Η καταγγελία δεν είναι εύκολη

παράπονα πελατών

Όταν συμβουλεύουμε μια στρατηγική κοινωνικών μέσων για τους πελάτες μας, το πρώτο μας βήμα είναι να διασφαλίσουμε ότι διαθέτουν στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών. Οι καταναλωτές και οι επιχειρήσεις δεν νοιάζονται για το ποιος είναι υπεύθυνος για την παρουσία σας στο Twitter, το Facebook ή το LinkedIn… εάν έχουν παράπονο, θέλουν να το εκφράσουν και να το χειριστούν επαγγελματικά και αποτελεσματικά. Η έλλειψη στρατηγικής για την αντιμετώπιση αυτών των καταγγελιών θα καταστρέψει οποιαδήποτε στρατηγική μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης που ίσως ήλπιζες.

Infographic του Zendesk, Η καταγγελία δεν είναι εύκολη, απεικονίζει πώς νιώθουν οι πελάτες σας για την ανταπόκρισή σας (ή την έλλειψη αυτής) στα παράπονά τους στα κοινωνικά μέσα. Το 86% των ατόμων που παραπονέθηκαν για μια επωνυμία μέσω των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης που δεν έλαβαν απάντηση θα εκτιμούσαν ένα και το 50% των ανθρώπων δήλωσαν ότι θα αποθαρρύνουν να γίνουν πελάτες εάν οι ερωτήσεις και τα παράπονά τους αγνοηθούν στα κοινωνικά μέσα.

Παράπονα υπηρεσίας Zendesk Cusomter

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.