CX έναντι UX: Η διαφορά μεταξύ πελάτη και χρήστη

cx έναντι ux

CX / UX - Διαφέρει μόνο ένα γράμμα; Λοιπόν, υπάρχουν περισσότερα από ένα γράμματα, αλλά υπάρχουν πολλές ομοιότητες μεταξύ τους ΕΜΠΕΙΡΙΑ του ΠΕΛΑΤΗ Η εμπειρία χρήστη δουλειά. Επαγγελματίες με είτε εστιασμένη δουλειά για να μάθουν για τους ανθρώπους κάνοντας έρευνα!

Οι ομοιότητες της εμπειρίας πελατών και της εμπειρίας χρήστη

Οι στόχοι και η διαδικασία της εμπειρίας πελατών και χρηστών είναι συχνά παρόμοιοι. Και οι δύο έχουν:

  • Η αίσθηση ότι η επιχείρηση δεν αφορά μόνο την πώληση και την αγορά, αλλά την ικανοποίηση των αναγκών και την παροχή αξίας ενώ παράλληλα κερδίζει χρήματα.
  • Μια ανησυχία για τα προβλήματα που προκύπτουν όταν κάνουμε υποθέσεις και σεβασμό για τη δύναμη των καλών δεδομένων.
  • Ενδιαφέρον για τα δεδομένα που συλλέγονται από τρέχοντες ή δυνητικούς πελάτες.
  • Σεβασμός σε άτομα που χρησιμοποιούν προϊόντα και υπηρεσίες και που είναι πελάτες και πελάτες.
  • Η πεποίθηση ότι οι απλοί άνθρωποι μπορούν να παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες για προϊόντα και υπηρεσίες.

Οι διαφορές της εμπειρίας πελατών και της εμπειρίας χρήστη

  • Έρευνα εμπειρίας πελατών - Ενώ οι διαφορές φαίνεται να αφορούν κυρίως μεθόδους, τα δεδομένα που συλλέγονται μπορεί να παρέχουν διαφορετικές απαντήσεις. Η Έρευνα Εμπειρίας Πελατών προτιμά δεδομένα από μεγάλο αριθμό ατόμων για να προβλέψει πιθανή συμπεριφορά όταν πολλά άτομα κάνουν παρόμοιες ενέργειες, ζητούν απόψεις για ένα χαρακτηριστικό, ένα προϊόν ή μια επωνυμία και συχνά συλλέγουν απαντήσεις σε συγκεκριμένες ερωτήσεις. Οι άνθρωποι αναφέρουν συχνά προσωπικές απόψεις και λένε ότι πιστεύουν ότι είναι αληθινές. Η έρευνα CX μαθαίνει συχνά πράγματα όπως:
    • Μου αρέσει αυτό το προϊόν.
    • Δεν χρειάζομαι αυτό το χαρακτηριστικό.
    • Θα αγόραζα το προϊόν εάν ήταν διαθέσιμο.
    • Θα το έδινα 3 στα 5 όσον αφορά τη δυσκολία στη χρήση.
    • Θα συνιστούσα αυτό το προϊόν σε άλλους.

    Αυτές είναι πολύτιμες πληροφορίες!

  • Έρευνα εμπειρίας χρήστη - Η έρευνα UX επικεντρώνεται σε δεδομένα που συλλέγονται από μικρούς αριθμούς ατόμων που είναι σαν πραγματικός χρήστες του προϊόντος και των υπηρεσιών. Το μεγαλύτερο μέρος της έρευνας γίνεται με άτομα και όχι με ομάδες ανθρώπων. Η υποβολή ερωτήσεων μπορεί να είναι μέρος της διαδικασίας. Μια βασική διαφορά με την έρευνα εμπειρίας χρήστη είναι ότι οι άνθρωποι παρατηρούνται σε ρεαλιστικές ρυθμίσεις όπου προσπαθούν να ολοκληρώσουν τις κατάλληλες εργασίες. Η εστίαση είναι στη συμπεριφορά, όχι μόνο στις απόψεις, όπως:
    • Πολλά άτομα δυσκολεύτηκαν να βρουν τα πεδία σύνδεσης
    • Όλα τα άτομα που παρατηρήθηκαν ήταν σε θέση να επιλέξουν το επιθυμητό προϊόν.
    • Μόνο ένα από τα άτομα μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς χωρίς σφάλματα.
    • Οι άνθρωποι συχνά αναζητούσαν χαρακτηριστικά που δεν περιλαμβάνονται στην τρέχουσα σχεδίαση, όπως μια λειτουργία αναζήτησης.

