Εμπρός στη Βελτιστοποίηση Cross Media

σπονδυλική στήλη

Υπήρχαν αρκετές συνεδρίες στο Συνέδριο Webtrends Engage 2009 that spoke to the power of data integration and its positive impact on business results. Many companies start with an enormous datamart design and then move backwards – trying to make everything fit into their data model. It's a flawed process since processes continuously change… you'll never successfully implement it since it changes as soon as its defined.

Craig Macdonald, ανώτερος αντιπρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος μάρκετινγκ της Κοβάρι, έκανε μια εξαιρετική επισκόπηση για το πώς να μπείτε στη Cross Marketing Optimization. Η παρουσίαση και η συνεδρία κλήθηκαν Το νέο CMO: Cross Marketing Optimization. Craig didn't go into detail about each channel and the processes, so I'll try to provide additional detail with my perception of the process.

Η διαδικασία κινείται από μικρό σε μεγάλο αντί αντίστροφα. Τα δεδομένα πελατών είναι κατακερματισμένα σε οργανισμούς μεταξύ καναλιών, συστημάτων, διαδικασιών κ.λπ. Η ενσωμάτωση των δεδομένων πελατών σε ένα datamart απαιτεί η εφαρμογή της βάσης δεδομένων να είναι ευέλικτη… μοιάζει πολύ με τη δημιουργία μιας σπονδυλικής στήλης. Κάθε κανάλι είναι ένας δίσκος. Οι δίσκοι συνδυάζονται σε σπονδυλική στήλη. Μετά τη θέση της σπονδυλικής στήλης, τα οστά μπορούν να προστεθούν, μετά το κρέας στα οστά, παρά το δέρμα στο κρέας, κ.λπ. Ακαθάριστη αναλογία, ξέρω… αλλά λειτουργεί.

σπονδυλική στήληΟ καθορισμός της διαδικασίας σε κάθε κανάλι είναι το πρώτο βήμα. Ένα παράδειγμα μιας διαδικασίας καναλιού είναι τα βήματα που λαμβάνει ένας υποψήφιος πελάτης στο διαδίκτυο από την εύρεση της επιχείρησής σας έως τη μετατροπή, το Κανάλι μηχανών αναζήτησης. Perhaps they start with a search engine, then land on a page, then click to add an item to a shopping cart, then an order summary, then a conversion page. It's key to understand what search engine they were found in…

  • Τι λέξεις-κλειδιά αναζήτησαν;
  • Ποια ήταν η σελίδα προορισμού βάσει αυτών των λέξεων-κλειδιών;
  • Τι έκαναν κλικ για να προσθέσουν το προϊόν στο καλάθι αγορών;
  • Μετατράπηκαν ή εγκατέλειψαν;
  • Πρόγραμμα περιήγησης, λειτουργικό σύστημα, διεύθυνση IP κ.λπ.;

All of these pieces of data are critical in evaluating your funnel so that you can find the effective and ineffective pieces of each path. Every element or piece of meta data you can capture about the customer's journey is essential so capture everything, regardless of how insignificant. Once the data is in place, optimization of the channel is fairly simple.

Once each specific process is defined, captured and optimized, centralization of the data is the next step. Centralization of the data allows a company to now compare channels, their effectiveness, and most importantly, how one channel is impacting the other. Are you cannibalizing your efforts by spending money on pay-per-click on keywords you're already winning organically? Is your (inexpensive) purchase process driving people to (expensively) call your company instead?

Cross media optimization is essential if your company wishes to keep costs down and returns high. It's a complex effort that can take years (and change continuously), but once the pieces are in place, decisions can be made with confidence. It's not just a strategy for enterprise organizations, these can be essential to small businesses as well.

Craig noted that companies are grossly undercutting the resources needed to make significant gains in cross media optimization. He believes that ~10% of your marketing/IT expenses should be associated with analysis and optimization. That's a tough pill to swallow if you can't back up that expense with a return on investment. I don't doubt that that's possible, I just think it's a case of chicken or the egg. How do you justify 10% if you've not done it. How can you do it unless you spend 10%?

Ίσως το βάδισμα στην επένδυση καθώς μπαίνετε στη διαδικασία είναι το κλειδί. Η βελτιστοποίηση ενός καναλιού μπορεί να σας προσφέρει την απαιτούμενη απόδοση για να επεκτείνετε το προσωπικό και τους πόρους σας.

2 Σχόλια

  1. 1

    Αγαπήστε την αναλογία Doug, όχι πραγματικά ακαθάριστη, ένας πολύ καλός τρόπος για να σκεφτείτε μια λογική και ευέλικτη δομή. Συμφωνώ ότι λειτουργεί καλά. Αναρωτιέμαι πόσοι έμποροι σκέφτονται πραγματικά για τέτοια θέματα τώρα στην τρέχουσα οικονομία; Πρέπει να είναι, αλλά για διάφορους λόγους η εικασία μου είναι ότι δεν είναι τόσο εστιασμένοι σε αυτό όσο θα έπρεπε. Να ενδιαφέρεστε για άλλους αναγνώστες να ασχοληθούν με τις στάσεις σχετικά με την αληθινή βελτιστοποίηση μεταξύ πολυμέσων; Ωραία ανάρτηση, σκέψη που προκαλεί πράγματα.

    • 2

      Ευχαριστώ Chris! Σας ευχαριστούμε που σταματάτε. Θα ήθελα επίσης να ακούσω και από άλλους εμπόρους! Υπήρχαν μερικά παραδείγματα στο συνέδριο - ακόμη και συμπεριλαμβανομένων μέσων ευρείας βάσης, όπως τηλεόραση και εφημερίδα. Χρειάζεται αρκετή δουλειά για να καταγράψετε αυτές τις μετατροπές… είτε προσαρμοσμένους αριθμούς 1-800, προσαρμοσμένους κωδικούς έκπτωσης ή λιγότερο αξιόπιστη έρευνα πελατών.

      Οτιδήποτε μπορεί να κάνει μια επιχείρηση για τον εντοπισμό οδηγών εκ των προτέρων είναι επίσης κλειδί για τη στρατηγική.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.