Το δίλημμα Build Versus Buy: 7 σκέψεις για να αποφασίσετε τι είναι καλύτερο για την επιχείρησή σας

Build Versus Αγορά MarTech

Το ερώτημα αν θα κατασκευαστεί ή θα αγοραστεί λογισμικό είναι μια μακρά συνεχιζόμενη συζήτηση μεταξύ εμπειρογνωμόνων με διάφορες απόψεις στο Διαδίκτυο. Η επιλογή να δημιουργήσετε το δικό σας λογισμικό εσωτερικού ή να αγοράσετε προσαρμοσμένη λύση στην αγορά εξακολουθεί να προκαλεί σύγχυση σε πολλούς υπεύθυνους λήψης αποφάσεων. Με την αγορά SaaS να ακμάζει σε πλήρη δόξα, όπου το μέγεθος της αγοράς αναμένεται να φτάσει σε USD 307.3 δισεκατομμύρια έως το 2026, διευκολύνει τις επωνυμίες να εγγραφούν σε υπηρεσίες χωρίς να χρειάζεται να συντηρούν υλικό ή άλλους πόρους.

Πριν βυθίσουμε κατευθείαν στη συζήτηση του build vs buy, ας διερευνήσουμε πώς η συμπεριφορά των πελατών και οι διαδρομές αγοράς έχουν περάσει επίσης από μια επανάσταση. 

Η ψηφιακή επανάσταση έχει οπλίσει τους πελάτες με smartphone, tablet και οι χρήστες σήμερα απαιτούν και περιμένουν υπηρεσίες, διαμορφώνοντας έτσι τις προσφορές προϊόντων που καταναλώνουν. Πέρασαν οι μέρες των επωνυμιών που υπαγορεύουν και επηρεάζουν τις προσδοκίες των πελατών. Ενώ η κόπωση των επιλογών και η τυραννία των επιλογών έχουν επηρεάσει τη διαδικασία λήψης αποφάσεων, οι μηχανές σύγκρισης τιμών, σε συνδυασμό με τις φωνές των Key Opinion Leaders (KOLs) και των επιρροών, βοηθούν τους χρήστες να κάνουν ενημερωμένες αγορές.

Η σύγχρονη διαδρομή αγορών

Η μετατόπιση της δυναμικής ισχύος μεταξύ πελατών και εμπορικών σημάτων έχει αναδιαμορφώσει την παραδοσιακή πορεία αγοράς. Η σύγχρονη πορεία αγοράς, με γνώμονα την τεχνολογική πρόοδο και τις πολλαπλές πηγές πληροφοριών, έχει βγάλει προϊόντα από τα ράφια των καταστημάτων και τα έχει βάλει μέσα στο ψηφιακό οικοσύστημα, ξεπερνώντας τα γεωγραφικά εμπόδια για να κάνουν τις συναλλαγές απρόσκοπτες και διαισθητικές.

σύγχρονη διαδρομή αγοράς moengage
πηγή: Οδηγός αγοραστή MoEngage για αφοσίωση πελατών

Η παραπάνω εικόνα δείχνει πώς ο κύκλος ταξιδιού του καταναλωτή έχει περάσει από μια τεράστια μετατόπιση παραδείγματος, μια που άλλαξε τη σχέση πελάτη-μάρκας από την προσφορά που βασίζεται σε ζήτηση.  

Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω σημεία σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι επωνυμίες στοχεύουν να γίνουν πιο πελατοκεντρικές στη λειτουργία τους, είναι όλο και πιο σημαντικό να αντιμετωπιστεί το δίλημμα build vs buy. Αλλά δεν είναι τόσο απλό. Πριν αποφασίσετε εάν είναι καλύτερο να δημιουργήσετε μια πλατφόρμα από το μηδέν ή να αποκτήσετε μια υπάρχουσα τεχνολογία, εδώ είναι μερικοί παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη:

