Analytics και δοκιμές

CX έναντι UX: Η διαφορά μεταξύ πελάτη και χρήστη

CX / UX - Διαφέρει μόνο ένα γράμμα; Λοιπόν, υπάρχουν περισσότερα από ένα γράμματα, αλλά υπάρχουν πολλές ομοιότητες μεταξύ τους ΕΜΠΕΙΡΙΑ του ΠΕΛΑΤΗ και Η εμπειρία χρήστη δουλειά. Επαγγελματίες με είτε εστιασμένη δουλειά για να μάθουν για τους ανθρώπους κάνοντας έρευνα!

Οι ομοιότητες της εμπειρίας πελατών και της εμπειρίας χρήστη

Οι στόχοι και η διαδικασία της εμπειρίας πελατών και χρηστών είναι συχνά παρόμοιοι. Και οι δύο έχουν:

  • Η αίσθηση ότι η επιχείρηση δεν αφορά μόνο την πώληση και την αγορά, αλλά την ικανοποίηση των αναγκών και την παροχή αξίας ενώ παράλληλα κερδίζει χρήματα.
  • Μια ανησυχία για τα προβλήματα που προκύπτουν όταν κάνουμε υποθέσεις και σεβασμό για τη δύναμη των καλών δεδομένων.
  • Ενδιαφέρον για τα δεδομένα που συλλέγονται από τρέχοντες ή δυνητικούς πελάτες.
  • Σεβασμός σε άτομα που χρησιμοποιούν προϊόντα και υπηρεσίες και που είναι πελάτες και πελάτες.
  • Η πεποίθηση ότι οι απλοί άνθρωποι μπορούν να παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες για προϊόντα και υπηρεσίες.

Οι διαφορές της εμπειρίας πελατών και της εμπειρίας χρήστη

  • Έρευνα εμπειρίας πελατών - Ενώ οι διαφορές φαίνεται να αφορούν κυρίως μεθόδους, τα δεδομένα που συλλέγονται μπορεί να παρέχουν διαφορετικές απαντήσεις. Η Έρευνα Εμπειρίας Πελατών προτιμά δεδομένα από μεγάλο αριθμό ατόμων για να προβλέψει πιθανή συμπεριφορά όταν πολλά άτομα κάνουν παρόμοιες ενέργειες, ζητούν απόψεις για ένα χαρακτηριστικό, ένα προϊόν ή μια επωνυμία και συχνά συλλέγουν απαντήσεις σε συγκεκριμένες ερωτήσεις. Οι άνθρωποι αναφέρουν συχνά προσωπικές απόψεις και λένε ότι πιστεύουν ότι είναι αληθινές. Η έρευνα CX μαθαίνει συχνά πράγματα όπως:
    • Μου αρέσει αυτό το προϊόν.
    • Δεν χρειάζομαι αυτό το χαρακτηριστικό.
    • Θα αγόραζα το προϊόν εάν ήταν διαθέσιμο.
    • Θα το έδινα 3 στα 5 όσον αφορά τη δυσκολία στη χρήση.
    • Θα συνιστούσα αυτό το προϊόν σε άλλους.

    Αυτές είναι πολύτιμες πληροφορίες!

  • Έρευνα εμπειρίας χρήστη - Η έρευνα UX επικεντρώνεται σε δεδομένα που συλλέγονται από μικρούς αριθμούς ατόμων που είναι σαν πραγματικός χρήστες του προϊόντος και των υπηρεσιών. Το μεγαλύτερο μέρος της έρευνας γίνεται με άτομα και όχι με ομάδες ανθρώπων. Η υποβολή ερωτήσεων μπορεί να είναι μέρος της διαδικασίας. Μια βασική διαφορά με την έρευνα εμπειρίας χρήστη είναι ότι οι άνθρωποι παρατηρούνται σε ρεαλιστικές ρυθμίσεις όπου προσπαθούν να ολοκληρώσουν τις κατάλληλες εργασίες. Η εστίαση είναι στη συμπεριφορά, όχι μόνο στις απόψεις, όπως:
    • Πολλά άτομα δυσκολεύτηκαν να βρουν τα πεδία σύνδεσης
    • Όλα τα άτομα που παρατηρήθηκαν ήταν σε θέση να επιλέξουν το επιθυμητό προϊόν.
    • Μόνο ένα από τα άτομα μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς χωρίς σφάλματα.
    • Οι άνθρωποι συχνά αναζητούσαν χαρακτηριστικά που δεν περιλαμβάνονται στην τρέχουσα σχεδίαση, όπως μια λειτουργία αναζήτησης.

