Εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης για τη δημιουργία του τέλειου προφίλ αγοράς και την παροχή εξατομικευμένων εμπειριών

Αγορά προφίλ και εξατομίκευση με AI

Οι επιχειρήσεις αναζητούν συνεχώς τρόπους βελτίωσης τόσο της αποδοτικότητας όσο και της αποτελεσματικότητας των δραστηριοτήτων τους. Και αυτό θα γίνει μια πιο σημαντική εστίαση καθώς συνεχίζουμε την πλοήγηση στο περίπλοκο και ασταθές εμπορικό κλίμα που πλήττεται από COVID.

Ευτυχώς, το ηλεκτρονικό εμπόριο ευδοκιμεί. Σε αντίθεση με το φυσικό εμπόριο, το οποίο έχει επηρεαστεί σημαντικά από πανδημικούς περιορισμούς, οι διαδικτυακές πωλήσεις αυξάνονται.

Κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου του 2020, που είναι συνήθως η πιο πολυσύχναστη περίοδος αγορών κάθε χρόνο, οι διαδικτυακές πωλήσεις στο Ηνωμένο Βασίλειο αυξήθηκαν κατά 44.8% με σχεδόν το ήμισυ (47.8%) όλων των λιανικών πωλήσεων να πραγματοποιούνται μέσω των απομακρυσμένων μέσων.

BRC-KPMG Λιανικές πωλήσεις Monito

Με μια μόνιμη ψηφιακή μετατόπιση στον ορίζοντα, ή τουλάχιστον μια που θα βλέπει τις επιχειρήσεις να υιοθετούν μια προσέγγιση παντός καναλιού προκειμένου να επωφεληθούν από τα καλύτερα και των δύο κόσμων, περισσότεροι θα αναζητήσουν τρόπους για να εξορθολογίσουν ποιες μπορεί να είναι άγνωστες πρακτικές για νέες ψηφιακές επιχειρήσεις, καθώς και για τη μείωση του μεγαλύτερου φόρτου εργασίας.

Η AI προσφέρει ήδη λύσεις για αυτά τα σημεία πόνου. Μέσω των ευκαιριών συλλογής δεδομένων και των επιλογών αυτοματισμού, υπάρχει η δυνατότητα μείωσης των διοικητικών εργασιών και σπατάλη πόρων, εξοικονομώντας χρόνο και χρήμα στις επιχειρήσεις και δημιουργώντας μια καλύτερη εμπειρία πελατών.

Αλλά το 2021, υπάρχει περίπτωση να προχωρήσουμε αυτό ένα βήμα παραπέρα. Τώρα που γνωρίζουμε τα οφέλη της τεχνητής νοημοσύνης και μπορούμε να είμαστε σίγουροι ότι είναι εδώ για να μείνει, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να αντιμετωπίζουν πολύ λιγότερο κίνδυνο με μια ολοκληρωμένη προσέγγιση.

Χρησιμοποιώντας την τεχνολογία και τα διαθέσιμα δεδομένα για τη δημιουργία καλύτερων προφίλ αγοράς, οι εταιρείες μπορούν πραγματικά να αξιοποιήσουν τη δύναμη και την ικανότητα της AI προς όφελός τους.

Καλύτερη κατανόηση των πελατών σας

Το AI είναι γνωστό για την ικανότητά του να συλλέγει δεδομένα προκειμένου να αποδεικνύει και να προβλέπει τις τάσεις των πελατών και της αγοράς μέσω της ανάλυσης συμπεριφορών αγορών, καθώς και επιρροών τόσο στο μικρο και το μακρο περιβάλλον.

Το αποτέλεσμα είναι μια ολιστική εικόνα της αγοράς σας που μπορεί στη συνέχεια να συνεχίσει να ενημερώνει τις επιχειρηματικές αποφάσεις. Αλλά καθώς προχωρά, η ποιότητα και η χρήση των δεδομένων που είναι σε θέση να συλλέξει και να αναλύσει έχει προχωρήσει σε άλμα.

Σήμερα, και στο μέλλον, τα δεδομένα και οι πληροφορίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία μιας λεπτομερούς και ακριβούς κατανόησης για κάθε μεμονωμένο πελάτη, αντί για γενικά τμήματα καταναλωτών. Για παράδειγμα, μέσω της συλλογής και αποδοχής δεδομένων cookie όταν ένας πελάτης επισκέπτεται τον ιστότοπό σας, μπορείτε να αρχίσετε να δημιουργείτε τα προφίλ του, συμπεριλαμβανομένων των ενδιαφερόντων προϊόντων και των προτιμήσεων περιήγησης.

