Τι σκέφτονται πραγματικά οι πελάτες σας για το απόρρητο

Depositphotos 20159965 δ

Τα μέσα μαζικής ενημέρωσης λατρεύουν να χρησιμοποιούν συνεχώς για το πώς οι εταιρείες χρησιμοποιούν και κάνουν κατάχρηση μεγάλων δεδομένων. Ενδιαφέρονται πραγματικά οι καταναλωτές; Ως έμπορος, η μόνη προσδοκία μου είναι ότι τα δεδομένα θα χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση της εμπειρίας που λαμβάνω από την επωνυμία. Μερικές φορές αυτό είναι λίγο αισιόδοξο, αλλά όταν απαντώ σε πολλές ερωτήσεις και στη συνέχεια η εμπειρία δεν είναι εξατομικευμένη, συχνά προχωράω. Τι γίνεται με τους πελάτες σας; Μήπως ενδιαφέρονται για το πώς χρησιμοποιείτε τα δεδομένα που συλλέγονται σε κάθε σημείο αφοσίωσης και μετατροπής;

Αυτό το infographic από την SDL μοιράζεται πώς οι έμποροι δεν επικοινωνούν αποτελεσματικά τα οφέλη από την κοινή χρήση ορισμένων δεδομένων, ενώ ταυτόχρονα δεν χρησιμοποιούν απαραίτητα τα δεδομένα που έχουν - και υπάρχουν ορισμένα βασικά στοιχεία που οι καταναλωτές απλά δεν είναι έτοιμοι να μοιραστούν με μάρκες που δεν διαθέτουν Δεν εμπιστεύομαι. Ακολουθούν ορισμένα βασικά ευρήματα:

  • Τι πιστεύουν πραγματικά οι πελάτες για τα προγράμματα αφοσίωσης; Κέρδισαν δωρεάν προϊόντα. 49 τοις εκατό των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι θα εγκαταλείψουν τα προσωπικά στοιχεία για ένα πρόγραμμα πίστης, αλλά μόνο το 41 τοις εκατό θα κάνει το ίδιο για δωρεάν προϊόντα και υπηρεσίες.
  • Τι πιστεύουν πραγματικά οι πελάτες για την παρακολούθηση στο κατάστημα; Το απορρίπτουν. Το 76% των ερωτηθέντων με smartphone δεν είναι άνετα με τους εμπόρους λιανικής να παρακολουθούν τις κινήσεις τους στο κατάστημα.
  • Τι πιστεύουν πραγματικά οι πελάτες για τις δυνατότητες απορρήτου για κινητά; Δεν τα χρησιμοποιούν. 72 τοις εκατό των παγκόσμιων ερωτηθέντων σπάνια ή ποτέ δεν χρησιμοποιούν τις λειτουργίες "Να μην παρακολουθούν" ή "Ανώνυμη περιήγηση" που θα τους επέτρεπαν να εξαιρεθούν από την παρακολούθηση ιστοτόπων.

Κατεβάστε ολόκληρη τη λευκή βίβλο, Δεδομένα μάρκετινγκ και απόρρητο των καταναλωτών: Τι σκέφτονται πραγματικά οι πελάτες σας.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.