Η έρευνα CMO - Αύγουστος 2013

έρευνα cmo

Οι διευθυντές μάρκετινγκ (ΚΟΑ) κατανέμουν όλο και περισσότερο πόρους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά ένας ανησυχητικός αριθμός δεν βλέπει συγκεκριμένη απόδοση αυτής της επένδυσης, σύμφωνα με Η έρευνα CMO.

Μόνο το 15% των 410 ΚΟΑ που ερωτήθηκαν από τον καθηγητή Κριστίν Μόρμαν of Σχολή Επιχειρήσεων Fuqua του Πανεπιστημίου Duke είπε ότι έχουν αποδείξει ποσοτικό αντίκτυπο στις δαπάνες μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Άλλο 36% απάντησαν ότι έχουν καλή αίσθηση του ποιοτικού αντίκτυπου, αλλά όχι του ποσοτικού αντίκτυπου.

Σχεδόν οι μισοί από τους ΚΟΑ που συμμετείχαν στην έρευνα (49 τοις εκατό) δεν μπόρεσαν να δείξουν ότι οι δραστηριότητες κοινωνικών μέσων της εταιρείας τους έχουν κάνει τη διαφορά. Παρόλα αυτά, οι έμποροι αναμένεται να αυξήσουν τις δαπάνες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης από 6.6% σε 15.8% τα επόμενα πέντε χρόνια.

Η επίδειξη του αντίκτυπου των συνολικών δαπανών μάρκετινγκ παραμένει ένα γενικότερο πρόβλημα για τις εταιρείες, σύμφωνα με τις έρευνες CMO. Μόνο το ένα τρίτο των κορυφαίων εμπόρων που ρωτήθηκαν αναφέρουν ότι οι εταιρείες τους είναι σε θέση να αποδείξουν ποσοτικά τον αντίκτυπο των δαπανών τους στο μάρκετινγκ. Επομένως, δεν προκαλεί έκπληξη, σύμφωνα με τον Moorman, ότι το 66% των CMO αναφέρουν ότι αντιμετωπίζουν μεγαλύτερη πίεση για να αποδείξουν την αξία του μάρκετινγκ από τους διευθύνοντες συμβούλους και τα διοικητικά συμβούλιά τους. Από αυτά, τα δύο τρίτα αναφέρουν ότι αυτή η πίεση αυξάνεται.

«Η ηγεσία του μάρκετινγκ απαιτεί από τους CMO να προσφέρουν ισχυρές αποδείξεις ότι οι στρατηγικές επενδύσεις μάρκετινγκ αποδίδουν για τις εταιρείες τους βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα. Οι CMOs θα κερδίσουν «θέση στο τραπέζι» μόνο εάν μπορούν να αποδείξουν την επίδραση των δαπανών μάρκετινγκ », δήλωσε ο Moorman, διευθυντής της έρευνας CMO.

Marketing analytics, η έκδοση μεγάλων δεδομένων μάρκετινγκ, αυτή τη στιγμή είναι 5.5% των προϋπολογισμών μάρκετινγκ και αναμένεται να αυξηθεί σε 8.7% τα επόμενα τρία χρόνια. Η χρήση αυτών των μεγάλων δεδομένων παραμένει μια πρόκληση, ωστόσο, καθώς το αναφερόμενο ποσοστό έργων που χρησιμοποιούν διαθέσιμο ή ζητούμενο μάρκετινγκ analytics έχει μειωθεί από 35 τοις εκατό πριν από ένα χρόνο σε 29 τοις εκατό σήμερα.

Αυτό συμπίπτει με το συμπέρασμα ότι οι ΚΟΑ αναφέρουν μόνο «μέση» συμβολή του μάρκετινγκ analytics στην απόδοση της εταιρείας (3.5 σε κλίμακα 7 σημείων όπου το 1 είναι «καθόλου» και το 7 είναι «πολύ υψηλό»). Αυτός ο αριθμός έχει μειωθεί από την πρώτη του μέτρηση πριν από ένα χρόνο, όταν ήταν στα 3.9.

Οι έμποροι είναι επίσης αυξάνοντας τις προσπάθειές τους στη συλλογή δεδομένων σχετικά με τις διαδικτυακές συμπεριφορές πελατών. Περίπου το 60% συλλέγει δεδομένα συμπεριφοράς πελατών στο διαδίκτυο για σκοπούς στόχευσης και το 88.5% αναμένεται να το κάνει όλο και περισσότερο με την πάροδο του χρόνου.

Παρά την αυξανόμενη κατακραυγή για την παρακολούθηση τόσο στον δημόσιο όσο και στον ιδιωτικό τομέα, η ιδιωτικότητα δεν φαίνεται να ανησυχεί για τους εμπόρους. Πενήντα τοις εκατό των ερωτηθέντων είχαν χαμηλά επίπεδα ανησυχίας, ενώ μόλις το 3.5 τοις εκατό απάντησε ότι «ανησυχούσαν πολύ» για το απόρρητο.

