Σύνθεση: Παράδοση στην υπόσχεση εξατομίκευσης

Σύνθεση από το Myplanet - Πλαίσιο εξατομίκευσης για το ηλεκτρονικό εμπόριο

Η υπόσχεση εξατομίκευσης απέτυχε. Εδώ και χρόνια ακούμε για τα απίστευτα οφέλη του, και οι έμποροι που θέλουν να επωφεληθούν από αυτό έχουν αγοράσει σε ακριβές και τεχνικά περίπλοκες λύσεις, μόνο για να ανακαλύψουν πολύ αργά ότι, για τους περισσότερους, η υπόσχεση εξατομίκευσης είναι κάτι παραπάνω από καπνό και καθρέφτες. 

Το πρόβλημα ξεκινά με τον τρόπο προβολής της εξατομίκευσης. Τοποθετημένο ως επιχειρηματική λύση, διαμορφώνεται μέσα από το φακό της επίλυσης επιχειρηματικών αναγκών, όταν η εξατομίκευση πρέπει να αφορά το άτομο (αν αυτό φαίνεται προφανές, είναι επειδή είναι). Η εισαγωγή του ονόματος ενός ατόμου σε ένα email δεν εξυπηρετεί τις ανάγκες του. Ακολουθώντας τους στο Διαδίκτυο με μια διαφήμιση για ένα στοιχείο που εξέτασαν στον ιστότοπό σας δεν εξυπηρετούν τις ανάγκες τους. Προσαρμογή του περιεχομένου της σελίδας προορισμού σας θα μπορούσε να εξυπηρετούν τις ανάγκες τους, αλλά όχι εάν το σύστημα που το υποστηρίζει διαθέτει κενά δεδομένων και κακή διαχείριση περιεχομένου, κοινά ζητήματα που υποστηρίζουν πολλά από τα εμπόδια εξατομίκευσης που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις. 

Κάθε μία από αυτές τις προσεγγίσεις μοιάζει με το ισοδύναμο ψηφιακού μάρκετινγκ ενός φτηνού κόλπου, και οι πελάτες σας όχι μόνο βλέπουν μέσω αυτών, αλλά τους δυσαρεστούν. Αλλά υπάρχει ένας κόσμος στον οποίο οι εμπειρογνώμονες με βάση τα δεδομένα, εξατομικευμένες εμπειρίες προσφέρουν πραγματική προστιθέμενη αξία στους πελάτες, βοηθώντας τους να βρουν, να ερευνήσουν και να αγοράσουν τα προϊόντα τους με ευκολία στα κανάλια που τους ταιριάζουν καλύτερα. 

Πολύ συχνά, οι επωνυμίες ασχολούνται με μια στρατηγική εξατομίκευσης προτού είναι σε θέση να την πετύχουν. Το λαμπερό όνειρο των μεγαλύτερων καλαθιών και των επαναλαμβανόμενων πελατών αφήνει μια σκληρή πραγματικότητα: χωρίς μια ισχυρή προσέγγιση στα δεδομένα και μια ψηφιακή αρχιτεκτονική που μπορεί να υποστηρίξει τις αποσυνδεδεμένες εμπειρίες του πανικού, ένα όνειρο είναι ό, τι θα είναι ποτέ. Αλλά δεν πρέπει να είναι έτσι. Η εξατομίκευση μπορεί να πετύχει.

Πώς μπορούμε λοιπόν να προχωρήσουμε από μια εμπειρία που αφήνει τους πελάτες να αισθάνονται αδιάφοροι (στην καλύτερη περίπτωση) σε μια που τους συνδέει με αυτό που θέλουν πότε και πώς το θέλουν; Με τον σωστό συνδυασμό τεχνολογίας και στρατηγικής.

