Εξαφάνιση έρευνας πελατών

έρευνες πελατών

Οι έρευνες είναι μια κρίσιμη μέθοδος για τη λήψη βασικών πληροφοριών σχετικά με τις προοπτικές και τους πελάτες σας, αλλά μπορούν επίσης να είναι ένα εργαλείο που χρησιμοποιείται κατάχρηση και παρέχει δεδομένα που οδηγούν την επιχείρησή σας σε λάθος κατεύθυνση. Ως απλό παράδειγμα, εάν ήμουν επιχείρηση και ρώτησα πώς θα μπορούσα να βελτιώσω τον ιστότοπό μου, θέλω ήδη μια προσδοκία με το άτομο που συμμετέχει στην έρευνα ότι υπάρχει κάτι που πρέπει να γίνει για τη βελτίωση του ιστότοπου… όταν στην πραγματικότητα ο ιστότοπος θα μπορούσε να έχει καλή απόδοση.

Για να μην αναφέρουμε το γεγονός ότι όλοι φαίνεται να προσπαθούν να σπρώξουν τους καταναλωτές και τις επιχειρήσεις για δεδομένα σήμερα για να αναπτύξουν προγράμματα που τμηματοποιούν και στοχεύουν με βελτιωμένη ακρίβεια. Ο κατακλυσμός αιτημάτων έχει πράγματι αντίκτυπο στη βιομηχανία… οι συμμετέχοντες στην έρευνα εξαντλούν την υπομονή.

Οι ερωτηθέντες σε μια πρόσφατη έρευνα (πρέπει να υπάρχει ένα καλό αστείο εκεί κάπου) ισχυρίστηκαν ότι οι έρευνες είναι πολύ μεγάλες, πολύ προσωπικές και άβολες. Επιπλέον, οι εταιρείες ζητούν από τους πελάτες να τους συμπληρώσουν περισσότερο από ποτέ. Από το Zendesk's Infographic: Ανατροφοδότηση Κόπωση

Τι πρέπει να κάνουν οι έμποροι; Καταγράψτε τη συμπεριφορά αντί να ζητήσετε πληροφορίες όπου είναι δυνατόν Ελαχιστοποιήστε τη συχνότητα των ερευνών και μειώστε τον αριθμό των ερωτήσεων. Δοκιμάστε να αναπτύξετε έρευνες όπου ρίχνετε μια ερώτηση κάθε φορά και χρησιμοποιήστε απλές απαντήσεις αντί να ζητάτε εκτεταμένες ποσότητες πληροφοριών.

Zendesk Infographic Γνώμη Burnout

2 Σχόλια

  1. 1
  2. 2

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.