Δημιουργήστε βιώσιμες σχέσεις πελατών με ποιοτικό περιεχόμενο

πελατειακες σχεσεις

Μια πρόσφατη μελέτη το βρήκε 66 τοις εκατό των διαδικτυακών αγορών συμπεριφορές περιλαμβάνουν ένα συναισθηματικό στοιχείο. Οι καταναλωτές αναζητούν μακροπρόθεσμες, συναισθηματικές συνδέσεις που υπερβαίνουν τα κουμπιά αγοράς και τις στοχευμένες διαφημίσεις. Θέλουν να αισθάνονται χαρούμενοι, χαλαροί ή ενθουσιασμένοι όταν ψωνίζουν στο Διαδίκτυο με έναν πωλητή. Οι εταιρείες πρέπει να εξελιχθούν για να κάνουν αυτές τις συναισθηματικές σχέσεις με τους πελάτες και να δημιουργήσουν μια μακροπρόθεσμη πίστη που έχει επιρροή πέρα ​​από μία αγορά.

Τα κουμπιά αγοράς και οι προτεινόμενες διαφημίσεις σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων στοχεύουν τους καταναλωτές βάσει προσωπικών πληροφοριών, όπως το ιστορικό αγορών και περιήγησης. Ενώ οι εταιρείες προωθούν το σχετικό περιεχόμενο στους καταναλωτές με διαφορετικούς τρόπους, αυτές οι μέθοδοι συχνά μειώνουν την αλληλεπίδραση με μια συναλλαγή (π.χ. «επόμενη καλύτερη προσφορά» με βάση αυτό που μόλις είδατε στο διαδίκτυο), όχι μια σχέση. Οι έμποροι χρειάζονται καλύτερα εργαλεία για βιώσιμη δέσμευση. Η αφήγηση ιστοριών επωνυμίας και το εξατομικευμένο περιεχόμενο έχουν τη δυνατότητα να επιτύχουν μακροχρόνιες σχέσεις επιτρέποντας διαφοροποιημένες εμπειρίες.

Η άνοδος των διαδικτυακών και κινητών αγορών έχει μειώσει τις ευκαιρίες για ανθρώπινες συνδέσεις. Οι διαδικτυακές προσφορές συναλλαγών εμφανίζονται συχνά σε ατελείωτες, επαναλαμβανόμενες τοποθετήσεις στους αγαπημένους ιστότοπους του καταναλωτή όταν ενεργοποιούν τα cookie, ενισχύοντας τον πιθανό παράγοντα ενόχλησης. Και ό, τι συμβαίνει εξατομίκευση στο Διαδίκτυο τείνει να παραμείνει σε ένα μόνο κανάλι (δηλ. Μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) καθώς οι εταιρείες αγωνίζονται να επιτύχουν «απρόσκοπτη» εμπορία όταν ο ίδιος καταναλωτής διασχίζει κανάλια.

Για να υπάρχει οποιαδήποτε ελπίδα για επίτευξη της τελειότητας του πανικού, είναι απαραίτητο να τροποποιηθούν οι στρατηγικές επωνυμίας για να παρέχουν μια ενιαία προβολή περιεχομένου και προσφορών προϊόντων σε πολλά σημεία επαφής που μπορούν να διηγούνται μια συνεπή ιστορία κάθε φορά που ένας καταναλωτής ασχολείται με τη μάρκα.

Στρατηγικές εξατομίκευσης

Όσον αφορά την εξατομίκευση, η επανεξέταση του περιεχομένου μάρκετινγκ σε όλα τα κανάλια είναι το πρώτο βήμα. Οι έμποροι πρέπει να καθορίσουν τις αξίες και τις προτεραιότητες του κοινού-στόχου τους και να αλλάξουν ανάλογα το περιεχόμενο και τις ιστορίες επωνυμίας. Η αξία των πελατών σας πρέπει να επηρεάσει σε μεγάλο βαθμό το περιεχόμενο που προωθείτε σε όλα τα κανάλια μάρκετινγκ.

