Γιατί εσείς και ο πελάτης σας πρέπει να συμπεριφέρεστε σαν παντρεμένο ζευγάρι το 2022

MarTech Πελάτης Πωλητής Γάμος

Η διατήρηση πελατών είναι καλή για τις επιχειρήσεις. Η καλλιέργεια πελατών είναι μια ευκολότερη διαδικασία από την προσέλκυση νέων, και Οι ικανοποιημένοι πελάτες είναι πολύ πιο πιθανό να κάνουν επαναλαμβανόμενες αγορές. Η διατήρηση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες όχι μόνο ωφελεί τα αποτελέσματα του οργανισμού σας, αλλά αναιρεί επίσης ορισμένες από τις επιπτώσεις που γίνονται αισθητές από τους νέους κανονισμούς για τη συλλογή δεδομένων, όπως π.χ. Η επικείμενη απαγόρευση της Google για cookies τρίτων.

Μια αύξηση 5% στη διατήρηση πελατών συσχετίζεται με τουλάχιστον 25% αύξηση στο κέρδος)

AnnexCloud, 21 Εκπληκτικά στατιστικά στοιχεία διατήρησης πελατών για το 2021

Διατηρώντας πελάτες, οι επωνυμίες μπορούν να συνεχίσουν να αναπτύσσουν πολύτιμα δεδομένα πρώτου μέρους (με βάση τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές τους αλληλεπιδρούν και χρησιμοποιούν τα προϊόντα τους), τα οποία στη συνέχεια μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την εξατομίκευση των μελλοντικών αλληλεπιδράσεων με υπάρχοντες πελάτες και υποψήφιους πελάτες. Αυτοί είναι οι λόγοι για τους οποίους, το 2022, οι έμποροι πρέπει να επικεντρωθούν περισσότερο στη διατήρηση και την καλλιέργεια των υφιστάμενων σχέσεων με τους πελάτες, όπως θα κάνατε με τον σύζυγό σας.

Το να είσαι σε μια σχέση απαιτεί προσοχή και προσοχή – δεν αγνοείς τον σύντροφό σου μόλις ξεκινήσει η σχέση. Το να αγοράζετε στον σύζυγό σας τις αγαπημένες του σοκολάτες ή λουλούδια είναι παρόμοιο με το να στέλνετε ένα εξατομικευμένο email σε έναν πελάτη - δείχνει ότι νοιάζεστε για εκείνον και τη σχέση που μοιράζεστε οι δυο σας. Όσο περισσότερη προσπάθεια και χρόνο είστε διατεθειμένοι να αφιερώσετε για να χτίσετε τη σχέση, τόσο περισσότερα μπορούν να κερδίσουν και οι δύο πλευρές από αυτήν.

Συμβουλές για τη διατήρηση των πελατών σας

Συνεχίστε να γνωρίζετε ο ένας τον άλλον. Οι σχέσεις χτίζονται σε γερά θεμέλια, επομένως, το να κάνεις και να κρατάς καλή εντύπωση μπορεί να είναι πολύ σημαντικό.

  • Επί του σκάφους – Η δημιουργία μιας ενσωματωμένης καμπάνιας, όπου ανοίγετε άμεσες γραμμές επικοινωνίας, βοηθά στην καθιέρωση της επιχείρησής σας ως συνεργάτη, όχι απλώς ως προμηθευτή στον νέο σας πελάτη. Αυτή η άμεση γραμμή επικοινωνίας σάς επιτρέπει επίσης να είστε γρήγοροι και αξιόπιστοι στις απαντήσεις σας όταν ο πελάτης έρχεται σε εσάς με μια ερώτηση ή ένα ζήτημα, κάτι που είναι επιτακτική ανάγκη για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Θα πρέπει επίσης να το χρησιμοποιήσετε για να κάνετε check-in και να λάβετε τυχόν σχόλια που μπορεί να έχουν, ώστε να βελτιώσετε καλύτερα την εμπειρία τους. Εξάλλου, η επικοινωνία είναι το κλειδί στις σχέσεις.
  • Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ – Αξιοποιήστε την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ. Ο αυτοματισμός μάρκετινγκ όχι μόνο απλοποιεί τη διαδικασία ανάπτυξης, αλλά μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να συγκεντρώσετε και να αξιοποιήσετε πολύτιμα δεδομένα για τους πελάτες σας. Οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ μπορούν να αξιοποιήσουν πληροφορίες, όπως για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που μπορεί να τους ενδιαφέρουν, πώς χρησιμοποιούν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας ή αν έχουν περιηγηθεί στον ιστότοπό σας. Αυτά τα δεδομένα επιτρέπουν στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να αναγνωρίζουν πελάτες προϊόντων ή υπηρεσιών θα πρέπει να να χρησιμοποιούν, δίνοντάς τους την ευκαιρία να αυξήσουν τις πωλήσεις των πελατών τους ικανοποιώντας τις ανάγκες τους. Όπως δίνετε προσοχή στον σύντροφό σας για να προβλέψει τι μπορεί να θέλει ή να χρειάζεται, το ίδιο πρέπει να κάνετε και για τους πελάτες σας, καθώς ανοίγει την πόρτα σε πρόσθετα κέρδη.
  • SMS Marketing – Μεταβείτε στο κινητό με το μάρκετινγκ SMS. Είναι λογικό μόνο ότι το μάρκετινγκ SMS αυξάνεται με την επικράτηση των smartphone σήμερα. Το μάρκετινγκ μέσω κινητών τηλεφώνων δίνει σε μια εταιρεία μια άμεση γραμμή στο χέρι του πελάτη και αντιπροσωπεύει έναν αποτελεσματικό τρόπο μετάδοσης σημαντικών και σχετικών πληροφοριών. Τα μηνύματα SMS μπορούν να περιέχουν προωθητικές προσφορές, σημειώσεις εκτίμησης πελατών, έρευνες, ανακοινώσεις και άλλα, όλα για να κρατήσουν τον πελάτη αφοσιωμένο και ευχαριστημένο. Ακριβώς όπως κάνετε check-in με τον σύζυγό σας ή κοινοποιείτε λεπτομέρειες της ημέρας σας μέσω SMS, θα πρέπει να μοιράζεστε πληροφορίες και με τους πελάτες σας, μέσω ενός καναλιού που είναι αποτελεσματικό και αποτελεσματικό.

Οι επωνυμίες που χρησιμοποιούν τεχνολογία για να δημιουργήσουν βαθιές συνδέσεις με τους πελάτες τους, παρέχουν σταθερά αξία μέσω εξατομικευμένων μηνυμάτων και διατηρούν ανοιχτές γραμμές επικοινωνίας, θα δημιουργήσουν ουσιαστικές σχέσεις με τους πελάτες τους. Όσο ισχυρότερη γίνεται η εταιρική σχέση μεταξύ των δύο πλευρών, τόσο περισσότερο το καθένα μπορεί να βγει από αυτήν – ακριβώς όπως μια σχέση με τον σύζυγό σας.