Συνδέοντας τις τελείες

Ένωσε τις τελείες

Είτε πουλάτε ένα προϊόν, είτε πιέζετε έναν ιστότοπο, είτε προωθείτε τις υπηρεσίες σας ... όλοι έχουμε τρεις κουκκίδες στο σκίτσο μας… απόκτηση, εκτέλεση και διατήρηση.

Για μεγάλο χρονικό διάστημα, κάθε μία από αυτές τις κουκκίδες αντιμετωπίστηκε ανεξάρτητα. Οργανώσαμε ακόμη και τα τμήματα μας μοναδικά σε κάθε μία από τις τελείες:

  1. Τμήμα Πωλήσεων - για απόκτηση.
  2. Τμήμα Παραγωγής και Λειτουργίας - για εκτέλεση.
  3. Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών - για διατήρηση.

Αποσυνδεδεμένοι υπάλληλοι

Οι βασικοί δείκτες απόδοσης, οι προϋπολογισμοί, τα μπόνους και η διαχείριση αυτών των κουκίδων αφέθηκαν στους ηγέτες που πέρασαν όλη τη ζωή τους στο δικό τους σιλό. Όσο πιο εστιασμένο το όραμα και η εμπειρία τους, τόσο περισσότερο εκτιμούσαμε την ηγεσία τους. Σκέψου την τελευταία φορά που το είπες μετά τη συνέντευξη ... «ουάου, είναι ακριβώς αυτό που κάνουμε εμείς ανάγκηΤο Είναι τέλειος ταιριάζουν.

Έχετε ήδη αναπτύξει μια προσδοκία για το πώς θέλετε να γωνίσετε το άτομο αντί να σκεφτείτε πώς μπορείτε να επεκτείνετε τον πόρο!

Αποσυνδεδεμένα τμήματα

Το έχω δει από πρώτο χέρι και εσείς το ίδιο! Οι πωλήσεις δουλεύουν σκληρά και αποτελούν έναν εξαιρετικό πελάτη μόνο για να χάσουν την αξιοπιστία τους κατά τη διαδικασία υλοποίησης. Σε μια εταιρεία στην οποία δούλευα, οι ομάδες πωλήσεων περνούσαν μήνες και χρόνια χτίζοντας σχέσεις με τον πελάτη - και στη συνέχεια μας τις περνούσαν μόλις υπογραφούν τα χαρτιά χωρίς ούτε μια λέξη.

Η εξυπηρέτηση πελατών μπαίνει ως μεταγενέστερη σκέψη ... οι πελάτες είναι θυμωμένοι επειδή οι προσδοκίες δεν ικανοποιήθηκαν ποτέ. Το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών είναι ο MacGyver της εταιρείας, που συγκεντρώνει καρφίτσες και τσίχλες για να κρατήσει τους πελάτες ευχαριστημένους (ή τουλάχιστον να τους κρατήσει ήσυχους). Όλα έχουν να κάνουν με τη διατήρηση σε αυτό το σημείο αφού είναι φθηνότερο να τα κρατάς για να βρίσκουν καινούργια!

Η παραγωγή είναι αδιανόητη σε όλα ... πιστεύουν ότι η εξυπηρέτηση πελατών είναι μόνο ένα μάτσο ουρλιαχτό και το τμήμα πωλήσεων θα πρέπει να είναι εκεί έξω πουλώντας αυτό που έχουμε αντί για αυτό που χρειάζεται ο πελάτης. Σύντομα όλοι ουρλιάζουν και φωνάζουν ο ένας στον άλλον γιατί αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να κάνουν επιχειρήσεις.

Οι συνδέσεις παρέχουν τη διαδρομή

Η εργασία στις συνδέσεις είναι εκεί που πρέπει να ξεκινήσετε. Η παράδοση από μια ομάδα πωλήσεων που έχει καταφέρει να εφαρμόσει τη σωστή λύση στο σωστό χρονικό πλαίσιο μπορεί να κάνει όλη τη διαφορά και ακόμη και να κάνει τους πραγματικούς ήρωες της εταιρείας σας, το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, περιττές.

