Στατιστικά στοιχεία CRM 2020: Οι χρήσεις, τα οφέλη και οι προκλήσεις των πλατφορμών διαχείρισης σχέσεων πελατών

Στατιστικές CRM 2020

Πρόκειται για μια τεράστια συλλογή στατιστικών του κλάδου CRM. Εάν δεν είστε εξοικειωμένοι με τα οφέλη ενός CRM, γιατί χρειάζονται οι επιχειρήσεις και πότε πρέπει να πραγματοποιήσετε την επένδυση ως οργανισμός ... φροντίστε να δείτε το άλλο άρθρο μας που περιγράφει λεπτομερώς αυτά:

Τι είναι το CRM;

Στατιστικά Βιομηχανίας CRM

  • Το CRM είναι το ταχύτερα αναπτυσσόμενο μάρκετινγκ λογισμικού (Πηγή)
  • Το μέγεθος της αγοράς CRM έχει σήμερα αξία 120 δισεκατομμυρίων δολαρίων (Πηγή
  • Μέχρι το 2025, η αγορά CRM έχει ήδη αυξηθεί στα 82 δισεκατομμύρια δολάρια, αυξάνοντας το 12% ετησίως (Πηγή)
  • Τα συστήματα CRM ξεπέρασαν τα συστήματα διαχείρισης βάσεων δεδομένων (DBMS) με έσοδα στα τέλη του 2017 (Πηγή)
  • Τα πιο δημοφιλή εργαλεία πωλήσεων για επιχειρήσεις περιλαμβάνουν CRM, κοινωνικές αναζητήσεις, υπηρεσίες δεδομένων και λιστών, αφοσίωση μέσω email, τηλέφωνο και ρυθμό πωλήσεων (Πηγή)
  • Η αύξηση του CRM από έτος σε έτος αναμένεται να είναι 25% μεταξύ των ηγετών μάρκετινγκ (Πηγή)
  • Το CRM είναι ένα από τα τρία κορυφαία εργαλεία και τεχνολογίες για τη δημιουργία εξατομικευμένων αλληλεπιδράσεων με πελάτες για την προώθηση της πίστης και της καλύτερης απόδοσης επένδυσης (Πηγή)
  • Το 54% των εμπόρων B2B δηλώνουν ότι αισθάνονται «εξουσιοδοτημένοι να συνεργαστούν» με τις ομάδες πωλήσεών τους (Πηγή)
  • Το 32% των χρηστών CRM ανήκουν στον κλάδο των υπηρεσιών, ακολουθούμενο από το IT στο 13% και οι κατασκευαστικές εταιρείες επίσης στο 13% (Πηγή)
  • Η παγκόσμια αγορά CRM για κινητά θα αυξηθεί 11% στα 15 δισεκατομμύρια δολάρια παγκοσμίως φέτος (Πηγή)

Βασικά στατιστικά CRM

  • Η συνολική χρήση CRM αυξήθηκε από 56% το 2018 σε 74% το 2019 (Πηγή)
  • 91% των εταιρειών με περισσότερους από 11 υπαλλήλους χρησιμοποιούν ένα σύστημα CRM (Πηγή)
  • Η μέση απόδοση επένδυσης για CRM είναι 8.71 $ για κάθε δολάριο που δαπανάται (Πηγή)
  • Το CRM μπορεί να αυξήσει τα ποσοστά μετατροπής κατά 300% (Πηγή)
  • Το 50% των ομάδων βελτίωσε την παραγωγικότητά τους χρησιμοποιώντας ένα κινητό CRM (Πηγή)
  • Οι εφαρμογές CRM μπορούν να αυξήσουν τα έσοδα έως και 41% ανά αντιπρόσωπο πωλήσεων (Πηγή)
  • Το CRM είναι γνωστό ότι βελτιώνει τη διατήρηση πελατών, έως και 27% (Πηγή)
  • Μια απλή αύξηση 5% στις προσπάθειες διατήρησης των πελατών σας μπορεί να αυξήσει τα κέρδη μεταξύ 25% και 95% (Πηγή)
  • Το 73% των πελατών επισημαίνουν την εμπειρία των πελατών ως σημαντικό παράγοντα στις αποφάσεις αγοράς τους (Πηγή)
  • Το 22% των ιδιοκτητών επιχειρήσεων πιστεύουν ότι η χρήση της νέας τεχνολογίας είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίζει η εταιρεία τους (Tech.co)

