Brody PR: Πότε πρέπει να πυροδοτήσετε την εταιρεία δημοσίων σχέσεων

250px-Scream_at_laptop.jpgΣήμερα, μαζί με μερικές εκατοντάδες άλλους σημαντικούς μπλόγκερ, δημοσιογράφους και ηγέτες του κλάδου, έλαβα ένα ανεπιθύμητο email από τον Beth Brody (beth@brodypr.com) με ένα δελτίο τύπου σε αυτό για το Jump Start Social Media Δημοσίευση νέου ηλεκτρονικού βιβλίου για το Social Media Marketing για μικρές επιχειρήσεις.

Δεν ήταν αρκετά κακό που ήταν SPAM, παρείχε επίσης ανοιχτά στη λίστα των παραληπτών το όνομα και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όλων των άλλων. Έχω ακούσει ποτέ BCC?

Δεν ξέρω τον Beth και δεν ξέρω Brody PR, αλλά θα τους ενημερώσω, καθώς και όλες τις προοπτικές και τους πελάτες τους, ότι αξίζουν την τεράστια αντίδραση που λαμβάνουν επί του παρόντος. Μία απάντηση (απάντηση σε όλους) στο τεράστιο νήμα email (που συνεχίζεται) από μια εξέχουσα προσωπικότητα της βιομηχανίας έχει ως εξής:

Βγάλτε με από αυτήν τη λίστα που δεν ζήτησα ποτέ να εγγραφώ και δεν μπορώ να διαγραφώ

Ο κατάλογος των ατόμων στους οποίους πήγε είναι το ποιος είναι ποιος επιρροών. Ενώ είμαι κολακευμένος που έκανα ο λίστα, είμαι επίσης τσαντισμένος ότι μια εταιρεία δημοσίων σχέσεων θα συγκεντρώσει μια λίστα όπως αυτή απλώς για να μας στείλει spam. Είμαι βέβαιος ότι το Jump Start Social Media E-Book είναι ένα πολύ καλό ηλεκτρονικό βιβλίο… αλλά δεν θα το κατεβάσω, δεν θα το συνδέσω ούτε θα το προτείνω, επειδή με έκαναν ανεπιθύμητες ενέργειες από την εταιρεία δημοσίων σχέσεών τους.

Οι εταιρείες δημοσίων σχέσεων, περισσότερο από οποιονδήποτε άλλον στον κλάδο, θα πρέπει να αναγνωρίσουν τον αντίκτυπο των ανεπιθύμητων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τη σημασία της επικοινωνίας βάσει αδειών σε αυτόν τον κόσμο των ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Έχω μια φόρμα επικοινωνίας στον ιστότοπό μου, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να μου αφήσουν μια γραμμή - αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για μια εταιρεία δημοσίων σχέσεων να συνδεθεί μαζί μου… ή μέσω των 80 άλλων κοινωνικών μέσων στα οποία επικοινωνώ. Αυτό ήταν απλώς τεμπέλης PR, καθαρό και απλό.

Τώρα η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι στα χέρια του Θεού-ξέρει - ποιος επειδή ένας οργανισμός δημοσίων σχέσεων ξέχασε όλους τους κανόνες Δημόσιες σχέσεις. Σε είδος, έχω δημοσιεύσει τώρα τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους για να δουν όλο τον κόσμο. Μη διστάσετε να αφήσετε τον Beth μια σημείωση όταν έχετε την επόμενη προσφορά σας - είμαι βέβαιος ότι θα το λατρέψουν!

Ο Brody θα προστεθεί επίσης στη μεγάλη λίστα του PR Spammers by Τζίνα Τράπανι. Μου κάνει πραγματικά να αναρωτιέμαι αν ο Μπρόντι θα μπορούσε να αντιμετωπίσει αγωγή κατηγορίας για παραβίαση της πράξης CAN-SPAM, καθώς δεν παρείχαν κανένα μέσο για να εξαιρεθούν από τις μαζικές επικοινωνίες.