Λειτουργήστε τα δεδομένα σας

Πρώτα απ 'όλα, οι επιχειρήσεις πρέπει να ταξινομήσουν τα δεδομένα τους. Σημειώστε ότι δεν είπα marketers πρέπει να ταξινομηθούν τα δεδομένα τους, αλλά οι επιχειρήσεις στο σύνολό τους. Πολλοί έμποροι έχουν καθαρά και οργανωμένα δεδομένα. Το ίδιο ισχύει για τους προγραμματιστές προϊόντων, τις ομάδες επωνυμίας και κάθε τμήμα ενός οργανισμού με πρόσβαση στο δικό του κομμάτι δεδομένων. 

Μόνο η εμπειρία του πελάτη δεν ζει σε καθαρά και τακτοποιημένα μικρά σιλό. συμβαίνει σε κάθε επίπεδο και ανά πάσα στιγμή. Η αναμονή πληροφοριών σχετικά με τον επαναπροσδιορισμό καμπανιών για την ενημέρωση του συνόλου της εμπειρίας των πελατών είναι παιχνίδι ανόητων. Για να λειτουργήσει η εξατομίκευση, πρέπει να οικοδομηθεί γύρω από ολόκληρη την εμπειρία, όχι μόνο ένα κομμάτι της.

Αυτό σημαίνει ότι η επιχείρησή σας πρέπει να έχει μια μοναδική προβολή του πελάτη σε κάθε σημείο επαφής. Πλατφόρμες δεδομένων πελατών (CDP) είναι υπέροχα για αυτό, και ένας αξιόπιστος συνεργάτης αρέσει Myplanet μπορεί να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε ποιο CDP ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες σας και να σας βοηθήσει να το εφαρμόσετε. Καταστρέφοντας τα σιλό των τμημάτων δεδομένων σας, θα αρχίσετε να λαμβάνετε μια ολοκληρωμένη εικόνα της πραγματικής εμπειρίας των πελατών σας, από άκρο σε άκρο. Η εξατομίκευση σήμερα εμπορεύεται γραμμικές ιστορίες πελατών τις περισσότερες φορές, αλλά η πραγματικότητα είναι σπάνια τόσο απλή.

Θα πρέπει επίσης να συγκεντρώσετε τα δεδομένα σας σε πραγματικό χρόνο (ΕΤΑ) εφαρμογές. Με την ΕΤΑ, θα διασφαλίσετε ότι η ίδια η εμπειρία είναι βελτιστοποιημένη - διασφαλίζοντας ότι οι πληροφορίες του προϊόντος είναι ενημερωμένες και οι λειτουργίες αναζήτησης αποδίδουν καλύτερα - αλλά είναι ένα κρίσιμο μέρος της οικοδόμησης μιας αποτελεσματικής προσέγγισης εξατομίκευσης. Οι ενέργειες των πελατών σε ένα κανάλι θα πρέπει να μπορούν να προκαλέσουν αντίδραση επωνυμίας σε οποιοδήποτε κανάλι, συμπεριλαμβανομένου αυτού στο οποίο βρίσκονταν, και αυτό είναι δυνατό μόνο με την ΕΤΑ.

Η προσθήκη επιπλέον δεδομένων για τον κλάδο μπορεί να σας βοηθήσει να αποκτήσετε εμπειρίες ένα βήμα ακόμη. Οι πληροφορίες μάρκετινγκ σχετικά με τους όρους αναζήτησης μπορούν να σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε όχι μόνο τις πιο κοινές λέξεις που χρησιμοποιούν οι πελάτες σας για να βρουν τα επιθυμητά προϊόντα, αλλά και συμπληρωματικούς όρους που σχετίζονται με τα προϊόντα, οι οποίοι θα είναι χρήσιμοι όταν είστε έτοιμοι να προσαρμόσετε μια εμπειρία με προτάσεις προϊόντων .