Στατιστικά χρήσης CRM

  • Η συνολική χρήση CRM αυξήθηκε από 56% το 2018 σε 74% το 2019 (Πηγή)
  • Το 46% των ομάδων πωλήσεων αναφέρουν εκτεταμένη χρήση συστημάτων CRM (Πηγή)
  • 91% των εταιρειών με περισσότερους από 11 υπαλλήλους χρησιμοποιούν ένα σύστημα CRM (Πηγή)
  • Όταν εξετάζουν ποιο CRM να χρησιμοποιήσουν, οι επιχειρήσεις θεωρούν 65% ευκολία στη χρήση, 27% διαχείριση χρονοδιαγράμματος και 18% δυνατότητα στιγμιότυπου δεδομένων (Πηγή)
  • Το 13% των εταιρειών δηλώνουν ότι η επένδυση σε CRM είναι μια από τις κορυφαίες προτεραιότητες πωλήσεών τους (Πηγή)
  • Το 81% των χρηστών έχουν πλέον πρόσβαση στο λογισμικό CRM τους από πολλές συσκευές (Πηγή)
  • Το 2008, μόνο το 12% των επιχειρήσεων χρησιμοποίησαν CRM που βασίζεται σε σύννεφο - Ο αριθμός αυτός έχει πλέον αυξηθεί στο 87% (Πηγή)
  • Η διαχείριση επαφών (94%), η παρακολούθηση αλληλεπίδρασης (88%) και η δημιουργία χρονοδιαγράμματος / υπενθύμισης (85%) είναι οι κορυφαίες δυνατότητες λογισμικού CRM (Πηγή)

Στατιστικά Οφέλη CRM

  • Η μέση απόδοση επένδυσης για CRM είναι 8.71 $ για κάθε δολάριο που δαπανάται (Πηγή)
  • Το λογισμικό CRM μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις κατά 29%, την παραγωγικότητα κατά 34% και να προβλέψει ακρίβεια κατά 42% (Πηγή)
  • Οι εφαρμογές CRM μπορούν να αυξήσουν τα έσοδα έως και 41% ανά αντιπρόσωπο πωλήσεων (Πηγή)
  • Το CRM μπορεί να αυξήσει τα ποσοστά μετατροπής κατά 300% (Πηγή)
  • Οι αποτελεσματικοί οργανισμοί πωλήσεων είναι 87% πιο πιθανό να είναι συνεπείς χρήστες CRM ή άλλο σύστημα αρχείων. (Πηγή)
  • 87% βελτίωση στις πωλήσεις, 74% αύξηση στην ικανοποίηση των πελατών, 73% βελτίωση στην αποδοτικότητα των επιχειρήσεων (Πηγή)
  • Το ROI ενός συστήματος λογισμικού CRM, όταν εφαρμοστεί σωστά, μπορεί να υπερβαίνει το 245% (Πηγή)
  • Το 74% των χρηστών λογισμικού CRM είπε ότι το σύστημα CRM τους έδωσε βελτιωμένη πρόσβαση σε δεδομένα πελατών (Πηγή)
  • Το 50% των ιδιοκτητών επιχειρήσεων δήλωσε ότι η CRM αύξησε την παραγωγικότητα, 65% αύξησε το όριο πωλήσεών τους, 40% μείωση κόστους εργασίας, 74% αύξησε τις σχέσεις με τους πελάτες (Πηγή)
  • Οι εταιρείες με ποσοστά υιοθέτησης CRM κάτω του 75% έχουν χαμηλότερη απόδοση των ομάδων πωλήσεων (Πηγή)
  • Το 50% των ομάδων βελτίωσε την παραγωγικότητά τους χρησιμοποιώντας ένα κινητό CRM (Πηγή)
  • Το 84% των πελατών πιστεύουν ότι η εμπειρία που παρέχει μια εταιρεία είναι εξίσου σημαντική με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της. (Πηγή)
  • Το 69% των πελατών αναμένουν μια συνδεδεμένη εμπειρία όταν αλληλεπιδρούν με μια εταιρεία (Πηγή)
  • Το 78% των πελατών αναμένουν πλέον συνεπείς αλληλεπιδράσεις μεταξύ τμημάτων (Πηγή)