Εάν η εταιρεία σας προορίζεται να παραμείνει καθηλωμένη σε ιεραρχίες τμημάτων που υπήρχαν από τότε που το Model-T βγήκε στην αγορά, παρέχετε τουλάχιστον τα εργαλεία για κοινή χρήση, διανομή, εκπαίδευση και εργασία διαλειτουργικά. Προσλαμβάνετε ηγέτες που ξέρουν πώς να ξεπερνούν τα όρια; Έχουν κάποια εμπειρία στην αυλή του άλλου; Η επιτυχία των πελατών σας εξαρτάται από αυτό - και το ίδιο και η επιχείρησή σας.

Μικρές Επιχειρήσεις

Είναι τυχαίο ότι η πιο μαζική ανάπτυξη σε μια εταιρεία έρχεται όταν είναι μια νεοσύστατη εταιρεία; Δεν είναι πάντα το προϊόν ή η υπηρεσία - πολλές φορές είναι η ομάδα που τα έβαλε όλα μαζί. Όπου εργάζομαι, ο Διευθυντής Πωλήσεων με βοηθά συχνά να αναθεωρώ και να αντιμετωπίζω τα σενάρια πελατών… και συναντώ καθημερινά μαζί του για να έχω μια σαφή κατανόηση του τι αναζητούν οι προοπτικές.

Περνάει το μεγαλύτερο μέρος της ημέρας με την ομάδα διαχείρισης λογαριασμού μας - κάνοντάς τους να καταλάβουν τι χρειάζονται οι πελάτες που έχει φέρει στο πλοίο. Δεν το εκτιμούν όλοι, αλλά σίγουρα το εκτιμώ! Απόψε ο διευθύνων σύμβουλος μου επάνδρωσε τα τηλέφωνα υποστήριξης και είχε κολλήσει με μία από τις πιο τυπικές κλήσεις υποστήριξης. Αυτή η εμπειρία είναι ανεκτίμητη για μένα ως Διευθυντής Τεχνολογίας, καθώς έχει παρακολουθήσει προσωπικά την κατάσταση.

Δεν είμαι σίγουρος ότι θα είμαι κοντά όταν σταματήσουμε να ασχολούμαστε ο ένας με τον άλλον. Μου αρέσει να εργάζομαι σε μια μικρή εταιρεία και μου αρέσει το γεγονός ότι οι ομάδες μας είναι τόσο σφιχτές. Δεν μας ενδιαφέρει το έδαφος - απλά η επιτυχία.

Ακόμα και στον Ιστό

Οι στρατηγικές ιστού σας δεν πρέπει να διαφέρουν! Όταν κάποιος νέος έρχεται στον ιστότοπό σας, πώς τον χαιρετάτε; Με χαμόγελο και σαφώς επισημασμένο σύστημα μενού; Or με μια σελίδα γεμάτη διαφημίσεις και χωρίς αξιοσημείωτη πλοήγηση για να τους παρέχετε μια πορεία προς αυτό που χρειάζονται; Υπάρχει δρόμος για να σε βρουν; Είναι κάθε σελίδα του ιστολογίου σας σελίδα προορισμού; Αντιλαμβάνεστε ότι η πλειοψηφία των ανθρώπων που συμβαίνουν στον ιστότοπό σας δεν φτάνουν εκεί μέσω της αρχικής σελίδας, έτσι δεν είναι;

Το τμήμα παραγωγής σας (γράφοντας περιεχόμενο) εστιάζει στο ποιος έρχεται και ποιος φεύγει από τον ιστότοπό σας; Συνδέστε τις τελείες και θα αποκτήσετε περισσότερους πελάτες, καλύτερους πελάτες, πελάτες με ακριβείς προσδοκίες… και πελάτες που παραμένουν!

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.