Πώς να χρησιμοποιήσετε το Analytics ταξιδιού πελατών για να βελτιστοποιήσετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ δημιουργίας ζήτησης

Πώς να χρησιμοποιήσετε το Analytics ταξιδιού πελατών για να βελτιστοποιήσετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ δημιουργίας ζήτησης

Για να βελτιστοποιήσετε τη δική σας παραγωγή ζήτησης προσπάθειες μάρκετινγκ με επιτυχία, χρειάζεστε προβολή σε κάθε βήμα των ταξιδιών των πελατών σας και μέσα για να παρακολουθείτε και να αναλύετε τα δεδομένα τους για να καταλάβετε τι τους κινητοποιεί τώρα και στο μέλλον. Πώς το κάνεις αυτό; Ευτυχώς, τα αναλυτικά ταξίδια πελατών παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για τα πρότυπα και τις προτιμήσεις συμπεριφοράς των επισκεπτών σας καθ 'όλη τη διάρκεια του ταξιδιού τους με τους πελάτες. Αυτές οι πληροφορίες σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε βελτιωμένες εμπειρίες πελατών που παρακινούν τους επισκέπτες να φτάσουν στο τελικό σημείο της διοχέτευσης πωλήσεών σας.

Τι ακριβώς είναι το analytics ταξιδιού πελατών και πώς μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να βελτιστοποιήσετε τις στρατηγικές μάρκετινγκ δυνητικών πελατών; Ας ανακαλύψουμε.

Τι είναι το Customer Journey Analytics;

Η ανάλυση ταξιδιού πελατών είναι μια εφαρμογή που αναλύει ρητά τα ταξίδια των πελατών. Αυτή η εφαρμογή περιλαμβάνει την παρακολούθηση και την ανάλυση του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες σας χρησιμοποιούν διάφορα κανάλια για να αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Αναλύει όλα τα κανάλια - που χρησιμοποιούνται επί του παρόντος και στο μέλλον - που αγγίζουν άμεσα οι πελάτες σας.

Αυτά τα κανάλια θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν:

  • Κανάλια με ανθρώπινη αλληλεπίδραση, όπως τηλεφωνικά κέντρα
  • Αμφίδρομα κανάλια αλληλεπίδρασης, όπως διαφημίσεις προβολής
  • Κανάλια πλήρως αυτοματοποιημένα, όπως κινητές συσκευές ή ιστότοποι
  • Κανάλια που λειτουργούν από τρίτους, όπως ανεξάρτητα καταστήματα λιανικής
  • Κανάλια που προσφέρουν ζωντανή βοήθεια πελατών, όπως κοινή πλοήγηση ιστότοπου ή ζωντανή συνομιλία

Γιατί χρειάζομαι Analytics ταξιδιού πελατών;

Παρόλο που τα ταξίδια των πελατών γίνονται όλο και πιο περίπλοκα, οι σημερινοί πελάτες αναμένουν ότι οι επιχειρηματικές τους αλληλεπιδράσεις με το εμπορικό σήμα σας - σε πολλά κανάλια - θα είναι στο ίδιο επίπεδο με τους ηγέτες της CX όπως η Amazon και η Google. Εάν τα ταξίδια των πελατών σας δεν είναι απρόσκοπτα σε κάθε βήμα, θα δυσαρεστηθούν και θα προχωρήσουν γρήγορα σε έναν ανταγωνιστή. Αντίθετα, οι μελέτες το δείχνουν θετικές εμπειρίες πελατών οδηγεί στην αύξηση των εσόδων.

Μελέτες δείχνουν επίσης ότι η επένδυση στη διαχείριση ανατροφοδότησης πελατών δεν αρκεί για τη βελτίωση των επιπέδων CX. Αυτή η αποτυχία αποδίδεται στο γεγονός ότι η ανατροφοδότηση ζητείται γενικά μόνο σε σημεία του ταξιδιού. Δυστυχώς, αυτό σημαίνει ότι μόνο ένα μέρος του ταξιδιού των πελατών καταγράφεται, παραποιώντας τις συνολικές εμπειρίες των πελατών σας.