Οι έμποροι πρέπει να επιτύχουν μια ειλικρινή συμφωνία με τους πελάτες σχετικά με το ζήτημα της ιδιωτικής ζωής - οι πελάτες πρέπει να γνωρίζουν ότι τηρούνται, να συμφωνούν με αυτές τις παρατηρήσεις και να λαμβάνουν περισσότερη αξία από τους εμπόρους σε αντάλλαγμα, δήλωσε ο Moorman.

Οι ΚΟΑ αναφέρουν τα υψηλότερα επίπεδα αισιοδοξίας τους για τη συνολική οικονομία των ΗΠΑ σε τέσσερα χρόνια. Σε κλίμακα 0-100, με το 0 να είναι το λιγότερο αισιόδοξο, το σκορ CMO έφτασε στο 65.7, το οποίο είναι σχεδόν 20 μονάδες αύξηση σε σχέση με το ίδιο μέτρο που λήφθηκε τον Αύγουστο του 2009, κοντά στο χαμηλό σημείο της ύφεσης. Σχεδόν το 50% των κορυφαίων εμπόρων απάντησαν ότι είναι «πιο αισιόδοξοι» για τη συνολική οικονομία των ΗΠΑ σε σύγκριση με το προηγούμενο τρίμηνο. Το 2009, οι αισιόδοξοι ήρθαν μόλις στο 14.9 τοις εκατό.

Άλλα βασικά ευρήματα είναι

  • Η αύξηση των προϋπολογισμών μάρκετινγκ είναι αναμένεται να αυξηθεί 4.3 τοις εκατό κατά τους επόμενους 12 μήνες. Οι ΚΟΑ ανέφεραν ότι οι αλλαγές στις δαπάνες θα αυξηθούν κατά 9.1 τοις εκατό πριν από δύο χρόνια, υποδεικνύοντας ότι αυτό το επίπεδο δαπανών κινείται με αντικυκλικό τρόπο στη συνολική οικονομία.
  • Η αλλαγή στις δαπάνες ψηφιακού μάρκετινγκ έχει επίσης στο 10.1 τοις εκατό (πριν από τρία χρόνια, το ποσοστό αυτό ήταν 13.6%).
  • Είκοσι τέσσερα τοις εκατό των ερωτηθέντων σημείωσαν τη Δυτική Ευρώπη ως την υψηλότερη διεθνή αγορά αύξησης εσόδων, ακολουθούμενη από την Κίνα και τον Καναδά (18 τοις εκατό το καθένα).

Ιδρύθηκε τον Αύγουστο του 2008, η έρευνα CMO συλλέγει και διαδίδει τις απόψεις των κορυφαίων εμπόρων στις Ηνωμένες Πολιτείες δύο φορές το χρόνο. Μάθετε περισσότερα στο Έρευνα ΚΟΑ.

5 Σχόλια

  1. 1

    Ας αρχίσουμε να συμμετέχουμε περισσότερο στις προσπάθειές μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Έτσι, ένα μεγάλο μέρος των ανθρώπων σας βρίσκουν τώρα ημέρες. Εάν δεν το χρησιμοποιείτε, θα χάσετε όλους τους πιθανούς ανθρώπους που θα μπορούσαν να σας δουν.

    • 2

      Νομίζω ότι είναι καθήκον των εμπόρων να διασφαλίσουν ότι έχουν καθορισμένους στόχους και μεθόδους για να παρακολουθήσουν την επιτυχία της χρήσης των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης… και έπειτα μπορούν να αποδείξουν την αξία των προσπαθειών. Χωρίς απόδειξη, είναι δύσκολο για τις εταιρείες να κάνουν την επένδυση.

      • 3

        Είναι αλήθεια, μερικές φορές είναι δύσκολο να δείξουμε και να πείσουμε σε όλους ότι το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων είναι σημαντικό σήμερα.

      • 4
  2. 5

    Καλές πληροφορίες Doug, ευχαριστώ που μοιραστήκατε. Ξέρω ότι αυτό είναι ένα θέμα για το οποίο έχω διαλέξει πολλές φορές τον εγκέφαλό σας… και θα συνεχίσω. Για μένα, υπάρχουν δύο πολύ συγκεκριμένα και σημαντικά κλειδιά για να είσαι καλός CMO / έμπορος:

    1) Καλές σχέσεις που στηρίζονται τόσο στις εσωτερικές σας ομάδες, όσο και στις εξωτερικές σχέσεις. Νομίζω ότι η σχεσιακή διαχείριση είναι υψίστης σημασίας για την επιτυχία.
    2) Παρέχοντας ό, τι υπάρχει στην πουτίγκα σας. Υπάρχουν διαθέσιμα δεδομένα που μπορούν να αποδείξουν ότι κάτι λειτουργεί ή δεν λειτουργεί με πολύ λιγότερο εικασία. Έχοντας τη δυνατότητα περιστροφής όταν κάτι δεν λειτουργεί, δείχνει εξίσου πολλά (ΕΑΝ ΔΕΝ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ) σχετικά με την ικανότητα των εμπόρων να αγοράσουν επιτυχώς εάν με ρωτήσετε

    Πώς νιώθεις για τα δύο σημεία μου;

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.