Customer.io: Αυτοματοποιημένα μηνύματα μάρκετινγκ που μετατρέπονται
Έχετε καλέσει τη διοχέτευση απόκτησης πελατών. Η στρατηγική διατήρησης σας σχεδιάζεται. Και έχετε μια αποθήκη γεμάτη δεδομένα πελατών. Γιατί λοιπόν δεν μετατρέπονται αρκετοί άνθρωποι και από πού προέρχεται όλη αυτή η αναταραχή;
Οι πιθανότητες είναι ότι τα μηνύματά σας μάρκετινγκ απλώς δεν συνάδουν με τις πραγματικές ανάγκες των πελατών σας αυτή τη στιγμή. Και όταν δεν βλέπουν άμεση αξία σε αυτό που στέλνετε, θα φύγουν γρήγορα. Αυτό σημαίνει ότι θυσιάζεις πολύ χρόνο και χρήμα σε καμπάνιες που δεν έχουν καμία ελπίδα να πραγματοποιήσουν μετατροπή σε αρκετά υψηλό επίπεδο.
Σωστό μήνυμα, σωστή ώρα, σωστό κανάλι
Το Customer.io είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα αυτοματοποιημένης ανταλλαγής μηνυμάτων που έχει δημιουργηθεί για να βοηθά τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να συνδέονται, να μετατρέπουν και να διατηρούν πελάτες για μεγάλο χρονικό διάστημα. Πίσω από όλα τα ισχυρά χαρακτηριστικά της πλατφόρμας τους κρύβεται μια απλή, ισχυρή ιδέα: αποστολή μηνυμάτων που οι άνθρωποι θέλουν πραγματικά να λαμβάνουν.
Κάθε επιχείρηση που εξυπηρετεί πελάτες έχει την πρόκληση να κάνει τη ζωή τους καλύτερη. Το Customer.io χρησιμοποιεί δεδομένα συμπεριφοράς για να καθορίσει την πρόθεση ενός ατόμου, επιτρέποντας στις εταιρείες να βοηθήσουν καλύτερα τους πελάτες στα προβλήματα που ήρθαν να λύσουν.
Colin Nederkoorn, Διευθύνων Σύμβουλος, Customer.io
Η μυστική συνταγή για να το πετύχετε αυτό: συνδυάστε δεδομένα σε πραγματικό χρόνο με προφίλ πελατών. Ακολουθούν τρεις από τις βασικές βέλτιστες πρακτικές του Customer.io για την προετοιμασία καμπανιών που πραγματοποιούν μετατροπή.
- Ακούστε τα δεδομένα σας. Μπορεί να φαίνεται ότι τα μηνύματα μάρκετινγκ είναι μονόδρομος, αλλά οι πελάτες σας στην πραγματικότητα σας μιλούν συνεχώς μέσω της συμπεριφοράς τους. Κάθε ενέργεια που κάνει κάποιος στον ιστότοπό σας ή στο προϊόν σας δημιουργεί δεδομένα. το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να δώσετε προσοχή. Αυτά τα δεδομένα σάς λένε ακριβώς πού βρίσκεται ένας πελάτης στο ταξίδι του και τι πρέπει να κάνει στη συνέχεια για να περάσει μέσα από τη διοχέτευση. Τη στιγμή που κάποιος κάνει μια ενέργεια (ή αποτυγχάνει να το κάνει), μπορείτε να ενεργοποιήσετε ένα μήνυμα που τον συναντά εκεί που βρίσκεται εκείνη τη στιγμή, ωθώντας τον προς τα εμπρός.
- Κάντε το προσωπικό. Χρειάζεται κάτι περισσότερο από μια ετικέτα συγχώνευσης ονόματος για να κάνετε τους πελάτες να αισθάνονται ότι κατανοείτε τις ανάγκες τους. Τα πραγματικά εξατομικευμένα μηνύματα λαμβάνουν υπόψη αυτά που γνωρίζετε για κάποιον (όπως το ιστορικό αγορών ή την τελευταία φορά που άνοιξε την εφαρμογή σας) με αυτό που κάνει τώρα (όπως η προβολή της σελίδας ακύρωσης ή η χρήση μιας από τις λειτουργίες του προϊόντος σας για πρώτη φορά). Ο συνδυασμός αυτών των δύο τύπων δεδομένων είναι το σημείο όπου συμβαίνει η ισχυρή εξατομίκευση — το μήνυμά σας είναι πραγματικά προσωπικό επειδή παρέχει αυτό που θέλει ένας πελάτης σε πραγματικό χρόνο.
