Δημιουργία ενός ψηφιακού χάρτη πορείας για επιχειρήσεις με προοπτική

Ψηφιακό

Από τότε που ξέσπασε η πανδημία, έχουμε δει μια ψηφιακή επανάσταση, με τη μετάβαση σε απομακρυσμένη εργασία και περισσότερη ψηφιακή πρόσβαση σε υπηρεσίες από ποτέ - μια τάση πιθανό να συνεχιστεί μετά την πανδημία. Σύμφωνα με McKinsey & Company, πήδηξα πέντε χρόνια μπροστά στην ψηφιακή υιοθέτηση καταναλωτών και επιχειρήσεων σε λίγες μόνο εβδομάδες. Περισσότερο από Το 90 τοις εκατό των στελεχών αναμένουν την επίπτωση από το COVID-19 να αλλάξει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο δραστηριοποιούνται τα επόμενα πέντε χρόνια, με σχεδόν όσες υπογραμμίζουν την πανδημία θα έχουν μόνιμο αντίκτυπο στη συμπεριφορά και τις ανάγκες των πελατών. Πράγματι, το 75 τοις εκατό των καταναλωτών που υιοθέτησαν ψηφιακά για πρώτη φορά από την πανδημία σχεδιάζουν να συνεχίσουν μετά το COVID-19. Συμμετέχουν σε έναν αυξανόμενο στρατό του Συνδεδεμένοι πελάτες, οι οποίοι αλληλεπιδρούν αποκλειστικά με επωνυμίες μέσω ψηφιακών καναλιών, όπως ιστότοποι και εφαρμογές. 

Οι συνδεδεμένοι πελάτες, που καλύπτουν κάθε γενιά, γνωρίζουν υπερβολικά τη συνολική εμπειρία της επωνυμίας και έχουν συνηθίσει τις ανώτερες διαδικτυακές υπηρεσίες. Αυτοί οι πελάτες συγκρίνουν καλές και κακές εμπειρίες, όχι ανταγωνιστικά προϊόντα και υπηρεσίες. Θα κρίνουν την εμπειρία του Uber με αυτήν του Amazon και η πιο ευχάριστη εμπειρία θα γίνει η ελάχιστη προσδοκία τους για το επόμενο. Η πίεση συνεχίζει να αυξάνεται για τις εταιρείες να δίνουν ιδιαίτερη προσοχή σε μάρκες εκτός του χώρου τους και να συμβαδίζουν με τις τελευταίες καινοτομίες. Μια έκθεση του HBR αναφέρει τον νούμερο ένα λόγο ότι περισσότεροι από τους μισούς (52 τοις εκατό) του Fortune 500 εξαφανίστηκαν από το 2000 είναι η αποτυχία τους να επιτύχουν ψηφιακές αλλαγές. Η διασφάλιση ότι τα ψηφιακά κανάλια είναι ισοδύναμα ή καλύτερα από τους άμεσους και έμμεσους ανταγωνιστές θα είναι το κλειδί για τη βιώσιμη ανάπτυξη.

Βελτίωση του ταξιδιού των πελατών 

Το σημερινό υπερ-συνδεδεμένο περιβάλλον, σε συνδυασμό με τον αντίκτυπο της πανδημίας, έχει επιταχύνει τις προσδοκίες των καταναλωτών για το ρόλο που διαδραματίζει η ψηφιακή εμπειρία στη φυσική μάρκα. Για πολλές εταιρείες, το διαδικτυακό ταξίδι των πελατών είναι συχνά σπασμένο και ξεπερασμένο, καθώς έχει γίνει ιδιαίτερα δύσκολο για τους καταναλωτές να έχουν μια θετική εμπειρία όταν αλληλεπιδρούν με μια μάρκα ψηφιακά. 

Το COVID-19 έχει επίσης εμφανίσει μερικά μη διαγραμμένα σημεία πόνου των πελατών που μπορούν να βοηθήσουν στην επίλυση των ψηφιακών. Στοιχεία του ταξιδιού των πελατών που προκάλεσαν απογοήτευση πριν από την πανδημία, όπως η αναμονή στη γραμμή και οι πληρωμές, πρέπει τώρα να γίνουν όσο το δυνατόν πιο ανεπαφικά και ασφαλή, απαιτώντας ψηφιακή παρέμβαση. Η μπάρα αριστείας έχει πλέον αυξηθεί εκθετικά. Οι μακροπρόθεσμες μεταβολές στις προσδοκίες των καταναλωτών για περιορισμένη αλληλεπίδραση προσωπικού θα συνεχιστούν. 

