Τα κορυφαία 5 πράγματα που σκοτώνουν την αφοσίωση των πελατών
Μια ιστορία που μοιράζομαι συχνά με εταιρείες είναι ότι δούλευα για μια εταιρεία που αυξήθηκε από μερικούς υπαλλήλους σε αγορά δισεκατομμυρίων δολαρίων - και η εμπειρία του χρήστη ήταν τρομερή. Σίγουρα, υπήρχαν πτυχές του συστήματος που ήταν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα… αλλά ως επί το πλείστον, ήταν ένας εφιάλτης. Αυτό που μεγάλωσε την εταιρεία πέρα από τη φαντασία κανενός ήταν τρία πράγματα - πωλήσεις, μάρκετινγκ και εξυπηρέτηση πελατών.
Όπου δεν υπήρχε η πλατφόρμα, η διαχείριση λογαριασμού και το προσωπικό υποστήριξης πελατών δεν κάλυψαν μόνο τη διαφορά - υπερέβησαν όλες τις προσδοκίες. Με τον επιπολασμό των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και των ιστότοπων κριτικής, ο αρνητικός και θετικός αντίκτυπος της δημόσιας αναγνώρισης δεν είναι απλώς μεγάλος για την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά και για εξαγορά μάρκετινγκ.
Οι 5 κορυφαίοι λόγοι που δημιουργούν μείωση της αφοσίωσης των πελατών
- Μεταφορά μεταξύ προσωπικού.
- Χωρίς απάντηση σε email.
- Διάρκεια σε αναμονή
- Αδυναμία προσέγγισης ενός ανθρώπου.
- Άγνωστο προσωπικό.
Έτσι… το μάθημα που μάθαμε εδώ είναι ότι η επικοινωνία είναι το κλειδί για εξαιρετική εξυπηρέτηση και αφοσίωση πελατών! Η διαχείριση λογαριασμού και η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι απλώς ένα κόστος για εταιρείες, είναι ένα απίστευτο κέντρο κερδών με θετική απόδοση επένδυσης. Τα κακά νέα είναι ότι κανείς δεν το κάνει πραγματικά καλά.
