7 τρόποι για την εγγύηση ενός ιστότοπου με κεντρικό πελάτη

κεντρικός ιστότοπος πελατών

Πρόσφατα εξέτασα ορισμένες εταιρικές ιστοσελίδες CPG / FMCG και τι σοκ έχω! Αυτές είναι οργανώσεις με τον καταναλωτή στο πραγματικό τους όνομα, οπότε θα πρέπει να είναι οι πιο επικεντρωμένοι στον καταναλωτή, σωστά; Ναι, φυσικά!

Ωστόσο, λίγοι από αυτούς φαίνεται να παίρνουν την προοπτική του καταναλωτή κατά τη δημιουργία των ιστότοπών τους. Ακόμα λιγότεροι ικανοποιημένοι με κάνουν να θέλω να επιστρέψω στον ιστότοπό τους, τουλάχιστον σύντομα!

Από την κριτική μου για διάφορους ιστότοπους, φαίνεται ότι οι περισσότεροι οργανισμοί δημιουργούν τους ιστότοπούς τους για να μοιράζονται υλικό με τους πελάτες τους. Ωστόσο, είναι οι πληροφορίες αυτοί θέλουν να μοιραστούν, όχι τι θα ήθελαν να έχουν οι πελάτες τους.

Αυτό με έκανε να σκεφτώ τι θα ήταν σημαντικό, από την πλευρά του πελάτη, να συμπεριληφθεί σε έναν ιστότοπο. Αυτή είναι η λίστα μου με επτά πράγματα, αλλά χαιρετίζω τις δικές σας ιδέες ή προσθήκες στα παρακάτω σχόλια.

Τα 7 πράγματα που ΠΡΕΠΕΙ να είναι σε έναν ιστότοπο

  1. Μια σαφής δομή που είναι διαισθητική. Θα πρέπει να συμπεριλάβετε έναν χάρτη ιστότοπου για όσους χρειάζονται περαιτέρω βοήθεια ή που είναι λιγότερο λογικοί στην αναζήτησή τους.
  2. Εύκολο να βρείτε συνδέσμους επικοινωνίας ή πλήρη στοιχεία της εταιρείας στην αρχική σελίδα. Αυτά πρέπει να περιλαμβάνουν αριθμούς τηλεφώνου, email, ταχυδρομικές διευθύνσεις και διευθύνσεις οδών και εικονίδια κοινωνικών μέσων. Θα πρέπει να έχετε υπόψη σας ότι αυτές τις μέρες, οι πελάτες συχνά επισκέπτονται έναν ιστότοπο για να μάθουν πώς να επικοινωνούν με μια επωνυμία ή εταιρεία. Επομένως, κάντε το όσο το δυνατόν πιο εύκολο για αυτούς.
  3. Μια λίστα με τις επωνυμίες, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Δεδομένου ότι οι πελάτες σκέφτονται επωνυμίες πριν από τις κατηγορίες, συμπεριλάβετε εικόνες από αυτές, μαζί με σχετικές λεπτομέρειες, όπως περιεχόμενο συσκευασίας και συστατικά. Προσθέστε προτάσεις χρήσης, ειδικά εάν υπάρχουν περιορισμοί και πληροφορίες σχετικά με το πού να το βρείτε, ειδικά εάν η διανομή είναι περιορισμένη. Αυτά είναι τα ελάχιστα στοιχεία που πρέπει να συμπεριληφθούν, αλλά φυσικά μπορείτε να συμπεριλάβετε περισσότερες λεπτομέρειες που γνωρίζετε ότι μπορεί να ενδιαφέρουν και να γνωρίζουν οι πελάτες σας.
  4. Μια ενότητα σχετικά με τα στοιχεία της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένης της ομάδας διαχείρισης - όχι (μόνο) των μη εκτελεστικών διευθυντών. Εάν είστε παγκόσμια εταιρεία, προσθέστε τις γεωγραφικές περιοχές που καλύπτετε και προσφέρετε μια επιλογή γλωσσών στην αρχική σελίδα. Η δήλωση αποστολής της εταιρείας, οι αξίες, η στρατηγική και ο πολιτισμός της είναι επίσης σημαντικές για να μοιραστούν και να βοηθήσουν στη δημιουργία μιας θετικής εικόνας με τους πελάτες. Παρόλο που πρέπει να έχετε μια ενότητα μέσων για δημοσιογράφους και επενδυτές, οι πελάτες θέλουν επίσης να γνωρίζουν τι συμβαίνει με τις αγαπημένες τους μάρκες, οπότε προσθέστε μια ενότητα ειδήσεων με τις τελευταίες ειδήσεις.
  5. Πολύτιμο περιεχόμενο από την πλευρά των πελατών. Ο ιστότοπος πρέπει να ενημερώνεται τακτικά και να έχει συμβατότητα μεταξύ προγραμμάτων περιήγησης με φιλικές προς τον ιστό εικόνες. Δεδομένου ότι οι φωτογραφίες και τα βίντεο είναι ένα από τα πιο δημοφιλή στοιχεία του ιστού, συμπεριλάβετε τα ή προσκαλέστε τους πελάτες σας να προσθέσουν τα δικά τους.

