Εμπρός στη Βελτιστοποίηση Cross Media

σπονδυλική στήλη

Υπήρχαν αρκετές συνεδρίες στο Συνέδριο Webtrends Engage 2009 που μίλησε για τη δύναμη της ολοκλήρωσης δεδομένων και τον θετικό αντίκτυπό της στα αποτελέσματα των επιχειρήσεων. Πολλές εταιρείες ξεκινούν με ένα τεράστιο σχεδιασμό datamart και μετά μετακινούνται προς τα πίσω - προσπαθώντας να ταιριάζουν όλα στο μοντέλο δεδομένων τους. Είναι μια λανθασμένη διαδικασία, καθώς οι διαδικασίες αλλάζουν συνεχώς ... δεν θα την εφαρμόσετε ποτέ με επιτυχία, καθώς αλλάζει μόλις οριστεί.

Craig Macdonald, ανώτερος αντιπρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος μάρκετινγκ της Κοβάρι, έκανε μια εξαιρετική επισκόπηση για το πώς να μπείτε στη Cross Marketing Optimization. Η παρουσίαση και η συνεδρία κλήθηκαν Το νέο CMO: Cross Marketing Optimization. Ο Craig δεν πήρε λεπτομέρειες σχετικά με κάθε κανάλι και τις διαδικασίες, οπότε θα προσπαθήσω να δώσω επιπλέον λεπτομέρειες με την αντίληψή μου για τη διαδικασία.

Η διαδικασία κινείται από μικρό σε μεγάλο αντί αντίστροφα. Τα δεδομένα πελατών είναι κατακερματισμένα σε οργανισμούς μεταξύ καναλιών, συστημάτων, διαδικασιών κ.λπ. Η ενσωμάτωση των δεδομένων πελατών σε ένα datamart απαιτεί η εφαρμογή της βάσης δεδομένων να είναι ευέλικτη… μοιάζει πολύ με τη δημιουργία μιας σπονδυλικής στήλης. Κάθε κανάλι είναι ένας δίσκος. Οι δίσκοι συνδυάζονται σε σπονδυλική στήλη. Μετά τη θέση της σπονδυλικής στήλης, τα οστά μπορούν να προστεθούν, μετά το κρέας στα οστά, παρά το δέρμα στο κρέας, κ.λπ. Ακαθάριστη αναλογία, ξέρω… αλλά λειτουργεί.

σπονδυλική στήληΟ καθορισμός της διαδικασίας σε κάθε κανάλι είναι το πρώτο βήμα. Ένα παράδειγμα μιας διαδικασίας καναλιού είναι τα βήματα που λαμβάνει ένας υποψήφιος πελάτης στο διαδίκτυο από την εύρεση της επιχείρησής σας έως τη μετατροπή, το Κανάλι μηχανών αναζήτησης. Ίσως ξεκινούν με μια μηχανή αναζήτησης, έπειτα προσγειώνονται σε μια σελίδα και, στη συνέχεια, κάνουν κλικ για να προσθέσουν ένα αντικείμενο σε ένα καλάθι αγορών, στη συνέχεια μια σύνοψη παραγγελιών και, στη συνέχεια, μια σελίδα μετατροπής. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε σε ποια μηχανή αναζήτησης βρέθηκαν…

  • Τι λέξεις-κλειδιά αναζήτησαν;
  • Ποια ήταν η σελίδα προορισμού βάσει αυτών των λέξεων-κλειδιών;
  • Τι έκαναν κλικ για να προσθέσουν το προϊόν στο καλάθι αγορών;
  • Μετατράπηκαν ή εγκατέλειψαν;
  • Πρόγραμμα περιήγησης, λειτουργικό σύστημα, διεύθυνση IP κ.λπ.;

Όλα αυτά τα στοιχεία είναι κρίσιμα για την αξιολόγηση της διοχέτευσης, ώστε να μπορείτε να βρείτε τα αποτελεσματικά και αναποτελεσματικά κομμάτια κάθε διαδρομής. Κάθε στοιχείο ή κομμάτι μεταδεδομένων που μπορείτε να καταγράψετε σχετικά με το ταξίδι του πελάτη είναι απαραίτητο, συνεπώς καταγράψτε τα πάντα, ανεξάρτητα από το πόσο ασήμαντο. Όταν τα δεδομένα είναι στη θέση τους, η βελτιστοποίηση του καναλιού είναι αρκετά απλή.

