Τεχνητή νοημοσύνηMarketing ΠεριεχόμενοCRM και πλατφόρμες δεδομένωνΗλεκτρονικό εμπόριο και λιανικήΤα γραφήματα μάρκετινγκΕνεργοποίηση πωλήσεωνSocial Media & Influencer Marketing

Landbot: Ένας οδηγός για το σχεδιασμό συνομιλίας για το Chatbot σας

Τα chatbot συνεχίζουν να γίνονται όλο και πιο εξελιγμένα και να παρέχουν μια πολύ πιο απρόσκοπτη εμπειρία στους επισκέπτες του ιστότοπου από ό,τι πριν από ένα χρόνο. Συνομιλητικός σχεδιασμός βρίσκεται στο επίκεντρο κάθε επιτυχημένης ανάπτυξης chatbot… και κάθε αποτυχίας.

Τα chatbots αναπτύσσονται για την αυτοματοποίηση της σύλληψης και πιστοποίησης δυνητικών πελατών, της υποστήριξης πελατών και των συχνών ερωτήσεων (FAQs), αυτοματοποίηση ενσωμάτωσης, προτάσεις προϊόντων, διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού και στρατολόγηση, έρευνες και κουίζ, κρατήσεις και κρατήσεις.

Οι προσδοκίες των επισκεπτών του ιστότοπου έχουν αυξηθεί. Αναμένουν να βρουν αυτό που χρειάζονται και να επικοινωνήσουν γρήγορα με εσάς ή την επιχείρησή σας εάν χρειάζονται επιπλέον βοήθεια. Η πρόκληση για πολλές επιχειρήσεις είναι ότι ο αριθμός των συνομιλιών που απαιτούνται για την αναζήτηση μιας πραγματικής ευκαιρίας είναι συνήθως μικρός. Έτσι, οι εταιρείες συχνά χρησιμοποιούν φόρμες δυνητικού πελάτη για να προσπαθήσουν να επιλέξουν τις ευκαιρίες που θεωρούν καλύτερες και αγνοούν τις υπόλοιπες.

Οι μεθοδολογίες υποβολής φόρμας έχουν τεράστια πτώση, ωστόσο… χρόνος απόκρισης. Εάν δεν απαντήσετε αμέσως σε κάθε έγκυρο αίτημα, χάνετε την επιχείρηση. Ειλικρινά, είναι ένα θέμα με τον ιστότοπό μου. Με χιλιάδες επισκέπτες το μήνα, δεν μπορώ να υποστηρίξω την απάντηση σε κάθε ερώτηση – τα έσοδά μου δεν το υποστηρίζουν. Ταυτόχρονα, ξέρω ότι χάνω ευκαιρίες που θα μπορούσαν να προκύψουν μέσω του ιστότοπου.

Πλεονεκτήματα και αδυναμίες του Chatbot

Γι 'αυτό οι εταιρείες ενσωματώνουν chatbots. Τα Chatbots έχουν πλεονεκτήματα και αδυναμίες, ωστόσο:

  • Αυθεντικότητα: Εάν προσποιείτε ότι το chatbot σας είναι άνθρωπος, ο επισκέπτης σας πιθανότατα θα το καταλάβει και θα χάσετε την εμπιστοσύνη του. Εάν πρόκειται να ζητήσετε τη βοήθεια ενός bot, ενημερώστε τον επισκέπτη σας ότι είναι bot.
  • Περίπλοκο: Πολλές πλατφόρμες chatbot είναι τρομακτικά δύσκολο να χρησιμοποιηθούν. Παρόλο που η εμπειρία τους με τον επισκέπτη μπορεί να είναι όμορφη, η ικανότητα δημιουργίας και ανάπτυξης ενός χρήσιμου bot είναι ένας εφιάλτης. Ξέρω… Είμαι τεχνικός που προγραμματίζει και δεν μπορώ να καταλάβω μερικά από αυτά τα συστήματα.
  • Βελτιστοποίηση: Τα δέντρα αποφάσεων συνομιλίας πρέπει να αναλυθούν και να βελτιστοποιηθούν προσεκτικά για να βελτιωθούν τα ποσοστά μετατροπών με το bot σας. Δεν αρκεί να απαντάτε σε ένα bot με μερικές ερωτήσεις προσόντων – τότε μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε μια φόρμα.
  • Επεξεργασία φυσικής γλώσσας: Τα chatbots πρέπει να ενσωματώνουν ανώτερη επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) για να κατανοήσετε πλήρως την επείγουσα ανάγκη και το συναίσθημα του επισκέπτη σας. Διαφορετικά, τα αποτελέσματα θα είναι απογοητευτικά και θα απομακρύνουν τους επισκέπτες.
  • Παραδοσίες: Τα chatbots έχουν περιορισμούς και θα πρέπει να παραδίδουν απρόσκοπτα τη συνομιλία σε πραγματικά άτομα του προσωπικού σας όταν είναι απαραίτητο.
  • Ενσωμάτωση: Τα chatbots θα πρέπει να παρέχουν στις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ ή εξυπηρέτησης πελατών πλούσια δεδομένα μέσω ειδοποιήσεων και ενσωματώσεων σε CRM ή υποστήριξη συστημάτων έκδοσης εισιτηρίων.

