Δημιουργία ή αγορά; Επίλυση επιχειρηματικών προβλημάτων με το σωστό λογισμικό

Πώς να επιλέξετε τη σωστή τεχνολογία για την επιχείρησή σας

Αυτό το επιχειρηματικό πρόβλημα ή ο στόχος απόδοσης που σας αγχώνει τελευταία; Οι πιθανότητες είναι η λύση της εξαρτάται από την τεχνολογία. Καθώς αυξάνονται οι απαιτήσεις για το χρόνο, τον προϋπολογισμό και τις επιχειρηματικές σας σχέσεις, η μόνη σας ευκαιρία να μείνετε μπροστά από τους ανταγωνιστές χωρίς να χάσετε το μυαλό σας είναι μέσω αυτοματοποίηση.

Οι αλλαγές στη συμπεριφορά των αγοραστών απαιτούν αυτοματοποίηση

Γνωρίζετε ήδη ότι η αυτοματοποίηση δεν είναι απαραίτητη όσον αφορά την αποτελεσματικότητα: λιγότερα σφάλματα, κόστος, καθυστερήσεις και μη αυτόματες εργασίες. Εξίσου σημαντικό, είναι αυτό που περιμένουν οι πελάτες. Η συλλογική μας ψηφιακή συνήθεια, χαλασμένη από τα Facebook, το Google, το Netflix και το Amazon, σημαίνει ότι οι αγοραστές λαχταρούν τώρα το ίδιο επίπεδο εξατομίκευσης, ταχύτητας και άμεσης ικανοποίησης, επιβραβεύοντας τους προμηθευτές που παρέχουν τέτοιου είδους εμπειρίες και εγκαταλείποντας προμηθευτές που δεν το κάνουν.

Αυτή η αλλαγή συμπεριφοράς δεν είναι κάτι που πρέπει να ληφθεί σοβαρά υπόψη: οι εμπειρίες των πελατών επηρεάζουν πλέον τις αποφάσεις αγοράς περισσότερο από την τιμή, το κόστος, τη λειτουργικότητα ή άλλα χαρακτηριστικά επωνυμίας, λένε οι ερευνητές.

Για τις επιχειρήσεις, αυτό μεταφράζεται σε αυξανόμενους πόνους αλλά και τεράστιες ευκαιρίες για να ξεπεράσει τους ανταγωνιστές: Σχεδόν τρεις στους τέσσερις εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών λένε ότι η διαχείριση του φόρτου εργασίας τους είναι η μεγαλύτερη πρόκληση τους (Κερδίστε τον πελάτη), και οι επιχειρήσεις χάνουν σχεδόν 11,000 $ ετησίως, ανά υπάλληλο, λόγω κακής επικοινωνίας και συνεργασίας (Mitel).

Δεν υπάρχει αμφιβολία: Οι υπάλληλοι αναφέρουν ότι ξοδεύουν το 50% του χρόνου τους για αναζήτηση εγγράφων χειροκίνητα, κατά μέσο όρο 18 λεπτά ανά έγγραφο (Μ-αρχεία). Αυτός ο αριθμός αυξάνεται στο 68.6% όταν προσθέτετε εργασίες επικοινωνίας και συνεργασίας (CIO Insight).

Ενώ είναι εύκολο να δούμε τα οφέλη του αυτοματισμού, η εφαρμογή του δεν είναι τόσο ξεκάθαρη. Πρέπει να δημιουργήσετε μια προσαρμοσμένη λύση; Αγοράστε κάτι εκτός ραφιού; Ρυθμίστε μια προσυσκευασμένη λύση; Αυτά μπορεί να είναι θολές, δύσκολες αποφάσεις.

Πρέπει να δημιουργήσετε ή να αγοράσετε προσαρμοσμένο λογισμικό; | Αντίστροφη πλατεία

Η διασφάλιση της τεχνολογικής σας επένδυσης είναι κερδοφόρα

Η αναποφασιστικότητα, το στρίψιμο και το χαλάρισμα που έρχεται με την επιλογή της σωστής τεχνολογίας βασίζεται σε αυτό: Ποια λύση δεν θα σπαταλήσω χρόνο και δολάρια;

Με απλά λόγια, αυτό που διαχωρίζει τις επικερδείς τεχνολογικές επενδύσεις από τους φτωχούς είναι το εξής: Η κερδοφόρα τεχνολογία επιλύει πραγματικά προβλήματα επιχειρηματικής και εμπειρίας πελατών, εξηγεί Αντίστροφη πλατεία.

