Μέτρηση αφοσίωσης πελατών σε πραγματικό χρόνο μέσω του Voice Behavior Analytics

Στιγμιότυπο οθόνης με καφέ

Απλώς γράψαμε για το σημασία των χρόνων απόκρισης και η ευκαιρία για την ομάδα πωλήσεων ή εξυπηρέτησης πελατών να ανταποκριθεί… και συζήτησε επίσης την ποιότητα της απάντησής τους. Τι γίνεται αν μπορούσατε πραγματικά να μετρήσετε τον αντίκτυπο των συνομιλιών σας με τους πελάτες σας; Είναι δυνατό με Διάλογος Cogito.

Το Cogito Dialog βελτιώνει την απόδοση του παράγοντα εξυπηρέτησης πελατών, παρουσιάζοντάς τους καθοδήγηση συμπεριφοράς σε πραγματικό χρόνο. Το Cogito Engagement Score παρέχει ένα αντικειμενικό και αξιόπιστο μέτρο ποιότητας στο 100% των επιλεγμένων αλληλεπιδράσεων τηλεφώνου που έχει μια εταιρεία με τους πελάτες της.

Φανταστείτε να είστε σε θέση να αισθανθείτε απογοήτευση ή ικανοποίηση σε πραγματικό χρόνο καθώς μιλάτε σε έναν υποψήφιο ή πελάτη! Αυτή είναι η υπόσχεση της συμπεριφοράς analytics όπως ο Cogito. Η συμπεριφορά του Cogito analytics τεχνολογία που προέρχεται από την έρευνα μέσω του εργαστηρίου MIT Media και έχουν αποδειχθεί αποτελεσματικά μέσω πολλών εμπορικών εφαρμογών.

  • Ανθρώπινη φωνή - Μεγάλα δεδομένα analytics Εφαρμόζεται μέσω ιδιόκτητων αλγορίθμων που επιτρέπει την ανάλυση ροής των φωνητικών σημάτων
  • Σε πραγματικό χρόνο - Μια φιλική προς το χρήστη εμπειρία που καθοδηγεί τον εκπρόσωπο να προσαρμόζει δυναμικά το στυλ του, ώστε να ευθυγραμμίζεται με τις προτιμήσεις του πελάτη
  • Βαθμολογία - Το Cogito Engagement Scores ™ παρέχει στη διαχείριση ένα σαφές αντικειμενικό μέτρο της απόδοσης του παράγοντα και της επιτυχίας της αλληλεπίδρασης
  • Προφητικός - Οι πληροφορίες που εξάγονται από κάθε αλληλεπίδραση ενημερώνουν τι είναι πιθανό να κάνει κάθε πελάτης και εκπρόσωπος στη συνέχεια
  • αποτελέσματα  - Το cloud, διαισθητικό στη χρήση και η απρόσκοπτη ενσωμάτωση με τα υπάρχοντα συστήματα CRM και τηλεφωνίας επιταχύνει το χρόνο στην αξία

Προειδοποίηση διαλόγου Cogito

Η Cogito παρέχει καθοδήγηση συμπεριφοράς σε πραγματικό χρόνο σε εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών, επιτρέποντάς τους να βελτιώσουν το στυλ επικοινωνίας τους, ενώ παράλληλα δημιουργούν μια πιο αξιόπιστη σχέση με τους πελάτες τους. Το λογισμικό Cogito παρέχει στιγμιαίες και αντικειμενικές πληροφορίες σχετικά με τα επίπεδα αφοσίωσης των πελατών για κάθε αλληλεπίδραση μέσω τηλεφώνου. Αυτό δίνει τη δυνατότητα στους επαγγελματίες του τηλεφώνου να προσφέρουν μια πιο ελκυστική και ενδιαφέρουσα εμπειρία πελατών, η οποία τελικά βελτιώνει τόσο την ποιότητα των υπηρεσιών όσο και την απόδοση των πωλήσεων.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.