Με άλλα λόγια, τα chatbots θα πρέπει να είναι εύκολο να αναπτυχθούν εσωτερικά και να έχουν εξαιρετική εμπειρία χρήστη εξωτερικά. Οτιδήποτε λιγότερο θα υπολείπεται. Είναι αρκετά ενδιαφέρον… αυτό που κάνει ένα chatbot αποτελεσματικό είναι οι ίδιες αρχές που κάνουν μια συνομιλία αποτελεσματική μεταξύ δύο ή περισσότερων ατόμων.

Η τέχνη του σχεδιασμού και της βελτίωσης της αλληλεπίδρασης του chatbot με τους επισκέπτες είναι γνωστή ως συνομιλητικός σχεδιασμός.

Ένας οδηγός για συνομιλητικό σχεδιασμό

Αυτός ο διαλογισμός στα γράφημα από την Landbot, μια πλατφόρμα chatbot που επικεντρώνεται στον σχεδιασμό συνομιλίας, ενσωματώνει τον σχεδιασμό, την πρόβλεψη και την εκτέλεση μιας επιτυχημένης στρατηγικής συνομιλίας chatbot.

Συνομιλητικός σχεδιασμός ενσωματώνει copywriting, σχεδιασμό φωνής και ήχου, εμπειρία χρήστη (UX), σχεδιασμός κίνησης, σχεδιασμός αλληλεπίδρασης και οπτικός σχεδιασμός. Διασχίζει τους τρεις πυλώνες του σχεδιασμού συνομιλίας:

  1. Συνεργατική Αρχή - η υποκείμενη συνεργασία μεταξύ του chatbot και του επισκέπτη επιτρέπει τη χρήση ανεπίσημων δηλώσεων και συντομεύσεων συνομιλίας για την προώθηση της συνομιλίας.
  2. Λήψη στροφών – Η έγκαιρη στροφή μεταξύ του chatbot και του επισκέπτη είναι απαραίτητη για την επίλυση της ασάφειας και την παροχή μιας αποτελεσματικής συνομιλίας.
  3. Πλαίσιο – οι συνομιλίες σέβονται το φυσικό, ψυχικό και περιστασιακό πλαίσιο του επισκέπτη.

Για να σχεδιάσετε το chatbot, πρέπει:

  1. Ορίστε το κοινό σας
  2. Ορίστε τον ρόλο και τον τύπο του chatbot
  3. Δημιουργήστε το προσωπικό σας chatbot
  4. Περιγράψτε τον συνομιλητικό του ρόλο
  5. Γράψτε το σενάριο chatbot

Για να επιτευχθεί μια αποτελεσματική συνομιλία μεταξύ ενός bot και ενός επισκέπτη, απαιτούνται στοιχεία διεπαφής χρήστη – όπως χαιρετισμός, ερωτήσεις, ενημερωτικές δηλώσεις, προτάσεις, επιβεβαιώσεις, εντολές, επιβεβαιώσεις, συγγνώμη, δείκτες ομιλίας, σφάλματα, κουμπιά, ηχητικά και οπτικά στοιχεία.

Εδώ είναι το πλήρες γράφημα… Ο απόλυτος οδηγός για συνομιλητικό σχεδιασμό:

οδηγός για infographic συνομιλίας σχεδιασμού

Η Landbot έχει μια απίστευτα λεπτομερή ανάρτηση για το πώς μπορείτε να σχεδιάσετε και να αναπτύξετε το chatbot στον ιστότοπό του.

Διαβάστε το πλήρες άρθρο της Landbot σχετικά με τον συνομιλητικό σχεδιασμό

Επισκόπηση βίντεο Landbot

landbot εξουσιοδοτεί τις επιχειρήσεις να σχεδιάζουν εμπειρίες συνομιλίας με πλούσια στοιχεία διεπαφής χρήστηπροηγμένος αυτοματισμός ροής εργασίας, να ενσωματώσεις σε πραγματικό χρόνο.

Οι ιστότοποι chatbots είναι Ο Landbot's δυνατά σημεία, αλλά οι χρήστες μπορούν επίσης να δημιουργήσουν bots WhatsApp και Facebook Messenger.

Δοκιμάστε το Landbot σήμερα

Douglas Karr

Douglas Karr είναι ΚΟΑ του OpenINSIGHTS και ο ιδρυτής του Martech Zone. Ο Ντάγκλας έχει βοηθήσει δεκάδες επιτυχημένες νεοφυείς επιχειρήσεις της MarTech, έχει βοηθήσει στη δέουσα επιμέλεια άνω των 5 δισεκατομμυρίων δολαρίων σε εξαγορές και επενδύσεις της Martech και συνεχίζει να βοηθά τις εταιρείες στην εφαρμογή και την αυτοματοποίηση των στρατηγικών πωλήσεων και μάρκετινγκ. Ο Ντάγκλας είναι ένας διεθνώς αναγνωρισμένος ειδικός και ομιλητής στον ψηφιακό μετασχηματισμό και στη MarTech. Ο Ντάγκλας είναι επίσης δημοσιευμένος συγγραφέας ενός οδηγού Dummie και ενός βιβλίου επιχειρηματικής ηγεσίας.

Σχετικά άρθρα

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.