Πότε πρέπει μια εταιρεία να βυθιστεί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

σχέδιο κοινωνικών μέσων ενημέρωσης

Μεγάλο μέρος της συνομιλίας μας στο Corporate Blogging BlogINDIANA ήταν πότε μια εταιρεία θα πρέπει να βυθιστεί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πως πρέπει να βουτήξουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και πώς θα έπρεπε διαχείριση τη διαδικτυακή τους φήμη. Για τη σημερινή ανάρτηση, θα αναφερθώ στην ερώτηση πότε.

Πολλοί θα πουν, σήμερα! Τώρα! Εχθές! Δεν το κάνω. Σας συμβουλεύω ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το blogging δεν αποτελούν στρατηγική μάρκετινγκ, είναι εταιρική στρατηγική. Δεν βάζετε απλά τον εαυτό σας στην αγορά μεταβείτε στο τελευταίο συγκρότημα και οι καταναλωτές θα συρρέουν σε εσάς. Τα κοινωνικά μέσα χρειάζονται χρόνο, μια στρατηγική και τους σωστούς πόρους (τόσο εργαλεία όσο και άνθρωποι).

βουτιά στην κενή πισίνα

φωτογραφία από AllPosters.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης απαιτούν ένα επίπεδο διαφάνειας και αυθεντικότητας με το οποίο πολλές εταιρείες δεν είναι άνετα. Οι εταιρείες δεν απαντούν μόνο στους πελάτες - απαντούν στον ανταγωνισμό, τη βιομηχανία, τους μετόχους, τους υπαλλήλους και τις προοπτικές. Με άλλα λόγια, τα κοινωνικά μέσα μπορούν και θα επηρεάσουν κάθε τμήμα της εταιρείας σας και τους υπαλλήλους σε κάθε επίπεδο. Πρέπει να είστε προετοιμασμένοι.

Εάν νομίζετε ότι θα πετύχετε με την ανατροπή ενός ιστολογίου WordPress, κάνετε λάθος. Κινδυνεύετε να πέσετε σε μια ενοχλητική διαδικτυακή παρουσία που θα έχετε έναν πιο δύσκολο χρόνο να σκάψετε από ό, τι εάν δεν έχετε βυθίσει τα δάχτυλα των ποδιών σας καθόλου. Συμβουλευτείτε έναν ειδικό κοινωνικών μέσων που κατανοεί την ποικιλία των εργαλείων που κυκλοφορούν στην αγορά και πώς μπορείτε να επωφεληθείτε από το καθένα ή από έναν συνδυασμό όλων.

Πρέπει να εμπλέξετε όλους τους ηγέτες στην εταιρεία σας - αυτούς που δική τη στρατηγική της εταιρείας. Εάν δεν έχετε κατανόηση και buy-in από την κορυφή της αλυσίδας, η ευθυγράμμιση μέσω των υπόλοιπων καναλιών θα χαλάσει. Βάζοντας Μάρκετινγκ υπεύθυνο για τη στρατηγική κοινωνικών μέσων παραδίδει τα κλειδιά στην αίθουσα συνεδριάσεων - ενδέχεται να μην αναγνωρίζουν τον αντίκτυπο στις πωλήσεις, την υποστήριξη πελατών, την ικανοποίηση των πελατών, την ικανοποίηση των μετόχων κ.λπ.

σύμφωνο πελατών της εταιρείας Θα το πω ξανά, ο κίνδυνος μιας επιχείρησης να εισέλθει στο χώρο των κοινωνικών μέσων και να αποτύχει είναι χειρότερος από το να μην εισέλθει καθόλου.

Αυτό σημαίνει ότι μια εταιρεία δεν πρέπει ποτέ να βυθίζεται στα κοινωνικά μέσα;

Όχι… αλλά πιστεύω ότι αυτός είναι ο λόγος που υπήρχε αργή υιοθέτηση διαδικτυακών συμφωνιών και συμβάσεων όπως το Σύμφωνο Πελατών της Εταιρείας. Κατανοούν οι συγγραφείς αυτού του συμφώνου ότι ορισμένες εταιρείες δεν έχουν την οικονομική δυνατότητα να υπογράψουν ένα σύμφωνο έτσι;

Είναι δέος που με εμπνέει και μου θυμίζει πολλούς πολιτικούς που βρίσκονται στο ίχνος αυτή τη στιγμή - υπόσχονται τα πάντα κάτω από τον ήλιο με λίγους πόρους για να το κάνουν πραγματικά. Η πραγματικότητα είναι ότι η πλειοψηφία των εταιρειών μπορεί να μην είναι σε θέση να αντέξει οικονομικά ένα σύμφωνο! Προσωπικά, θα ήθελα η εταιρεία μου να υπογράψει το σύμφωνο - αλλά ξέρω ότι οι μέτοχοι και η ηγεσία θα κρυβόταν σε αυτό.

