CloudCherry: Μια πλήρης πλατφόρμα για τη χαρτογράφηση των ταξιδιών πελατών

Χαρτογράφηση Πελατών Πελατών

Τα ταξίδια των πελατών δεν είναι τόσο απλά όσο θα θέλαμε να είναι. Με μια πληθώρα ψηφιακών και παραδοσιακών καναλιών, οι προοπτικές μας μετατοπίζονται και αναπηδούν μεταξύ πηγών για να βρουν νέα προϊόντα και υπηρεσίες, στη συνέχεια να ερευνήσουν και να εξετάσουν την αγορά τους. Αυτό απαιτεί από τους εμπόρους να αξιοποιήσουν τις πολυκαναλικές λύσεις για να σχεδιάσουν, να μετρήσουν και να βελτιστοποιήσουν αυτά τα ταξίδια για να αυξήσουν τις πωλήσεις, τη διατήρηση και την υπεράσπιση. Ένα εργαλείο χαρτογράφησης ταξιδιού πελάτη είναι εκεί CloudCherry.

Η χαρτογράφηση ταξιδιών πελατών επιτρέπει στις εταιρείες να αναπτύξουν μια στρατηγική για:

  1. Προσδιορίστε τα σημεία επαφής που προτιμούν οι πελάτες σας.
  2. Προσδιορίστε κενά στις τρέχουσες προσπάθειες μάρκετινγκ που θα αυξήσουν την αποτελεσματικότητα των προσπαθειών πωλήσεων και μάρκετινγκ.
  3. Σας επιτρέπουν να βρείτε εναλλακτικά είδη κοινού για να αποκτήσετε.
  4. Δημιουργήστε προληπτικές στρατηγικές διατήρησης για να διατηρήσετε τους πελάτες και να αυξήσετε τη συνολική αξία των πελατών τους.
  5. Βρείτε τρόπους να αξιοποιήσετε τους υποστηρικτές των πελατών σας για να ενισχύσετε τις προσπάθειές σας στο μάρκετινγκ και να αυξήσετε τις συνολικές πωλήσεις.

Οι δυνατότητες χαρτογράφησης πελατών του CloudCherry περιλαμβάνουν τη δυνατότητα:

  • Προσδιορίστε βασικά σημεία επαφής και στάδια - Πώς αλληλεπιδρούν οι πελάτες με την επωνυμία σας; Οι αλληλεπιδράσεις συμβαίνουν κυρίως στο διαδίκτυο; Εκτός από το να σας βοηθήσουμε να προσδιορίσετε τα στάδια και τα σημεία επαφής, σας βοηθάμε να τα χαρτογραφήσετε έτσι ώστε να έχετε ένα σταθερό πλαίσιο ταξιδιού από άκρο σε άκρο για να ξεκινήσετε.
  • Χάρτης βασικών μετρήσεων με σημεία επαφής και στάδια - Θέλετε να παρακολουθήσετε Καθαρή βαθμολογία φορέων στο κατάστημά σας και τη Βαθμολογία προσπάθειας πελατών στο κέντρο επαφών σας; Αντιστοιχίστε αυτές τις μετρήσεις στα σημεία επαφής και στα στάδια, ώστε να έχετε πλήρη σαφήνεια σχετικά με το τι παρακολουθείτε σε ποιο σημείο της διαδρομής του πελάτη.
  • Εκτελέστε το Journey Analytics - Αποκτήστε πληροφορίες με δυνατότητα δράσης σε κάθε στάδιο του ταξιδιού με προτάσεις σχετικά με τις προτιμήσεις και τις αντιπάθειες των πελατών, τον τρόπο βελτίωσης των μετρήσεων αφοσίωσης όπως το NPS και άλλες σημαντικές πτυχές της εμπειρίας των πελατών. Αξιοποιήστε προγνωστικά στοιχεία για τη βελτιστοποίηση των ταξιδιών και την προτεραιότητα των επενδύσεων σε σημεία επαφής.

Το CloudCherry προσφέρει βαθιές πληροφορίες σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις των πελατών και τα σημεία πόνου κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Οι επιχειρήσεις μπορούν να αξιοποιήσουν την πλατφόρμα ανάλυσής τους για να εντοπίσουν και να αντιμετωπίσουν τα κενά στην εμπειρία των πελατών σε κανάλια όπως ιστότοπος, εφαρμογές για κινητά, καταστήματα, κέντρα επαφών και πολλά άλλα, προκειμένου να δημιουργήσουν μια ομαλότερη διαδρομή πελατών.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.