- Ακολουθήστε τα 4 Ws. Ξέρεις το δικό σου που είναι υπεύθυνοι για την επικύρωση των εργαλείων στο δικό τους πλαίσιο, φέρνοντας τις ανάγκες και τις προκλήσεις τους (στοιχεία προφίλ πελάτη), τι (δεδομένα συμπεριφοράς πελατών) και πότε (σκηνή στο ταξιδιού του πελάτη). Το επόμενο βήμα είναι να προσδιορίσετε πού: Ποιό το κανάλι θα μεταφέρει πιο αποτελεσματικά το μήνυμά σας. Πάρα πολλοί έμποροι βασίζονται μόνο στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, αλλά δεν είναι πάντα εκεί όπου οι πελάτες σας είναι πιο δεκτικοί στο μήνυμά σας. Ας πούμε ότι ένας χρήστης εφαρμογής ολοκληρώνει ένα ορόσημο και θέλετε να εμβαθύνετε την αφοσίωση με ένα συγχαρητήριο μήνυμα. Κάντε το αμέσως με ένα μήνυμα εντός εφαρμογής! Ή φανταστείτε ότι κάνετε μια 24ωρη flash sale. Το Push ή το SMS ενημερώνει τους πελάτες εγκαίρως ώστε να επωφεληθούν από τη συμφωνία. Για να οδηγήσετε τη στρατηγική σας στο σπίτι, επιστρώστε μηνύματα σε όλα τα κανάλια για μέγιστο αντίκτυπο και αφοσίωση.
Γιατί Customer.io; Αποτελεσματική, αποτελεσματική αυτοματοποιημένη ανταλλαγή μηνυμάτων
Χωρίς το κατάλληλο εργαλείο, η εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών για καμπάνιες αυτοματοποιημένων μηνυμάτων υψηλής απόδοσης είναι εντατική στην καλύτερη περίπτωση και αδύνατη στη χειρότερη. Το Customer.io είναι μια πλατφόρμα all-in-one για επαγγελματίες του μάρκετινγκ που θέλουν να μεταφράσουν ιδέες σε καμπάνιες που δίνουν το σωστό μήνυμα, τη σωστή στιγμή, στο σωστό κανάλι — με ροές εργασίας που εξοικονομούν χρόνο και πόρους.
- Ανθρωποκεντρική άποψη. Μέσα στο Customer.io, person τα προφίλ παρακολουθούν και αποθηκεύουν το προφίλ πελατών και τις πληροφορίες συμπεριφοράς σε πραγματικό χρόνο για κάθε άτομο. Αυτός ο συνδυασμός σάς επιτρέπει να ενεργείτε με βάση τα δεδομένα σας — δημιουργώντας καμπάνιες που ευθυγραμμίζονται με το ταξίδι κάθε χρήστη και παρέχοντας εξαιρετικά εξατομικευμένα μηνύματα που αλληλεπιδρούν και μετατρέπουν. Μπορείτε να τροφοδοτήσετε δεδομένα από οποιαδήποτε πλατφόρμα χρησιμοποιείτε για τη συλλογή τους, επιτρέποντάς σας να αξιοποιήσετε όλα όσα γνωρίζετε για τους πελάτες σας.
- Τμήματα δεδομένων. Μπορείτε να δημιουργήσετε τμήματα πελατών με γνώμονα τη συμπεριφορά και να ξεκινούν μόλις ένα άτομο κάνει την πρώτη του ενέργεια στον ιστότοπό σας. Η μηχανή τμηματοποίησης του Customer.io είναι απίστευτα ευέλικτη, ώστε να μπορείτε να περιορίσετε το κοινό με βάση τα κριτήρια που θέλετε και να διαμορφώσετε τα κριτήρια μετατροπής που έχουν νόημα για τους στόχους σας. Η τμηματοποίηση καθιστά εύκολη την παράδοση εξαιρετικά εξατομικευμένων μηνυμάτων σε κλίμακα.
