Ήρθε η ώρα να αναποδογυρίσετε την εταιρεία σας

εικόνα 7

Όταν οι εταιρείες περιγράφουν την ιεραρχία διαχείρισης, συνήθως λαμβάνετε ένα πολύ ωραίο διάγραμμα που ταξινομεί τους υπαλλήλους ανάλογα με το ποιοι αναφέρουν. Αυτοί με τη δύναμη και την αποζημίωση αναφέρονται πάντα στην κορυφή… κατά σειρά σπουδαιότητα .

Ιεραρχία υπαλλήλων

Δεν είναι έκπληξη. Αυτό βάζει τον πελάτη στο κάτω μέρος της ιεραρχίας. Αυτοί οι εργαζόμενοι που ασχολούνται με τις προοπτικές και τους πελάτες σε καθημερινή βάση είναι συνήθως οι χαμηλότεροι αμειβόμενοι, άπειροι, υπερβολικοί και ανευ σημασιας ανθρώπινο δυναμικό στην εταιρεία. ΕΝΑ προαγωγή μετακινεί έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών μακριά από τον πελάτη και σε ρόλο διαχείρισης όπου υπάρχουν ζητήματα κλιμάκωση στον διευθυντή. Αυτό πρέπει να συμβεί επειδή οι εργαζόμενοι δεν έχουν την εμπιστοσύνη, την εξουσία ούτε την εξουσία να κάνουν τις απαραίτητες αλλαγές εκπληρώστε τις προσδοκίες των πελατών.

Έχετε σκεφτεί ποτέ αυτό ως α πελάτης; Η σημασία σας έχει βαθμολογηθεί παρακάτω αυτό του χαμηλότερου υπαλλήλου. Εργαζόμενοι με τη χαμηλότερη αμοιβή, τη βραχύτερη θητεία και τις ελάχιστες πιθανότητες προαγωγής ή ευκαιρίας. Ομορφη. Δεν υπάρχει αμφιβολία γιατί οι πελάτες επαναστατούν!

Φίλη Kyle Lacy πρόσφατα εξέτασε το βιβλίο του Jason Baer, ​​Convince και Convert:

Σύμφωνα με τα λόγια του Jason, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι τώρα στην πρώτη γραμμή της εμπειρίας των πελατών. Οι σκέψεις και οι ιδέες των επωνυμιών δεν δημιουργούνται πλέον στην αίθουσα συνεδριάσεων (την οποία πολλοί άνθρωποι θα ήθελαν να πιστέψουν) αλλά δημιουργήθηκαν στα σαλόνια, τα εστιατόρια, τους χώρους συγκέντρωσης και τα πληκτρολόγια.

Όταν διαβάζετε για την επιτυχία του Zappos, Ο Tony Hsieh συνεχίζει να επιδεικνύει την εξυπηρέτηση πελατών και πώς οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών του έχουν την εξουσία να βοηθούν τον πελάτη. Αν και βρίσκονται στο κάτω μέρος της ιεραρχίας αποζημίωσης, Zappos έχει αντιστρέψει αποτελεσματικά την ιεραρχία εξουσίας.

Ήρθε η ώρα όλες οι εταιρείες να απορρίψουν την άτυπη αναφορά και τη δομή ισχύος και να την αναποδογυρίσουν. Οι πελάτες πρέπει να τοποθετηθούν στην κορυφή της ιεραρχίας σας, οι πρώτοι υπάλληλοί σας πρέπει να έχουν την εξουσία και την εμπιστοσύνη να λαμβάνουν τις σωστές αποφάσεις για τον πελάτη. Οι διευθυντές, οι διευθυντές και οι ηγέτες σας πρέπει να είναι ακούγοντας στους υπαλλήλους σας που αντιμετωπίζουν τους πελάτες σας και να αναπτύξετε μακροπρόθεσμες στρατηγικές με βάση την συμβολή τους

Ιεραρχία πελατών

Όσο περισσότερο δουλεύω για εταιρείες, τόσο περισσότερο αναγνωρίζω ότι οι μεγαλύτεροι ηγέτες είναι αυτοί που χρησιμοποιούν αποτελεσματικά τους πόρους, αφαιρούν οδοφράγματα, ενδυναμώνουν τους υπαλλήλους και είναι πραγματικά αφοσιωμένοι να κάθε πελάτης. Κάθε αίθουσα αγώνων που επισκέπτομαι είναι γεμάτη από πομπώδεις ναρκισσιστές που πιστεύουν ότι ήταν το κλειδί για τη δική τους επιτυχία, που αξίζουν να είναι εκεί που βρίσκονται και ότι γνωρίζουν καλύτερα από τον πελάτη.

Ένα υπέροχο υποπροϊόν αυτής της ύφεσης είναι ότι βλέπουμε αυτούς τους λαούς να πέφτουν σαν μύγες. Πώς φαίνεται η Ιεραρχία πελατών στην επιχείρησή σας; Βρίσκονται στην κορυφή ή στο κάτω μέρος της αλυσίδας ισχύος; Σκέψου το.

5 Σχόλια

  1. 1

    Ωραία θέση Ντουγκ. Φαγητό για σκέψη σε αυτήν την ημέρα και την εποχή των υπερπληρωμένων διευθύνοντων συμβούλων που πιστεύουν ότι η εταιρεία είναι δική τους για να γεμίσουν τα δικά τους πορτοφόλια. Ο πελάτης είναι βασιλιάς - όχι το αντίστροφο.

  2. 2
  3. 4

    Όταν δούλευα για έναν από τους μεγάλους παρόχους ασύρματων δικτύων, με εξέπληξε πάντα πώς θεσπίζονταν πάντα πολιτικές που ανάγκαζαν τους πωλητές / υπηρεσίες να είναι σε θέση να κάνουν λιγότερο για τον πελάτη. Και αναρωτιούνται γιατί η διατήρηση είναι τόσο χαμηλή. Οι επιχειρήσεις, ανεξάρτητα από το παραδοσιακό «προϊόν» τους, πρέπει να συνειδητοποιήσουν ότι είναι όλες στον κλάδο των υπηρεσιών.

  4. 5

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.