Το Purina έχει γίνει ένας δημοφιλής ιστότοπος χάρη στο περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες, στον οποίο προσθέτει επίσης την τελευταία τηλεοπτική διαφήμιση και τις έντυπες διαφημίσεις του. Οι άνθρωποι λατρεύουν να παρακολουθούν, να σχολιάζουν και να μοιράζονται νέο υλικό, οπότε διευκολύνετέ τους να κάνουν και ζητούν να επιστρέφουν τακτικά για τα τελευταία νέα.

  1. Μια ενότητα FAQ με τις πιο συχνές ερωτήσεις. Αυτός ο τομέας πρέπει επίσης να ενημερώνεται τακτικά με τις ερωτήσεις που έρχονται στις γραμμές φροντίδας και στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.
  2. Αξίζει να προσθέσετε βοηθητικά προγράμματα, όπως φόρμα αναζήτησης, εγγραφής και εγγραφής και μια ροή RSS για τους πελάτες σας, για να τους βοηθήσετε να αξιοποιήσουν στο έπακρο το περιεχόμενο του ιστότοπού σας. Επιπλέον, οι κώδικες παρακολούθησης και ανάλυσης θα σας επιτρέψουν να παρακολουθείτε πού και τι βλέπουν οι πελάτες σας πιο συχνά. Αυτό θα παρέχει περισσότερες πληροφορίες από αυτές που λαμβάνονται ζητώντας απευθείας από τους πελάτες σας, ποια ανταλλακτικά χρειάζονται αναθεώρηση ή αντικατάσταση.

Ένα καλό παράδειγμα για έμπνευση

Ένας από τους καλύτερους εταιρικούς ιστότοπους που έχω συναντήσει και που είναι επίσης πολύ διασκεδαστικό να αλληλεπιδράσω, είναι ο ιστότοπος του Ρέικιτ Μπενκκίσερ. Με ενδιέφερε πραγματικά και με αφοσίωσε για αρκετό καιρό και σε πολλούς διαφορετικούς τομείς. Για παράδειγμα, αντί της συνηθισμένης λίστας των επωνυμιών και των λογοτύπων τους, δείχνει αυτό που αποκαλεί Εμπορικό σήμα Η σειρά εμφανίζεται σε ράφι λιανικής ή στα δωμάτια ενός εικονικού σπιτιού (ομολογώ ότι τα ηχητικά εφέ με ενοχλούσαν κάπως, αλλά μπορείτε να τα απενεργοποιήσετε). Στη συνέχεια, μπορείτε να κάνετε κλικ στην εικόνα του προϊόντος για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό, την κατηγορία και τις πιο πρόσφατες διαφημίσεις του.

Η πρόσκληση συμμετοχής κοινού ενθαρρύνει τους ανθρώπους να κάνουν κλικ σε όλες τις επωνυμίες για να μάθουν περισσότερα σχετικά με αυτές. Και οι διαδραστικές επιδείξεις του εταιρικού κόσμου της Reckitt Benckiser, μέσω της προσθήκης παιχνιδιών και προκλήσεων, προσθέτουν περαιτέρω ελκυστικότητα, όχι μόνο στους καταναλωτές, αλλά και στους παλιούς, παρόντες και πιθανούς υπαλλήλους.

Ρίξτε μια ματιά στον ιστότοπό τους που συνδέεται παραπάνω και συγκρίνετε τον με τον δικό σας εταιρικό ιστότοπο. Σε ποιον θα θέλατε να περάσετε χρόνο; Είναι ο ιστότοπός σας εταιρικός ή πελατοκεντρικός; Έχετε και τα επτά πράγματα που αναφέρονται παραπάνω για τη δική σας ιστοσελίδα; Εάν όχι, ήρθε η ώρα να σκεφτείτε πρώτα τον πελάτη.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.