Την επόμενη φορά που θα προσλάβετε μια εταιρεία δημοσίων σχέσεων, μάθετε πώς θα βρουν επιρροές στην αγορά και πώς θα τους πλησιάσουν. Αν είναι σαν το Brody PR, μην τους προσλάβετε. Δεν το καταλαβαίνουν. Εάν έχετε μια εταιρεία όπως η Brody PR, η οποία επηρεάζει τα ανεπιθύμητα μηνύματα, απολύστε τα. Θα κάνουν περισσότερη ζημιά παρά καλή για την επωνυμία σας

Πρόσθετες Πληροφορίες: Πώς ένα μόνο email σκότωσε μια εταιρεία δημοσίων σχέσεων, Θα εκτιμούσα μια συγνώμη, Οι δημόσιες σχέσεις αποτυγχάνουν: Ένα μάθημα και μια μανία… Είμαι σίγουρος ότι θα έρθουν περισσότερα…

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: 8/21/2009 Πήρε πολύ ωραία από τον Beth Brody σήμερα που ζητά συγγνώμη για το snafu, ο Beth έχει σύντομα ένα άρθρο που έχει «μάθει».

ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: 10/19/2009 Λάβαμε μια σημείωση από ένα άλλο Brody PR ότι είχαμε λάθος τους συνδέσμους μας στο Post! Ζητούμε συγνώμη και οι σύνδεσμοι ενημερώθηκαν.

22 Σχόλια

  1. 1

    Το καλύτερο μέρος για το Brody PR είναι ότι όταν έκανα κλικ στον ιστότοπό τους, το πρώτο πράγμα που είδα ήταν η εικόνα της κεφαλίδας τους που διακηρύσσει με υπερηφάνεια "Ένα πρακτορείο με συνείδηση…"

    Αν δεν είναι ειρωνεία, τότε δεν ξέρω τι είναι.

  2. 2

    Doug - οι άνθρωποι που κάνουν τέτοια πράγματα έχουν μια απίστευτη αίσθηση αυτο-σημασίας. Κοιτάξτε τη λίστα πελατών της. δεν εντυπωσιακες; Παρόλο που δεν επιλέξατε, αυτό που πρέπει να σας πει είναι πάντα τόσο σημαντικό, τόσο λαμπρό που είναι βέβαιο ότι θα εκτιμήσετε ότι σας χάρισε με την παρουσία του στο email.

    Εσείς τα κοινωνικά μέσα απλώς δεν τα καταλαβαίνετε όταν πρόκειται για το πραγματικά σημαντικό.

  3. 3

    Ευχαριστώ που δημοσιεύσατε αυτό, Doug. Είναι δημόσιες σχέσεις, τότε υπάρχουν σχέσεις με τα μέσα ενημέρωσης και, στη συνέχεια, θα πρέπει να είναι σχέσεις κοινωνικών μέσων (η ομπρέλα στην οποία πρέπει να πέσουν οι επιρροές). Ο συνδυασμός αυτών των τριών σε έναν όρο είναι μια συνεπής αποτυχία σε ολόκληρο τον κλάδο, και είναι θετικό ότι οι περισσότερες εταιρείες απλά δεν το καταλαβαίνουν.

  4. 4
  5. 5
  6. 6

    wow - ναι αυτό είναι ένα μεγάλο f-up, αλλά αν αυτό δεν είναι επαναλαμβανόμενο σφάλμα από την πλευρά τους, θα πρέπει πραγματικά να δώσετε το όφελος της αμφιβολίας. Οι άνθρωποι έχουν κακές μέρες και κάνουν λάθη μερικές φορές. Τι γίνεται αν κάποιος ζητούσε το κεφάλι σας και έπαιρνε ένα όχημα λινγκ μετά από εσάς κάθε φορά που κάνατε ένα λάθος κατά τη διάρκεια μιας ημέρας; Αυτή η ανάρτηση θα μπορούσε να ήταν εξίσου ουσιαστική χωρίς να χλευάζει δημοσίως τον εν λόγω οργανισμό και τον εν λόγω διαφημιστή. Σαφώς, πρέπει να έχετε μια κακή μέρα για να είστε τόσο θυμωμένος και μαχητικός.