Στατιστικά προτίμησης πελατών

  • Το 94% των πελατών ψάχνουν να κάνουν μια αγορά από την ίδια πηγή (Tech.co)
  • Η εξυπηρέτηση πελατών είναι έτοιμη να αντικαταστήσει την τιμή και το προϊόν ως τον νούμερο ένα διαφοροποιητή μεταξύ των εμπορικών σημάτων (Πηγή)
  •  Το 49% των καταναλωτών των ΗΠΑ πιστεύουν ότι οι εταιρείες παρέχουν μια καλή εμπειρία πελατών (Πηγή)
  • Το 73% δείχνει την εμπειρία των πελατών ως σημαντικό παράγοντα στις αποφάσεις αγοράς τους (Πηγή)
  •  Το 52% των καταναλωτών συμφωνεί ότι οι εταιρείες πρέπει να αναλάβουν δράση σχετικά με τα σχόλια των πελατών (Πηγή)
  • Το 38% των καταναλωτών πιστεύει ότι οι κριτικές αποτελούν τον πιο χρήσιμο πόρο κατά τη λήψη μιας απόφασης αγοράς (Tech.co)
  • Το 40% των πελατών επιμένει ότι δεν τους ενδιαφέρει αν ένας άνθρωπος θα τους βοηθήσει ή όχι (Πηγή)
  • 68% των πελατών αποφασίζουν να εγκαταλείψουν μια επιχείρηση λόγω της αδιαφορίας που τους αντιλαμβάνεται (Πηγή)
  • Το 80% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να πραγματοποιήσει μια αγορά από μια εταιρεία που προσφέρει εξατομικευμένη εμπειρία (Πηγή)
  • Το 90% πιστεύει ότι η εξατομίκευση καθιστά έναν ιστότοπο εγγενώς πιο ελκυστικό (Πηγή)
  • Οι πελάτες ξόδεψαν 19% περισσότερο σε μια εταιρεία όταν ένιωσαν ότι ανήκαν στην διαδικτυακή κοινότητα της εταιρείας αυτής (Πηγή)
  • Το 87% των καταναλωτών ανέφεραν προθυμία να πραγματοποιήσουν μια αγορά με βάση καθαρά τη στάση της εταιρείας σε κοινωνικά θέματα (Πηγή)
  • Το 76% δήλωσε ότι θα αρνηθεί να συνεργαστεί με μια εταιρεία εάν είχε απόψεις και υποστηρίζει θέματα που έρχονται σε αντίθεση με τις πεποιθήσεις τους (Πηγή)

