Εταιρική αλαζονεία

πίτσα It’s as easy as pizza but they just don’t get it.

Δεν υπάρχει έλλειψη εταιρικής αλαζονείας. Μπορείτε να δείτε τα σημάδια του παντού και μπορεί να σέρνεται σε κάθε οργανισμό. Μόλις ο οργανισμός αρχίσει να σκέφτεται ότι γνωρίζει καλύτερα από τους πελάτες του, αρχίζουν να χάνουν την έλξη τους. Είναι ενδιαφέρον για μένα ότι πολλές εταιρείες αποφασίζουν μόνο ότι αυτό είναι πραγματικά πρόβλημα όταν προκύψει καλύτερος ανταγωνισμός. Σε αυτό το σημείο, κατηγορούν τη μαζική έξοδο στον ανταγωνισμό, όχι για τη δική τους ανικανότητα.

It’s as though companies believe that there’s no ROSή Επιστροφή στην υπηρεσία. Ορισμένες εταιρείες έχουν τεράστια αλλαγή πελατών… και αντί να προσπαθούν να επιλύσουν το ζήτημα και να δείξουν εκτίμηση για τον πελάτη, απλώς αντλούν περισσότερα δολάρια για να αποκτήσουν πελάτες για να αντικαταστήσουν αυτούς που έχουν φύγει. Συνεχίζουν να προσπαθούν να γεμίσουν τον κουβά με διαρροή μέχρι να μην λειτουργήσει τίποτα - και πεθαίνουν Ωστόσο, πολλές από αυτές τις εταιρείες έχουν πολύ βαθιές τσέπες και συνεχίζουν να σπαταλούν το υπέροχο δυναμικό που θα μπορούσαν να είχαν για να μας μεταχειρίζονται δίκαια, δίκαια και ειλικρινά.

συγκαταβατικός, αλαζονικός, κομπιασμένος, περιφρονητικός, εγωιστικός, υψηλός, αρχοντικός, υπερασπιστής, έξυπνος κώλος, σνομπώδης, περιφρονητικός, ειρηνικός, ανώτερος, uppish, uppity - Thesaurus.com - Αλαζονεία

Ακολουθούν μερικά υπέροχα παραδείγματα αλαζονείας αυτήν την εβδομάδα:

  • Samsung - όταν ένας πελάτης μαγνητοσκόπησε πόσο εύκολα ήταν να σπάσει ένα τηλέφωνο, η Samsung αποφάσισε να αναλάβει νομική δράση εναντίον του πελάτη αντί να διορθώσει το τηλέφωνο.
  • Η Κάθριν Χάρις - όταν δημοσίευσε το ιστολόγιό της στη νέα καταστροφή μιας καμπάνιας, φαίνεται ότι οι επισκέπτες της δεν ήταν άλλοι από πλαστογραφημένα email από την εταιρεία που δημιούργησε τον ιστότοπο.
  • HP - αντί να δουλεύουμε για την κατασκευή καλύτερου υλικού (έχουμε ένα νέο HP plotter στη δουλειά που αντικαταστάθηκε σήμερα… Νομίζω ότι θα μπορούσαμε να βγάλουμε 1 σελίδα μεταξύ κάθε επισκευής), η HP αποφάσισε κάπως ότι η κατασκοπεία του εταιρικού προσωπικού τους θα παρέχει κάπως βελτιωμένα αποτελέσματα ... κάποιος πρέπει να το εξηγήσει αυτό. Μια εταιρεία που δεν σέβεται τους υπαλλήλους της δεν είναι αυτή με την οποία επιθυμώ να συνδεθώ.
  • Ask.com - Προσπαθώντας να ενισχύσει τη χρήση της μηχανής αναζήτησης, η Ask.com ξεκινά ένα blitz πολυμέσων για να προσελκύσει χρήστες. Γιατί δεν παίρνετε αυτά τα χρήματα και κάνετε ένα προϊόν που αξίζει να χρησιμοποιήσετε; Υποθέτω ότι επειδή πιστεύουν ότι έχουν μια ωραία αρχική σελίδα τώρα, οι άνθρωποι θα τις χρησιμοποιούν περισσότερο.
  • μήλο – admits there is a ‘slight’ problem with it’s MacBooks automatically shutting down. Definition of ‘slight’? Too expensive for a recall.
  • Microsoft - Μην δημιουργήσετε ένα υπέροχο προϊόν, απλώς ζητήστε από όλους να το κατεβάσουν χωρίς να τους ζητήσουν, επισημαίνοντάς το ως «κρίσιμη ενημέρωση». Εγώ Έγραψε γι 'αυτό. Φαίνεται ότι η πρόθεσή τους είναι λίγο πιο παραπλανητική από ό, τι είχα φανταστεί, αλλάζοντας την προεπιλεγμένη μηχανή αναζήτησης σε MSN κατά την εγκατάσταση του IE7.
  • Ticketmaster - ΟΛΟΙ οι προγραμματιστές θα πρέπει να το λάβουν υπόψη αυτό… στον Καναδά, ο Ticketmaster μήνυσε επειδή ο ιστότοπός τους δεν είναι προσβάσιμος από άτομα με μειονεκτήματα. Ο ιστότοπός μου δεν είναι πλήρως προσβάσιμος, αλλά αυτή η ιστορία είναι κόκκινη σημαία. Όλοι πρέπει να προσπαθούμε να παρέχουμε υπηρεσίες σε όλους τους πελάτες! Το γεγονός είναι ότι είναι απλώς ένα ζήτημα πόρων .. τίποτα άλλο. Επίσης, είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να παρέχετε στους πελάτες ή τις προοπτικές σας την αίσθηση ότι νοιάζεστε.