  1. Το κόστος που συνεπάγεται η κατασκευή ή η αγορά: Η κατασκευή κάτι από το μηδέν θα είναι τεράστιο ανάλογα με το μέγεθος της ομάδας / της εταιρείας και θα πρέπει να λάβετε υπόψη το ωράριο εργασίας, την υποδομή και το κόστος συντήρησης, τα οποία είναι δύσκολο να εκτιμηθούν με ακρίβεια. Εν τω μεταξύ, αγοράζοντας μια λύση για την κάλυψη διαφορετικών αναγκών μέσα σε μια ομάδα, μπορεί να χρειαστεί να εξετάσουμε τα τέλη αδειών που ποικίλλουν ανάλογα με τον ενεργό αριθμό χρηστών και τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούνται. 
  2. Συνοδευτικοί κίνδυνοι κατά την αγορά ή την κατασκευή: Οι κύριοι κίνδυνοι που σχετίζονται με την αγορά είναι ο περιορισμένος έλεγχος και η πρόσβαση στο λογισμικό, τον πηγαίο κώδικα και το σφάλμα, εν τω μεταξύ με τη δημιουργία λύσης, ο κύριος κίνδυνος έγκειται στην ικανότητα παράδοσης από την ομάδα ανάπτυξης που θα μπορούσε να οδηγήσει σε αυξημένα έξοδα. 
  3. Το πρόβλημα επιλύεται μέσω της λύσης: Δεν είναι σοφό να αντιμετωπίσετε τον κόπο να δημιουργήσετε κάτι εξειδικευμένο από το μηδέν εάν δεν προσθέσει απευθείας στην κατώτατη γραμμή σας. Συνιστάται συνήθως να αγοράζετε προϊόντα που χρειάζεται κάθε εταιρεία και να χτίζετε αυτό που σας διαφοροποιεί.
  4. Παρακολούθηση της ομάδας ανάπτυξης: Μετρήστε τις δεξιότητες και την ωριμότητα της ομάδας ανάπτυξης σας όσον αφορά την ικανότητα, την ευελιξία και την ικανότητα παράδοσης. Εάν μετρήσουν έως και ένα καλό επίπεδο, τότε η οικοδόμηση λογισμικού στο εσωτερικό έχει πιο νόημα σε σύγκριση με την αγορά μιας λύσης έτοιμης για αγορά. 
  5. Πόροι διαθέσιμοι στη διάθεσή σας: Ο προϋπολογισμός είναι ένας μεγάλος αποφασιστικός παράγοντας όσον αφορά τη συζήτηση για την αγορά έναντι της κατασκευής. Όσο υψηλότερο είναι το όριο δαπανών που ασκούν οι επωνυμίες, δίνει περισσότερη χάρη στο λογισμικό. Για εταιρείες που έχουν περιορισμένο προϋπολογισμό, η αγορά μιας λύσης είναι ένας εύκολος τρόπος αντιμετώπισης αυτού του προβλήματος. 
  6. Απαίτηση από το χρόνο στην αγορά: Ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη είναι η αγορά μιας λύσης είναι μια πολύ πιο γρήγορη στρατηγική μετάβασης στην αγορά, καθώς μπορεί να παραδοθεί εντός οκτώ έως δεκαέξι εβδομάδων (ανάλογα με την πολυπλοκότητα των περιπτώσεων χρήσης) σε σύγκριση με τους μήνες ή τα χρόνια που μπορεί πάρτε για να δημιουργήσετε μια πλατφόρμα εσωτερικά.
  7. Οι προτεραιότητες της επιχείρησής σας: Εάν δημιουργήσετε τη δική σας λύση εσωτερικά, θα είναι προτεραιότητα για την επιχείρησή σας; Μάλλον όχι, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή της προόδου, εάν η εταιρεία σας δεν μπορεί να συνεχίσει να επενδύει σε αυτήν. Η τεχνολογία βρίσκεται σε έναν συνεχή κύκλο αλλαγών, δεν είναι ένα έργο ολοκληρωμένου χαρακτήρα. Μια εταιρεία που αναπτύσσει μια λύση που μπορείτε να αγοράσετε εξαρτάται από τη λύση που εξελίσσεται και συνεχίζει να παρέχει αξία στους πελάτες της.

Κάποιος πρέπει να αποφύγει τη σπατάλη χρόνου στην κατασκευή και τη δημιουργία κάτι που έχει ήδη κατασκευαστεί καλά στην αγορά. Ο τελικός στόχος για τις μάρκες είναι να παρέχει στον πελάτη την καλύτερη εμπειρία στην κατηγορία και εάν αυτό διοχετεύεται από μια τεχνολογία που υπάρχει ήδη, θα πρέπει πραγματικά να ξοδεύει πολύ χρόνο και ενέργεια για την οικοδόμηση μιας λύσης; 

Η πιο σημαντική εστίαση για τις εταιρείες θα μπορούσε να είναι να τονίσει την ανθρώπινη εμπειρία που παρέχουν σε κάθε σημείο επαφής στους χρήστες και να βελτιώσουν την υποστήριξη και τις υπηρεσίες των πελατών τους. Το συνεχώς διευρυνόμενο χάσμα μεταξύ των προσδοκιών των πελατών και της ικανότητας μιας μάρκας να τις εκπληρώσει είναι ένα από τα μεγαλύτερα ζητήματα που οι σύγχρονοι διαχειριστές στοχεύουν να επιλύσουν. Για να κατανοήσετε πώς έχουν αλλάξει οι προσδοκίες των πελατών, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη τις αλλαγές στη δραστηριότητα και τη συμπεριφορά των χρηστών, καθώς και τον τρόπο με τον οποίο επηρεάζουν τις αποφάσεις αγοράς.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.