Στατιστικά CRM Challenges

  • Το 22% των επαγγελματιών πωλήσεων δεν είναι ακόμα σίγουροι για το τι είναι το CRM (Πηγή)
  • Η έρευνα CRM δείχνει ότι η νούμερο ένα πρόκληση για την υιοθέτηση CRM είναι η μη αυτόματη εισαγωγή δεδομένων (Πηγή)
  • Οι επαγγελματίες πωλήσεων ξοδεύουν τα δύο τρίτα των ωρών γραφείου τους σε διοικητικές εργασίες όπως η διαχείριση λογισμικού CRM (Πηγή)
  • Το 43% των χρηστών CRM χρησιμοποιούν μόνο λιγότερες από τις μισές δυνατότητες του συστήματος CRM τους (Πηγή)
  • Το 32% των αντιπροσώπων πωλήσεων ξοδεύουν περισσότερο από μία ώρα κάθε μέρα στη μη αυτόματη εισαγωγή δεδομένων. Είναι επίσης ο πρωταρχικός λόγος για την έλλειψη υιοθέτησης CRM (Πηγή)
  • Το 13% των εταιρειών δηλώνουν ότι η χρήση τεχνολογιών πωλήσεων σε καθημερινές δουλειές είναι πιο δύσκολη τώρα από ό, τι πριν από 2-3 χρόνια (Πηγή)
  • Σχεδόν έξι στους 10 πωλητές λένε ότι όταν καταλαβαίνουν τι τους ταιριάζει, δεν το αλλάζουν. (Πηγή)
  • Το 22% των ιδιοκτητών επιχειρήσεων πιστεύουν ότι η χρήση της νέας τεχνολογίας είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίζει η εταιρεία τους (Tech.co)
  • Το 23% των ιδιοκτητών επιχειρήσεων δήλωσε ότι η μη αυτόματη εισαγωγή δεδομένων, ακολουθούμενη από 17% έλλειψη ενσωμάτωσης δεδομένων και μη έγκυρα / λανθασμένα δεδομένα 9% και δυσκολία στην παρακολούθηση της διοχέτευσης πωλήσεων 9% (Πηγή)
  •  Το 40% των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων χωρίς CRM δηλώνει ότι δεν διαθέτει τους πόρους για την υλοποίηση ενός και το 38% επίσης δηλώνει ότι δεν διαθέτει τις απαιτούμενες δεξιότητες πληροφορικής (Πηγή)
  • Το 23% των επιχειρήσεων επιμένουν ότι η γραφική εργασία και οι επικοινωνίες είναι οι πιο χρονοβόρες εργασίες τους (Tech.co)
  • 34% των ΜΜΕ χωρίς CRM αναφέρουν αντίσταση στην αλλαγή ως εμπόδιο (Πηγή)
  • Μόνο το 47% των επιχειρήσεων με ενσωματωμένο CRM έχουν ποσοστό υιοθέτησης άνω του 90% στην επιχείρηση (Πηγή)
  • Το 17% των πωλητών αναφέρουν την έλλειψη ενοποίησης με άλλα εργαλεία ως τη μεγαλύτερη πρόκληση χρησιμοποιώντας το υπάρχον CRM τους (Πηγή)

Στατιστικά διατήρησης πελατών

  • Το CRM είναι γνωστό ότι βελτιώνει τη διατήρηση πελατών, έως και 27% (Πηγή)
  • Μια απλή αύξηση 5% στις προσπάθειες διατήρησης των πελατών σας μπορεί να αυξήσει τα κέρδη μεταξύ 25% και 95% (Πηγή)
  • Κοστίζει πέντε φορές περισσότερο για να προσεγγίσετε νέους πελάτες όσο και για να διατηρήσετε τους υπάρχοντες (Πηγή)
  • Οι πιστοί πελάτες ξοδεύουν 67% περισσότερα από τους νέους πελάτες (Πηγή)
  • Οι επιχειρήσεις έχουν πιθανότητα 60% έως 70% να πουλήσουν σε υπάρχοντα πελάτη (Πηγή)
  • Οι πιστοί πελάτες είναι πέντε φορές πιο πιθανό να επαναγοράσουν και επτά φορές πιο πιθανό να δοκιμάσουν ένα νέο προϊόν ή υπηρεσία (Πηγή)
  • Οι πιο πιστοί πελάτες είναι πιο πιθανό να αναφέρουν και οι νέοι πελάτες που έχουν παραπεμφθεί είναι πιο πολύτιμοι από αυτούς που δεν (Πηγή)
  • Οι πιστοί πελάτες είναι σχεδόν έξι φορές πιο πιθανό να συγχωρήσουν ατυχίες (Πηγή)
  • Οι εταιρείες των ΗΠΑ χάνουν 136.8 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως εξαιτίας της εναλλαγής καταναλωτώνΠηγή)

Στατιστικά στοιχεία πλατφόρμας CRM

Ακολουθεί ένα γράφημα του μεριδίου αγοράς των παρόχων CRM:

