Είναι εντάξει να απορρίψετε ένα αρνητικό σχόλιο
Όταν μιλάω, όπως έκανα σήμερα, σε ένα κοινό επιχειρηματιών που είναι περίεργοι για το blogging, αυτή είναι μια δήλωση που περιστρέφει συχνά μια λάμπα στο κεφάλι τους.
Ναί. Μπορείτε να μετριάσετε τα σχόλια. Ναί. Δεν πειράζει να αρνηθείς ένα αρνητικό σχόλιο. Συνιστώ σε όλες τις επιχειρήσεις να μετριάζουν τα σχόλια. Ενθαρρύνω επίσης τις ίδιες επιχειρήσεις, ωστόσο, να αναλύσουν την ευκαιρία και τον κίνδυνο που σχετίζεται με ένα αρνητικό σχόλιο. Εάν πρόκειται για μια εποικοδομητική κριτική που μπορεί να εφαρμοστεί ή έχει επιλυθεί από την εταιρεία σας, σας ανοίγει μια φοβερή ευκαιρία να δείξετε διαφάνεια και να αποδείξετε ότι δεν ακούτε μόνο, αλλά ενεργείτε με βάση τις επικρίσεις των επισκεπτών σας.
Είναι ειρωνικό ότι καθόμαστε όλοι λέγοντας στους ανθρώπους πόσο ανοιχτές και διαφανείς επιθυμούμε οι επιχειρήσεις και οι εργοδότες μας ... αλλά όταν είμαστε σε θέση να είμαστε διαφανείς, συχνά του κάνουμε δεύτερες σκέψεις. Πιστεύω ότι υπάρχει μια κλίμακα στα σχόλια και στο περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες και πρέπει να παρακολουθείται και να αναλύεται στενά:
-
Σημαντικά σχόλια
Ορισμένοι επισκέπτες θα είναι εντελώς κακοί, σαρκαστικοί, κυνικοί και/ή εξευτελιστικοί. Θα ήθελα να ενθαρρύνω την επιχείρησή σας να απαντήσει απευθείας σε αυτούς τους ανθρώπους για να εκτονώσει την κατάσταση και να τους ενημερώσει ότι απλά δεν θα επιτρέψετε τέτοιο περιεχόμενο στον ιστότοπό σας. Δεν νομίζω ότι κάποιος θα κατηγορήσει μια επιχείρηση για την απόρριψη ενός σχολίου που μπορεί να βλάψει την επιχείρησή του. Δεν πρόκειται για διαφάνεια σε εκείνο το σημείο, αλλά για την προστασία της επιχείρησής σας, ώστε οι υπάλληλοί σας να μπορούν να συνεχίσουν να ζουν.
Τούτου λεχθέντος, μην απορρίπτετε ποτέ το σχόλιο και προχωρήστε σαν να μην συνέβη τίποτα. Εάν κάποιος είχε το θράσος να σας προσβάλλει στον δικό σας ιστότοπο, θα έχει το θράσος να σας προσβάλλει και στον ιστότοπό του. Η ευκαιρία για μια επιχείρηση είναι να μιλήσει με το άτομο «έξω από το περβάζι». Ακόμα κι αν δεν μπορείτε να διορθώσετε την κατάσταση, το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε για να την εξαλείψετε είναι προς το συμφέρον σας.
-
Κρίσιμα σχόλια
Ορισμένοι επισκέπτες θα είναι επικριτικοί για τη γνώμη, το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Αυτή είναι μια γκρίζα περιοχή όπου μπορείτε να επιλέξετε να απορρίψετε το σχόλιο και να τους ενημερώσετε, ή καλύτερα - μπορείτε να αντιμετωπίσετε την κριτική δημόσια και να μοιάζετε με ήρωα. Θα μπορούσατε επίσης να αφήσετε το σχόλιο να καθίσει ... πολλές φορές οι άνθρωποι νιώθουν χαρά που ξεφύγουν και προχωρούν. Άλλες φορές, θα να εκπλαγείτε από τον αριθμό των αναγνωστών που θα υπερασπιστούν!