Και τέλος, είναι σημαντικό να συγκεντρώσετε τα δεδομένα των προϊόντων σας. Για να διασφαλίσετε ότι η εμπειρία που έχει ένας πελάτης στο διαδίκτυο ταιριάζει με αυτήν που είχε στο κατάστημα, στην εφαρμογή, χρησιμοποιώντας ένα αυτόνομο περίπτερο, μιλώντας με την Alexa ή οποιονδήποτε άλλο παράγοντα μορφής που μπορεί να αλληλεπιδρά η επωνυμία σας με το κοινό σας, πρέπει να έχετε καθένα από αυτά τα σημεία επαφής που συνδέονται με έναν κεντρικό κόμβο δεδομένων. Και πάλι, όταν είστε έτοιμοι να οργανώσετε ένα εξατομικευμένο ταξίδι πελατών, τα εναρμονισμένα δεδομένα θα είναι η ραχοκοκαλιά αυτών των εμπειριών.

Κάντε το αρθρωτό

Η αποτελεσματική αξιοποίηση των δεδομένων θα σας βοηθήσει να κάνετε μια εμπειρία εξαιρετική, αλλά για να κάνετε τα δεδομένα να λειτουργούν στο απόλυτο δυνατό και να διασφαλίσετε ότι παρέχετε μια εμπειρία νοκ-άουτ σε κάθε κανάλι, θα πρέπει να σκεφτείτε να αποσυνδέσετε την εμπειρία σας. Μια ακέφαλη αρχιτεκτονική (αποσύνδεση της εμπειρίας σας από το πλαίσιο back-end) δεν είναι για όλους, αλλά για πολλούς ένα αρθρωτό πλαίσιο είναι η καλύτερη επιλογή για να συμβαδίζετε με το ρυθμό της τεχνολογικής αλλαγής.

Χωρίς την κορυφαία τεχνολογία που επιτρέπει σε κάθε μέρος μιας εμπειρίας, μπορεί να είναι δύσκολο να μεταφερθεί αυτή η εμπειρία στο επόμενο επίπεδο με ενορχήστρωση. Για να τελειοποιήσετε ένα ταξίδι πελάτη από τη συνομιλία που τους έφερε στην επωνυμία σας, στην διαδικτυακή εμπειρία όπου μαθαίνουν περισσότερα για τα προϊόντα σας και, τέλος, σε μια αγορά εντός εφαρμογής, είναι εξαιρετικά δύσκολο να κάνετε εάν λειτουργείτε με μια μονολιθική πλάτη -στέλ που δεν παίζει καλά με άλλους. 

Συνδυάζεται από το Myplanet προσφέρει ένα αρθρωτό πλαίσιο που σας επιτρέπει να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις εμπειρίες ηλεκτρονικού εμπορίου σας. Αξιοποιώντας τα αποδεδειγμένα πρότυπα ηλεκτρονικού εμπορίου και τις καλύτερες τεχνολογίες στην κατηγορία, η Composable σας εξοπλίζει με τα εργαλεία για να δημιουργήσετε μια πραγματική λύση πανικού καναλιού που μπορεί να ανταποκριθεί στην υπόσχεση εξατομίκευσης: πλήρως συνδεδεμένα δεδομένα για να σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε το περιεχόμενο που θέλουν οι πελάτες σας ευέλικτη διαχείριση περιεχομένου που σας επιτρέπει να παραδώσετε αυτό το περιεχόμενο στα σωστά τμήματα κοινού. και ένα αρθρωτό ίδρυμα αρχιτεκτονικής που θα αναπτυχθεί με την επιχείρησή σας, προσαρμόζοντας τις νέες ευκαιρίες της αγοράς καθώς αυτές εμφανίζονται.