Με αυτές τις πληροφορίες που αποθηκεύονται με ασφάλεια στα αρχεία σας, μπορείτε να προσαρμόσετε το περιεχόμενο όταν επισκέπτονται μια σελίδα για να δημιουργήσουν μια πιο προσωπική και ευνοϊκή εμπειρία. Και εάν συμφωνηθεί στην πολιτική σας, μπορείτε ακόμη και να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να προσαρμόσετε στοχευμένες διαφημίσεις και επικοινωνίες.  

Τώρα, υπάρχουν διαφορετικές απόψεις σχετικά με την ηθική αυτής της πρακτικής. Παρόλο που, με αυστηρότερους κανονισμούς και μέτρα συμμόρφωσης, ο έλεγχος της συλλογής δεδομένων παραμένει στα χέρια των καταναλωτών. Για όσους αποδέχονται, είναι ευθύνη του λιανοπωλητή και προς όφελός τους, να το χρησιμοποιούν λογικά.

Συνήθως, ένας καταναλωτής θα θέλει να θυμόμαστε τις προτιμήσεις περιήγησής του. Κάνει μια πιο βολική εμπειρία αγορών και τους εξοικονομεί χρόνο στις επιλογές επαναφοράς και επανα φιλτραρίσματος. Στην πραγματικότητα:

Το 90% των καταναλωτών είναι πρόθυμοι να μοιραστούν πληροφορίες προσωπικής συμπεριφοράς με μάρκες για ευκολότερη εμπειρία. Έτσι, μια επωνυμία που είναι σε θέση να το κάνει αυτό θα εξεταστεί πολύ πιο ευνοϊκά, ενθαρρύνοντας επανεξετάσεις και επαναλαμβανόμενες αγορές.

Forrester και RetailMeNot

Αυτό που δεν θέλουν, ωστόσο, είναι οι επωνυμίες να κάνουν κατάχρηση της γνώσης που κατέχουν ανεπιθύμητες αλληλογραφίες με ατελείωτες επικοινωνίες και διαφημίσεις στοχοθέτησης. Στην πραγματικότητα, αυτά μπορεί πραγματικά να βλάψουν τη φήμη της μάρκας, αντί να της προσφέρουν οφέλη.

Ωστόσο, τα δεδομένα που συλλέγετε μπορούν να σας βοηθήσουν να το προβλέψετε επίσης. Μπορείτε να ανακαλύψετε ποιος τύπος διαφημίσεων ανταποκρίνεται καλύτερα από κάθε πελάτη και ακόμη και να αναφέρετε λεπτομερώς τον χρόνο απόκρισης, σε ποια μορφή, σε ποια συσκευή ή κανάλι, για πόσο καιρό, και αν πράγματι ενθάρρυνε ένα κλικ ή μετατροπή.

Αυτές οι πληροφορίες είναι πολύτιμες για την κατασκευή προφίλ αγοράς. Με αυτό, μπορείτε να δημιουργήσετε πιο επιτυχημένες καμπάνιες και προσφορές καθώς δίνετε στους πελάτες σας ακριβώς αυτό που θέλουν.

Και ενώ στο παρελθόν, τα μεμονωμένα προφίλ τείνουν να ομαδοποιούνται σε τμήματα με ομοιότητες, οι δυνατότητες αυτοματισμού των ολοκληρωμένων συστημάτων AI σημαίνουν ότι κάθε μεμονωμένος καταναλωτής μπορεί να έχει μια προσωπική και προσαρμοσμένη εμπειρία.

Η επιτυχία και τα αποτελέσματα πωλήσεων μιλούν από μόνα τους. Το εξατομικευμένο περιεχόμενο λαμβάνει ήδη καλύτερα ποσοστά αφοσίωσης από τις πιο γενικές εναλλακτικές λύσεις:

Τα εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορούν να επιτύχουν έως και 55% αύξηση των ανοικτών τιμών. 

Deloitte

Και

Το 91% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να ψωνίσει με μάρκες που παρέχουν σχετικές προσφορές και προτάσεις.

Έρευνα παλμού Accenture

Τώρα, απλώς σκεφτείτε πόσο πιο επιτυχημένες είναι αυτές οι δραστηριότητες αν κάνουμε ένα βήμα παραπέρα και ενημερώσουμε τις αποφάσεις μας με τις πληροφορίες που έχουμε συλλέξει μέσω των εξελίξεων AI, προκειμένου να δημιουργήσουμε λεπτομερή και ακριβή προφίλ αγοράς.

Προσωπικά, πιστεύω ότι είναι μια ευκαιρία που δεν μπορεί να χαθεί.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.