  7. 7

    Ντουγκ:

    Δεν συμφωνώ. Και στην πραγματικότητα, νομίζω ότι αυτή η ανάρτηση ήταν ακατάλληλα σκληρή. ΤΟΥ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ η γυναίκα γνωρίζει το BCC. Έκανε λάθος. Η γραμμή CC και BCC απέχουν μόλις το ένα από το άλλο.

    Παραδέχεστε ότι δεν γνωρίζετε το Beth Brody ή το Brody PR. Θα λέγατε στο πρόσωπό της τα πράγματα που είπατε σε αυτήν την ανάρτηση. Θα λέγατε στον πελάτη της μπροστά της ότι πρέπει να την απολύσουν επειδή έκανε λάθος να μην βάλει ανθρώπους στη γραμμή BCC; Δεν σε ξέρω, οπότε δεν ξέρω την απάντηση σε αυτήν την ερώτηση, αλλά θα με ενδιέφερε να μάθω.

    Αυτό είναι μακρινό από το χειρότερο spam. Δεν λαμβάνετε πραγματικά ανεπιθύμητα μηνύματα;

    Αυτή η γυναίκα έκανε ένα ειλικρινές λάθος και η απάντηση ήταν εντελώς ακατάλληλη. Όλοι όσοι απάντησαν, συμπεριλαμβανομένης της προσφοράς που χρησιμοποιήσατε, ΓΝΩΡΙΖΟΥΝ τι έκαναν. Ήταν αυτοί που στέλνουν ανεπιθύμητο περιεχόμενο σε όλους, συνειδητά. Και είμαι βέβαιος ότι δεν είναι η πρώτη φορά που συνέβη αυτό. Θα ήθελα να μάθω τις σκέψεις σας σε ένα άρθρο που έγραψα για το κομμάτι:

    Οι «γκουρού» των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης και οι μπλόγκερ είναι εγωιστικοί
    http://www.sparkminute.com/?p=915

    Επίσης, εάν θέλετε μια πραγματική ιστορία αποτυχίας PR, διαβάστε αυτή. Είναι ένα δίπλωμα όπου ο πελάτης μπαίνει με μια εντελώς αόριστη κίνηση στο τέλος.

    Γεια σου PR, οι bloggers δεν είναι εργαλεία που πρέπει να χρησιμοποιηθούν
    http://www.sparkminute.com/?p=497

    ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: Κακή ιστορία εμπειρίας PR. Ο πελάτης της εταιρείας PR είναι ασαφής.
    http://www.sparkminute.com/?p=514

    • 8

      Γεια σου dspark,

      1. Δεν ξεκίνησα αυτήν την τρομερή σειρά γεγονότων, dspark. Έπρεπε να αντιδράσω σε αυτό.
      2. Αυτή είναι μια εταιρεία ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Αυτή είναι η δουλειά τους και, υποτίθεται, η ΕΜΠΕΙΡΙΑ τους. Είναι σαν να ρωτάς αν ένας ασθενής που έχει ακρωτηριαστεί κατά λάθος στο πόδι δεν πρέπει να αναστατωθεί με το γιατρό.
      3. Ήταν ανεπιθύμητο εμπορικό email χωρίς ΟΧΙ.
      4. Έφτιαξαν κρυφά αυτήν τη λίστα διευθύνσεων email χωρίς να γνωρίζουν οι παραλήπτες.

