Μηχανές αυτοεξυπηρέτησης και αναζήτησης

αναζήτηση αυτοεξυπηρέτησης

Ένας τρόπος βελτίωσης της διατήρησης των πελατών και της συνολικής ικανοποίησης των πελατών είναι η παραγωγή περιεχομένου που βοηθά τους πελάτες να βοηθήσουν τον εαυτό τους. Όχι μόνο υπάρχουν βελτιώσεις στην ικανοποίηση των πελατών, αλλά υπάρχει άμεση εξοικονόμηση κόστους που σχετίζεται με τους πελάτες που δεν δεσμεύουν τις γραμμές εξυπηρέτησης πελατών σας. Η δημοσίευση της γνωσιακής σας βάσης, συχνών ερωτήσεων, αποσπασμάτων και παραδειγμάτων όπου μπορούν να τις βρουν οι μηχανές αναζήτησης το καθιστά αυτό δυνατό - χωρίς να τα αφήσετε πίσω από μια σύνδεση για φόβο ότι οι ανταγωνιστές θα τα βρουν.

Πρόσφατες μελέτες μας λένε ότι όλο και περισσότεροι πελάτες προτιμούν την αυτοεξυπηρέτηση από την επικοινωνία με έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης. Και όπως δείχνει το παρακάτω γράφημα, ένα επιβλητικό 91% δηλώνει ότι θα χρησιμοποιούσε μια βάση γνώσεων εάν ικανοποιούσε τις ανάγκες τους. Αυτά είναι υπέροχα νέα για τις επιχειρήσεις. η αυτοεξυπηρέτηση είναι ο γρηγορότερος και οικονομικότερος τρόπος για την υποστήριξη πελατών. Οι βελτιώσεις Infographic του Zendesk στο Αναζητήστε πιο ευφυή αυτοεξυπηρέτηση

zd αναζήτηση πελάτη self service inforgraphic

2 Σχόλια

  1. 1

    Αυτό είναι διασκεδαστικό! Μερικές γρήγορες αντιδράσεις από έναν άντρα που κάνει διαχείριση γνώσεων και αυτοεξυπηρέτηση για τα προς το ζην:

    1. Είναι λίγο ειρωνικό το ότι η Oracle αναφέρεται στην ενότητα σχετικά με το SEO και την κοινή χρήση του περιεχομένου σας μέσω μηχανών αναζήτησης Ιστού, καθώς είναι ένα αξιοσημείωτο παράδειγμα μιας εταιρείας B2B που ΔΕΝ μοιράζεται περιεχόμενο βάσης γνώσεων μέσω των Google κ.ά. Για καλύτερα ή χειρότερα, κλειδώνουν το περιεχόμενο KB πίσω από τη σύνδεσή τους

    2. Τα δεδομένα μου είναι πολύ, πολύ διαφορετικά - πολύ χαμηλότερα - από το "40% θα καλέσει ένα κέντρο επικοινωνίας μετά από αυτοεξυπηρέτηση." Εάν σκέφτεστε τη δική σας εμπειρία B2C σε Amazon, Microsoft κ.λπ., μπορείτε να δείτε ότι πρόκειται για παραγγελίες μεγέθους πολύ υψηλές. Αλλά ακόμη και σε περιβάλλοντα B2B, ο τόμος στον ιστότοπο είναι 10x - 30x ο όγκος στο κέντρο υποστήριξης ή περισσότερο.

    3. Νομίζω ότι ο Gartner κάνει λάθος σχετικά με τους εικονικούς πράκτορες. (70% πιθανότητα) 🙂

  2. 2

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.