Η τεχνολογία εκμάθησης είναι κρίσιμη ως διαχειριστής CRM: Ακολουθούν ορισμένοι πόροι

Βιβλία και πόροι τεχνολογίας CRM στο Διαδίκτυο

Γιατί πρέπει να μάθετε τεχνολογικές δεξιότητες ως CRM Manager; Στο παρελθόν, να είσαι καλός Διαχειριστής σχέσεων με πελάτες χρειάστηκε για την ψυχολογία και μερικές δεξιότητες μάρκετινγκ. 

Σήμερα, το CRM είναι πολύ περισσότερο ένα παιχνίδι τεχνολογίας από το αρχικό. Στο παρελθόν, ένας διαχειριστής CRM επικεντρώθηκε περισσότερο στο πώς να δημιουργήσει ένα αντίγραφο email, ένα πιο δημιουργικό άτομο. Σήμερα, ένας καλός ειδικός CRM είναι μηχανικός ή ειδικός δεδομένων που έχει βασικές γνώσεις σχετικά με την εμφάνιση των προτύπων μηνυμάτων.

Στέφεν Χάρτινγκ, CMO της Inkitt

Σήμερα, το CRM είναι ένα εντελώς διαφορετικό παιχνίδι. Για να επιτευχθεί εξατομίκευση μάρκετινγκ σε μια κλίμακα, κάθε διαχειριστής CRM θα πρέπει να έχει τρεις τομείς. Σε αυτά περιλαμβάνονται αναλύσεις δεδομένων, ενοποίηση συστήματος και γνώση της εργαλειοθήκης τεχνολογίας μάρκετινγκ (και η επισκόπηση των σημερινών παραγόντων της αγοράς σε αυτόν τον τομέα).

Ευθύνες υπευθύνου CRM

Αυτό απαιτεί αρκετή γνώση που σχετίζεται με την τεχνολογία. Όσο πιο λεπτομερές επίπεδο εξατομίκευσης μάρκετινγκ θέλετε να επιτύχετε, τόσο πιο προηγμένα πειράματα πρέπει να συλλάβετε.

Η προηγμένη εξατομίκευση περιλαμβάνει πάντα τη συγκέντρωση μεγάλων όγκων δεδομένων από κατανεμημένα συστήματα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ένας ειδικός αυτοματισμού μάρκετινγκ πρέπει να καταλάβει πώς αυτά τα συστήματα μιλούν μεταξύ τους και πώς αποθηκεύονται και συνοψίζονται τα δεδομένα.

Τα τελευταία πέντε χρόνια, οι διαχειριστές CRM που συναντήσαμε χρησιμοποιούν διάφορες λύσεις λογισμικού (Customer Engagement Platforms, Customer Data Platforms, Promotion Management Systems κ.λπ.) και συνεργάζονται καθημερινά με μία ή περισσότερες ομάδες προγραμματιστών. 

Βοηθάμε τις ψηφιακές ομάδες να θάβουν το τσεκούρι μεταξύ προγραμματιστών και εμπόρων εδώ και πέντε χρόνια και αυτό που έχουμε παρατηρήσει μετά την επιβίβαση εκατοντάδων πελατών είναι ότι οι επιτυχημένοι έμποροι ή οι διαχειριστές CRM είναι αυτοί που κατανοούν την τεχνολογία.

Tomasz Pindel, Διευθύνων Σύμβουλος της Voucherify.io

Όσο περισσότερα γνωρίζετε για την τεχνολογία, τόσο πιο αποτελεσματικός μπορείτε να γίνετε στη δουλειά σας. 

Η τεχνολογία βρίσκεται στην καρδιά του CRM.

Anthony Lim, Διευθυντής CRM στο Pomelo Fashion

Εάν καταλαβαίνετε πώς λειτουργεί το λογισμικό που χρησιμοποιείτε, τις δυνατότητές του και τους περιορισμούς του, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε στο μέγιστο των δυνατοτήτων του. Εάν γνωρίζετε επίσης λίγη γλώσσα προγραμματιστή, είναι πιο εύκολο να εξηγήσετε και να συζητήσετε τις απαιτήσεις σας με την ομάδα τεχνολογίας. Κατά συνέπεια, η επικοινωνία με την ομάδα ανάπτυξης γίνεται πιο άπταιστη και η εργασία τους γίνεται πιο αποτελεσματική. Η καλύτερη επικοινωνία ισοδυναμεί με ταχύτερη παράδοση του τελικού κώδικα και λιγότερη σπατάλη χρόνου και πόρων. 