Γιατί είναι σημαντικές αυτές οι διαφορές;

At Gravitydrive γνωρίζουμε ότι η συμπεριφορά είναι πιο πιθανό να μας πει τι θα κάνουν πραγματικά οι άνθρωποι. Η εμπειρία μας όταν βλέπουμε ανθρώπους να προσπαθούν να χρησιμοποιούν προϊόντα είναι ότι συχνά πιστεύουν ότι είναι επιτυχείς, ακόμη και όταν δεν έχουν ολοκληρώσει σωστά μια εργασία ή ενέργεια. Οι χρήστες λένε ότι βρίσκουν ένα προϊόν ικανοποιητικό ή εύκολο στη χρήση, ακόμη και όταν είχαν δυσκολία κατά τη χρήση τους. Και οι χρήστες συχνά εκφράζουν σύγχυση και απογοήτευση, αλλά κατηγορούν τους για τα προβλήματά τους κατά τη χρήση του προϊόντος. Η συμπεριφορά τους δεν ταιριάζει πάντα με αυτά που λένε, έτσι τείνω να πιστεύω τη συμπεριφορά!

Οι πελάτες αγοράζουν προϊόντα και υπηρεσίες. Οι χρήστες λαμβάνουν αποφάσεις, αγαπούν ή μισούν την επωνυμία σας, συγχέονται, χρησιμοποιούν το προϊόν σας καθημερινά, αγοράζουν πράγματα και γίνονται πελάτες και πελάτες.

Επειδή συνεχίζουμε να μαθαίνουμε ο ένας από τον άλλο, υποψιάζομαι ότι οι μεθοδολογίες CX και UX και οι μέθοδοι συλλογής δεδομένων θα συνεχίσουν να συγχωνεύονται / επικαλύπτονται. Οι στόχοι είναι οι ίδιοι σε πολλές πτυχές - η δημιουργία προϊόντων και υπηρεσιών που είναι χρήσιμα, χρήσιμα και ελκυστικά
και να κοινοποιήσουν τα οφέλη τους σε πιθανούς πελάτες.

Συνεχίζουμε να μαθαίνουμε πολλά!

2 Σχόλια

  1. 1

    Ενδιαφέρουσες πάρτε το Suzi. Φαίνεται λοιπόν ότι το UX είναι περισσότερο μια «μικροσκοπική μελέτη» και το CX είναι περισσότερο μια «μακροσκοπική μελέτη». Θα ήταν λογικό να εξηγήσω το ίδιο πράγμα για να πω οικονομολόγος ή βιολόγος;

  2. 2

    Το σχόλιό σας με έκανε να σκεφτώ! Ευχαριστώ.

    Επιτρέψτε μου να πάω με μια άλλη μεταφορά (Με επιείκεια ότι αυτό είναι ατημέλητο και μπορεί να μην είναι ακριβές για όλους τους ασκούμενους, CX Ή UX.)

    Πολλοί άνθρωποι που λένε ότι κάνουν CX είναι σαν νατουραλιστές που παρατηρούν ζώα σε ζωολογικό κήπο.
    Ανησυχούν μόνο για το τι μπορούν να μάθουν που σχετίζονται με τη «συμπεριφορά ζωολογικού κήπου» (την άμεση χρήση ή αγορά του προϊόντος τους)
    Συχνά κάνουν εξαιρετική δουλειά για την τεκμηρίωση της συμπεριφοράς στο ελεγχόμενο περιβάλλον, αλλά ενδέχεται να περιοριστούν στο ζώο που μπορεί να προσεγγιστεί μέσω των φραγμών (Όπως αυτές οι αναδυόμενες έρευνες που μπορεί να δείτε όταν χρησιμοποιείτε έναν ιστότοπο.) (Παράπονα, καθαρά σκορ διαφημιστών κ.λπ.)
    Προτιμούν επίσης τα κοπάδια από τα άτομα.

    Μου αρέσει να πιστεύω ότι οι άνθρωποι που κάνουν UX όχι μόνο πηγαίνουν στο ζωολογικό κήπο, (Μαθαίνουμε πολλά και εκεί) αλλά θέλουμε να βγούμε στη ζούγκλα για να παρατηρήσουμε στο «φυσικό» περιβάλλον.
    Όταν κάνουμε έρευνα με βάση τα συμφραζόμενα, ενδέχεται να παρακολουθούμε ένα άτομο για μια ημέρα ή περισσότερο.
    Υπάρχουν πολλοί λόγοι που δεν μπορούμε πάντα να παρατηρούμε στο "άγριο", οπότε δίνουμε στα ζώα παζλ για επίλυση (ένας ιστότοπος για ψώνια) και μετά παρακολουθούμε τι κάνουν όταν προσπαθούν να λύσουν ουσιαστικά προβλήματα (δείτε μετά την επιλογή ενός προϊόντος ).

    Βλέπω το UX ως:
    * Ένα ευρύτερο φάσμα εργαλείων.
    * Έμφαση στη συμπεριφορά και την παρατήρηση.
    * Ποιοτικό πιο συχνά από ποσοτικό.

    Ποια είναι η γνώμη σας;

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.