      Αυτό δεν ήταν ένα ειλικρινές λάθος - έπρεπε να χρειαστούν μήνες για να συγκεντρωθεί αυτή η λίστα και οι πελάτες τους να πληρώσουν για αυτήν την υπηρεσία. Αυτό δεν είναι ειλικρινές, είναι ακριβώς το αντίθετο - τόσο κακό όσο και παραπλανητικό.

      Doug

      • 9

        Πρέπει να σας βαρύνει πολύ για να μην έχετε κάνει ποτέ λάθη, Ντάγκλας. Σας επαινώ γι 'αυτό, να είστε τόσο αλάθητοι που να μην κάνετε ποτέ λάθος στο PR.

        Είμαι με τον Ντέιβιντ σε αυτό. Πάνω από την αρχή και περιττό, αλλά πρέπει να έχετε αισθανθεί την ανάγκη να προχωρήσετε περισσότερο από άλλες θέσεις.

        • 10

          Jeremy,

          Ποτέ δεν είπα ότι δεν έκανα λάθη. Όταν έκανα λάθη, συνάντησα τις επιπτώσεις. Εάν δεν είχαμε επιπτώσεις, δεν θα ξέραμε ότι ήταν λάθος, έτσι; Είμαι σε επαφή με την κυρία Brody, της έστειλα το ebook μου στο Business Blogging και προσφέρθηκα να τη βοηθήσω με ό, τι χρειαζόταν.

          Doug

    • 12

      Δεν ξέρω για τον Ντουγκ, αλλά θα έλεγα παρόμοια πράγματα στην κα Μπρόντι άμεσα αν είχα την ευκαιρία.

      Νομίζω ότι είναι πραγματικά χειρότερο από το παραδοσιακό spam. Οι εταιρείες δημοσίων σχέσεων δεν είναι διαφημιστές. Υποτίθεται ότι είναι ειδικοί επικοινωνιακοί που γνωρίζουν τι είδους μηνύματα θα ευχαριστήσουν το κοινό και ποιες τακτικές θα τους εξοργίσουν. Εάν κάποιος πρέπει να ξέρει πώς να βεβαιωθεί ότι ένα μήνυμα σβήνει σωστά, είναι μια εταιρεία δημοσίων σχέσεων.

      • 13

        Ρόμπι,

        Είχα την ευκαιρία. Η Beth Brody επικοινώνησε μαζί μου μέσω email και ζήτησε την άδειά μου να αναφέρω το ιστολόγιό μου στο νέο της blog, Lessons Learned. Και ζήτησα επίσημη συγνώμη - και την έλαβα. Νομίζω ότι η κα Brody θα ανακάμψει από αυτό… χωρίς αμφιβολία.

        Doug

  8. 14

    Συνήθιζα να πιστεύω ότι κανείς δεν ήξερε τι ήταν το BCC. Έχω αλλάξει γνώμη. Παίρνω νέα και κυκλοφορίες PR όλη την ημέρα με (μερικές φορές) ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο πεδίο TO: (συχνά τα ονόματα και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάθε ατόμου πολυμέσων στην πολιτεία της Ιντιάνα από το ραδιόφωνο στην τηλεόραση για εκτύπωση, οι περισσότεροι από τους οποίους είμαι βέβαιος ότι δεν θέλουν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους να μεταδίδεται δημόσια, για να μην αναφέρω ότι πιστεύω ότι αυτό παραβιάζει τον ομοσπονδιακό νόμο, έτσι δεν είναι;).