Μερικές ιστορίες έχουν χαρούμενα τελειώματα, ωστόσο:

  • Facebook - με τη νεότερη λειτουργική τους κυκλοφορία, το Facebook επηρέασε κατά λάθος την προστασία της ιδιωτικής ζωής των πελατών τους. Είμαι πεπεισμένος ότι θα κάνουν πλήρη ανάκαμψη χάρη στην ηγεσία της εταιρείας.
  • Digg - σε μια προσπάθεια να παρέχει καλύτερη στάθμιση για τις ιστορίες στην ισχυρή μηχανή ιογενούς τοποθέτησής τους, η Digg το έβαλε στους χρήστες της, οι οποίοι μπορεί να χρησιμοποιούν το σύστημα για δικό τους όφελος. Η Digg έλαβε τη σωστή απόφαση βελτιώνοντας την υπηρεσία της σε ΟΛΟΥΣ τους πελάτες και όχι στους λίγους Diggers που κέρδισαν όλο και περισσότερη δύναμη.
  • GetHuman και Bringo / NoPhoneTrees.com συγκεντρώνουν τις δυνάμεις για να παρέχουν πληροφορίες σχετικά με το πώς να σφετεριστούν αυτοματοποιημένα τηλεφωνικά συστήματα για να πάρουν μια πραγματική φωνή στο άλλο άκρο του τηλεφώνου.
  • ZipRealty - ένας ιστότοπος που επιτρέπει στους λαούς να δημοσιεύουν τα σχόλιά τους στο διαδίκτυο σχετικά με τα σπίτια που έχουν επισκεφτεί και είναι προς πώληση.
  • Ford - ενώ η εταιρεία δεν τα πηγαίνει καλά, η Ford είναι τολμηρή. Ακόμα και τολμηρό για να αλλάξουμε μερικά δολάρια διαφήμισης σε δημοφιλή ιστολόγια!

Ελπίζω να δείτε τη σχέση εδώ… οι επιτυχημένες επιχειρήσεις κινούνται για να βελτιώσουν τις σχέσεις, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες με τους πελάτες τους, ενώ οι φτωχές εταιρείες αγνοούν, προκαλούν, εκφοβίζουν και κάνουν υποθέσεις με τους πελάτες τους. Μακάρι να μπορούσαμε όλοι να το θυμόμαστε:

  1. Δεν μπορείτε να καταλάβετε πόσο σημαντικό είναι το προϊόν σας για τον πελάτη σας.
  2. You can’t foresee how changing your product will impact your clients until you do.
  3. Δεν καταλαβαίνετε πλήρως πώς χρησιμοποιούν οι πελάτες σας το προϊόν σας.
  4. If you don’t talk / listen / respect / thank / empathize with / apologize to / your clients, someone else will.
  5. Ο πελάτης σας πληρώνει το μισθό σας.

Μου είπες τι επρόκειτο να με πουλήσεις. Σου είπα πως το ήθελα. Μου είπες πότε θα το έπαιρνα. Μου το παραδώσατε όταν είπατε ότι θα το κάνατε. Παραδώσατε αυτό που είπατε ότι θα κάνατε. Παραδώσατε αυτό που σας ζήτησα. Σε πλήρωσα. Με ευχαριστήσατε. Σε ευχαριστώ. Θα παραγγείλω ξανά σύντομα.

Είναι τόσο εύκολο όσο η πίτσα.

4 Σχόλια

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Αυτή η πρόταση συνοψίζει υπέροχα πολλά από αυτά που συνέβησαν κατά τη διάρκεια της dot com boom και bust.

    «Ορισμένες εταιρείες έχουν τεράστια αλλαγή πελατών; και αντί να προσπαθούν να επιδιορθώσουν το ζήτημα και να δείξουν εκτίμηση για τον πελάτη, απλώς αντλούν περισσότερα δολάρια για να αποκτήσουν πελάτες για να αντικαταστήσουν αυτούς που έχουν φύγει».

    Μου άρεσε η θέση.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.