Γιατί είναι σημαντικές αυτές οι διαφορές;

At Gravitydrive γνωρίζουμε ότι η συμπεριφορά είναι πιο πιθανό να μας πει τι θα κάνουν πραγματικά οι άνθρωποι. Η εμπειρία μας όταν βλέπουμε ανθρώπους να προσπαθούν να χρησιμοποιούν προϊόντα είναι ότι συχνά πιστεύουν ότι είναι επιτυχείς, ακόμη και όταν δεν έχουν ολοκληρώσει σωστά μια εργασία ή ενέργεια. Οι χρήστες λένε ότι βρίσκουν ένα προϊόν ικανοποιητικό ή εύκολο στη χρήση, ακόμη και όταν είχαν δυσκολία κατά τη χρήση τους. Και οι χρήστες συχνά εκφράζουν σύγχυση και απογοήτευση, αλλά κατηγορούν τους για τα προβλήματά τους κατά τη χρήση του προϊόντος. Η συμπεριφορά τους δεν ταιριάζει πάντα με αυτά που λένε, έτσι τείνω να πιστεύω τη συμπεριφορά!

Οι πελάτες αγοράζουν προϊόντα και υπηρεσίες. Οι χρήστες λαμβάνουν αποφάσεις, αγαπούν ή μισούν την επωνυμία σας, συγχέονται, χρησιμοποιούν το προϊόν σας καθημερινά, αγοράζουν πράγματα και γίνονται πελάτες και πελάτες.

Επειδή συνεχίζουμε να μαθαίνουμε ο ένας από τον άλλο, υποψιάζομαι ότι οι μεθοδολογίες CX και UX και οι μέθοδοι συλλογής δεδομένων θα συνεχίσουν να συγχωνεύονται / επικαλύπτονται. Οι στόχοι είναι οι ίδιοι σε πολλές πτυχές - η δημιουργία προϊόντων και υπηρεσιών που είναι χρήσιμα, χρήσιμα και ελκυστικά
και να κοινοποιήσουν τα οφέλη τους σε πιθανούς πελάτες.

Συνεχίζουμε να μαθαίνουμε πολλά!

Σουζί Σαπίρο

Ο Suzi Shapiro έχει περάσει μια ζωή μαθαίνοντας για το πώς εργάζονται οι άνθρωποι και πώς να χρησιμοποιούν αυτές τις πληροφορίες για να κάνουν τη ζωή τους καλύτερη. Η Suzi έχει πολυετή εμπειρία ως καθηγητής πανεπιστημίας Ψυχολογίας και Πληροφορικής και ως Ερευνητής Εμπειρίας Χρήστη και έχει συνεργαστεί με ανθρώπους από μια μεγάλη ποικιλία επιχειρήσεων, από Τεχνική έως Οικονομική έως Ιατρική έως Εκπαιδευτική. Η Suzi είναι επί του παρόντος κύριος σύμβουλος εμπειρίας χρήστη με GravityDrive. Οι πρακτικές σχεδιασμού εμπειρίας χρήστη μπορούν να βελτιώσουν τις διαδικασίες, τις υπηρεσίες και τα προϊόντα. Είναι επίσης υπεύθυνη για την ανάπτυξη κατάρτισης για άτομα που θέλουν να βελτιώσουν τις διαδικασίες σχεδιασμού εμπειριών χρήστη στις εταιρείες τους.

Σχετικά άρθρα

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.