    Νομίζω ότι είναι σκόπιμο και σκόπιμο σε μια προσπάθεια να ενημερώσουμε τους παραλήπτες ΠΟΥ έλαβαν το e-mail. Πρώτον, αυξάνει την αυτο-σημασία του αποστολέα αποδεικνύοντας σε ένα αρκετά μεγάλο κοινό το φερόμενο εύρος της επιρροής τους. Επίσης, με αυτόν τον τρόπο, ασκεί λίγο λεπτή (ή ίσως όχι τόσο λεπτή) πίεση στον παραλήπτη να χρησιμοποιήσει το υλικό. Σε τελική ανάλυση, εάν όλοι αυτοί οι μεγάλοι επηρεαστές έλαβαν το υλικό και ίσως το χρησιμοποιούσαν, δεν θα έπρεπε να το χρησιμοποιώ;

    Και η ουσία είναι αυτή: σίγουρα σας έκανε να μιλήσετε γι 'αυτό, έτσι δεν είναι; Αναρωτιέστε πόσα άτομα διαβάζουν το ιστολόγιό σας και έκαναν κλικ στους συνδέσμους που παρέχονται; Ποιο είναι το παλιό ρητό του πολιτικού; "Η κακή δημοσιότητα είναι καλύτερη από καμία - απλώς γράψε το όνομά μου σωστά." Πήρες το δόλωμα, το άγκιστρο και το βυθό Και με αυτή την έννοια, έκανε τη δουλειά της ΠΟΛΥ ΚΑΛΗ.

  9. 16
  10. 17

    Η αποτυχία στο BCC είναι ένα σοβαρό σφάλμα ATD, αλλά στο PR πρέπει να στείλετε δελτία τύπου στις επαφές μέσων μαζικά - είναι ο μόνος τρόπος για να το φτάσετε σε όλους τους σχετικούς, ενώ εξακολουθεί να είναι αξιοσημείωτο. Καταλαβαίνω τον θυμό σας για τη δημοσιοποίηση της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας - και έχετε δίκιο να αισθανθείτε έτσι - αλλά, ως blogger, δεν θα προτιμούσατε να γνωρίζετε για τις ειδήσεις όταν συμβαίνουν και είναι φρέσκα και νέα, αντί να περιμένετε να να ρωτησω;

    Δεν ξέρω πώς είναι στις πολιτείες, αλλά εδώ στην Αγγλία οι δημοσιογράφοι εγγράφονται σε βάσεις δεδομένων πολυμέσων συγκεκριμένα, ώστε να μπορούν να τους αποστέλλονται πράγματα που σχετίζονται με αυτούς από άτομα με τα οποία διαφορετικά δεν θα είχαν καμία συμμετοχή. Ποιό είναι το λάθος σ'αυτό?

  11. 18

    Επιπλέον, αυτό θα μπορούσε να είναι κάποιος νέος λογαριασμός exec, κάποιος που μόλις ξεκίνησε στο PR και έκανε λάθος. Την έχετε καταστρέψει εντελώς. Γιατί θα είσαι τόσο ανίσχυρος; Τουλάχιστον το λάθος της ήταν αθώο.

    Δεν χρειάστηκαν μήνες για να συγκεντρώσουν τη λίστα - μπορείτε να μεταβείτε στο Media Atlas, το Vocus, το Cision ή οποιονδήποτε αριθμό άλλων βάσεων δεδομένων πολυμέσων και να τραβήξετε μια λίστα με δημοσιογράφους, bloggers, συντάκτες, παραγωγούς… οτιδήποτε άλλο. Έστειλα χθες ένα δελτίο τύπου σε 227 άτομα, σήμερα τους έχω τηλεφωνήσει για να δουν αν θέλουν να το χρησιμοποιήσουν. Έχω πολλές συνεντεύξεις και κάλυψη για τον πελάτη μου. Είναι λάθος; Όχι. Είναι ακριβώς ο τρόπος με τον οποίο λειτουργούν τα πράγματα - το ξέρουν, το ξέρω, κανείς δεν ξέρει.

