Η προσαρμογή και η ανταπόκριση στα σχόλια οδηγεί σε αποτελέσματα μάρκετινγκ περιεχομένου
Το πόσο γρήγορα και αποτελεσματικά οι έμποροι ανταποκρίνονται και προσαρμόζονται στα συνεχή σχόλια των καταναλωτών έχει γίνει ένας νέος καθοριστικός παράγοντας της απόδοσης της επωνυμίας. Σύμφωνα με το 90% των 150 μάρκετινγκ μάρκας που ερωτήθηκαν, η ανταπόκριση - ή η ικανότητα πηγής, κατανόησης και έπειτα γρήγορης αντίδρασης σε ανατροφοδότηση, προτιμήσεις και ανάγκες - είναι σημαντική, αν όχι κρίσιμη, για την παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας πελατών.
Μόνο το 16% των εμπόρων πιστεύουν ότι οι οργανώσεις τους ανταποκρίνονται εξαιρετικά στον καταναλωτή, αποτυγχάνοντας να κάνουν αλλαγές σε προϊόντα, συσκευασίες, υπηρεσίες και εμπειρίες με βάση τα αιτήματα και τα σχόλια των καταναλωτών σε πραγματικό χρόνο.
Η έκθεση αναφέρει λεπτομερώς πώς οι ευέλικτοι έμποροι ενεργούν στα σχόλια των καταναλωτών για την προώθηση της ανάπτυξης. Είναι το αποτέλεσμα μιας ολοκληρωμένης ερευνητικής μελέτης που πραγματοποιήθηκε από το Συμβούλιο CMO σε συνεργασία με το Πλατφόρμα αναγνώρισης προϊόντων της Danaher Corporation εταιρείες, οι οποίες είναι καινοτόμοι στις αλυσίδες εφοδιασμού μάρκετινγκ και συσκευασίας προϊόντων.
Η μελέτη διερεύνησε τον τρόπο με τον οποίο οι οργανισμοί ταιριάζουν όταν ανταποκρίνονται στους πελάτες και αξιοποιούν τα δεδομένα και τη νοημοσύνη των πελατών για να προσφέρουν τη σωστή εμπειρία στη σωστή στιγμή και μέσω του καναλιού της επιλογής του πελάτη, είτε πρόκειται για φυσικό είτε ψηφιακό σημείο επαφής.
Κορυφαία ζητήματα Καθυστέρηση ανταπόκρισης στο μάρκετινγκ
- Έλλειψη προϋπολογισμού για να προχωρήσουμε σε πιο συχνές ενημερώσεις σε φυσικά σημεία επαφής
- Δεν έχουν τα δεδομένα ή νοημοσύνη για να κάνετε αλλαγές με βάση τις αντιδράσεις και τις συμπεριφορές των πελατών
- Λειτουργικές ομάδες που χωρίζουν μάρκετινγκ από προϊόντα και αποφάσεις συσκευασίας
- Οι προμηθευτές δεν μπορούν για να εργαστείτε γρήγορα ή να ανταποκριθείτε στα ταχύτερα χρονοδιαγράμματα
Για την αντιμετώπιση αυτών των προκλήσεων, οι έμποροι πιστεύουν ότι θα χρειαστεί μια πολιτιστική μετατόπιση, συμπεριλαμβανομένων νέων διαδικασιών και εργαλείων για την ταχύτερη εκτέλεση αλλαγών, καθώς το 60% των ερωτηθέντων πιστεύουν ότι θα πρέπει να πραγματοποιηθεί εστίαση στον πελάτη στο προϊόν για να σημειωθεί σημαντική πρόοδος. .
Οι πελάτες αναμένουν απόλυτα ότι οι επωνυμίες θα ασχοληθούν με την ταχύτητα του φωτός - σε τελική ανάλυση, είναι εξαιρετικές εμπειρίες πελατών από μάρκες όπως η Amazon και η Starbucks που έχουν αποδείξει ότι είναι δυνατή η ταχεία απόκριση, η εξατομίκευση και οι δεσμεύσεις σε πραγματικό χρόνο (ή σχεδόν σε πραγματικό χρόνο) με το πάτημα ενός κουμπιού ή κλικ σε μια εφαρμογή. Πρόκειται για δέσμευση με την ταχύτητα του ψηφιακού και ο πελάτης αναμένει ένα παρόμοιο επίπεδο απόκρισης σε όλες τις εμπειρίες, ανεξάρτητα από το αν το κανάλι είναι φυσικό ή ψηφιακό. Liz Miller, Ανώτερος Αντιπρόεδρος Μάρκετινγκ για το Συμβούλιο CMO
Κατά μέσο όρο, οι έμποροι πιστεύουν ότι είναι σε θέση να ανταποκριθούν ή να αντιδράσουν στα σχόλια των καταναλωτών, στα αιτήματα, τις προτάσεις ή τα παράπονα που αφορούν συγκεκριμένες καμπάνιες μάρκετινγκ σε λιγότερο από δύο εβδομάδες.
