«Πρώτος πελάτης» Πρέπει να είναι το Μάντρα

Πελάτης πρώτα

Η αξιοποίηση της δύναμης των πολλών εξελιγμένων τεχνολογιών μάρκετινγκ είναι μια καλή κίνηση για τις επιχειρήσεις, αλλά μόνο αν έχετε υπόψη σας τον πελάτη. Η ανάπτυξη των επιχειρήσεων βασίζεται στην τεχνολογία, αυτό είναι ένα αδιαμφισβήτητο γεγονός, αλλά το πιο σημαντικό από οποιοδήποτε εργαλείο ή λογισμικό είναι τα άτομα στα οποία πουλάτε.

Η γνωριμία με τον πελάτη σας όταν δεν είναι πρόσωπο με πρόσωπο παρουσιάζει προβλήματα, αλλά ο εκτεταμένος όγκος δεδομένων για να παίξετε με μέσα που καταλαβαίνουν τους εμπόρους μπορούν να πάρουν μια ευρύτερη εικόνα από ποτέ. Η παρακολούθηση των σωστών μετρήσεων και η πραγματοποίηση των σωστών αναλύσεων κοινωνικών μέσων αναγνώριση γνήσιων πελατών ευκολότερο από πριν και βοηθά στη βελτίωση της συνολικής κατανόησης της πελατειακής σας βάσης.

Πώς έχουν αλλάξει οι προσδοκίες και η εξυπηρέτηση των πελατών

Οι πελάτες έχουν καταλάβει κάτι περισσότερο από το πώς μπορούν να έχουν πρόσβαση σε επωνυμίες, ειδικά με την ανάπτυξη των κοινωνικών μέσων. Και, με τη σειρά του, αυτό σήμαινε ότι οι προσδοκίες τους έχουν γίνει πολύ πιο απαιτητικές. Αυτή η ζήτηση δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται αρνητικά από τις επωνυμίες, καθώς είναι μια περαιτέρω ευκαιρία να προσφέρει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και εμπειρίες και να δείξει την ποιότητα της εταιρείας τους.

Η εξυπηρέτηση πελατών σε πραγματικό χρόνο έχει γίνει ο κανόνας, με μια έρευνα που προτείνει ότι το 32% των πελατών αναμένουν απάντηση από μια επωνυμία εντός 30 λεπτών, ενώ ένα επιπλέον 10% αναμένει κάτι μέσα σε 60 λεπτά, είτε κατά τη διάρκεια των «ωρών γραφείου» είτε το βράδυ ή τα σαββατοκύριακα.

Η γκάμα των εξελιγμένων εργαλείων martech που διατίθενται για τη συλλογή και την ανάλυση δεδομένων βοήθησε επίσης σημαντικά, με την ανάλυση ιστότοπων ενσωματωμένη παράλληλα με την παρακολούθηση κοινωνικής αφοσίωσης, βάσεις δεδομένων CRM και στατιστικά στοιχεία σχετικά με λήψεις ή αριθμούς εγγραφής. Ο τεράστιος όγκος διαφορετικών τύπων δεδομένων επιτρέπει την ακρίβεια στον εντοπισμό των πελατών-στόχων και στη διαμόρφωση των καμπανιών σας ανάλογα.

Αυτό είναι πολλά για να το διαχειριστείτε και να συνεχίσετε, και είναι κατανοητό ότι μια μάρκα μπορεί να δυσκολευτεί να διατηρήσει τα πάντα σε καλή κατάσταση. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η επένδυση στη σωστή τεχνολογία έχει πραγματικά σημασία και γιατί η χρήση των εργαλείων και του λογισμικού κοινωνικής νοημοσύνης εκεί έξω έχει σημασία. Για να διευκολύνετε τη διαχείριση των δεδομένων σας προς όφελος των πελατών σας, τα ακόλουθα στοιχεία πρέπει να αποτελούν βασικά ζητήματα.

Ανάλυση ανταγωνιστών

Η γνώση του τι κάνουν οι ανταγωνιστές σας είναι καθοριστικής σημασίας για την εύρεση των δικαιωμάτων και των λαθών στον κλάδο σας. Μπορείτε να τοποθετήσετε τους ανταγωνιστές σας ακολουθώντας απλώς τις επιτυχίες και τις αποτυχίες τους προσεκτικά και αξιοποιώντας τις επισημάνσεις "μου αρέσει" και "δεν μου αρέσουν" τα μέλη του κοινού.

Η παρακολούθηση και η συγκριτική αξιολόγηση των ανταγωνιστών σάς επιτρέπουν να βρείτε τη θέση σας στον κλάδο σας και να εργαστείτε για να τη βελτιώσετε όπου είναι απαραίτητο. Μπορείτε να αναλύσετε το ίδιο είδος μετρήσεων από την κοινωνική δραστηριότητα των ανταγωνιστών σας με τη δική σας, εξισορροπώντας τις μετρήσεις ματαιοδοξίας με τα πιο απτά δεδομένα που μπορείτε να συλλέξετε.

