τους είτε αυξάνονταν είτε συρρικνώνονταν με την πάροδο του χρόνου, επιτρέποντάς τους να λάβουν καλύτερες αποφάσεις αγοράς και μάρκετινγκ σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους.
  14. Δικτύωση - δείξαμε πως δεν ήταν συχνά πόσα άτομα παρακολουθούσαν μια επωνυμία, σελίδα ή άτομο στα κοινωνικά μέσα - ήταν πώς επέτρεψαν συνδέσεις σε νέα δίκτυα προοπτικών.

Ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμή Brand24

Εάν η εταιρεία σας είναι ενεργή Χαλαρότητα, Το Brand24 έχει μια εξαιρετική ενσωμάτωση. Ακόμα καλύτερα, έχουν πραγματικά υπέροχο mobile app επίσης.

εφαρμογή για κινητά brand24

Στατιστικά κοινωνικής ακρόασης από B2C