Οι ευέλικτες ομάδες μάρκετινγκ προσπαθούν να αντιμετωπίσουν αυτό το κενό εκτέλεσης και αφοσίωσης, καθώς το 53% των ερωτηθέντων αναγνωρίζει ότι στόχος τους είναι να ενημερώσουν και να κάνουν αλλαγές σε φυσικά σημεία επαφής σε λιγότερο από 14 ημέρες, με το 20% των εμπόρων να ελπίζουν να δουν αυτό το κενό να περιορίζεται σε μόλις 24 ώρες για την παροχή ενημερώσεων σε όλες τις φυσικές εμπειρίες.
Σύμφωνα με τους ειδικούς της Danaher Corporation - του οποίου το χαρτοφυλάκιο περιλαμβάνει μάρκες όπως Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite και AVT - εάν η απόκριση στα φυσικά μέσα πρέπει να μετατραπεί σε πραγματικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, πρέπει να τεθούν βασικές ερωτήσεις και να ληφθούν μέτρα. .
Συστάσεις για τη βελτίωση της ανταπόκρισης:
- Συγκεντρώστε όλους τους δημιουργούς περιεχομένου: Αυτές οι ομάδες χρησιμοποιούν τώρα ξεχωριστά συστήματα; Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε ένα για να αφαιρέσουμε το κόστος των άλλων;
- Συνδέστε τεχνολογίες για διαφάνεια σε πραγματικό χρόνο: Πόσες τεχνολογίες χρησιμοποιούμε για να διαθέσουμε όλες τις φυσικές και ψηφιακές επικοινωνίες καταναλωτών στην αγορά; Πού είναι τα αναποτελεσματικά hand-off;
- Αντί να εστιάζετε σε ένα σιλό της εργασίας, σκεφτείτε πώς μπορούμε απλοποιήστε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας: Ποιος θα ήταν ο αντίκτυπος στην επιχείρησή μας εάν ο χρόνος μας στην αγορά φυσικών και ψηφιακών επικοινωνιών ήταν ο μισός από αυτόν που είναι σήμερα;
Με τις πρόσφατες μεγάλες εξελίξεις στην παράδοση ψηφιακών μέσων, δυστυχώς, η ικανότητα αλλαγών στα φυσικά μέσα ήταν καθυστερημένη. Πολλοί άνθρωποι απλά δεν ξέρουν τι είναι δυνατό μέχρι να αποφασίσουν ότι θα είναι έτσι. Οι εξελίξεις στην τεχνολογία σήμερα επιτρέπουν στους ηγέτες των επιχειρήσεων να απαιτούν μεγαλύτερη ταχύτητα, υψηλότερη ποιότητα και μεγαλύτερη διαφάνεια από τους συνεργάτες και τους πωλητές τους από ποτέ. Ακόμα πιο ισχυρή για τις παγκόσμιες μάρκες είναι ότι αυτή η τεχνολογία είναι διαθέσιμη σε όλο τον κόσμο. Joakim Weidemanis, Executive Group και Αντιπρόεδρος, Product Identification στην Danaher Corporation
Ποιες αποφάσεις αγοράς επηρεάζουν τα σημεία επαφής περιεχομένου;
Η μελέτη πραγματοποιήθηκε την άνοιξη του 2017 και περιλαμβάνει πληροφορίες από περισσότερα από 153 ανώτερα στελέχη μάρκετινγκ. Πενήντα τέσσερα (54) τοις εκατό των ερωτηθέντων κατέχουν τίτλο CMO, Head of Marketing ή Senior Vice President of Marketing και το 33% αντιπροσωπεύουν μάρκες με έσοδα άνω των 1 δισεκατομμυρίου δολαρίων (USD).