Αλλαγή πολιτισμού

Για έναν οργανισμό να ξεκινήσει την αλλαγή για το ψηφιακό του μέλλον, είναι επιτακτική ανάγκη να κινηθείτε με ταχύτητα και σκοπό και να αφαιρέσετε σιλό. Το μάρκετινγκ επωνυμίας, η εμπειρία των πελατών, η πίστη και οι λειτουργίες πρέπει να ενσωματωθούν προς υποστήριξη κοινών στόχων. Για να επιδιορθωθεί ένα χαλασμένο ταξίδι πελατών και να επιτευχθούν στόχοι ανάπτυξης, όλοι στον οργανισμό πρέπει να ενωθούν γύρω από ένα κοινό ψηφιακό όραμα. Αυτό το όραμα πρέπει στη συνέχεια να μεταφραστεί σε δράση αναπτύσσοντας ψηφιακά προγράμματα - και όχι ψηφιακά έργα - με αδιάκοπη εστίαση στον πελάτη. Οι οργανισμοί που επιβαρύνονται με βραχυπρόθεσμες νοοτροπίες έργων και σιγασμένες ομάδες θα δημιουργήσουν συνήθως ανεπιθύμητες εμπειρίες πελατών και θα αφήσουν σημαντικές ευκαιρίες ανάπτυξης στο τραπέζι. Από την άλλη πλευρά, η δράση για το κοινό όραμα για την ψηφιακή αριστεία θα αποφέρει πολλά υποσχόμενα κέρδη. Θα είναι αυτές οι εταιρείες με ενσωματωμένες ομάδες - που χρησιμοποιούν, μαθαίνουν και θα ενεργούν με γνώσεις δεδομένων - που θα μπορούν να κινούνται γρήγορα και μελλοντικά.

Πώς μπορεί ένας οργανισμός να πραγματοποιήσει το ψηφιακό του όραμα; 

Έχοντας κατά νου ένα μακροπρόθεσμο όραμα, ο καθορισμός στρατηγικών, μετρήσιμων επιταγών ανάπτυξης σε επίπεδο εταιρείας είναι καθοριστικής σημασίας. Αυτές οι επιταγές ενδέχεται να σχετίζονται με διαφοροποίηση, αξία, ποιότητα ή ισοπέδωση του ανταγωνισμού και πρέπει να συνδέονται με το συνολικό ψηφιακό όραμα της εταιρείας.

Αν και είναι συγκεκριμένα για το ταξίδι κάθε εταιρείας και το τρέχον επίπεδο ψηφιακής ωριμότητας, ακολουθούν ορισμένες βασικές αρχές που κάθε επιχείρηση πρέπει να εξετάζει για να είναι ψηφιακά έτοιμη για το νέο κανονικό: 

  • Απλές, αξέχαστες, απλοποιημένες εμπειρίες - επιτρέψτε στους πελάτες να κάνουν γρήγορα και εύκολα αυτό που θέλουν να κάνουν
  • Αξιοποιήστε την εξατομίκευση όποτε είναι δυνατόν - χρήση τεχνολογίας για την καλύτερη εξυπηρέτηση των ατομικών αναγκών των καταναλωτών
  • Ενθαρρύνετε τη συχνότητα και ενισχύστε την αφοσίωση - αξιοποιήστε τη δύναμη των δεδομένων για να κατανοήσετε τη συμπεριφορά και να ενθαρρύνετε τις ενέργειες 
  • Ενσωματώστε τις υπάρχουσες τεχνολογίες και εκμεταλλευτείτε τη συλλογική τους δύναμη - ο μόνος τρόπος αύξησης της ανάπτυξης είναι μέσω μιας καλά οργανωμένης και ισχυρής τεχνολογίας 
  • Σπάστε τα σιλό - βρείτε τρόπους για να συνεργαστείτε σκόπιμα για το μεγαλύτερο καλό 

Η γενική συμβουλή που μπορεί να λάβει μια επιχείρηση σε αυτό το τρέχον κλίμα είναι να σχεδιάσει αύριο, όχι σήμερα. Κάθε μάρκα πρέπει να αγωνίζεται και να διατηρεί έναν ολιστικό ψηφιακό χάρτη πορείας για την προώθηση της βιωσιμότητας και της αύξησης των εσόδων. Εάν η κρίση μάς έχει διδάξει τίποτα, είναι ότι δεν υπάρχει καλύτερος χρόνος να σχεδιάσουμε και να καινοτομήσουμε για έναν ολοένα και πιο ψηφιακό κόσμο.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.