Μόλις καθοριστεί, καταγραφεί και βελτιστοποιηθεί κάθε συγκεκριμένη διαδικασία, το κεντρικό στοιχείο των δεδομένων είναι το επόμενο βήμα. Η συγκέντρωση των δεδομένων επιτρέπει σε μια εταιρεία να συγκρίνει τώρα κανάλια, την αποτελεσματικότητά τους, και το πιο σημαντικό, πώς ένα κανάλι επηρεάζει το άλλο. Επιβιβάζετε τις προσπάθειές σας ξοδεύοντας χρήματα για πληρωμή ανά κλικ σε λέξεις-κλειδιά που ήδη κερδίζετε οργανικά; Η (ανέξοδη) διαδικασία αγοράς σας οδηγεί τους ανθρώπους να (τηλεφωνικά) τηλεφωνήσουν στην εταιρεία σας;

Η βελτιστοποίηση μεταξύ πολυμέσων είναι απαραίτητη εάν η εταιρεία σας επιθυμεί να μειώσει το κόστος και να επιστρέψει υψηλά. Είναι μια περίπλοκη προσπάθεια που μπορεί να διαρκέσει χρόνια (και να αλλάζει συνεχώς), αλλά μόλις τα κομμάτια είναι στη θέση τους, οι αποφάσεις μπορούν να λαμβάνονται με αυτοπεποίθηση. Δεν είναι απλώς μια στρατηγική για οργανισμούς επιχειρήσεων, αυτές μπορεί να είναι απαραίτητες και για τις μικρές επιχειρήσεις.

Ο Craig σημείωσε ότι οι εταιρείες είναι κατά πολύ χαμηλότερες από τους πόρους που χρειάζονται για να επιτύχουν σημαντικά κέρδη στη βελτιστοποίηση μεταξύ πολυμέσων. Πιστεύει ότι ~ 10% των δαπανών μάρκετινγκ / πληροφορικής σας πρέπει να σχετίζονται με την ανάλυση και τη βελτιστοποίηση. Αυτό είναι ένα δύσκολο χάπι για κατάποση εάν δεν μπορείτε να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας αυτού του κόστους με απόδοση της επένδυσης. Δεν αμφιβάλλω ότι αυτό είναι δυνατό, απλά νομίζω ότι πρόκειται για κοτόπουλο ή αυγό. Πώς δικαιολογείτε το 10% εάν δεν το έχετε κάνει. Πώς μπορείτε να το κάνετε εκτός αν ξοδέψετε 10%;

Ίσως το βάδισμα στην επένδυση καθώς μπαίνετε στη διαδικασία είναι το κλειδί. Η βελτιστοποίηση ενός καναλιού μπορεί να σας προσφέρει την απαιτούμενη απόδοση για να επεκτείνετε το προσωπικό και τους πόρους σας.

2 Σχόλια

  1. 1

    Αγαπήστε την αναλογία Doug, όχι πραγματικά ακαθάριστη, ένας πολύ καλός τρόπος για να σκεφτείτε μια λογική και ευέλικτη δομή. Συμφωνώ ότι λειτουργεί καλά. Αναρωτιέμαι πόσοι έμποροι σκέφτονται πραγματικά για τέτοια θέματα τώρα στην τρέχουσα οικονομία; Πρέπει να είναι, αλλά για διάφορους λόγους η εικασία μου είναι ότι δεν είναι τόσο εστιασμένοι σε αυτό όσο θα έπρεπε. Να ενδιαφέρεστε για άλλους αναγνώστες να ασχοληθούν με τις στάσεις σχετικά με την αληθινή βελτιστοποίηση μεταξύ πολυμέσων; Ωραία ανάρτηση, σκέψη που προκαλεί πράγματα.

    • 2

      Ευχαριστώ Chris! Σας ευχαριστούμε που σταματάτε. Θα ήθελα επίσης να ακούσω και από άλλους εμπόρους! Υπήρχαν μερικά παραδείγματα στο συνέδριο - ακόμη και συμπεριλαμβανομένων μέσων ευρείας βάσης, όπως τηλεόραση και εφημερίδα. Χρειάζεται αρκετή δουλειά για να καταγράψετε αυτές τις μετατροπές… είτε προσαρμοσμένους αριθμούς 1-800, προσαρμοσμένους κωδικούς έκπτωσης ή λιγότερο αξιόπιστη έρευνα πελατών.

      Οτιδήποτε μπορεί να κάνει μια επιχείρηση για τον εντοπισμό οδηγών εκ των προτέρων είναι επίσης κλειδί για τη στρατηγική.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.