Μερίδιο αγοράς πλατφόρμας CRM

Στατιστικά Salesforce CRM

  • Η Salesforce είναι ο κορυφαίος προμηθευτής CRM με 19.5% του μεριδίου αγοράς CRM (Πηγή)
  • Το Salesforce είναι διπλάσιο από τον πλησιέστερο αντίπαλό του, SAP (Πηγή)
  • Το Salesforce έχει 150,000 πελάτες που πληρώνουν (Πηγή)
  • 83% των εταιρειών Fortune 500 είναι πελάτες του Salesforce (Πηγή)
  • Η τρέχουσα αποτίμηση του Salesforce είναι περίπου 177.28 δισεκατομμύρια δολάρια (Πηγή)
  • Αποκάλυψη: Ο Ντάγκλας είναι συνιδρυτής της Highbridge, ένα Συνεργάτης Salesforce.

Στατιστικά Hubspot CRM

  • Η τρέχουσα αποτίμηση του Hubspot είναι περίπου 10.1 δισεκατομμύρια δολάρια (Πηγή)
  • Το Hubspot έχει περισσότερους από 56,500 πελάτες που πληρώνουν (Πηγή)
  • Τα συνολικά έσοδα της Hubspot ήταν 186.2 εκατομμύρια δολάρια, αυξημένα κατά 29% σε σύγκριση με το τέταρτο τρίμηνο. (Πηγή)
  • Το Hubspot έχει το 3.4% του μεριδίου αγοράς CRM (Πηγή)

Στατιστικά CRM Monday.com

  • Η Monday.com αποτιμάται στα 2.7 δισεκατομμύρια δολάρια (Πηγή)
  • Η Monday.com έχει περισσότερους από 80,000 πελάτες που πληρώνουν (Πηγή)
  • Τα συνολικά έσοδα για το Monday.com είναι περίπου 112.5 $ (Πηγή)

Στατιστικά Zoho CRM

  • Η Zoho είναι μια ιδιωτική εταιρεία, οπότε η αποτίμηση είναι δύσκολο να ειπωθεί, αλλά εκτιμάται ότι είναι μεταξύ 5 και 15 δισεκατομμυρίων δολαρίων (Πηγή)
  • Πάνω από 150,000 επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το Zoho CRM (Πηγή)
  • Τα ετήσια έσοδα του Zoho ανέρχονται σε περίπου 500 εκατομμύρια δολάρια (Πηγή)

Στατιστικά SugarCRM

  • Η τρέχουσα αποτίμηση του SugarCRM ανέρχεται σε 350 εκατομμύρια δολάρια (Πηγή)
  • Το SugarCRM έχει δύο εκατομμύρια χρήστες σε όλο τον κόσμο (Πηγή)

Στατιστικά Microsoft Dynamics CRM

  • Το Microsoft Dynamics αντιπροσωπεύει το 2.7% του μεριδίου αγοράς CRM (Πηγή)
  • Περίπου 40,000 ή περισσότερες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το Microsoft Dynamics CRM (Πηγή)

Στατιστικά Zendesk CRM

  • Η Zendesk εκτιμάται σήμερα στα 2.1 δισεκατομμύρια δολάρια (Πηγή)
  • Η Zendesk έχει περισσότερους από 40,000 πελάτες που πληρώνουν 300 εκατομμύρια άτομα (Πηγή)
  • Τα ετήσια έσοδα για το Zendesk είναι περίπου 814.17 εκατομμύρια δολάρια (Πηγή)

Στατιστικά Freshdesk CRM

  • Η Freshworks, η μητρική εταιρεία της Freshdesk CRM, εκτιμάται σε 3.5 δισεκατομμύρια δολάρια (Πηγή)
  • Η Freshdesk έχει περισσότερους από 40,000 πελάτες που πληρώνουν (Πηγή)
  • Τα ετήσια έσοδα της Freshwork ανέρχονται σε περίπου 100 εκατομμύρια δολάρια (Πηγή)

Infographic στατιστικών CRM 2020

Εδώ είναι το πλήρες infographic από το Tech.co, 93 CRM Statistics για να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε το λογισμικό.

Στατιστικές CRM 2020

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.