Πώς να κερδίσετε πελάτες πίσω

Στρατηγικές επιστροφής πελατών

Ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα για μια νέα ή καθιερωμένη επιχείρηση είναι να διασφαλίσει ότι έχουν σταθερό εισόδημα. Ανεξάρτητα από την επιχείρηση στην οποία βρίσκεστε, οι πελάτες που επιστρέφουν είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για τη δημιουργία σταθερών εσόδων. Ένα φυσικό μέρος αυτού, ωστόσο, είναι ότι οι πελάτες θα χαθούν με την πάροδο του χρόνου για να ανατραπεί.

Για να αντισταθμίσει μια απώλεια στο churn, η επιχείρηση μπορεί να κάνει δύο πράγματα:

  1. Αποκτώ νέοι πελάτες
  2. Αναπτύξτε στρατηγικές σε κερδίζω πίσω παλιά.

Ενώ και οι δύο αποτελούν ουσιαστικό μέρος μιας υγιούς επιχείρησης, το γεγονός παραμένει ότι μπορεί να πάρει νέους πελάτες κοστίζει 5 φορές περισσότερο από την πρόσληψη παλαιών. Με τη νίκη έναντι προηγούμενων πελατών, γνωρίζετε ήδη ότι τους αρέσει η υπηρεσία ή το προϊόν σας, πώς είναι οι αγοραστικές τους συνήθειες και ποιες από τις υπηρεσίες τους ενδιαφέρουν περισσότερο. Μπορείτε να στοχεύσετε πιο εύκολα στο μάρκετινγκ, μειώνοντας έτσι το κόστος. 

Ωστόσο, η επιστροφή ενός παλιού πελάτη είναι ευκολότερη από ό, τι γίνεται. Και υπάρχει μια στρατηγική για την επιστροφή που είναι μοναδική για κάθε πελάτη. Θα πρέπει να αναλύσετε τις πληροφορίες που έχετε σε αυτά, να συλλέξετε έρευνες εξόδου και εξυπηρέτησης και να προσαρμόσετε τη στρατηγική σε κάθε πελάτη. Ρίξτε μια ματιά σε αυτό το infographic παρακάτω από το Fundera για να μάθετε τις πιο αποτελεσματικές στρατηγικές κερδίζω πίσω πρώην πελάτες.  

Infographic στρατηγικών επιστροφής πελατών από τη Fundera

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.