Αυτά τα ελλιπή δεδομένα μειώνουν την ικανότητά σας να αποκτήσετε μια πλήρη εικόνα και ακριβείς πληροφορίες για την απόδοση της στρατηγικής μάρκετινγκ. Σας αφήνει επίσης σε μειονεκτική θέση για τη βελτίωση των εμπειριών των πελατών και συνδέοντας τις εμπειρίες των πελατών με απτά επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Η ανάλυση ταξιδιού πελατών είναι η γέφυρα μεταξύ των συμπεριφορών των πελατών σας και των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων σας. Ένα πρόγραμμα ανάλυσης ταξιδιού πελατών επιτρέπει στην επιχείρησή σας να παρακολουθεί, να μετρά και να βελτιώνει τις εμπειρίες των πελατών σε διάφορα σημεία επαφής και χρονικές περιόδους, που περιλαμβάνουν ολόκληρο το ταξίδι των πελατών.

Η αξιοποίηση της ανάλυσης ταξιδιού πελατών επιτρέπει στους ηγέτες μάρκετινγκ παραγωγής ζήτησης να απαντήσουν σε πολύπλοκες ερωτήσεις, όπως:

  1. Τι προκαλεί τη συμπεριφορά των πελατών μας;
  2. Ποιες αλληλεπιδράσεις ή ταξίδια στο παρελθόν είχαν πραγματοποιήσει οι πελάτες μας που τους οδήγησαν εδώ;
  3. Τι δρόμους ακολουθούν οι πελάτες μας στα ταξίδια τους;
  4. Ποια είναι τα πιο πιθανά αποτελέσματα για κάθε πελάτη ή ταξίδι;
  5. Πώς θα επηρεάσουν αυτά τα ταξίδια και τα αποτελέσματα τα επιχειρηματικά μας αποτελέσματα;
  6. Ποιοι είναι οι στόχοι των πελατών μας;
  7. Πώς ευθυγραμμίζονται οι στόχοι τους με τους επιχειρηματικούς μας στόχους;
  8. Πώς προσθέτουμε αξία για κάθε πελάτη και βελτιώνουμε την εμπειρία του πελάτη του;

Ποια είναι τα οφέλη του Customer Journey Analytics;

Τα αναλυτικά ταξίδια πελατών είναι ένα ζωτικό συστατικό σε ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα διαχείρισης ταξιδιών πελατών. Είναι το κομμάτι που αναλύει ολοκληρωμένα δεδομένα και παράγει χρήσιμες γνώσεις. Οι πληροφορίες που αποκτήθηκαν από αυτόν τον τύπο προγράμματος διαχείρισης πελατών είναι πολύτιμες τόσο για τους πελάτες όσο και για τις επιχειρήσεις. Ιδού πώς.

  • Βελτιστοποιημένες εμπειρίες πελατών (CX) - Οι γνώσεις που αποκτήθηκαν μέσω αποτελεσματικών αναλύσεων των ταξιδιών των πελατών σας σας επιτρέπουν να βελτιστοποιήσετε κάθε βήμα στην πορεία για μια απρόσκοπτη συνολική εμπειρία.
  • Συνεχή μετρήσιμα αποτελέσματα απόδοσης - Επιπλέον, η συνεχής ανάλυση σάς επιτρέπει να μετράτε συνεχώς την απόδοση των πρωτοβουλιών μάρκετινγκ δημιουργίας ζήτησης σε πολλά κανάλια και να ορίσετε τους κατάλληλους KPI για τη μέτρηση κάθε ταξιδιού.
  • Αναλύσεις δεδομένων από πολλά κανάλια και χρονικά πλαίσια - Όταν κοιτάζετε τα ταξίδια των πελατών σε διάφορα κανάλια και χρονικά πλαίσια, τα αυθεντικά σημεία πόνου γίνονται εμφανή. Ο εντοπισμός αυτών των σημείων πόνου σας δίνει τη δυνατότητα να αναλάβετε δράση και να επηρεάσετε θετικά τα ταξίδια των πελατών σας.
  • Πώς μπορώ να βελτιστοποιήσω την ανάλυση ταξιδιού πελατών; - Τα αναλυτικά ταξίδια πελατών συνήθως βελτιστοποιούνται από τους ηγέτες στην εξυπηρέτηση πελατών, την ανάλυση, το μάρκετινγκ και το CX. Αυτοί οι ηγέτες υιοθετούν πλατφόρμες ανάλυσης ταξιδιών πελατών να βελτιώσουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ δημιουργίας ζήτησης και τις δυνατότητες μέτρησης απόδοσης.