Για παράδειγμα, εάν το κοινό-στόχος σας εκτιμά τη ρύθμιση τάσεων και τη μόδα, είναι σημαντικό το περιεχόμενο μάρκετινγκ (από περιγραφές προϊόντων έως πραγματικές εικόνες) να δίνει έμφαση στα χαρακτηριστικά προώθησης μόδας του προϊόντος. Αυτό θα μπορούσε επίσης να σημαίνει ότι εστιάζετε σε ορισμένα κανάλια έναντι άλλων. Αυτή η ομάδα μπορεί να εκτιμήσει τους παράγοντες επιρροής στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, για παράδειγμα, οπότε η συγκέντρωση περιεχομένου κοινωνικών μέσων που δημιουργείται από χρήστες θα μπορούσε να βοηθήσει αυτήν την επωνυμία να προωθήσει περισσότερο μια συναισθηματική σύνδεση με τους αγοραστές της.

Το μέλλον της αφήγησης ιστοριών έγκειται στο συνδυασμό περιεχομένου με κανάλια εμπορίου. Οι εταιρείες που λένε μια μακροπρόθεσμη ιστορία μπορούν να κάνουν πολύ περισσότερα από το να εμπνεύσουν τις αγορές. Μπορούν επίσης να επηρεάσουν τις απόψεις του κοινού και να αναπτύξουν σχέσεις προκαλώντας συναισθήματα. Η αφήγηση των σωστών ιστοριών μέσω μιας στρατηγικής χρήσης περιεχομένου μπορεί να χρησιμεύσει ως τόσο απαραίτητη ανθρώπινη σύνδεση μεταξύ μιας μάρκας και των πελατών της.

Πώς το EnterWorks επιτρέπει αυτές τις στρατηγικές

EnterWorks επιτρέπει στους λιανοπωλητές και τις επωνυμίες να ωθήσουν τις πωλήσεις και την αύξηση του περιθωρίου με συναρπαστικές, διαφοροποιημένες εμπειρίες μέσω μιας μοναδικής προβολής περιεχομένου με προμηθευτές, συνεργάτες, πελάτες και αγορές.

Η πλατφόρμα λειτουργεί ενσωματώνοντας δεδομένα προϊόντων τόσο από εσωτερικές όσο και από πηγές προμηθευτών (υπολογιστικά φύλλα, πύλες προμηθευτών, βάσεις δεδομένων back-end, εικόνες ή βίντεο) με ένα κεντρικό σύστημα που καθαρίζει και επαληθεύει όλα τα δεδομένα. Η προκύπτουσα κύρια βάση δεδομένων επιτρέπει τη δημιουργία συλλογικού περιεχομένου που μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε όλα τα ψηφιακά και φυσικά κανάλια μάρκετινγκ από ιστότοπους και εφαρμογές για κινητά έως καταλόγους και εκτύπωση αλληλογραφίας.

master-data-διαχείριση

Πιο συγκεκριμένα, η πλατφόρμα διαχείρισης δεδομένων του EnterWorks περιλαμβάνει:

  • Κύρια διαχείριση δεδομένων: Συγκεντρώστε τους τομείς προϊόντος, πελάτη, επωνυμίας, τοποθεσίας και συσκευής για να επιτρέψετε στις καμπάνιες σας να παρέχουν πολύπλευρη στόχευση.
  • Διαχείριση πληροφοριών προϊόντος: Δημιουργήστε και εμπλουτίστε δεδομένα και περιεχόμενο προϊόντων σύμφωνα με τους φυσικούς χώρους και τα ψηφιακά σημεία επαφής για απρόσκοπτη παράδοση περιεχομένου.
  • Δυναμική μοντελοποίηση δεδομένων: Ευθυγραμμίστε ή επεκτείνετε μοντέλα δεδομένων και περιεχομένου για να διαφοροποιήσετε τις προσφορές προϊόντων καθώς το επιχειρηματικό μοντέλο εξελίσσεται σε νέα τμήματα και αγορές

Η διαχείριση δεδομένων και το περιεχόμενο είναι υψίστης σημασίας για την ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες. Αλλά για να γίνει σωστά, οι επιχειρήσεις πρέπει να επενδύσουν σε μια εξελιγμένη πλατφόρμα που ευθυγραμμίζει δεδομένα και περιεχόμενο σε πολλές πλατφόρμες για να επηρεάσει πραγματικά το κοινό-στόχο. Όταν οι επωνυμίες είναι σε θέση να διηγηθούν μια συνεπή εταιρική ιστορία που προκαλεί τα σωστά συναισθήματα μεταξύ των πελατών, θα δημιουργήσουν βαθύτερες συνδέσεις και τελικά θα προωθήσουν τη μακροπρόθεσμη πίστη.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.