Εάν συλλέγετε δεδομένα, ο πελάτης σας έχει αυτές τις προσδοκίες

Depositphotos 42873219 δ

Μια πρόσφατη έκθεση από Thunderhead.com επαναπροσδιορίζει την αφοσίωση των πελατών στην εποχή του ψηφιακού μετασχηματισμού: Engagement 3.0: Ένα νέο μοντέλο για το Customer Engagement παρέχει πληροφορίες για ολόκληρη την εικόνα της εμπειρίας των πελατών. Ακολουθούν ορισμένα βασικά ευρήματα:

Το 83% των πελατών αισθάνονται θετικά για μια επιχείρηση που αξιοποιεί σωστά τις πληροφορίες και τα δεδομένα που διατηρούν στους πελάτες τους, για παράδειγμα επισημαίνοντας λεπτομέρειες για προϊόντα και υπηρεσίες, καθώς και προσφορές που θα ωφελήσουν.

Τρία βασικά συστατικά μιας αξιόπιστης σχέσης

Οι επιχειρήσεις πρέπει να κατανοούν τους κανόνες των σχέσεων που διαμορφώνονται από τη συμφωνία μεταξύ της επιχείρησης και του πελάτη. Υπάρχουν τρία βασικά στοιχεία μιας αξιόπιστης σχέσης που οι επιχειρήσεις πρέπει να προσπαθήσουν να μιμηθούν στις αλληλεπιδράσεις τους με τους πελάτες:

  1. Επαναληψιμότητα - παραδίδοντας με συνέπεια ό, τι υποσχέθηκε
  2. Αφιλοκέρδεια - Διασφάλιση ότι υπάρχει αξία για τον πελάτη
  3. Μακροβιότητα - κατανόηση του τρόπου διατήρησης των πελατών μακροπρόθεσμα.

Η παροχή αξίας για ανταλλαγές γνώσεων είναι κρίσιμη

Η διαχείριση των σχέσεων πρέπει να γίνεται με τρόπους που ανταλλάσσουν γνώσεις, προσθέτουν αξία και επιτυγχάνουν θετικά αποτελέσματα για μια πιο εποικοδομητική, δεσμευμένη σχέση με τους πελάτες τους. Ορίστε και ακολουθήστε κοινούς στόχους για να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη και να δημιουργήσετε αυθεντική αφοσίωση:

  1. Παραδώστε ό, τι σας υποσχέθηκε, λαμβάνοντας υπόψη τις προσωπικές προτιμήσεις των πελατών και τη διαχείριση των προσδοκιών στο ταξίδι των πελατών.
  2. Βεβαιωθείτε ότι υπάρχει αξία για τους πελάτες παρέχοντας πληροφορίες και προσφορές την κατάλληλη στιγμή ή συνεχή ροή χρήσιμης επαφής με τους πελάτες (αντί να προσπαθείτε να πουλήσετε)
  3. Διατηρήστε τους πελάτες μακροπρόθεσμα προσθέτοντας αξία χρησιμοποιώντας πληροφορίες και δεδομένα για να επισημάνετε τις λεπτομέρειες των υπηρεσιών, των επικοινωνιών και των προσφορών ή τη συμμετοχή τμημάτων και την κοινή χρήση λεπτομερειών του ιστορικού αγορών.
  4. Κατανοήστε την προθυμία των πελατών να μοιράζονται προσωπικά στοιχεία προκειμένου οι επιχειρήσεις να προσφέρουν στους πελάτες τους μια βελτιωμένη εμπειρία πελατών.

Η ανταλλαγή προσωπικών πληροφοριών θα πρέπει να χρησιμοποιείται για την παροχή βελτιωμένης υπηρεσίας, πιο εξατομικευμένων και σχετικών εμπειριών, συνέπεια αλληλεπιδράσεων μεταξύ τμημάτων, εξοικονόμηση χρόνου και ενεργοποίηση σωστής επαφής πρώτη φορά και καλά στοχευμένα προϊόντα και υπηρεσίες.

Πραγματοποιήστε λήψη της δωρεάν έκθεσης του Thunderhead.com Engagement 3.0 σήμερα για να ανακαλύψετε νέες σκέψεις σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η εστίαση στην οικοδόμηση της αφοσίωσης των πελατών στο ταξίδι των πελατών θα προσφέρει πλουσιότερες, πιο συνεργατικές σχέσεις με τους πελάτες σας.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.