- Διακαναλικά μηνύματα. Το Customer.io συγκεντρώνει τέσσερα βασικά κανάλια αφοσίωσης — email, ειδοποιήσεις push, SMS και μηνύματα εντός εφαρμογής — επειδή το πού προσεγγίζετε τους πελάτες σας είναι τόσο σημαντικό όσο και αυτό που λέτε. Κάθε ροή εργασίας μπορεί να συνδυάζει διαφορετικούς τύπους μηνυμάτων με βάση τους κανόνες που ορίζετε, επιτρέποντάς σας να εφαρμόζετε αβίαστα μια συνεπή στρατηγική ανταλλαγής μηνυμάτων σε όλες τις συσκευές.
- Χώροι εργασίας. Διευκολύνετε διαφορετικά τμήματα και ομάδες να συνεργάζονται με ξεχωριστούς χώρους εργασίας που είναι αφιερωμένοι στα διαφορετικά προϊόντα, ιστότοπους ή εφαρμογές σας. Μπορείτε να δημιουργήσετε όσους χώρους εργασίας θέλετε, ο καθένας με τα δικά του άτομα, δεδομένα, καμπάνιες και μετρήσεις. Τα δικαιώματα που βασίζονται σε ρόλους διασφαλίζουν ότι κάθε συνεργάτης έχει πρόσβαση σε αυτό ακριβώς που χρειάζεται για να λειτουργήσει αποτελεσματικά.
- Αναλυτικά σε πραγματικό χρόνο. Πώς γνωρίζετε εάν οι καμπάνιες σας έχουν απόδοση; Το Customer.io σάς δείχνει με μια ματιά με έναν καθαρό πίνακα εργαλείων και μπορείτε να βουτήξετε βαθιά με αναφορές ανάλυσης. Δοκιμάστε υποθέσεις και πειραματιστείτε με κάθε πτυχή μιας καμπάνιας και αξιοποιήστε τα αποτελέσματα των δοκιμών σας για να βελτιστοποιήσετε τη στρατηγική σας.
- Εργαλείο δημιουργίας οπτικών ροών εργασίας. Η δημιουργία εξελιγμένων αυτοματοποιημένων καμπανιών ανταλλαγής μηνυμάτων είναι εύκολη με τη διαισθητική λειτουργία μεταφοράς και απόθεσης. Συνδέστε όλα τα στοιχεία σε ένα μέρος: ενεργοποιήσεις, μηνύματα, χρονικές καθυστερήσεις, ακόμη και υπενθυμίσεις και σημειώσεις για την ομάδα σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δηλώσεις υπό όρους που βασίζονται στη λογική για να δημιουργήσετε υποκαταστήματα σε μία μόνο καμπάνια, στοχεύοντας πελάτες με το σωστό μήνυμα με βάση το προφίλ και τα δεδομένα συμπεριφοράς τους.
Δείτε το Visual Workflow Builder In Action
Ιστορία επιτυχίας Customer.io: Olivia
Olivia είναι μια εφαρμογή οικονομικών συμβούλων, που υποστηρίζεται από AI τεχνολογία, που βοηθά στην ανάλυση των συνηθειών δαπανών των πελατών και στην παροχή εξατομικευμένων συστάσεων για την καλύτερη διαχείριση των οικονομικών τους.
- Η πρόκληση: Καθώς η βάση πελατών της Olivia συνέχιζε να αυξάνεται γρήγορα, ο υπάρχων πάροχος μηνυμάτων της δεν συμβαδίζει με τις εξελισσόμενες ανάγκες της εταιρείας. Η προηγούμενη πλατφόρμα τους απέφερε λιγότερο από ιδανικές δυνατότητες δοκιμών και δεν είχε επαρκή εργαλεία αναφοράς. Η ομάδα μάρκετινγκ της Olivia άρχισε να ψάχνει για μια λύση που θα βοηθούσε στην ενοποίηση χωριστών συστημάτων ώστε να συνεργάζονται πιο αποτελεσματικά, να συνεχίσουν να κλιμακώνονται με την ανάπτυξη και να είναι οικονομικά αποδοτική για τη μικρή αλλά πανίσχυρη αναπτυσσόμενη επιχείρησή τους.