Η εταιρεία μου δεν βάζει καν δελτία τύπου σε πρωτοποριακές δυνατότητες, επειδή φοβάται ότι ο ανταγωνισμός θα το καταλάβει. Τα περιθώριά μας είναι περιορισμένα, οι πελάτες μας είναι φτηνοί και ο ανταγωνισμός είναι έντονος. Η καθυστέρηση στην ύπαρξη αδιαφανής θα μπορούσε να μας δώσει το πλεονέκτημα που πρέπει να πάρουμε τον επόμενο μεγάλο πελάτη πριν από τον ανταγωνισμό. Αποποίηση ευθυνών: Δεν συμμερίζομαι πλήρως αυτήν τη στρατηγική, αλλά σέβομαι την εμπειρία του διοικητικού συμβουλίου που διευθύνει την εταιρεία μας. Σε τελική ανάλυση, είναι τα χρήματά τους με τα οποία παίζουμε.

Από την άλλη πλευρά, ο κίνδυνος να μην μπείτε στα κοινωνικά μέσα είναι ότι ο ανταγωνισμός σας ή σας δυσαρεστημένοι πελάτες (ή χειρότερα… υπαλλήλους) θα! Υπάρχουν φανταστικά παραδείγματα εταιρειών που ανέτρεψε την επίθεση της κριτικής by βγάζοντας το μανδύα τους και πηδώντας έξω στη μάχη.

Τελικά, πιστεύω (ελπίζω) ότι όλες οι εταιρείες θα ωθηθούν να ευθυγραμμιστούν με συμβάσεις όπως το Εταιρικό Σύμφωνο Πελατών. Το ξέρω απλώς για πολλές εταιρείες, αυτό δεν είναι σήμερα.

Συνεχίστε στο Μέρος 2 από 3!

5 Σχόλια

  1. 1

    100% συμφωνούν ως προς το buyin σε ολόκληρο το σώμα, ειδικά στα ανώτερα επίπεδα, και το ίδιο με το κόστος της αποτυχίας. Χρειάζεται ένας τόνος δαπανών δημοσίων σχέσεων για την αναίρεση μιας αποτυχημένης εισόδου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, και εάν τα ζητήματα επίλυσης που το προκάλεσαν δεν επιδιορθωθούν, θα επαναληφθεί με άλλη μορφή στο δρόμο. Από την άλλη πλευρά, η απόκτηση τέτοιων αγορών, για κάτι με χαμηλό κόστος εισόδου, και η επακόλουθη χαμηλή εταιρική προβολή είναι πιθανό να είναι πολύ δύσκολο. Απλώς δεν θα εμφανιστεί στο ραντάρ, και ενώ μπορεί να συμβεί ένα βήμα μπροστά, δεν πρόκειται για αλλαγή παραδείγματος καρδιάς και μυαλού με οποιονδήποτε τρόπο. Τουλάχιστον δεν θα είναι, μέχρι να συμβεί κάτι πολύ καλό ή κάτι κακό.

    Όσο πηγαίνει το σύμφωνο εταιρειών πελατών ... οι δικηγόροι θα έχουν μια πραγματική μέρα με αυτό. Μπορείτε να φανταστείτε τον τηλεφωνικό συνεργάτη, μια ασφαλιστική εταιρεία, έναν συνεργάτη υψηλής τεχνολογίας ή ακόμη και έναν κατασκευαστή μεσαίου μεγέθους να συμφωνεί με αυτούς τους όρους, υποθέτοντας ότι καταλαβαίνουν τις συνέπειες τέτοιων και όχι μόνο ένα καλό πράγμα που πρέπει να κάνετε; Έχει πολλές καλές δυνατότητες στη θεωρία… αλλά κυριολεκτικά, μιλάμε για πολλά για έναν ενάγοντα δικηγόρο, για έναν ανταγωνιστή, τόσο για στρατηγικές πληροφορίες, αλλά και για προσλήψεις, ακόμη και για προσλήψεις γενικά.

    Το σύμφωνο εταιρειών πελατών δεν είναι απαραιτήτως κακό, αλλά οι ακούσιες συνέπειες είναι αρκετά σημαντικές, εκτός αν είναι απλώς μια απλή υπηρεσία τύπου.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.