Προφίλ κοινού στόχου

Με τόσες πολλές πληροφορίες σχετικά με το κοινό μας, δεν υπάρχει δικαιολογία να μην εξατομικεύσουμε το περιεχόμενο και να παρέχουμε εξαιρετικές εμπειρίες πελατών. Σε αυτό το παράδειγμα της μάρκας ρούχων και ειδών οικιακής χρήσης Επόμενο είναι δυνατό να δούμε πώς Η κατανόηση των ενδιαφερόντων των πελατών τους μπορεί να τους βοηθήσει να σχεδιάσουν μελλοντικές καμπάνιες.

Προφίλ κοινού στόχου

Αυτά τα δεδομένα μπορεί να φαίνονται αρκετά τυχαία αλλά είναι οτιδήποτε άλλο. Κοιτάζοντας προσεκτικά τα δεδομένα του Sotrender, δείχνει στο Next ακριβώς πού να πραγματοποιήσει τις καμπάνιες του στο μέλλον και ποια θέματα μπορεί να προσελκύσουν το κοινό τους πιο αποτελεσματικά. Η ύπαρξη αυτών των πληροφοριών είναι ζωτικής σημασίας για τον προγραμματισμό μελλοντικών καμπανιών και τη διασφάλιση ότι βρίσκονται στην καλύτερη θέση για υψηλότερα επίπεδα αφοσίωσης.

Ανάπτυξη προϊόντων

Τι θέλουν οι πελάτες σας; Μπορεί να γνωρίζετε τι θέλετε να αναπτύξετε, αλλά είναι αυτό που θέλουν οι άνθρωποι; Ακόμα και τα ανεπιθύμητα σχόλια μέσω των κοινωνικών μέσων μπορούν να χρησιμοποιηθούν θετικά στην ανάπτυξη προϊόντων και μπορείτε να επιλέξετε να προχωρήσετε ένα βήμα παραπέρα και να εμπλέξετε τους πελάτες σας στην ανάπτυξη προϊόντων σας.

Η Coca Cola το έκανε με τους Μάρκα VitaminWater όπως αυτοί συνεργάστηκε με το Facebook fanbase τους να βρει κάποιον να βοηθήσει στην ανάπτυξη μιας νέας γεύσης. Στον νικητή δόθηκε 5,000 $ για να συνεργαστεί με την ομάδα ανάπτυξης για τη δημιουργία της νέας γεύσης και είχε ως αποτέλεσμα τεράστια επίπεδα αφοσίωσης με περισσότερους από 2 εκατομμύρια οπαδούς του VitaminWater Facebook να συμμετέχουν στη διαδικασία ανάπτυξης προϊόντων.

Αναγνώριση και στόχευση επιρροής

Σε κάθε τομέα υπάρχουν τώρα βασικοί παράγοντες που έχουν μεγάλη εκτίμηση και προσοχή στην διαδικτυακή κοινότητα. Οι επωνυμίες μάχονται για να συνδεθούν με αυτούς τους παράγοντες επιρροής, ξοδεύοντας πολύ χρόνο και ακόμη και οικονομικές επενδύσεις για να πείσουν τους επηρεαστές να προωθήσουν και να υποστηρίξουν το προϊόν τους.

Καθώς η μακροχρόνια και η μικροεπιρροή έχουν μεγάλη ζήτηση, η επιχείρησή σας πρέπει να βρει εκείνους που μπορούν να υποστηρίξουν την επιχείρησή σας και ταιριάζουν περισσότερο με τον πελάτη-στόχο σας. Με ένα «πρώτο πελάτη» μάντρα θα πρέπει να ψάχνετε επιρροές που σημαίνουν κάτι για το κοινό σας και μπορεί να είναι μια πολύτιμη προσθήκη στις προσπάθειές σας μάρκετινγκ, και όχι απλώς «καθένας» με όνομα και αξιοπρεπή αριθμό οπαδών. Ο προσδιορισμός των σωστών επιρροών για την επωνυμία σας είναι πραγματικά ζωτικής σημασίας για την επιτυχία στη λεπτή τέχνη του επηρεασμός μάρκετινγκ.

Θέλετε να τοποθετήσετε την επωνυμία σας ως μάρκα για την οποία οι πελάτες είναι υπερήφανοι που υποστηρίζουν, αλλά για να επιτύχετε την υπεράσπιση πρέπει να εστιάσετε πλήρως στον πελάτη. Είναι πολύ εύκολο να τυλιχτείτε στην τεχνολογία και να ξεχάσετε την ανθρώπινη πτυχή των προσπαθειών μάρκετινγκ. Η τεχνολογία υπάρχει για να βοηθήσει και να βοηθήσει στην παροχή των καλύτερων δυνατών εμπειριών των πελατών.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.