    • 19

      PRMira, Αυτό που έκαναν και τι κάνετε, είναι παράνομο στις Ηνωμένες Πολιτείες. Πρέπει να παρέχετε έναν μηχανισμό εξαίρεσης, αλλιώς παραβιάζετε την πράξη CAN-SPAM. Συνειδητοποιείτε ότι θέτετε την εταιρεία σας σε κίνδυνο; Βάλτε ένα opt-n ​​στον ιστότοπό σας και συλλέξτε τις διευθύνσεις email με τον κατάλληλο τρόπο - με την άδεια των ανθρώπων .ougSent από το Verizon Wireless BlackBerry
      Από: Ειδοποιήσεις IntenseDebate

  12. 20

    Δεν θέτω την εταιρεία μου σε κίνδυνο, επειδή οι δημοσιογράφοι εκτιμούν την αποστολή πληροφοριών που είναι σχετικές με αυτές και ενημερωμένες. Έτσι λειτουργεί το PR και οι περισσότεροι άνθρωποι είναι αρκετά ευχαριστημένοι με τη ρύθμιση, περιλαμβάνονται τα άτομα που λαμβάνουν τα δελτία τύπου. Μερικές φορές μπορεί να το στείλετε σε κάποιον για το οποίο δεν είναι σχετικό, τότε θα σας πει, ζητάτε συγνώμη και κανείς δεν γράφει ένα φαύλο blog για αυτό.

    Προφανώς δεν ξέρω για τους κανόνες στις Ηνωμένες Πολιτείες, αλλά καθώς οι Vocus, Cision κλπ λειτουργούν παγκοσμίως (νομίζω ότι μπορεί να είναι αμερικανικές εταιρείες), δεν μπορώ να φανταστώ ότι είναι πολύ διαφορετικό. Πιστεύω πραγματικά ότι δημιουργείτε μια καταιγίδα σε ένα φλυτζάνι τσαγιού. Δεν είναι σαν να σας έστειλε ένα email σχετικά με τα χάπια μεγέθυνσης πέους ή να ζητήσει τα στοιχεία της τράπεζάς σας - αυτό ήταν ένα γνήσιο κομμάτι PR, το οποίο, βεβαίως, κάλεσε κάπως αποτυγχάνοντας στο BCC, αλλά αυτό είναι το βαθμό. Δεν υπάρχει ανάγκη για την υπερβολική αντίδρασή σας.

  13. 21

    Δεν θέτω την εταιρεία μου σε κίνδυνο, επειδή οι δημοσιογράφοι εκτιμούν την αποστολή πληροφοριών που είναι σχετικές με αυτές και ενημερωμένες. Έτσι λειτουργεί το PR και οι περισσότεροι άνθρωποι είναι αρκετά ευχαριστημένοι με τη ρύθμιση, περιλαμβάνονται τα άτομα που λαμβάνουν τα δελτία τύπου. Μερικές φορές μπορεί να το στείλετε σε κάποιον για το οποίο δεν είναι σχετικό, τότε θα σας πει, ζητάτε συγνώμη και κανείς δεν γράφει ένα φαύλο blog για αυτό.

    • 22

      PRMira,

      "Έτσι λειτουργεί το PR" δεν είναι απλά αλήθεια. Έχω σχέσεις με πολλές εταιρείες δημοσίων σχέσεων και δεν συσσωρεύουν διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιρροών στην αγορά χωρίς την άδειά τους και έπειτα τους SPAM. Θα συνιστούσα ιδιαίτερα να επανεξετάσετε τις στρατηγικές σας. Μπορεί να λαμβάνετε αποτελέσματα για τους πελάτες σας, αλλά το ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ να επιτύχετε καλύτερα αποτελέσματα δημιουργώντας σχέσεις βάσει άδειας είναι πολύ μεγαλύτερη.

      Θα συνιστούσα να διαβάσετε επίσης τους βρετανικούς νόμους για το SPAM, "Οι εταιρείες μπορούν ακόμα να προσεγγιστούν" κρύα "με βήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά σε αυτές τις περιπτώσεις τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να έχουν ρήτρα εξαίρεσης."

      Doug

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.