Μηχανές αυτοεξυπηρέτησης και αναζήτησης
Ένας τρόπος βελτίωσης της διατήρησης των πελατών και της συνολικής ικανοποίησης των πελατών είναι η παραγωγή περιεχομένου που βοηθά τους πελάτες να βοηθήσουν τον εαυτό τους. Όχι μόνο υπάρχουν βελτιώσεις στην ικανοποίηση των πελατών, αλλά υπάρχει άμεση εξοικονόμηση κόστους που σχετίζεται με τους πελάτες που δεν δεσμεύουν τις γραμμές εξυπηρέτησης πελατών σας. Η δημοσίευση της γνωσιακής σας βάσης, συχνών ερωτήσεων, αποσπασμάτων και παραδειγμάτων όπου μπορούν να τις βρουν οι μηχανές αναζήτησης το καθιστά αυτό δυνατό - χωρίς να τους αφήσετε πίσω από μια σύνδεση για φόβο ότι οι ανταγωνιστές θα τα βρουν.
Πρόσφατες μελέτες μας λένε ότι όλο και περισσότεροι πελάτες προτιμούν την αυτοεξυπηρέτηση από την επικοινωνία με έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης. Και όπως δείχνει το παρακάτω infographic, ένα επιβλητικό 91% δηλώνει ότι θα χρησιμοποιούσε μια βάση γνώσεων εάν ικανοποιούσε τις ανάγκες τους. Αυτά είναι υπέροχα νέα για τις επιχειρήσεις. η αυτοεξυπηρέτηση είναι ο γρηγορότερος και οικονομικότερος τρόπος για την υποστήριξη πελατών. Οι βελτιώσεις Infographic του Zendesk στο
Αναζητήστε πιο ευφυή αυτοεξυπηρέτηση