Αυτά τα προβλήματα περιλαμβάνουν:

  • Χειροκίνητες διαδικασίες
  • Πολλαπλά υπολογιστικά φύλλα
  • Καθυστερήσεις στην παροχή υπηρεσιών
  • Διπλότυπες δραστηριότητες
  • Μεροληπτικές αποφάσεις
  • Ανθρώπινα λάθη
  • Ανακολουθίες απόδοσης
  • Έλλειψη εξατομίκευσης ή συνάφειας
  • Θέματα ποιότητας
  • Διακριτικές απόψεις από γεγονότα
  • Υπερβολικά πολλά στεφάνια για απλές εργασίες ή απαντήσεις
  • Περίπλοκη αναφορά
  • Λείπουν, μπερδεμένα ή μη χρήσιμα δεδομένα και πολλά άλλα.

Τι γίνεται με εκείνες τις στιγμές που ένα τεχνολογικό εργαλείο αποτυγχάνει; Έχετε πάει εκεί: Οι δυσλειτουργίες, η ασυνέπεια ή οι απροσδόκητες επιπλοκές οδηγούν τους υπαλλήλους να διαμαρτυρηθούν, να εγκαταλείψουν το εργαλείο και να επιστρέψουν στον παλιό τρόπο να κάνουν πράγματα. Πώς το αποτρέπετε από το να συμβεί;

Αποδεικνύεται ότι μπορείτε να προβλέψετε ποια τεχνολογία θα καταλήξει να χρησιμοποιηθεί ή να θεωρηθεί ως επιβάρυνση από δύο δείκτες αστοχίας:

  • Ο οργανισμός δεν αφιέρωσε χρόνο για να κατανοήσει το πρόβλημα που προορίζεται να λύσει η τεχνολογία και τις συνέπειες αυτού του προβλήματος.
  • Οι εργαζόμενοι δεν καταλαβαίνουν πώς η χρήση της λύσης θα διευκολύνει τη δουλειά τους ή τη ζωή των πελατών.

Διορθώστε αυτά τα πλεονεκτήματα και μόλις πολλαπλασιάσατε τις πιθανότητες επιτυχίας σας.

Δημιουργία προσαρμοσμένου λογισμικού | Αντίστροφη πλατεία

3 επιλογές + 3 βήματα

Καθώς εξετάζετε ποια προβλήματα προσπαθείτε να λύσετε, έχετε τρεις επιλογές:

  • Δημιουργήστε προσαρμοσμένο λογισμικό (ή προσαρμόστε μια υπάρχουσα λύση)
  • Αγοράστε μια λύση εκτός ραφιού
  • Μην κάνετε τίποτα

Τρία βήματα πρέπει να οδηγήσουν την απόφασή σας:

  • Αξιολογήστε τα προβλήματα που θέλετε να λύσει το λογισμικό
  • Αξιολογήστε τις υπάρχουσες διαδικασίες
  • Κατανόηση των οικονομικών επιπτώσεων και των πόρων

Ποια επιλογή είναι καλύτερη για την περίπτωσή σας;

Ο Bob Baird, ιδρυτής της Αντίστροφη πλατεία, μια εταιρεία ανάπτυξης λογισμικού προσαρμοσμένη στην Ινδιανάπολη, αναλύει τα μαθήματα που έμαθε από τη βοήθεια των οργανισμών να εντοπίσουν την καλύτερη λύση λογισμικού:

Λόγοι οικοδόμησης

  • Οι υπάλληλοί σας ξοδεύουν ένα μεγάλο μέρος του χρόνου τους με μη αυτόματη εισαγωγή δεδομένων.
  • Η επιχείρησή σας έχει εξειδικευμένες ανάγκες.
  • Έχετε δύο ή περισσότερα συστήματα που ταιριάζουν στις ανάγκες σας, αλλά θέλετε να τα συνδέσετε.
  • Το προσαρμοσμένο λογισμικό θα σας δώσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
  • Δεν θέλετε να αναθεωρείτε τις λειτουργίες ώστε να ταιριάζουν με τις δυνατότητες λογισμικού.

Λόγοι για την αγορά

  • Οι ανάγκες σας είναι κοινές και υπάρχουν ήδη διαθέσιμες λύσεις.
  • Είστε πρόθυμοι να αναθεωρήσετε τις επιχειρησιακές λειτουργίες ώστε να ταιριάζουν με τις δυνατότητες λογισμικού.
  • Ο μηνιαίος προϋπολογισμός σας είναι μικρότερος από 1,500 $ για λογισμικό.
  • Πρέπει να εφαρμόσετε νέο λογισμικό αμέσως.