Εάν γνωρίζετε λίγο SQL ή Python, μπορείτε επίσης να εξοικονομήσετε χρόνο και να εκτελέσετε μόνοι σας βασικά ερωτήματα δεδομένων. Αυτό μπορεί να είναι χρήσιμο, ειδικά αν χρειάζεστε κάτι ad hoc και οι προγραμματιστές σας βρίσκονται στη μέση ενός σπριντ και δεν θέλετε να τους ενοχλείτε. Κάνοντας τα πράγματα μόνοι σας μπορεί να επιταχύνει τη διαδικασία ανάλυσης δεδομένων για εσάς και να επιτρέψετε στους προγραμματιστές σας να επικεντρωθούν στις μεγάλες εργασίες που πρέπει να εκτελέσουν. 

Η γνώση της τεχνολογίας δεν είναι πια διαφορετικός για τους διαχειριστές CRM. έγινε η βασική απαίτηση.

Ποιες τεχνικές δεξιότητες πρέπει να μάθετε ως διαχειριστής CRM; 

Πρέπει να γνωρίζετε μερικές βασικές έννοιες:

  • Αποθήκευσης δεδομένων - πώς αποθηκεύονται τα δεδομένα, τι είναι μια εγγραφή, τι είναι ένα μοντέλο δεδομένων και γιατί χρειάζεστε ένα σχήμα; Πότε είναι απαραίτητη η μετεγκατάσταση δεδομένων και πώς εκτιμάται το κόστος της;
  • Ολοκληρωση συστήματος - πρέπει να γνωρίζετε πώς η μεταφορά δεδομένων από έναν χώρο αποθήκευσης δεδομένων σε μια άλλη εργασία για να μπορείτε να σχεδιάσετε και να εκτελέσετε τέτοιες εργασίες με την ομάδα προγραμματιστών σας.
  • Analytics - Βασικά στοιχεία διακομιστών και παρακολούθησης πελατών στον Ιστό. 
  • Επαναστόχευσης - Επαναπροσδιορισμός διαφημίσεων και πώς λειτουργεί. 

Επισκόπηση MarTech Toolkit:

Θα πρέπει να ελέγχετε τακτικά τον χάρτη πορείας και το πρόγραμμα κυκλοφορίας των παρόχων τεχνολογίας μάρκετινγκ. Πρέπει να γνωρίζετε ποιες είναι οι δυνατότητες και αν η τρέχουσα στοίβα σας είναι η σωστή. Καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται, έτσι είναι τα χαρακτηριστικά (και οι τιμές) διαφορετικών παρόχων λογισμικού.

Αυτό που ήταν αρκετά καλό πέρυσι μπορεί να μην είναι το πιο κατάλληλο φέτος, είτε επειδή οι ανάγκες σας έχουν αλλάξει είτε επειδή υπάρχουν περισσότερες διαθέσιμες επιλογές ή καλύτερες τιμές διαθέσιμες για το ίδιο σύνολο δυνατοτήτων. Θα πρέπει να μείνετε στην κορυφή των νέων τεχνολογιών και των νέων παρόχων στην αγορά για να βελτιστοποιήσετε τη στοίβα σας. 

Ακόμα κι αν έχετε δημιουργήσει τη στοίβα σας μόνοι σας, θα πρέπει να αναζητάτε έμπνευση για νέες δυνατότητες ή να επανεξετάσετε το ενδεχόμενο μετάβασης σε τρίτο προμηθευτή εάν οι τιμές στην αγορά μειωθούν και δεν είναι πλέον επικερδές να διατηρείτε και να αναβαθμίζετε τη λύση λογισμικού σας. 

Βασικά στοιχεία της SQL και / ή της Python:

Αυτές είναι οι πιο σημαντικές γλώσσες που χρησιμοποιούνται για την ανάλυση δεδομένων που θα μπορούσαν να σας επιτρέψουν να εκτελέσετε μόνοι σας ερωτήματα χωρίς να ζητήσετε βοήθεια από προγραμματιστές. Η εκμάθηση των βασικών θα μπορούσε επίσης να σας βοηθήσει να επικοινωνήσετε με τους προγραμματιστές σας. 