Εάν είναι πολύτιμη κριτική, ίσως μπορείτε να κάνετε μια συνομιλία με το άτομο που πάει έτσι…
Doug, έλαβα το σχόλιό σου στην ουρά μετριοπάθειας και ήταν πραγματικά υπέροχο feedback. Προτιμώ να μην το κοινοποιήσω στον ιστότοπο - ελπίζω να το καταλαβαίνετε - αλλά η γνώμη σας σημαίνει πολλά για εμάς και θα θέλαμε να σας βάλουμε στη συμβουλευτική επιτροπή πελατών μας. Αυτό θα σας ενδιέφερε;
Υπάρχουν ανταμοιβές και συνέπειες για την απόκρυψη της αρνητικότητας. Αν και νομίζετε ότι μονώνετε το ιστολόγιό σας από την αρνητικότητα, κινδυνεύετε να χάσετε την αξιοπιστία των αναγνωστών σας - ειδικά αν διαπιστώσουν ότι αποφεύγετε με συνέπεια την αρνητικότητα. Νομίζω ότι είναι μια προσεκτική ισορροπία, αλλά πάντα θα βγαίνετε πρώτοι όταν μπορείτε να επιλύσετε το ζήτημα ή να εξηγήσετε ειλικρινά τον τρόπο σας.
-
Θετικά σχόλια
Τα θετικά σχόλια θα είναι πάντα η πλειοψηφία των σχολίων σας…. Εμπιστέψου με! Είναι εκπληκτικό το πόσο ευχάριστοι άνθρωποι είναι στο διαδίκτυο. Στις «νεαρές μέρες» του διαδικτύου, ο όρος που χρησιμοποιήθηκε για να γράψει ένα τρομερό email σε άλλο άτομο ονομάστηκε «φλεγόμενο». Δεν έχω ακούσει τόσο πολύ για τους ανθρώπους που «φλέγονται», αλλά είμαι σίγουρος ότι εξακολουθεί να συμβαίνει.
Το πρόβλημα με το «φλεγόμενο» είναι ότι το ξέσπασμα θυμού και αρνητισμού σας έχει μια μόνιμη θέση στο δίκτυο. Το Διαδίκτυο δεν φαίνεται ποτέ να ξεχνά ... κάποιος, κάπου θα μπορεί να σκάψει τα βρώμικα σχόλιά σας. Είμαι βέβαιος ότι άφησα το μερίδιο των αρνητικών σχολίων μου εκεί έξω, αλλά αυτές τις μέρες είμαι περισσότερο συντονισμένος με τη διατήρηση μιας υγιούς φήμης στο διαδίκτυο. Πιστεύω ότι οι περισσότεροι (λογικοί) άνθρωποι γνωρίζουν τη φήμη τους στο διαδίκτυο στις μέρες μας και θα κάνουν ό, τι μπορούν για να την προστατεύσουν.
Η περίπτωση είναι: Τα αποκαλυπτήρια του John Chow μιας μανιακής, αν και ρηχής, πλοκής ενός μπλόγκερ για να χρησιμοποιήσει σχόλια για να σπρώξει ανέντιμα τις επιχειρήσεις προς την κατεύθυνσή του. Ο John έκανε σπουδαία δουλειά ερευνώντας και αποδεικνύοντας την ανεντιμότητα του εν λόγω blogger. Η ονομασία της ανάρτησης του από τον Τζον είναι τέλεια… αυτός ο μπλόγκερ κατέστρεψε τη δική του φήμη. Ο Γιάννης μόλις το ανέφερε!
Προσωπικά, έχω συναντήσει μπλόγκερ που με έχουν ξεσηκώσει σε μερικές από τις αναρτήσεις μου. Η αντίδραση ήταν καταπληκτική, οι περισσότεροι άνθρωποι δεν έδωσαν σημασία στην κριτική μου για αυτούς… απάντησαν με αηδία στην αρνητικότητα του «φλαμίσματος». Στην άλλη πλευρά του νομίσματος, είχα έναν μπλόγκερ (ο οποίος είναι αρκετά γνωστός) ο οποίος παρέλειψε το χρέος του προς εμένα για ένα προϊόν που ανέπτυξα γι 'αυτόν. Απέφυγε επίσης το πρακτορείο συλλογών που του έβαλα.
Δεν θα τον «βγάλω» στο ιστολόγιό μου, παρόλο που είναι πολύ δελεαστικό. Πιστεύω απλώς ότι οι άνθρωποι θα με βλέπουν ως νταή. Έχω πίστη ότι θα πάρει αυτό που του έρχεται κάποια μέρα. Η μπλογκόσφαιρα τείνει να είναι ένα σφιχτό δίκτυο φίλων και συναδέλφων που ενθαρρύνουν ο ένας τον άλλον. Οι «haters» φαίνεται να είναι στο περιθώριο και οι «φλόγες» να βρίσκονται κοντά.
Μην σκέφτεστε πολύ την αρνητικότητα στο διαδίκτυο… οι κίνδυνοι που σχετίζονται με τη διαφάνειά σας υπερτερούν κατά πολύ από τα οφέλη της δικτύωσης και της οικοδόμησης αρχής και της φήμης. Και μην ξεχνάτε ποτέ ότι είναι εντάξει να αρνηθείτε ένα αρνητικό σχόλιο.