Αυτές οι ομάδες βελτιστοποιούν την ανάλυση ταξιδιού πελατών για:

  • Συγκεντρώστε δεδομένα ταξιδιού πελατών
  • Επίλυση ταυτότητας πελατών πολλαπλών καναλιών
  • Αναλύστε αναρίθμητες αλληλεπιδράσεις σε αμέτρητα διακαναλικά ταξίδια
  • Προσδιορίστε τα σημεία πόνου CX και τις βασικές αιτίες τους
  • Επαληθεύστε πιθανές βελτιώσεις ταξιδιού πελατών
  • Ποσοτικοποιήστε την απόδοση επένδυσης CX

Customer Journey Mapping έναντι Customer Journey Analytics

Ως έμπορος δημιουργίας ζήτησης, μπορείτε ήδη να εφαρμόσετε χαρτογράφηση ταξιδιού πελάτη και πιστεύετε ότι παρέχει τις ίδιες πληροφορίες με τις αναλύσεις ταξιδιών πελατών. Δυστυχώς, αυτό δεν ισχύει. Ενώ η χαρτογράφηση ταξιδιού επικεντρώνεται σε ποιοτικές γνώσεις, η ανάλυση ταξιδιού πελατών είναι πιο ποσοτική και ενσωματώνει πολύ μεγαλύτερο εύρος.

  • Στατικά Στιγμιότυπα έναντι συνεχούς λεπτομέρειας - Η χαρτογράφηση ταξιδιού παρέχει μόνο στατικά στιγμιότυπα από τα ταξίδια των πελατών σας και δεν διαθέτει τις απαιτούμενες λεπτομέρειες για να αντιπροσωπεύει το πλήθος των πελατών σας και τις μοναδικές συμπεριφορές τους.
  • Στατικά έναντι δεδομένων βάσει χρόνου -Η ανάλυση ταξιδιού πελατών βασίζεται σε δεδομένα που βασίζονται στο χρόνο, επιτρέποντάς σας να δείτε πώς αλλάζουν τα ταξίδια των πελατών με την πάροδο του χρόνου. Η δυνατότητα συνεχούς μέτρησης σύνθετων ταξιδιών πελατών πολλών καναλιών και σημείων επαφής κατά τη διάρκεια των ταξιδιών βοηθά τους εμπόρους να προβλέψουν επιτυχίες ταξιδιού πελατών.
  • Δοκιμή και σφάλμα έναντι δοκιμών σε πραγματικό χρόνο -Χωρίς προβολή σε ενημερωμένα δεδομένα για κάθε αλληλεπίδραση κατά τη διάρκεια του ταξιδιού των πελατών, οι επιχειρήσεις αφήνονται να πειραματιστούν με νέες βελτιώσεις σε ολόκληρο το ταξίδι των πελατών. Αυτό όχι μόνο σπαταλά χρόνο και πόρους, σημαίνει ότι οι έμποροι θα περιμένουν συγκεντρωτικά αποτελέσματα που δεν προσδιορίζουν πού βρίσκονται τα ζητήματα.

Η ανάλυση ταξιδιού πελατών παρέχει στους εμπόρους τη δυνατότητα να βλέπουν πώς ανταποκρίνονται οι πελάτες σε βελτιώσεις σε διάφορα σημεία επαφής και χρονικές περιόδους. Επιπλέον, αυτή η εφαρμογή δίνει τη δυνατότητα στους εμπόρους να δοκιμάσουν και να παρακολουθήσουν την επιτυχία των βελτιώσεων της αλληλεπίδρασης με την εμπειρία των πελατών σε πραγματικό χρόνο.

Με την υποστήριξη της μηχανικής μάθησης και της τεχνητής νοημοσύνης, η ανάλυση ταξιδιού πελατών επιτρέπει στους εμπόρους να εντοπίζουν σημεία πόνου σε ολόκληρο το ταξίδι των πελατών που επηρεάζουν αρνητικά το CX. Αυτές οι πληροφορίες επιτρέπουν στις επιχειρήσεις που βασίζονται σε δεδομένα να δίνουν προτεραιότητα στις ευκαιρίες για βελτιστοποίηση ταξιδιών πελατών και οδηγεί στην αύξηση των εσόδων.

Θέλετε να δημιουργήσετε 30-50% περισσότερο αγωγό σε 90 ημέρες;

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.