Το μεγαλύτερο εργαλείο μάρκετινγκ που έγινε ποτέ!

sb.jpgΌχι, δεν πρόκειται να αποκαλύψω μια νέα υπέροχη τεχνολογία, ιστότοπο ή άλλη ασημένια σφαίρα μάρκετινγκ που θα εκτοξεύσει την εταιρεία σας σε σούπερ αστέρι.  

Μιλώ για εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Φαίνεται προφανές να το πω αυτό. Όλοι γνωρίζουν ότι η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών είναι μια αποδεδειγμένη μέθοδος ανάπτυξης της επιχείρησής σας, αλλά από αυτό που έχω δει, πολλές εταιρείες την έχουν ξεχάσει. Εάν δεν το έχουν ξεχάσει, τουλάχιστον χάνουν την ευκαιρία να επιτρέψουν στις φωνές των δικών τους ευτυχισμένων πελατών να αναπτύξουν την επιχείρησή τους.

Ο καθένας έχει τη δική του ιστορία τρόμου για την εξυπηρέτηση πελατών και ο καθένας έχει τη δική του ιστορία εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Ως έμποροι, πρέπει να θυμόμαστε ότι αυτές οι ιστορίες λέγονται καθημερινά σε υποψήφιους πελάτες και πελάτες. Και τώρα - τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν ενισχύσει αυτές τις συνομιλίες!

Η εξυπηρέτηση πελατών έχει τη δύναμη να κόβει και τους δύο τρόπους. Αυτή η κακή ιστορία έχει τη δύναμη να στείλει νέες προοπτικές και υπάρχοντες πελάτες στους ανταγωνιστές σας. Αυτή η υπέροχη ιστορία μπορεί να φέρει νέους πελάτες και αυξημένες πωλήσεις. Είναι δική σας δουλειά να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών για να σιωπήσετε τους κακούς και να παρέχετε ένα bullhorn για να ενισχύσετε το καλό!

Λοιπόν, πώς διασφαλίζουμε ότι διηγείται την ιστορία; Τον τελευταίο καιρό, έχω δει μερικούς ανέξοδοι, πρακτικούς τρόπους για να βεβαιωθώ ότι θα διηγηθεί την ιστορία. Μία εταιρεία που γνωρίζω επιτρέπει στους πελάτες να γράφουν και να δημοσιεύουν τις ιστορίες τους στο ιστολόγιο της εταιρείας και να τις μοιράζονται με οποιονδήποτε επιθυμεί να διαβάσει.  

Ορισμένες εταιρείες έχουν ξεκινήσει δίκτυα πελατών στο Πλατφόρμα Ning. Χρησιμοποιούν αυτά τα δίκτυα ως βάση γνώσης, φόρουμ, γραφείο βοήθειας και ιστότοπο μαρτυρίας όλα σε ένα. Είναι ένας υπέροχος τρόπος για να συγκεντρώσετε την εμπειρία των πελατών και να βάψετε την αληθινή ιστορία της εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας σας.

Τι κάνετε λοιπόν για να βεβαιωθείτε ότι οι προοπτικές σας ακούνε για την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών σας;

8 Σχόλια

  1. 1

    Σας ευχαριστώ, σας ευχαριστώ, σας ευχαριστώ. Πιστεύω ότι ο ελέφαντας στο δωμάτιο με οποιαδήποτε συζήτηση για την τεχνολογία θα είναι πάντα να μην ξεχνάμε τους ανθρώπους που θέλετε να χρησιμοποιήσετε την τεχνολογία σας. Εάν ξεχάσετε τους ανθρώπους, τότε όλη η μεγάλη τεχνολογία στον κόσμο δεν μπορεί να κάνει την ιδέα σας κερδοφόρα ή ευεργετική.

  2. 3

    Αυτό δεν μπορεί να ειπωθεί αρκετά. Και όμως οι εταιρείες * ακόμα * δεν φαίνεται να το καταλαβαίνουν. Αυτό είναι κάτι για το οποίο αρχίζουμε να μιλάμε περισσότερο στο ιστολόγιό μας και θα κάνουμε βαθύτερες προσπάθειες για το πώς ακριβώς μπορούν οι εταιρείες να μεταβούν από το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων στην εξυπηρέτηση πελατών κοινωνικών μέσων, αλλά εξακολουθώ να πιστεύω ότι το πρώτο βήμα είναι απλώς υπενθυμίζοντας στις εταιρείες ότι η εξυπηρέτηση πελατών είναι το καλύτερο εργαλείο μάρκετινγκ εκεί έξω.

  3. 4

    Έχω παρατηρήσει ότι εταιρείες που ενδιαφέρονται πραγματικά για την εξυπηρέτηση πελατών έχουν αρχίσει να χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αρκετά αποτελεσματικά. Από την καταχώριση σε ιστότοπους αξιολόγησης έως την απάντηση σε ερωτήσεις που ενδέχεται να έχουν οι πελάτες, και ακόμη και την αναγνώριση των παραπόνων προϊόντων και των λύσεών τους. Βεβαίως, υπάρχει πολύς δρόμος για να διαδοθεί.

  4. 5
  5. 7

    Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένα από αυτά τα πράγματα που εκτιμάται πάντα και εκτιμάται υπερβολικά. Ωστόσο, θα ήθελα να τους δω να αναστρέφουν. Έχοντας μια θετική φήμη εξυπηρέτησης πελατών, οι εταιρείες χαλαρώνουν όταν γλιστρούν. Αλλά έχουν κερδίσει αυτό το γεωγραφικό πλάτος.

    Ορισμένες εταιρείες φαίνεται να παραλείπουν την εξυπηρέτηση πελατών επειδή δεν έχουν άμεσο έλεγχο. Ωστόσο, έχετε δίκιο λέγοντας ότι είναι το καλύτερο εργαλείο μάρκετινγκ ποτέ, ειδικά όταν λαμβάνετε υπόψη το πολυπόθητο word-of-στόμα.

    Μεγάλη θέση.

  6. 8

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.