Οι μονόλιθοι έχουν τη θέση τους και εάν οι προσφορές τους τυχαίνουν να ταιριάζουν τέλεια στις ανάγκες σας, θα είστε σε εξαιρετική κατάσταση. Αλλά καθώς εξελίσσεται το τοπίο, είναι πολύ δύσκολο να δούμε πώς μια μονολιθική λύση θα συνεχίσει να παρέχει όλα όσα χρειάζεται μια μάρκα για να πετύχει και να την προσφέρει στο υψηλότερο επίπεδο που είναι διαθέσιμο στην αγορά. Η δυνατότητα επιλογής και επιλογής λύσεων που συνοδεύει ένα αρθρωτό πλαίσιο σημαίνει ότι κάτι αλλάζει για την επιχείρησή σας - ένας νέος παράγοντας φόρμας στον οποίο θέλετε να αποκτήσετε πρόσβαση, ένα νέο κανάλι στο οποίο πρέπει να συμμετέχετε - η τεχνολογία που υποστηρίζει την επιχείρησή σας μπορεί να αλλάξει ανάλογα.

Ρίξτε μια ματιά στην άνοδο των αγορών τα τελευταία 2-3 χρόνια. Οι αγορές μπορούν να προσφέρουν μια πραγματική προστιθέμενη αξία για τους καταναλωτές. Οι αγοραστές μπορούν να πάρουν ό, τι χρειάζονται σε ένα μέρος και, ως πρόσθετο μπόνους, μπορούν να κερδίσουν πόντους επιβράβευσης ή να εξοικονομήσουν έξοδα αποστολής ταυτόχρονα. Επιπλέον, ανοίγουν ευκαιρίες για πράγματα όπως συμπληρωματικές προτάσεις προϊόντων που ενδέχεται να βελτιώσουν την εμπειρία των προϊόντων τους ή να απλοποιήσουν περαιτέρω την εμπειρία αγορών τους, και οι δύο προσφέρουν ακόμη μεγαλύτερη δυνητική αξία για τους καταναλωτές. Το επιχειρηματικό όφελος για αυτήν την τεχνολογία βασίζεται στο όφελος των καταναλωτών και συνδέεται άμεσα με μια αποτελεσματική προσέγγιση εξατομίκευσης - υπάρχει λόγος για τον οποίο οι αγορές έχουν απογειωθεί πρόσφατα.

Όμως η προσπάθεια να φέρουμε μια λύση αγοράς σε προϋπάρχουσα πλατφόρμα μπορεί να είναι δύσκολη. Οποιαδήποτε νέα τεχνολογία θα χρειαστεί να γίνει σωστή, αλλά η εισαγωγή μιας νέας τεχνολογίας σε ένα υπάρχον μονολιθικό οικοσύστημα μπορεί να είναι αδύνατη. Κάθε λύση περιλαμβάνει εργασία και χρόνο και χρήμα. Η ευελιξία που προσφέρει μια σπονδυλωτή, best-of-breed προσέγγιση, ωστόσο, σημαίνει ότι όλο αυτό το χρόνο και η εργασία και τα χρήματα δεν θα χαθούν στη γραμμή όταν πρέπει να προσαρμοστείτε για να ικανοποιήσετε τις απαιτήσεις των καταναλωτών. 

Η εξατομίκευση δεν έχει ανταποκριθεί μέχρι τώρα στη διαφημιστική εκστρατεία, αλλά μπορεί. Πρέπει απλώς να είμαστε πιο έξυπνοι για το πώς χρησιμοποιούμε την τεχνολογία που την επιτρέπει. Πρέπει να θέσουμε μια ισχυρή βάση για τη χρήση δεδομένων, διότι υποστηρίζει κάθε πτυχή της εξατομίκευσης και πρέπει να διασφαλίσουμε ότι οι αρχιτεκτονικές στις οποίες βασίζουμε για να υποστηρίξουμε μια προσέγγιση εξατομίκευσης μπορούν να την υποστηρίξουν. Το πιο σημαντικό, πρέπει να επικεντρωθούμε στις στρατηγικές που βασίζονται στο χρήστη. Οποιαδήποτε στρατηγική εξατομίκευσης που θέτει τις επιχειρηματικές επιθυμίες μπροστά από τις ανάγκες των χρηστών είναι έτοιμη να χαλάσει και να αποτύχει.

Ζητήστε μια συνθετική επίδειξη

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.