Ένας οδηγός για συνομιλητικό σχεδιασμό για το Chatbot σας - Από το Landbot

συνομιλητικός σχεδιασμός chatbots
Χρόνος διαβασματός: 3 πρακτικά

Τα Chatbots συνεχίζουν να γίνονται όλο και πιο εξελιγμένα και παρέχουν μια πολύ πιο απρόσκοπτη εμπειρία για τους επισκέπτες του ιστότοπου από ό, τι έκαναν ακόμη και πριν από ένα χρόνο. Συνομιλητικός σχεδιασμός βρίσκεται στο επίκεντρο κάθε επιτυχημένης ανάπτυξης chatbot… και κάθε αποτυχίας.

Τα Chatbots αναπτύσσονται για την αυτοματοποίηση της καταγραφής δυνητικών πελατών και της πιστοποίησης, της υποστήριξης πελατών και των συχνών ερωτήσεων (FAQ), του αυτοματισμού onboarding, των προτάσεων προϊόντων, της διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού και της πρόσληψης, των ερευνών και των κουίζ, των κρατήσεων και των κρατήσεων

Οι προσδοκίες των επισκεπτών του ιστότοπου έχουν αυξηθεί όπου αναμένουν να βρουν αυτό που χρειάζονται και να επικοινωνήσουν μαζί σας ή την επιχείρησή σας εύκολα εάν χρειάζονται πρόσθετη βοήθεια. Η πρόκληση για πολλές επιχειρήσεις είναι ότι ο αριθμός των συνομιλιών που είναι απαραίτητες για την πραγματική ευκαιρία είναι συνήθως μικρός - έτσι οι εταιρείες χρησιμοποιούν συχνά μορφές μολύβδου για να δοκιμάσουν και να επιλέξουν τις ευκαιρίες που πιστεύουν ότι είναι καλύτερες και αγνοούν τις υπόλοιπες.

Οι μεθοδολογίες υποβολής φόρμας έχουν τεράστια πτώση, ωστόσο… χρόνος απόκρισης. Εάν δεν απαντήσετε εγκαίρως σε κάθε έγκυρο αίτημα, χάνετε την επιχείρησή σας. Ειλικρινά, είναι ένα ζήτημα με τον ιστότοπό μου. Με χιλιάδες επισκέπτες το μήνα, δεν μπορώ να υποστηρίξω την απάντηση σε κάθε ερώτηση - τα έσοδά μου δεν το υποστηρίζουν. Ταυτόχρονα, όμως, ξέρω ότι χάνω ευκαιρίες που θα μπορούσαν να έρθουν μέσω του ιστότοπου.

Πλεονεκτήματα και αδυναμίες του Chatbot

Γι 'αυτό οι εταιρείες ενσωματώνουν chatbots. Τα Chatbots έχουν πλεονεκτήματα και αδυναμίες, ωστόσο:

  • Εάν ψεύσετε ότι το chatbot σας είναι ανθρώπινο, ο επισκέπτης σας πιθανότατα θα το καταλάβει και θα χάσετε την εμπιστοσύνη τους. Εάν πρόκειται να ζητήσετε τη βοήθεια ενός bot, ενημερώστε τον επισκέπτη σας ότι είναι bot.
  • Πολλές πλατφόρμες chatbot είναι εξαιρετικά δύσκολο να χρησιμοποιηθούν. Παρόλο που η εμπειρία τους που βλέπει ο επισκέπτης μπορεί να είναι όμορφη, η δυνατότητα κατασκευής και ανάπτυξης ενός bot που είναι χρήσιμο είναι ένας εφιάλτης. Ξέρω… Είμαι τεχνικός που προγραμματίζει και δεν μπορώ να καταλάβω κάποια από αυτά τα συστήματα.
  • Τα δέντρα συνομιλίας αποφάσεων πρέπει να αναλυθούν προσεκτικά και να βελτιστοποιηθούν για να βελτιώσουν τα ποσοστά μετατροπής με το bot σας. Δεν αρκεί να χτυπήσετε ένα bot με μερικές ερωτήσεις σχετικά με τα προσόντα - μπορείτε επίσης απλά να χρησιμοποιήσετε μια φόρμα.
  • Τα Chatbots πρέπει να ενσωματώσουν ανώτερη επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) για να κατανοήσουν πλήρως τον επείγοντα χαρακτήρα και το συναίσθημα του επισκέπτη σας, διαφορετικά, τα αποτελέσματα είναι απογοητευτικά και θα απομακρύνουν τους επισκέπτες.
  • Τα Chatbots έχουν περιορισμούς και θα πρέπει να μεταδίδουν απρόσκοπτα τη συνομιλία σε πραγματικά άτομα του προσωπικού σας όταν είναι απαραίτητο.
  • Τα Chatbots θα πρέπει να παρέχουν στις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ ή εξυπηρέτησης πελατών πλούσια δεδομένα μέσω ειδοποιήσεων και ενοποιήσεων στο CRM ή να υποστηρίζουν συστήματα έκδοσης εισιτηρίων.