Πού μπορείτε να μάθετε τεχνικές δεξιότητες; 

  1. Η ομάδα σου - αυτή είναι τελικά η καλύτερη πηγή πληροφοριών στην εταιρεία σας. Οι προγραμματιστές σας γνωρίζουν πολλά για το κιτ εργαλείων που έχετε στη διάθεσή σας, καθώς και για ορισμένες εναλλακτικές λύσεις. Παρόλο που ίσως να μην γνωρίζουν τις νεότερες τεχνολογίες εκεί έξω, σίγουρα γνωρίζουν όλες τις βασικές έννοιες που πρέπει να γνωρίζετε για να δουλέψετε μαζί τους. Το να είσαι ανοιχτός και να κάνεις ερωτήσεις θα σε φέρει στην ταχύτητα, ειδικά αν μόλις άρχισες να εργάζεσαι σε αυτήν τη θέση (ή σε αυτήν την εταιρεία). 

Κατεβάστε τον οδηγό

  1. Βιβλία - μπορεί να φαίνεται παλιομοδίτικο, αλλά υπάρχουν μερικά καλά βιβλία εκεί έξω για να μάθουν τα βασικά για το λογισμικό CRM και CRM. Αυτό μπορεί να είναι μια δωρεάν επιλογή αν βρείτε βιβλιοθήκη (ελέγξτε βιβλιοθήκες πανεπιστημίων, ειδικά σε επιχειρηματικά πανεπιστήμια ή τμήματα μάρκετινγκ ή πληροφορικής) Εάν όχι, εάν έχετε συνδρομή στο Kindle (επί του παρόντος διατίθεται στις ΗΠΑ), ενδέχεται να μπορείτε να δανειστείτε ορισμένα βιβλία για το θέμα CRM, επίσης στο πρόγραμμα συνδρομής σας. 

  1. blogs - υπάρχουν πολλά ιστολόγια αφιερωμένα στις τεχνολογίες διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM). Εδώ είναι μερικά από τα αγαπημένα μου:

  1. Διαδικτυακά περιοδικά - τα διαδικτυακά περιοδικά βρίσκονται κάπου ανάμεσα σε ιστολόγια και βιβλία, παρέχοντας έναν τόνο πληροφοριών και επίσης περιλαμβάνουν τους κορυφαίους παρόχους τεχνολογίας.

  1. Ηλεκτρονικές τάξεις - αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο αν θέλετε να μάθετε τα βασικά της κωδικοποίησης, τα μαθήματα SQL ή Python πρέπει να είναι η πρώτη σας επιλογή. Υπάρχουν πολλοί δωρεάν πόροι για χρήση.

  1. Ιστοσελίδες αναθεώρησης λογισμικού

  1. podcasts - αν θέλετε να ακούσετε κάτι στη διαδρομή σας ή πίνοντας τον πρωινό σας καφέ, τα podcasts είναι υπέροχα! Μπορείτε να μάθετε κάτι και να προωθήσετε την καριέρα σας χωρίς να χρειάζεστε επιπλέον χρόνο. 

  1. Διαβάζοντας τα έγγραφα - μπορείτε να μάθετε πολλά από την ανάγνωση της τεκμηρίωσης διαφορετικών εργαλείων που χρησιμοποιείτε ή μπορεί να σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, θα μάθετε επίσης πολύ λεξιλόγιο για προγραμματιστές από αυτούς.
    • Trailhead - από το Salesforce είναι ένας καταπληκτικός δωρεάν πόρος στο διαδίκτυο.

Όποια και αν είναι η πηγή με την οποία προτιμάτε να αρχίσετε να μαθαίνετε, το πιο σημαντικό είναι να ξεκινήσετε. Μιλήστε με τους συναδέλφους σας, μιλήστε με τους προγραμματιστές σας, μην φοβάστε την τεχνολογική πλευρά των πραγμάτων. 

Σχετικά με το Voucherify.io

Voucherify.io είναι ένα λογισμικό διαχείρισης προσφορών all-in-one για πρώτη φορά που απαιτεί την ελάχιστη προσπάθεια ενσωμάτωσης του προγραμματιστή, προσφέρει πολλές δυνατότητες και ενσωματώσεις εκτός κιβωτίου και έχει σχεδιαστεί για να δίνει τη δυνατότητα στις ομάδες μάρκετινγκ να λανσάρουν γρήγορα και να διαχειρίζονται αποτελεσματικά το κουπόνι και προωθητικές κάρτες δώρων, δώρα, παραπομπές και προγράμματα αφοσίωσης. 

Αποκάλυψη: Martech Zone έχει συνδέσμους συνεργατών σε αυτό το άρθρο.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.