Marketing ΠεριεχόμενοΤα γραφήματα μάρκετινγκMarketing Search

Μηχανές αυτοεξυπηρέτησης και αναζήτησης

Ένας τρόπος βελτίωσης της διατήρησης των πελατών και της συνολικής ικανοποίησης των πελατών είναι η παραγωγή περιεχομένου που βοηθά τους πελάτες να βοηθήσουν τον εαυτό τους. Όχι μόνο υπάρχουν βελτιώσεις στην ικανοποίηση των πελατών, αλλά υπάρχει άμεση εξοικονόμηση κόστους που σχετίζεται με τους πελάτες που δεν δεσμεύουν τις γραμμές εξυπηρέτησης πελατών σας. Η δημοσίευση της γνωσιακής σας βάσης, συχνών ερωτήσεων, αποσπασμάτων και παραδειγμάτων όπου μπορούν να τις βρουν οι μηχανές αναζήτησης το καθιστά αυτό δυνατό - χωρίς να τους αφήσετε πίσω από μια σύνδεση για φόβο ότι οι ανταγωνιστές θα τα βρουν.

Πρόσφατες μελέτες μας λένε ότι όλο και περισσότεροι πελάτες προτιμούν την αυτοεξυπηρέτηση από την επικοινωνία με έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης. Και όπως δείχνει το παρακάτω infographic, ένα επιβλητικό 91% δηλώνει ότι θα χρησιμοποιούσε μια βάση γνώσεων εάν ικανοποιούσε τις ανάγκες τους. Αυτά είναι υπέροχα νέα για τις επιχειρήσεις. η αυτοεξυπηρέτηση είναι ο γρηγορότερος και οικονομικότερος τρόπος για την υποστήριξη πελατών. Οι βελτιώσεις Infographic του Zendesk στο

Αναζητήστε πιο ευφυή αυτοεξυπηρέτηση

zd αναζήτηση πελάτη self service inforgraphic

Douglas Karr

Douglas Karr είναι ΚΟΑ του OpenINSIGHTS και ο ιδρυτής του Martech Zone. Ο Ντάγκλας έχει βοηθήσει δεκάδες επιτυχημένες νεοφυείς επιχειρήσεις της MarTech, έχει βοηθήσει στη δέουσα επιμέλεια άνω των 5 δισεκατομμυρίων δολαρίων σε εξαγορές και επενδύσεις της Martech και συνεχίζει να βοηθά τις εταιρείες στην εφαρμογή και την αυτοματοποίηση των στρατηγικών πωλήσεων και μάρκετινγκ. Ο Ντάγκλας είναι ένας διεθνώς αναγνωρισμένος ειδικός και ομιλητής στον ψηφιακό μετασχηματισμό και στη MarTech. Ο Ντάγκλας είναι επίσης δημοσιευμένος συγγραφέας ενός οδηγού Dummie και ενός βιβλίου επιχειρηματικής ηγεσίας.

Σχετικά άρθρα

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.