Με άλλα λόγια, τα chatbots θα πρέπει να είναι εύκολο να αναπτυχθούν εσωτερικά και να έχουν μια εξαιρετική εμπειρία χρήστη εξωτερικά. Οτιδήποτε λιγότερο θα πέσει. Είναι αρκετά ενδιαφέρον… αυτό που κάνει ένα chatbot αποτελεσματικό είναι οι ίδιες αρχές που κάνουν μια συνομιλία αποτελεσματική μεταξύ δύο ή περισσότερων ατόμων.

Η τέχνη του σχεδιασμού και της βελτίωσης της αλληλεπίδρασης του yoru chatbot με τους επισκέπτες είναι γνωστή ως συνομιλητικός σχεδιασμός.

Ένας οδηγός για συνομιλητικό σχεδιασμό

Αυτό το γράφημα από την Landbot, μια πλατφόρμα chatbot επικεντρωμένη στο συνομιλητικό σχεδιασμό, ενσωματώνει τον σχεδιασμό, την πρόβλεψη και την εκτέλεση μιας εξαιρετικής στρατηγικής συνομιλίας chatbot.

Συνομιλητικός σχεδιασμός ενσωματώνει copywriting, σχεδιασμό φωνής και ήχου, εμπειρία χρήστη (UX), σχεδιασμό κίνησης, σχεδιασμό αλληλεπίδρασης και οπτικό σχεδιασμό. Περνά μέσα από τους τρεις πυλώνες του συνομιλητικού σχεδιασμού:

  1. Συνεργατική Αρχή - η υποκείμενη συνεργασία μεταξύ του chatbot και του επισκέπτη επιτρέπει τη χρήση ανεπίσημων δηλώσεων και συντομεύσεων συνομιλίας για την προώθηση της συνομιλίας.
  2. Λήψη στροφών - η έγκαιρη εναλλαγή μεταξύ του chatbot και του επισκέπτη είναι απαραίτητη για την επίλυση της ασάφειας και την παροχή μιας αποτελεσματικής συνομιλίας.
  3. Συμφραζόμενα - οι συνομιλίες σέβονται το φυσικό, διανοητικό και καταστατικό πλαίσιο του επισκέπτη που εμπλέκεται.

Για να σχεδιάσετε το chatbot, πρέπει:

  1. Ορίστε το κοινό σας
  2. Ορίστε τον ρόλο και τον τύπο του chatbot
  3. Δημιουργήστε το προσωπικό σας chatbot
  4. Περιγράψτε τον συνομιλητικό του ρόλο
  5. Γράψτε το σενάριο chatbot

Για να πραγματοποιήσετε μια αποτελεσματική συνομιλία μεταξύ ενός bot και ενός επισκέπτη, υπάρχουν στοιχεία διεπαφής χρήστη Απαιτείται - συμπεριλαμβανομένου ενός χαιρετισμού, ερωτήσεων, ενημερωτικών δηλώσεων, προτάσεων, επιβεβαιώσεων, εντολών, επιβεβαιώσεων, συγγνώμων, δεικτών λόγου, σφαλμάτων, κουμπιών, οπτικοακουστικών στοιχείων.

Εδώ είναι το πλήρες γράφημα… Ο απόλυτος οδηγός για συνομιλητικό σχεδιασμό:

οδηγός για infographic συνομιλίας σχεδιασμού

Η Landbot έχει μια απίστευτα λεπτομερή ανάρτηση για το πώς μπορείτε να σχεδιάσετε και να αναπτύξετε το chatbot στον ιστότοπό του.

Διαβάστε το πλήρες άρθρο της Landbot σχετικά με τον συνομιλητικό σχεδιασμό

Επισκόπηση βίντεο Landbot

Landbot εξουσιοδοτεί τις επιχειρήσεις να σχεδιάζουν εμπειρίες συνομιλίας με πλούσια στοιχεία διεπαφής χρήστηπροηγμένος αυτοματισμός ροής εργασίαςκαι ενσωματώσεις σε πραγματικό χρόνο.

Οι ιστότοποι chatbots είναι Ο Landbot's δυνατά σημεία, αλλά οι χρήστες μπορούν επίσης να δημιουργήσουν bots WhatsApp και Facebook Messenger.

Δοκιμάστε το Landbot σήμερα

Αποκάλυψη: Είμαι συνεργάτης της Landbot.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.