Υβριδικό σύστημα κλήσεων αλληλεπιδράσεων = Καταπληκτικό

τεχνολογία κλήσεων

Τη Δευτέρα, είχα την ευκαιρία να περιοδεύσω Αλληλεπιδράσεις, ακούστε και παρατηρήστε το σύστημά τους σε δράση και χρησιμοποιήστε μια πλήρη επίδειξη του Hey Otto - ενός συστήματος φωνητικών και διαδικτυακών διασκέψεων που χρησιμοποιεί την τεχνολογία αλληλεπιδράσεων στο πίσω μέρος.

Οι εταιρείες που διαθέτουν μεγάλα τηλεφωνικά κέντρα κατεβαίνουν σε δύο διαφορετικούς δρόμους, είτε αυτοματοποιημένα συστήματα αναγνώρισης ομιλίας (ASR) είτε απασχολούν μεγάλα ακριβά δωμάτια τηλεφωνικών κέντρων. Η τυπική κλήση για IVR είναι απογοητευτική και ο χρόνος αναμονής για έναν συνοδό είναι συνήθως γελοίο. Η προσωπική μου κατάσταση είναι όταν κάνω κλήση σε ένα σύστημα, με απαιτεί να καλέσω τον αριθμό του λογαριασμού μου και έπειτα ένας εκπρόσωπος υποστήριξης πελατών (CSR) μου ζητά να το επαναλάβω όταν τελικά τους έχω στο τηλέφωνο.

αλληλεπιδράσεις

Οι αλληλεπιδράσεις είναι ένα υβριδικό σύστημα που είναι εκπληκτικά αποτελεσματικό. Εάν το ASR δεν μπορεί να καταλάβει την απόκριση, τότε κατευθύνεται σε Intent Analysts. Αυτοί είναι επαγγελματίες που διαχειρίζονται πολλούς λογαριασμούς που καταγράφουν τη φράση που δεν μπορούσε να αναγνωρίσει το σύστημα. Το τελικό αποτέλεσμα είναι μια εξαιρετικά γρήγορη εμπειρία για τον πελάτη! Αντί να επαναλάβετε 3 φορές και στη συνέχεια να αποτύχετε να σας κρατήσει σε αναμονή… οι Αναλυτές Πρόθεσης ακούνε το μήνυμά σας και το κατευθύνουν ανάλογα.

Δεν μπορώ να αναφερθώ σε λεπτομέρειες, αλλά το σύστημα δρομολόγησης και διαχείρισης για τους Intent Analysts θα σας μυήσει. Είναι αποτελεσματικό, έχει ελέγχους επιβεβαίωσης, καθώς και επιβραβεύει τους γρήγορους χρόνους απόκρισης Τα τηλεφωνικά κέντρα μπορούν να λειτουργήσουν με ένα μέρος των πόρων και να επεξεργαστούν εκθετικά περισσότερες κλήσεις… διασφαλίζοντας παράλληλα την ακρίβεια και τη βελτιωμένη ικανοποίηση των πελατών. Κάντε κλικ μέσω εάν δεν βλέπετε το Γεια σου Ότο βίντεο.

 

Το Hey Otto είναι μια ενσωματωμένη εφαρμογή φωνής, ιστού και iPhone με την υποστήριξη των αλληλεπιδράσεων. Ρίξτε μια ματιά στο βίντεο για μερικές από τις προχωρημένες επιλογές στο Hey Otto, όπως η κλήση του Otto σε έναν συμμετέχοντα ή η μετακίνηση της κλήσης συνδιάσκεψης από το ένα τηλέφωνο στο άλλο - χωρίς οι συμμετέχοντες να το συνειδητοποιήσουν ποτέ!

4 Σχόλια

  1. 1

    Ντουγκ,

    Δεν νομίζω ότι το καταπληκτικό ισχύει για το σύστημα αλληλεπιδράσεων Οι αλληλεπιδράσεις είναι ένα κβαντικό άλμα προς τα εμπρός στην τεχνολογία τηλεφωνικών κέντρων και συνδυάζοντας ανθρώπινες και τεχνολογικές διαδικασίες. Κάθε εταιρεία με μεγάλο τηλεφωνικό κέντρο θα πρέπει να εξερευνήσει τη χρήση αυτού του συστήματος.

    Αδάμ

  2. 2

    Είχα κάποια έκθεση στην τεχνολογία αλληλεπιδράσεων στο παρελθόν (η πίτσα HotBox με φάνηκε εντελώς την πρώτη φορά που το χρησιμοποίησα), αλλά η διάσκεψη φαίνεται σαν μια φοβερή εφαρμογή της εκπληκτικής εμπειρίας χρήστη. Όχι UI μου αρέσει η ανθρώπινη φωνή!

  3. 3

    Είχα κάποια έκθεση στο σύστημα αλληλεπιδράσεων στο παρελθόν, η πίτσα HotBox με φοβόταν εντελώς την πρώτη φορά που το χρησιμοποίησα, αλλά η διάσκεψη φαίνεται σαν μια φοβερή εφαρμογή για την εκπληκτική εμπειρία χρήστη. Θα χρησιμοποιήσω.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.