- Η επιδιόρθωση: Εισαγάγετε το Customer.io, την πλατφόρμα που πληροί τα απαραίτητα του λογισμικού της Olivia: δοκιμές για τη μέγιστη απόδοση, τμηματοποίηση κοινού με βάση την περιοχή/γλώσσα και αξιοποίηση δεδομένων για εξατομικευμένα και στοχευμένα μηνύματα.
Μέσω των δυνατοτήτων δοκιμής κοόρτης του Customer.io, η Olivia σημείωσε αμέσως πρόοδο με τη μεγαλύτερη πρωταρχική πρόκληση ενεργοποίησης: να κάνει τους πελάτες να συνδέσουν τους τραπεζικούς λογαριασμούς τους αμέσως μετά την εγγραφή. Ως αποτέλεσμα, η Olivia διαπίστωσε ότι ζητώντας από τους πελάτες να συνδέσουν τον τραπεζικό τους λογαριασμό μια μέρα μετά την εγγραφή απέφερε ποσοστό μετατροπής 5.4%, σε σύγκριση με το προηγούμενο 2.2% — υπερδιπλασιάζοντας το ποσοστό μετατροπής τους.
Με τα προϊόντα της Olivia να κυμαίνονται σε πολλές χώρες, γλώσσες και προϊόντα B2C/B2B, η ευέλικτη τμηματοποίηση του Customer.io δημιούργησε διαχειρίσιμους χώρους εργασίας. Με ξεχωριστούς χώρους εργασίας, η ομάδα μάρκετινγκ μπόρεσε να διατηρήσει τις πληροφορίες των χρηστών απομονωμένες και να μειώσει σημαντικά τα σφάλματα. Από το παγκόσμιο κοινό έως το κοινό B2B, το Customer.io μπορεί να συντονίσει τον διαχωρισμό των αντίστοιχων δεδομένων και των σχετικών κλήσεων API.
Οι προηγούμενες πρακτικές της Olivia στην πρόσβαση σε δεδομένα για να τροφοδοτήσουν τη διαδικασία τμηματοποίησης διήρκεσαν έως και δύο εβδομάδες. Μόλις υλοποίησε το Customer.io, η Olivia μπόρεσε να τμηματοποιήσει με το πάτημα ενός κουμπιού. Με τη δημιουργία μη αυτόματων τμημάτων μέσω του μοναδικού αναγνωριστικού ενός χρήστη αντί για email, οι ανησυχίες σχετικά με τα μεγάλα πρωτόκολλα ασφαλείας δεν αποτελούσαν πλέον πρόβλημα και η Olivia είχε πλέον εύκολη πρόσβαση σε ακριβείς αναφορές δεδομένων σε πραγματικό χρόνο.
Το αποτέλεσμα: Η Olivia διπλασίασε το ποσοστό ενεργοποίησης ενσωμάτωσης πελατών της και τώρα έχει τα εργαλεία για να δοκιμάσει και να επαληθεύσει υποθέσεις για να επιτύχει τα καλύτερα αποτελέσματα, καθώς και να αυξήσει τη λειτουργική απόδοση καθώς αυτές μεγαλώνουν.
Είστε έτοιμοι να μεταμορφώσετε τα προγράμματα αυτοματισμού μάρκετινγκ;
Ο Colin Nederkoorn, Διευθύνων Σύμβουλος και ιδρυτής του Customer.io, σας δείχνει πώς λειτουργεί σε αυτήν την περίληψη.
Δείτε πώς μπορείτε να βάλετε το Customer.io να λειτουργήσει για τους στόχους μετατροπής σας.
Αποκτήστε μια εξατομικευμένη επίδειξη του Customer.io