Λόγοι για να μην κάνετε τίποτα

  • Οι εργαζόμενοι ξοδεύουν επί του παρόντος ελάχιστο ή καθόλου χρόνο σε μη αυτόματες ή διπλές διαδικασίες.
  • Δεν σκοπεύετε να αναπτύξετε την επιχείρησή σας τα επόμενα χρόνια.
  • Σφάλματα, καθυστερήσεις, εσφαλμένη επικοινωνία ή ολίσθηση ποιότητας δεν υπάρχουν στην επιχείρησή σας.
  • Οι τρέχουσες διαδικασίες, η ανακύκλωση και το λειτουργικό κόστος έχουν βελτιστοποιηθεί για την επιχείρησή σας τώρα και στο μέλλον.

Δημιουργία προσαρμοσμένου λογισμικού | Αντίστροφη πλατεία

Κλίνει προς την προσαρμογή;

Ο Μπομπ σημειώνει μερικές σκέψεις για την προσαρμοσμένη ανάπτυξη λογισμικού:

  • Μην ξεκινήσετε με μια λίστα χαρακτηριστικών. Εστιάστε στην κατανόηση των προβλημάτων που θέλετε να λύσετε πρώτα. Σε αντίθεση με τα κουκκίδες στο πίσω μέρος της συσκευασίας λογισμικού, η αρχική ιδέα σας για τον τέλειο σχεδιασμό μπορεί να είναι λανθασμένη.
  • Η προσαρμογή δεν πρέπει να είναι όλα ή τίποτα. Εάν σας αρέσουν οι πτυχές μιας υπάρχουσας λύσης αλλά πρέπει να προσαρμόσετε τμήματα αυτής, γνωρίζετε ότι πολλά προσυσκευασμένα λογισμικά μπορούν να προσαρμοστούν μέσω API.
  • Η κατασκευή λογισμικού απαιτεί εκ των προτέρων κόστος. Δεν είναι απαραίτητα υψηλότερο κόστος. θα πληρώσετε εκ των προτέρων για να το αποκτήσετε αντί να το διαθέσετε.
  • Το προσαρμοσμένο λογισμικό απαιτεί εκ των προτέρων σχεδιασμό. Τίποτα νέο εδώ, αλλά αξίζει να θυμόμαστε ότι ο αρχικός σχεδιασμός ξεπερνά την αντιμετώπιση προβλημάτων backend όταν το λογισμικό δεν λειτουργεί όπως αναμένεται και οι εργαζόμενοι επαναστατούν εναντίον του.

Μίσθωση ή εξωτερική ανάθεση της ανάπτυξης λογισμικού σας;

Η βιομηχανία ανάπτυξης λογισμικού είναι εξαιρετικά εξειδικευμένη και η συναρμολόγηση μιας επιχειρηματικής εφαρμογής ιστού απαιτεί συνήθως τρία διαφορετικά σετ δεξιοτήτων. Το πρώτο σας (και ίσως το μεγαλύτερο), λοιπόν, είναι το χρήμα: Μπορείτε να προσλάβετε όλους αυτούς τους ειδικούς;

Για πρόσθετη προοπτική, σκεφτείτε ότι η μέση αμοιβή ενός κατώτερου προγραμματιστή .NET, συμπεριλαμβανομένων των παροχών, είναι 80,000 $ / έτος και χρειάζεστε μερικούς ακόμη ειδικούς για να ολοκληρώσετε την ομάδα σας. Αντίθετα, η εξωτερική ανάθεση του έργου σας σε μια πλήρως στελεχωμένη εταιρεία ανάπτυξης λογισμικού θα σας κοστίσει περίπου 120 $ / ώρα, μοιράζεται ο Μπομπ.

Η ουσία του θέματος είναι αυτό, η επιλογή σας για κατασκευή ή αγορά θα κάνει την επιχείρησή σας μοναδική και πιο επιθυμητή για τους πελάτες ή θα σας αναγκάσει να αλλάξετε την επιχείρησή σας ώστε να ταιριάζει σε ένα λογισμικό;

Ο Bob Baird, ιδρυτής της Αντίστροφη πλατεία

Δημιουργία ή αγορά λογισμικού Infographic

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.